Reclamações públicas

Assunto: Cancelamento de Voo - eDreamsNIF:236746715N.º de Reserva: 4999935373Exmos. Senhores,Com o intuito de cancelar um voo /de trabalho) e na sequência da proibição de viagens ao estrangeiro devido à pandemia do COVID-19, tentei ligar para a eDreams sempre sem sucesso. Há precisamente 9 dias atrás, da única vez que consegui contactar a empresa, prestaram-me informações erradas quanto ao processo de cancelamento de voos, remetendo a responsabilidade para a companhia aérea. Confirmei a informação com dois colaboradores da Lufthansa e o processo deve mesmo ser tratado pela eDreams e serão eles a contactar a companhia aérea em caso de necessidade. Assim, considerando a informação prestada pelos colaboradores da lufthansa e pelo presente na webpage da companhia: Se o seu bilhete não foi comprado diretamente na Lufthansa, só poderá cancelar os voos. Para um eventual reembolso (se aplicável), contacte o balcão emissor do bilhete ou a agência de viagens, serve a presente missiva para reclamar o direito ao cancelamento e reembolso parcial ou total da viagem (adquirida com seguro). Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 7 dias. Com os melhores cumprimentos,Dora Carolo

Venho por este meio reclamar o seguinte:- fiz uma compra on line no site edreams de uma viagem com voo e hotel para Nova Iorque, de 2 a 10 de abril.-Na sequência da proibição de sair do país, depois de analisar o site e verificar que só era possível contactar com a agência através de telefone, iniciei ininterruptamente a tentativa de contacto. Já dispendi muito dinheiro, porque as chamadas são atendidas por uma gravação que solicita número de reserva. Assim faço, mas, em vez de dar seguimento, volta a pedir o número da reserva e assim sucessivamente. É inconcebível não me atenderem, nem devolverem a minha chamada. Está prestes a chegar a data de partida e não me resolvem a situação.Agradecia que me contactassem por telemóvel (918438787) ou por email o mais depressa possível, no sentido de ser reembolsada.

Estou á horas a tentar contactar.ontem e hoje já contabilizei 7 horas de telefone, tudo por causa de uma alteração de voo em que a alternativa não é viável visto ser um voo de ligação. Resolvam esta situação e melhorem o atendimento e a qualidade das chamadas.Por favor contactem viste ter somente 48h para alterar a situação e o email é de domingoSe não conseguir alterar tudo devidamente acreditem que vou levantar processo contra a edreams.temos voo dia 17 de maio ás 6h no porto com chegada a zurich ás 9.40h e saída ás 13.30 para hong kong, a edreams propor voo de saída do porto ás 12.40 voo impossível de aceitar pois assim perco todos os outros voos para a frente.foi um serviço contratado á edreams, viagem porto bali e eles agora não querem resolver a situação.Viagem comprada a 26 de janeiro, quando atendem impõem entraves a tudo e não aceitam alteração de datas, mesmo quando no site das companhias aéreas autorizam alteração de datas sem taxas, mas não posso fazer eu porque foi a edreams a contratar o serviço, serviço esse que não resolvem.Simplesmente abandonam o cliente.

Marquei uma viagem a partir do site da Edreams no dia 9 de Março último, entre Lisboa e Toulouse para o dia 1 de Abril próximo e voltar a 6 de Abril. Ambos os voos são da Empresa TAP. A única vez que consegui falar para o nº 707782829, que tem um custo por minuto de 0,21 €, foi no próprio dia da reserva, para completar o pagamento. Segundo a minha operadora - NOS - o valor dessa chamada ascende a 18 €.Impensável ! Quando telefonamos para este número, existem as opções conforme o assunto a tratar, o que é normal, o que não é normal é o tempo de espera que nos obriga a fazer uma chamada que nos fica caríssima !A Edreams, informa no site que podemos falar com eles através do messenger, mas é falso. A única coisa que aparece no messenger é um robot estúpido que me enerva e me faz perder tempo.Devido à situação drástica e catastrófica que vivemos neste momento, decidi não viajar e na sexta-feira dia 13 de Março liguei inúmeras vezes para o número 707782829 de apoio ao cliente que é NULO, sem sucesso ! E então o que consegui foi facturar mais para a NOS.Além do tempo de espera do 1º dia, na sexta-feira dia 13, a edreams e hoje dia 16 de Março 2020, continua pior, porque quando eu opto pela opção de Cancelamento ou alteração de voo, pedem-me a referência de 10 dígitos da minha viagem, seguido de cardinal, (Refª 5048901157) o que eu faço naturalmente, e a seguir, não há seguimento algum. Continuam sim, a solicitar sempre a referência de 10 dígitos, etc... Tentei várias vezes, e o bla bla, continua, e o intuito qual é ? Facturar a chamada telefónica e não resolver o assunto dos clientes.O meu nome é Ana Luisa da Mata Martins e o que eu desejo é anular o voo, ser reembolsada seria o ideal, mas no limite adiar a viagem para o mês de JULHO 2019.Foi a 1ª vez que utilisei este site e terá sido a última.Grata à DECO por ajudar a resolver a situação, através desta queixa/reclamação.Cumprimentos,Ana Luisa Martins

Devido ao panorama em que vivemos actualmente, eu, e como muitos pais preocupados e zelosos pela saúde dos seus filhos, não sentimos que seja possível realizar as viagens de final de ano, no caso da minha filha (e colegas de escola), para Espanha (onde os casos são galopantes) por uma questão de possível contágio com Covid-19, (contrariando logo de partida uma das indicações da OMS, que será o aglomerado de pessoas), e tudo o que possa acarretar tal contágio, nomeadamente, quarentenas, isolamento social, ou em pior dos cenários o internamento, onde não podemos garantir ou sequer adivinhar um desfecho sequer (que levando em conta ao aumento diário de casos os hospitais não terão recursos para tratar de tantas pessoas). Deliberadamente, a Slide In, foi e de modo a atingir os prazos de não reembolso, enviando comunicados, onde diziam que não haveria nada em contrário, e que, estava tudo bem em Benalmádena para onde estaria marcada a referida viagem, e que a segurança e bem estar dos seus clientes estaria em primeiro, e não era caso para cancelar o que quer que fosse. Apenas ontem, e por se sentirem pressionados a tal, comunicaram que teríamos duas hipóteses, primeira perder o direito a qualquer reembolso, ou aceitar a inscrição dos miúdos para a edição de 2021. Esta ultima opção, no meu caso, e de certo compartilhada pelos restantes pais e encarregados de educação dos colegas da minha filha, é impensável, pois estamos a falar de miúdos/adultos que irão para a faculdade, inclusive no estrangeiro, não estando disponíveis de igual modo, e em segundo lugar nada me garante, que a Slide In, continue no activo até lá, podendo fechar portas, ou mudar de nome e nif. Assim sendo,penso que a única hipótese, e pelo qual solicito esta ajuda e aconselhamento á Deco, será a restituição dos valores na sua totalidade aos pais dos miúdos, e os factos são muito simples, estamos numa fase de pandemia, em caso extremo, serão fechadas fronteiras, de certo, que e embora não se esteja aqui para prejudicar ninguém, isto poderá ser considerado uma calamidade motivo de força maior, algo que peço á Deco, por quem perceba e tenha instrução em leis sobre o assunto se expresse, e me ajude, pois a minha formação académica não é nesta área. Por consequência, os miúdos, que tanto esperaram por esta viagem, e trabalharam para subir notas, para poderem gozar estes dias de transição do secundário para a universidade, veem-se privados de tal, mas com a consciência de que o abortar desta viagem é o mais correto, por colocar em risco a saúde dos mesmos, e poderem ser agentes disseminadores do Covid-19, e contagiar mais pessoas. Para poder solucionar a questão, em primeira instância, tentou-se criar um grupo de whatsapp, entre os vários pais, (e deste modo para evitar contactos pessoais desnecessários e proteger a saúde de todos), para tomar o pulso dos mesmos e se seria apenas eu o pai preocupado...como óbvio todos os pais estão preocupados, e entre a troca de mensagens entre todos, verifico, que vários fizeram contactos com a agência, onde inclusive, um representante ou funcionário da referida agência, disse que não tinham medo que fosse feita queixa á Deco..outros receberam email onde em alguns casos restituiriam 30% e outros nada, mas que não iriam cancelar a viagem (neste caso já mais á frente a vertente de alterar para 2021), inclusive foi solicitado uma reunião com o responsável, que não há duvida é um bom falante, pois afirmou que não haveria nada que impedisse a viagem (e o aglomerado de meia dúzia de miúdos), no entanto pela questão do vírus, não poderemos nos reunir, pois o senhor parece estar preocupado com a sua saúde se tiver que reunir com um ou dois pais representantes dos miúdos todos.Assim e face ao exposto, sou a solicitar a vossa ajuda de modo a poder saber que passos e atitudes, devo eu e os restantes pais tomar para resolver a situação e podermos ser ressarcidos na integra dos valores pagos, e pondo logo de lado a hipótese de alteração de datas.Ao dispor, o vosso associado,Nuno De Sousa

No passado dia 09-03 fiz uma reserva de hotel através da plataforma online da Booking, a qual paguei no exato momento através do meu cartão de crédito.No momento do check-in pedi a fatura ao hotel, e o mesmo informa-me não é o responsável pela emissão da mesma, mas sim a plataforma por onde efetuei a reserva.Segundo apurei a Booking utilizou uma terceira entidade para a reserva, hotelbeds, que também diz não ser responsável pela emissão de nenhuma fatura.Contactei a Booking que também se recusa na emissão da fatura. Ou seja, 3 entidades envolvidas e nenhuma é a responsável pela emissão da factura relativa ao serviço.Como tenho de apresentar a fatura de despesa relativa à estadia junto da minha empresa, estou em prejuízo financeiro. Para além de que a emissão de fatura é obrigatória e está prevista na lei portuguesa.

Venho por este meio pedir apoio em função da recusa da empresa X-Travel, organizadora da viagem de finalistas a Punta Umbria do meu filho Nuno Dias CC: 30770959 NIF: 259376361 , de reembolsar o valor da mesma em função da situação de pandemia que vivemosValor pago: 575€Atenciosamente, Paula Dias

Venho por este meio comunicar a V.Excelências que tinha reserva de voo para dia 05/02/2020 (ida e volta) com partida em Lisboa e destino a Ponta Delgada. Regressaria no dia 08/02/2020. Contudo, por questões de doença grave, fui impedida de viajar pelo médico, tendo este passado um relatório de proibição de voar. Eu encontro-me com uma trombocitopénia grave, com elevado risco de hemorragia espontânea. Tentei entrar em contacto com a ryanair pelo chat online que possuem, os quais me informaram que deveria preencher um formulário online de reembolso por doença grave e anexar o relatório médico ao mesmo. Fi-lo e automaticamente recebo uma resposta por parte da ryanair onde me informaram o seguinte: Desejamos informar que os bilhetes da Ryanair não são reembolsáveis. Isso está claramente indicado em nossos Termos e Condições, acordados no momento da compra. Mas, uma vez que os termos e condições no ponto 10.4 informar que em casos de doença grave existe reembolso do valor da viagem, batalhei pelos meus direitos. Contudo, a resposta que obtive foi: Embora simpatizemos com sua opinião, lamentamos que a nossa posição, conforme estabelecido em nosso e-mail anterior, permaneça inalterada.. Simpatizemos com a situação, é muito ingrato de se ouvir numa situação grave de doença, tendo ficado demasiado transtornada com a falta de sensibilidade. Resolvi novamente recorrer ao chat online, que de nada serviu pois disseram que não poderiam ajudar mais. Contactei telefonicamente a ryanair para Espanha, tendo ficado cerca de 15 a 20 minutos ao telefone e nada me conseguiram resolver. Apenas me deram um novo e-mail para onde reclamar (customerqueries@ryanair.com). Expus novamente a situação para esse novo e-mail, tendo enviado toda a documentação que prova o meu estado de saúde. Enviaram resposta com um número de pedido e que o mesmo seria avaliado em 7 dias. Passado os 7 dias, responderam que o mesmo iria ser reencaminhado para o departamento responsável. Passados mais 7 dias pediram para preencher novamente o tal formulário online de reembolso por doença. Mas, uma vez que já o tinha feito com o número da reserva do voo, não me foi permitido preenchê-lo novamente. Informei-os por e-mail desse sucedido. Não obtive mais resposta. No dia 26/02/2020 resolvi enviar novamente um e-mail onde demonstrei o meu desagrado na resolução do problema e informei-os de que iria recorrer a apoio de uma entidade para me auxiliar com a presente situação. Obtive logo resposta, tendo-me informado de que a afluência de pedidos era extensa e que assim que possível iriam dar-me um resposta. O que é certo é que até à data não me informaram de mais nada. Eu disponibilizei à ryanair informação da minha situação de saúde, com dados pessoais, pois era o que pediam para me reembolsarem o valor do voo (ida e volta) e já se passou mais de um mês e a situação continua por se resolver. Como me podem ajudar? Sinto-me injustiçada.Informação que pode ser relevante: - valor do voo: 131,96€ (ida e volta, duas pessoas). Se necessitarem de mais dados por favor contactem-me.Obrigada pela atenção prestada.Aguardo resposta,Verónica Quintelas.

Na sequência dos diversos contactos mantidos com V/ Exas com vista ao cancelamento de viagem organizada a Istambul, vimos por este meio manifestar a nossa contestação à recusa de cancelamento sem custos ou adiamento de viagem, bem como apresentar a exigência da devolução do sinal de acordo com o estabelecido na lei.

No passado dia 27 de Março de 2019, fui contactado pela empresa dellasol club para me dirigir às suas instalações para me oferecerem um voucher para uma viagem à minha escolha para um destino europeu, viagem essa que seria totalmente grátis e para isso só teria assistir a uma apresentação dos produtos. Durante mais ou menos 30 minutos um colaborador da empresa informou-nos das vantagens de ser membro do clube e também dos vários pacotes que o clube disponibilizava para os seus membros. Durante a referida apresentação várias vezes informei que não estava interessado porque como sou profissional de informação turística, tenho ofertas mais vantajosas devido à minha situação profissional.No final, e verdade seja dita, o colaborador que fez a apresentação teve uma atitude fantástica agradeceu a nossa disponibilidade e informou o Sr. Nuno Cunha, director da empresa para nos entregar então o referido voucher.Este senhor foi de uma má educação extrema e muito pouco profissional e a muito custo lá nos entregou o voucher para a referida viagem.Queria salientar que não assinei nada nem me tornei membro do referido clube.Até à data, depois de bastantes contactos telefónicos e mails, como posso comprovar, ainda estou à espera da referida oferta.O voucher que tenho em meu poder tem a validade de um ano e como devem calcular, está a chegar o seu fim e creio, para terminar, que isto é uma fraude e publicidade enganosa e daí a minha reclamação.