Reclamações públicas

Bom diaTenho na Edreams uma reserva com o nº 4945363345, quatro bilhetes de ida e volta para os Açores, que quero cancelar e ser reembolsado, pois comprei o seguro de cancelamento por qualquer motivo.Não consigo contactar a empresa por mail , por telefone já gastei vários euros não sou capaz.Obrigado

Fiz compra de noites no vosso parceiro hotéis.com e pretendo fatura desse pagamento. Já o pedi pelo serviço de apoio ao cliente, desde Março, e foi-me recusado continuamente. Foi afirmado que é o único documento emitido, um documento que não tem dados da empresa a quem adquiri o serviço, hotéis.com nem de quem o adquiriu, portanto não é documento válido e também não é fatura.Pretendo a emissão de fatura do valor pago e indemnização pelo incómodo de sucessivos contactos sem esclarecimento num impedimento de exercício de direitos.

Reclamei logo que cheguei a Portugal na loja onde comprei a viagem ao México e no México onde comprei o Tour a Chichen Itza. Reclamei junto do Turismo de Portugal, paguei os 10 euros aquando do Requerimento para accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo das excursões no México, mas até hoje não fui ressarcida do valor do Tour que comprei no Hotel e atenção que só pedi o valor do Tour a Chichen Itza, mas efectivamente devia ter pedido todo o reembolso e indenização pelos quilometros que fiz de Portugal ao México para não conseguir visitar A Sétima Maravilha ....Abaixo envio o email que enviei a Srª. Joana a quem comprei a viagem na loja de viagens Abreu em Alverca.Fui ao México para ver a piramide considerada uma das sétimas maravilhas e não a vi porque chegamos quase à hora do fecho do parque sendo expulsos do parque aos gritos pelos funcionários do mesmo que nem nos deixaram ver a piramide de ambos os lados! (as praias estavam cheias de sargaço e tivemos de assinar um documento quando compramos a viagem ao México por isso a viagem era somente cultural).Boa noite,Conforme conversa que efectuamos ontem aquando da entrega do duplicado da reclamação da excursão a Chichen Itza que escrevi no México à Jolidey, junto envio as fotos dos recibos.Tal como informei o motivo da viagem ao México era sem qualquer margem para duvida conhecer uma das sete maravilhas do mundo a pirâmide de Chichen Itza, mas para alem de triste e desiludida fiquei sem a esperança de ver a pirâmide.... efectivamente só a vi de frente e posteriormente à explicação do guia via do lado esquerdo ao longe, aquando o guia foi confirmar que o observatório estava já encerrado.Eu e o meu marido dirigimos-nos então para o monumento que se encontrava ao fundo da pirâmide e fomos barrados por um segurança, ou guarda do parque, realço que este senhor foi verdadeiramente desagradável expulsando-nos do parque nem sequer deixou tirar uma foto mesmo a dezenas de metros do supracitado monumento.Voltamos para a porta de saída e ainda tentamos rodear a pirâmide, uma das 7 maravilhas do mundo, mas mais uma vez fomos obrigados a sair ao som de gritos.... nem sei se a pirâmide tem porta!!!!!Mas as replicas das pirâmides que comprei fora do parque mostram que há um lado diferente da frente, a menos que as réplicas não estejam bem feitas!Foi uma grande desilusão este tour, o guia sabia de antemão que nós não iríamos ter tempo de observar e fotografar esta maravilha do mundo até porque à saída do autocarro disse que o parque estava a fechar e que não iríamos comprar artesanato porque estaria fechado....Como tal peço o reembolso total deste Tour a Chichen Itza e ainda assim não paga a desilusão, a frustração e a tristeza.....Outra reclamação prende-se com o preço das taxas do cais de embarque, onde a Marisa que nos vendeu as excursões da Jolidey disse que tínhamos de pagar 10 dólares de taxas tendo inclusive escrito a vermelho no recibo 10 dólares.Mas no cais de embarque cobraram 13 dólares e mostraram as letras enormes que estavam na parede atrás das registadoras com o preço, ora toda a gente sabe que as taxas são iguais para toda a gente em todo o mundo. Logo peço o reembolso dos 6 dólares que paguei a mais de taxas. Porque fui literalmente enganada, não quero com isto dizer que se fosse informada que era 13 dólares não compraria o Tour à Isla Mujeres, mas porque até estava escrito o valor das referidas taxas no folheto das excursões que a Marisa vendeu quero os 6 dólares que paguei a mais de volta.Espero o reembolso o mais breve possível para o cartão com que paguei os Tours cujo nº é 4596 5480 2322 9768 Informo ainda que se me pagassem a totalidade da viagem ao México e o Tour a Chichen Itza não me compensavam pela desilusão e o tempo perdido, estou a falar de uma viagem de 9H40M de avião e com as 3 horas de antecedência no aeroporto por ser um voo intercontinental. Nenhum dinheiro paga esta minha tristeza, este tempo perdido, até porque o meu marido não têm mais férias, esta é a mais pura realidade Sem outro assunto de momento Com os meus melhores cumprimentosGlória Cordeiro964084460

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Venho recorrer a este canal de ajuda a fim de tentar resolver meu problema junto a empresa de venda de passagens aéreas Edreams. Comprei 2 passagens aéreas (Booking reference 496999527) de Nova Delhi, ìndia, para Nairobi, no Quênia, sendo que contratei o serviço oferecido pela empresa de reembolso do valor pago no caso de cancelamento por qualquer razão, no valor total de 40 euros. A data da viagem seria 17 de março deste ano de 2020, mas ocorre que o Quênia fechou suas fronteiras para todos os estrangeiros tendo em vista a epidemia global do vírus Covid19, e não pudemos embarcar. Tentei contato com a Edreams por telefone por diversas vezes, para efetuar o cancelamento, sem sucesso. Fui então pessoalmente à loja da Cia Aérea Air ìndia em Nova Delhi (operadora do voo), e efetuei o cancelamento com mais de 24 horas antes do embarque, conforme exigência da Edreams. Desde que retornei ao Brasil no dia 19 de março venho tentando contato com a Edreams por todos os canais de atendimento, sejam estes email, telefone e chat, sem obter resposta. Depois de ao menos 20 dias de tentativa de contato, consegui falar com uma pessoa no chat online, onde me foi afirmado que a empresa não ia se responsabilizar com o reembolso das passagens já que o cancelamento seria em virtude da epidemia de vírus, ou seja, motivos de força maior e que não era responsabilidade deles. Ocorre que o nome do serviço adquirido por mim foi garantia de cancelamento por qualquer motivo, ou seja, essa alegação de força maior não deve ser valida. Primeiro, que estão negando meu direito como consumidor, que adquiri um serviço oferecido pela própria empresa de cancelamento sem custos com reembolso. Segundo que estão agindo na contramão da maioria das empresas aéreas ao redor do mundo, diante de tantos cancelamentos de voos em virtude do fechamento das fronteiras dos países, sendo que estas estão sendo flexíveis e compreensivas, fazendo as devidas devoluções do dinheiro das passagens ou liberando valores de crédito para voos futuros. Enfim, recorro a este renomado site a fim de ter meu REEMBOLSO POR DIREITO efetuado pela empresa Edreams, que se recusa a arcar com a sua responsabilidade alegando injustamente motivos de força maior. Nao posso arcar com o prejuízo de quase 500 euros das passagens em questão, pois gastei quase o triplo desse valor quando fomos obrigados a comprar passagens de retorno ao Brasil devido a epidemia do virus Covid 19, não podendo utilizar as passagens anteriormente adquiridas pela Edreams para o Quênia, que estava com a fronteira fechada. Espero profundamente que a empresa Edreams efetue o devido reembolso e não seja um exemplo de empresa fraudulenta e de má fé.

Boa tarde,No passado dia 25/02/2020 apresentei reclamação relativa ao atraso no voo FR 6295 de Clermont Ferrand para o Porto, de 10/02/2020, relativo às reservas NVIFQB (Carlos Cunha) e Y3VCVF (Dora Cunha, minha esposa e Inês Cunha e Leonor Cunha, minhas filhas), o atraso foi de 8 horas.Foi aceite o meu pedido pela Ryanair de uma compensação de 250€ por pessoa.Até ao momento apenas recebi compensação relativa a 2 pessoas (2 x 250€), no dia 04/03/2020.Já contactei a Ryanair no dia 17/03/2020 no sentido de resolver esta questão e continuo à espera da resolução, por outro lado continuo ainda à espera do reembolso, no valor de 65,55€, do voo Luxemburgo-Porto referência Y996FT que seria realizado no dia 29/03 e que foi cancelado pela companhia.Continuo igualmente à espera do reembolso do voo Luxemburgo – Porto de 26 /04/2020 com a referência YC3QKK no valor de 55,80€.Recebi por parte da Ryanair e-mails com vouchers, mas pretendo o reembolso dos voos.A ryanair deve-me neste momento a quantia de 621.35€, hoje no chat voltei a solicitar o célere pagamento dos valores em dívida e foi-me respondido que não têm data prevista de pagamento.Esta companhia opera em Portugal sem um contacto telefónico disponível para apoiar os seus clientes apenas é possível o contacto via Chat o qual não funciona ao fim de semana. No meu entender uma companhia que voa ao fim de semana tem de estar contactável para os seus clientes sem limites de horários.Melhores cumprimentos,Carlos Cunha

Boa tarde. Fiz a reserva de um voo para Estocolmo no final de Setembro devido a um evento internacional que a minha empresa iria organizar naquela data. Devido a toda esta Pandemia a empresa acabou, por motivos de segurança publica, cancelar este mesmo evento. Obviamente que a viagem fica sem efeito e por esse motivo (COVID-19) não irei a Estocolmo. Gostaria de saber quais os direitos que tenho, pois a empresa onde fiz a reserva AIRNGO.pt não responde aos emails enviados, assim como não encontro outra forma de contactar. Agradeço a vossa ajuda, Cumprimentos Nuno Passos

Sou Encarregada de Educação de um aluno do 8° ano da Escola Básica Pêro de Alenquer que tinha uma viagem de estudo a Madrid/Toledo entre os dias 13 e 15 de Março.Os pagamentos foram sendo feitos ao longo do ano lectivo, excepto a última prestação, altura em que já a OMS tinha declarado situação de Pandemia e estava o destino encerrado a turistas.Dos 150eur já pagos, foi-nos indicado pelo colaborador da empresa, sr Márcio, que iria tentar reaver o máximo possível junto dos prestadores de serviços, fixando o valor mínimo de reembolso aos pais em 100eur, como ficou em acta na reunião entre Direcção do Agrupamento, professora de espanhol e EEs, em meados de fevereiro.Há cerca de duas semanas fui informada pela professora que somente pretendem devolver 70eur.Uma vez que a lei é clara e esta viagem não se realizou por motivos de força maior, solicito o reembolso total dos 150eur já pagos, dentro do prazo previsto por lei que já foi ultrapassado largamente desde essa altura.Cumprimentos

No dia 18 de Abril 2020, fiz um pedido na uber eats para o reataurante Carniçaria Portugueza. Na aplicação apareceu a indicação que o pedido tinha sido cancelado, no entanto não fui eu quem cancelou, tentei fazer o mesmo pedido novamente e mais uma vez foi cancelado mas nesta segunda vez o valor que me foi cobrado (€20.35) foi me devolvido ao contrário do que sucedeu na primeira ocasião.Abri um pedido de suporte com a uber eats e o que me foi dito foi que uma vez que eu tinha cancelado o pedido depois de este ter sido confirmado pelo restaurante que não me poderiam reembolsar o valor. Voltei a contactar o supote para lhes informar que não fui eu quem cancelou o pedido, mas mais uma vez me disseram que entendem a frustração mas que nada podem fazer.Não percebi o que realmente sucedeu, mas tenho a certeza que não cancelei o pedido como tal a empresa terá que me reembolsar uma vez que não posso ser responsabilizado por avarias ou mal funcionamento da aplicação.

Nif:241368006Exmos. Senhores,Venho pelo presente comunicar que eu adquiri viagem para 3 pessoas pela Geostar (ida e volta) para os Açores para próximo dia 25 de Abril pela Sata e Ryanair, voos esses que foram cancelados. Ora se o serviço não vai ser prestado, desde Março que tenho solicitado o reembolso dos bilhetes pagos 339,07 Euros o que me foi totalmente negado, onde a Geostar alega que as transportadoras não reembolsa os bilhetes?!! Isso é totalmente ilegal!!!!Voltei a insistir mas a resposta é sempre a mesma... Não reembolsam!Venho lembrar que existem condições do contrato e direitos dos consumidores que têm de ser respeitados! Consta nas Condições de Contrato de Transporte no Regulamento Comunitário 261/2004 de 11 de Fevereiro CANCELAMENTO: Se o voo for cancelado, a transportadora tem de dar ao passageiro a possibilidade de ESCOLHER entre o reembolso do preço total do bilhete no prazo de sete dias ou transporte alternativo para o destino final na primeira oportunidade. Solicito o reembolso integral dos bilhetes a que tenho direito, 339,07 euros! Aguardo brevidade na resposta e devido reembolso das viagens conforme está previsto na Lei!Cumprimentos, Anabela Ramos