Crazy tours

Boa tardeVenho por este meio solicitar o vosso apoio, pois há 3 anos fiz uma reserva de uma viagem com a agência Crazy Tours em felgueiras, no entanto, surgiu o covid e todas as viagens ficaram estagnadas! Há 3 anos que não me reembolsam os 75€ pois dizem que a Rainer está a dificultar isso, e dizem-me sempre coisas diferentes, e estive até hoje á espera! Há 2 semanas passei na agência em questão, acompanhada, para ter testemunha do que elas me dizem, pois queria o voucher para abater numa viagem que reservei com outra agência, e a menina disse-me que já não dava agora para usar voucher porque a Rainer tinha processado no dia 5 de maio o pagamento e agora era questão de 6/7 dias úteis para ser reembolsada! Passou mais de 6/7 dias úteis e até agora não tenho nada, liguei para a agência hoje, dia 23 de maio e disseram-me que não foi isso que me disseram, que deve ter havido um erro, e que não podem reembolsar algo que não tem! Eu quero fazer queixa tanto contra a Rainer como a agência. A agência está a trabalhar muito mal para comigo, e sinto-me enganada e frustrada porque disseram-me para aguardar 6/7 dias úteis pois já não era possível usar voucher pois já tinha processado o pagamento e era questão de elas agora separar os reembolsos e entrar em contacto com os clientes, e hoje já me dizerem que eu é que estou enganada e percebi mal quando tinha gente comigo que ouviu o mesmo que eu! Obrigado, aguardo resposta :)