Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas que contratei a V. empresa para um pacote de voo + Hotel (Ponta Delgada - Santa Maria - Ponta Delgada) para dois adultos e estadia de 4 noites. Solicitei emissão de fatura, tendo sido remetido pela empresa a fatura com nome, morada e NIF, mencionando como serviço: Pacote (não discriminado o que o pacote contempla) e o valor global. Não satisfeito com esta fatura e considerando que necessito da fatura para beneficiar do Programa Viver os Açores criado pelo Governo Regional dos Açores, requeri que emitissem nova fatura, discriminando além do nome, morada e nª de contribuinte, o número de registo do programa viver os Açores (Nº 644), bem como, o que os serviços do pacote contemplavam: Viagem aérea Ponta Delgada - Santa Maria - Ponta Delgada para dois adultos (17 a 21 de julho de 2020) e estadia em Hotel 4 noites para dois adultos, mencionando apenas o valor total do Pacote. Esta nova fatura destinava-se a comprovar que o Pacote dispõe de Voo + Hotel conforme requerido pelo Programa Viver os Açores. Caso não seja emitida a nova fatura, e com a fatura atual enviada (apenas refere o Pacote não mencionando quais os serviços disponíveis) não serei elegível para este Programa Viver os Açores, perdendo os benefícios aí estabelecidos. Enviei quatro emails a solicitar a alteração da fatura com estes dados, bem como, interpelei a empresa telefónicamente, sendo a resposta desta por email, lamentando e dizendo não ser possível discriminar os serviços contratados no pacote de viagem - apenas se referindo a Pacote e nunca a mencionar referir-se a voo + Hotel.

Venho por este meio reclamar do cancelamento sem minha autorização e apenas a 48h da data da reserva por parte da plataforma. Foi-me informado via email que a minha reserva era não reembolsavel e que portanto não poderia ser cancelada, e que se pretendesse prosseguir com o cancelamento que teria que contactar próximo da data da reserva. Na impossibilidade de cancelar devido à pandemia eu e aminha familia prossseguimos os nossos planos de usufruir do pacote adquirido. A menos de 48h de dar entrada no hotal recebemos uma email a notificar do cancelamento da reserva. Tentei sem sucesso contactar a plataforma por telefone e por email sem sucesso visto terem cancelado numa sexta feira às 17h. Tivemos que contactar o hotel e voltar a reservar e com isso voltar a abonar o valor que ja havia pagado à stayforlong. Entretanto apesar de inumeras tentativas para que me vosse reembolsado o numerario pago, tal não aconteceu, nem o reembolsonem uma explicação por parte da empresa para o sucedido.

Resolvemos comprar voos pela RyanAir devido a progapanda sobre a alteração de voo possível de forma gratuita , quando as passagens fossem compradas durante Julho e Agosto de 2020. Meu trecho era de Lisboa - Budapest e Budapest - Lisboa. Contudo, durante minha viagem Lisboa entrou novamente em Estado de Calamidade e decidimos alterar o trecho volta, indo para outro país, pois não podíamos ficar em Budapest, mas para nossa surpresa, não foi possível alterar a nossa volta, mesmo matendo o formato internacional, e mesmo tentanto pagar qualquer taxa de alteração, foi necessário comprar outros tickets e gastar outro valor além do que já havia pago. Em contato com o chat da empresa, com dois de antecdência, além de levar mais de 2h para ser atendido, os funcionários diziam que o sistema não permitida mudanças de destino, apenas da data do voo, o que claramente,pode não ser o suficiente nestes tempos. A empresa também não tem politica de reembolso para isso.

Boa tarde,Venho desta forma solicitar a vossa ajuda, pois adquiri uma viagem para 4 pessoas para a Irlanda no passado mês de Janeiro, onde a viagem de ida deveria ter sido a dia 1 de maio e a de regresso a 4 de maio.Como foi declarado o Estado de Emergência tentei entrar em contacto com a Rumbo, agência onde adquiri online os bilhetes de ida e volta sem sucesso, pelo que abri reclamação no Paypal a solicitar o reembolso, após abrir a queixa no Paypal a Rumbo ligou-me a indicar que ainda faltava muito tempo para a viagem e que os voos não estavam cancelados para eu fechar a disputa no Paypal, recusei, pois não me sentia em segurança viajar para outro país (estávamos em março). O Paypal fechou a minha queixa a 11/4 dando razão à Rumbo, pois abri a reclamação com a única tipologia disponível no site artigo diferente do descrito, indicaram-me que tratando-se de bilhetes não se justificava aquela queixa. Deixei passar mais uns dias à espera de atualizações dos voos, na expectativa que fossem cancelados.Entretanto o Estado Português proibiu deslocações entre municipios nos dias 1,2 e 3 de maio, e eu moro na Amadora, o Aeroporto é em Lisboa, pelo que após muita pesquisa encontrei no Portal da Queixa um outro cliente Rumbo que dava como sugestão o email ccare-ns@pt.customer-travel-care.com para contacto, assim foi.No dia 27/4 fiz a exposição do número da minha reserva indicando o historial de contactos e indicando que estaria proibido de viajar pois não havia autorização para me deslocar entre municípios. A Rumbo respondeu-me 4h depois a indicar que iriam dar seguimento ao pedido de reembolso, depois disso o que aconteceu?- Email dia 4/5 - solicitei ponto de situação do reembolso, indicaram-me horas depois que confirmaram o pedido de reembolso mas que o grande volume de pedidos da mesma tipologia estavam a atrasar a resoluçãoEmail dia 1/06 - Solicitei ponto de situaçãoEmail dia 4/06 - Ao não ter resposta voltei a enviar email a solicitar ponto de situação - responderam-me que estavam pendentes dos reembolsos das companhias aéreas e que viam que tinha uma queixa no paypal, pelo que iam verificar se eu tinha direito ao reembolso. Expliquei que a queixa do paypal tinha sido fechada dia 11 de abril, que a lei que me proibia sair de casa era posterior a isso.Email dia 6/07 - solicitei ponto de situação - não obtive respostaEmail dia 9/7 - solicitei ponto de situação novamente - não obtive respostaEmail dia 10/07 - solicitei novamente e não obtive resposta.Resultado, estou com 563€ do lado desta empresa e não obtive reembolso nem financeiro nem voucher, nem de forma nenhuma

Reserva nº B37JXC – Lisboa / Londres + Reserva nº SZFR5Y – Londres / Lisboa:Relativamente à reserva nº B37JXC, tive muitas dificuldades em fazer o check-in da minha filha porque a reserva estava feita com adulta e ela tem 15 anos e não aceitava a data de nascimento. Através do Chat alteraram os dados e consegui fazer o check-in prioritário pagando 14,00€ de cada mala, num total de 56,00€ mais 4,00€ de cada passageiro, num total de 16,00€.Foi-me informado no Chat de que não iria ter problemas com o check-in para o regresso, relativamente à reserva nº SZFR5Y. Tal não aconteceu durante os dias 20 e 21 de fevereiro, tentei constantemente e não consegui. Através do Chat, nunca ninguém falou comigo. No dia 22, dia do embarque, fui ao balcão da Ryanair em Lisboa, a pessoa alterou novamente os dados na minha filha e disse-me que não iria ter problemas. Tal não aconteceu. Fui tentando fazer o check-in e dava me sempre erro. Só consegui falar com alguém no Chat no dia 24 de fevereiro às 7.00 horas da manhã e conseguiram resolver o problema (ver documentos em anexo). Como só consegui fazer o check-in tarde, devido ao facto de não conseguir obter ajuda por parte da Ryanair, não consegui fazer o check-in prioritário e tive que pagar 96 libras das malas, e as malas tiveram que ir para o porão e também tive que pagar o valor de 7 libras por cada lugar, porque já havia lugares mais baratosDevido a estes factos, venho requer que me devolvam o valor de 96 libras do check-in não prioritário das malas no porão. Desde fevereiro de 2020 que já foram enviados vários e-mails tanto em inglês como em português e sem qualquer resposta

Foi efetuada uma transação fraudulenta, não autorizada, à qual teve como resposta Não é possível emitir um reembolso por se tratar de uma transação não autorizada. É inadmissível que a empresa PayPal permita este tipo de operações. Como foi referido, desconheço a empresa que efetuou a transação, desconheço que tipo de produto ou serviço foi transacionado, existe a referência a uma fatura: ID da fatura Direct(7), 117781954 que nunca recebi, está associado a esta transação um número de telefone que não é meu. Mesmo assim o PayPal autorizou a transação recusando a reclamação do cliente.

Tendo efetuado no passado dia 10JUN2020, uma reserva de estadia de férias de 29JUN a 10JUL, através do site do operador STAYFORLONG, reserva que foi confirmada na mesma data pelo referido operador, eis que no dia 25JUN2020 sou contactado por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico.Pelo que pude apurar, junto do empreendimento turístico, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi logo rejeitada, em virtude de se encontrarem encerrados. O certo é que apenas a 25JUN a STAYFORLONG me comunicou o cancelamento, quase em cima da data de início da estadia.Mais grave, é o facto que contituar a aguardar a restituição do valor pago pela reserva. Já contactei a STAYFORLONG pelos emails (isabel@cx.stayforlong.com, isabel@stayforlong.com) e telefone (308800046) disponíveis, para solicitar a devolução do valor, embora sem sucesso.Solicitei ainda a intervenção possível da UNICRE (Gestora do Cartão de Crédito Deco-Proteste), embora também não tenha resultado nenhuma solução, para além de aguardar que a STAYFORLONG inicie o processo de devolução do valor da reserva.Como associado da DECO, enviei email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG, pois arrisco-me a ter pagar uma coisa de que não usufruí, por uma questão que me é totalmente alheia.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 27/06/2020 fiz um pedido à Uber Eats no valor total de 44.50€ que consistia em 3 doses de comida, quando o pedido foi entregue e abri o saco verifiquei que só vinha uma dose, fiz a queixa pela plataforma mas entretanto fui contactada através do número 800 180 047 a pedir desculpa porque tinham sido informados pelo restaurante que o resto do pedido tinha ficado no restaurante e que o motorista iria buscá-lo e proceder a entrega o mais rápido possível.Após estar mais de uma hora à espera do resto do pedido resolvi ligar directamente para o restaurante e que me informaram que o resto do pedido não foi levantado....Após vários e-mails a tentar explicar a situação e a pedir a devolução do dinheiro as respostas da Uber Eats são completamente insanas, conforme e-mails em anexo:Olá, Helena.Compreendemos que esta não foi a experiência que esperava mas não podemos fornecer um reembolso para este pedido.Ao analisar a sua conta, podemos verificar que houve um elevado número de solicitações de reembolso para pedidos feitos há pouco tempo. Consideramos este tipo de comportamento altamente incomum em qualquer conta, particularmente neste curto período de tempo em que nos contactou entre pedidos. Parece que o padrão e a frequência de pedidos de reembolso não refletem o serviço que fornecemos.Sabemos que esta não é a resposta que esperava, mas esperamos que entenda as razões da nossa decisão.Sent by UberOlá Helena,Infelizmente, não podemos oferecer qualquer tipo de ajuste. Asseguramos-lhe de que a sua conta e histórico de pedidos forão examinados para garantir que qualquer decisão relativa ao seu reembolso foi feita de acordo com os nossos termos.Não nos é possível oferecer qualquer detalhe ou acção adicionais pois esta é uma decisão final.Enviado por Pedro S a domingo, 28 de junho de 2020 16:33:19Compreendemos que este não seja o resultado que esperava, Helena.Infelizmente, a este ponto, não nos é possivel analisar este assunto com maior profundidade.Agradecemos a sua compreensão.Enviado por Daniel a domingo, 28 de junho de 2020 23:59:03Além das respostas à minha queixa por parte da Uber Eats serem completamente fora do contexto da minha reclamação ainda por cima estão a acusar-me!!! Tenho o contacto do Responsável do Restaurante que é minha testemunha como a Uber Eats não foi levantar as restantes doses que ficaram no restaurante.

Dia 27 de Maio 2020, fiz um pedido da Mother Burgers através da app ubereats. Quando o estafeta estava a 1 minuto fiquei à janela para ver. Eis que surge um jovem a andar de bicicleta na rua duas ou três vezes para trás e para a frente com o logo ubereats. De repente a encomenda surge como entregue na aplicação. Ninguém tocou à campainha e ainda fomos à porta do prédio para ver se o jovem tinha lá deixado a encomenda e nada. Não sei se este jovem era o que vinha entregar a minha encomenda ou não, o andar é alto e ele trazia um chapéu. Mas é sem dúvida uma estranha coincidência. Telefonei para o referido restaurante que me confirmou que o Márcio levantou o pedido.O Márcio não entregou o meu pedido e ainda me cobraram 18,02€ que dizem não poder devolver. Ninguém me informou o que disse o colaborador deles sobre esta entrega que não existiu.Detalhei tudo o que sucedeu na app (Ajuda e mais do que uma vez). Só me informam que não me reembolsam e passado uns minutos ainda me enviam outra mensagem a perguntar como classifico o restaurante!!! Fiz já também uma queixa no Portal da queixa e a Uber Eats só respondeu que a situação está em análise. Isto no dia 30/05/2020, hoje é 01/07/2020 e continuo à espera da resposta.Alguém devia fazer algo sobre esta empresa, é infinito o número de reclamações que há sobre o mesmo problema.

No passado dia 17 de janeiro efetuamos uma reserva no site GeoStar da empresa RASO - Viagens e Turismo, S.A. para uma viagem a Roma entre os dias 08 e 12 de junho de 2020. Dado o contexto atual do COVID-19, no dia 12 de Maio entramos em contacto com a Geostar por telefone para avaliar da alteração da data ou emissão de voucher. Desde essa data e até hoje a GeoStar não resolveu a situação e não respondeu de acordo com o esperado. Pretendemos uma de duas opções: a devolução integral do valor ou a emissão de um voucher para posterior utilização numa viagem.Enviamos em anexo as trocas de emails entre nós (eu e o meu companheiro) e a GeoStar.