Reclamações públicas

Sou José Alexandre Varanda Andrade, NIF 125707932, clinte de há muito da E-dreaams. Venho por este meio comunicar a Vossas excelências o meu total desagrado sobre a forma como a e-Dreams tentou resolver um problema que lhe coloquei. O primeiro, mas elucidativo sobre como se responde a questões que afectam os clientes. Vamos aos factos: Fiz a reserva (nº4996254786) de uma viagem que inclui 3 voos (1 de ida, pela EasyJet e dois de regresso, pela KLM, ligando Lisboa a Basileia). Por motivos conhecidos por todos, um evento a que a minha família (3 pessoas) deveria assistir foi cancelado. Verifiquei o seguro que fiz, um seguro (padrão, light, disseram-me depois) pelo qual fui parabenizado pelo e-dreams por ser fantástico mas que se revela, TOTALMENTE inútil para este tipo de situações, ou seja, para um possível cancelamento. Ou seja, pagamo-lo para rigorosamente nada. Uma vez que esse evento foi adiado com data marcada, optei pela alteração do voo. Contactei com a e-dreams através do 707782829. Longos minutos bem onerosos, para muito pouco ou nada. Disseram-me que o voo de regresso (KLM) não permitia alterações e que tudo o que tivesse a ver com o voo de ida (EasyJet) tinha que tratar directamente com a companhia!!!! Telefonei para a KLM-Portugal, a qual me disse que era possível através de um voucher resolver a situação, desde que a e-dreams os contactassem para o efeito. De modo relutante, quem me atendeu do 707 lá mostrou que tentaria fazê-lo. Foram muitos os minutos gastos no telefonema, ao ponto de se perceber que o dinheiro gasto na chamada era desencorajante para a continuar. Tentei via chat. Questionei vários agentes (tenho todos os diálogos gravados com o Mhahak, com a Rupshikha, com a Yash, com a Akhil... eu sei lá ), fazendo duas simples perguntas. Uma delas... Devo pagar o taxa de alteração de voo cobrada pela e-dreams somada a mais alguma pela easy-jet e/ou KLM? Fi-la mais de meia dúzia de vezes. Nunca me responderam sim, ou não. Muito menos quanto poderia ser custar tal taxa. Questionei ainda sobre a possível alteração do voo pela KLM uma vez que teria sido claro que pela EasyJet teria de ser eu a fazê-lo. Voltaram a dizer-me que a reserva não poderia ser alterada, logo não haveria nada a fazer. Voltei a responder qeu a KLM me tinha dito que tal seria possível... nada foi feito. Os serviços e-dreams foram péssimos. Como cliente de há muitos anos da e-dreams, repensarei a minha condição se as questões que levante não forem resolvidas a contento. Voltarei às outras agências com as quais nos confrontamos olhos nos olhos. E não deixarei de denunciar tudo isto... até às últimas possíveis consequências. Lamentável tudo isto. uma vez que precisamos da ag~encia para algo mais do que o habitual... a Agência não está la´!Com os melhores cumprimentosJosé Alexandre Andrade

Boa noite, quero fazer uma reclamação com respeito as minhas reservas na Ryanair . Por motivos do COVID-19 o evento IWA 2020 foi cancelado. Procedi a pedir pelos formulários do website Ryanair Reembolso das minhas reservas ou novo agendamento, contudo até o dia de hoje não recebi nenhuma resposta. Tentei cancelar desde o dia 27 de Fevereiro e a viagem estava marcada para dia 5 de março. O nº da reclamação ficou registado com o nº 6298004. (Your query has been registered under No: 6298004. Yours sincerely, Ryanair Customer Service Team.). Pelo método online os custos de alteração são superiores ao custo do que paguei, e mais não me permite cancelar o voo online nem a reserva do aluguer do carro (751917777), (mais do dobro do valor) também ao tentar alterar a data, no calendário existe um bug que passa a data para 2025 e não permite alterar e a resposta que a Ryanair anda a dar a maioria dos seus clientes é que apenas com um atestado médico que comprove que estamos infetados com o COVID-19 é que pode reembolsar o dinheiro. Isto ao meu ver é inaceitável! Basicamente querem que os clientes viagem a todo custo estando sujeitos a ficar infetados e correr risco de vida! Queria apenas reagendar toda a viagem para a data de postergação do evento para 4 de Setembro até 7 de Setembro sem pagar custos exorbitantes ou o reembolso. Avisei com muita antecipação que ficou registada sem nunca obter uma resposta, e em Portugal já existem infetados pelo vírus. É uma situação de saúde publica que merece toda a atenção da Ryanair com os seus clientes.

Venho pelo presente reclamar da postura de falta de cumprimento das condições contratuais da Agência de Viagens - CLUB A F SANTOS, TURISMO, LDA, fase à situação atual de epidemia, mediante o pedido da escola e pais para o adiamento da Viagem a Paris programada para o próximo dia 27 de Março até 2 de Abril.Fez parte do Dossier de Viagem, uma apresentação em power point, a qual foi apresentada na reunião da escola aos pais, na qual consta e passo a sitar o texto:Situações previstas no cancelamento da viagem por motivos de força maior:o Acidentes (de trabalho, de viação,...)o Hospitalizações (após inscrição na viagem)o Doença súbita (mediante justificação médica)o Morte ou Invalidez Permanenteo Riscos de cataclismos naturais, terrorismo, guerra e epidemiasOra mediante a informação atual de uma epidemia do Covid 19, onde tanto o primeiro ministro, como a Diretora Geral da Saúde e documento constante no site da DGESTE aconselham a ponderação das viagens e com o pedido da parte da escola e pais para adiamento da Viagem, com é que uma agência de viagem pode negar esse pedido e apenas permitir cancelamento, sem motivo de força maior, com reembolso de apenas 30% do valor da viagem já pago.Como podem existir agências que mencionam no site (https://www.clubaf.com/pt/) um grande empenho em proporcionar viagens de conhecimento e laser aos alunos se mediante uma situação destas, nem garantia há que os espaços previstos a visitar, nomeadamente: Futuroscope / Castelo de Chambord / Museu do Louvre / Subida ao 3o andar da Torre Eiffel / Palácio de Versailles / Sacré Coeur / Disneyland Paris, estão abertos ao público.Afinal os contratos são para se cumprir, ou para ir ajustando a definição de !Caso de Força Maior, conforme der mais jeito?É uma empresa que não atende aos pedidos dos seus clientes que se diz, conforme anuncia no seu site O Club AF orgulha-se de ser Agente Certificado pelo Turismo Francês ... Que certificação de turismo é esta, que nem a norma é referida?Acima de tudo as empresas devem agir com honestidade, cumprir com o que foi transmitido na fase de contrato e terem flexibilidade para atender ao pedido de adiamento, apresentando datas possiveis para poder de facto realizar a viagem que se propôs fazer e em condições de saúde e segurança e tranquilidade necessárias.Na expectativa de merecer a V/ atenção para este assunto subscrevo-me

Venho comunicar um problema que tenho em mãos com a agência de viagens total fun que é o seguinte:a escola da minha filha organizou uma viagem de finalistas a Espanha (Madrid)entre os dias 24 e27 de março de 2020 ,inscrevi a minha filha,foi feito um acordo de pagamento com os pais até aqui tudo certo.eu como mãe cumpri sempre com os pagamentos nos dias destipulados pela agência de viagens total fun inclusive tenho os comprovativos de pagamento.ha pouco tempo liguei para a agência de viagens total fun a pedir informações sobre o reembolso do valor pago até aqui caso eu desistisse da viagem devido aos casos de coronovirus em Espanha que são do conhecimento mundial ao qual a sra Patrícia Oliveira responsável pela organização da viagem da minha filha respondeu que não poderia ser feito o reembolso total do valor pago até aqui a não ser que se pague uma caução ou que se o ministério da educação declarar epedemia mundial.estou de pés e mãos atadas como estão outros pais,não haverá viagem ,não haverá reembolso total do valor pago até aqui por parte da agência de viagens total fun.a agência daí beneficiada e os pais saem a perder porque querem salvaguardarem os filhos destes casos de coronovirus existentes em Espanha .gostaria de saber o que podemos fazer para resolver esta situação porque não se trata de um aluno só,trata-se de turmas inteiras cujo o valor cobrado por cada aluno varia de 250€ até 1000€ acho um absurdo a agência estar se aproveitar do desespero e da precaução dos pais para com os seus filhos para ganhar dinheiro sem estes usufruir das viagens marcadas.aguardo uma resposta breve da vossa par de me puderem ajudar agradeço imenso.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado pela forma como fui atendido no dia 24 de Fevereiro de 2020, quando me desloquei para almoçar ao Restaurante Guarda-Rios, na localidade de Barriosa. Senti que me foi prestado um mau serviço pelos seguintes motivos:- Depois de me sentar com a minha mulher e filho de 3 anos, esperámos 30 minutos para que nos trouxessem a ementa- Após a escolha de pratos e bebidas, esperámos mais cerca de 30 minutos pela refeição. No total, começámos a almoçar 1 hora após nos termos sentado à mesa.- Depois de recebermos a conta, reparámos que o valor de cada prato (Cabrito Serrano) era superior em 1€ ao valor que vinha apresentado na ementa. - Reparámos ainda que nos foi cobrado 12€ por uma garrafa de vinho de 375 ml marca Duas Quintas, apesar de na ementa haver garrafas de 375 ml a 5€ e a 6€. Perante essa situação, disseram-nos que era a única marca que tinham disponível. Lamentamos que não nos tenham avisado na altura do pedido de que iriamos pagar tanto por uma garrafa de 375 ml como por uma garrafa de 750 ml (havia algumas a 10€).Posto isto, pela espera, pela demora no atendimento e pela diferença de valores existente entre a conta e a ementa, vimos por este meio solicitar a devolução de 10€ relativa à nossa refeição.Cumprimentos, Jorge Faria

Após uma primeira malfadada compra no site de revenda de bilhetes (actividade ilegal descobri agora) para ver o jogo Sporting/Benfica a empresa fez um downgrade dos bilhetes na hora H e deu duas opções. Cancelamento ou aceito e recebo 80 Euros de desconto na próxima compra. Concordei a contra gosto. Quando na compra de um bilhete para Nick Cave em Abril tentei usar o voucher não consegui e cobraram o valor total. Imediatamente exigi o cancelamento. Imediatamente me negaram. Vários email e contactos depois a única solução que me deram era eu próprio usar o site para revender os bilhetes! 20 a 30 minutos após a compra contactei a empresa de cartão de crédito Unibanco e cancelei o cartão e e denunciei a empresa por fraude. A viagogo continua a insistir na mesma tecla e agora tenho um aviso para levantar o bilhete que EU não quero e me recuso a pagar. Devo levantar o bilhete? No extracto do Unibanco já não aparece nada mas ainda estão a analisar o caso. O que devo fazer mais?

Apresento reclamação porque tenho o meu NIF inserido na conta Uber Eats e é sucessivamente ignorado na emissão de faturas/recibo desde Janeiro de 2020 inclusive - apesar de eu inserir novamente o NIF no momento de cada pedido.Já contactei o apoio ao cliente mas não efetuam a rectificação. Consta na app a indicação de contactarmos cada um dos restaurantes mas não dão forma de o fazer nem indicam os contactos.Não me parece correto porque para elogios e gratificações está tudo sempre pronto, sem obstáculos nenhuns.Para o nosso direito de fatura com NIF e de reclamar por insatisfação com o serviço, app e apoio ao cliente é tudo muito complicado.

Venho, por este meio, comunicar que a filial do Aeroporto de Lisboa da SIXT está praticando atos fora de conformidade com a moralidade e em desrespeito com os clientes.Venho, portanto, solicitar a correção do embaraço que a Sixt me está causando, em mais um voto de confiança, de forma amigável e de boa-fé. Apesar das várias reclamações, a SIXT insiste em realizar a cobrança de forma indevida no meu cartão de crédito.Seguem os FATOS:Em 09/01/2020:* SEM A VISTORIA PRÉVIA e depois de AGUARDAR POR MAIS DE TRÊS HORAS, retirei o veículo Seat Leon na Sixt do Aeroporto de Lisboa. O veículo foi entregue mal limpo e totalmente molhado.Entre a retirada e a entrega em 22/01/2020:* O veículo foi utilizado apenas nas autopistas para deslocamento entre as cidades visitadas, SEMPRE permanecendo no estacionamento dos hotéis durante as estadias. Dessa forma, não houve qualquer fato ou evento que pudesse causar qualquer dano ao veículo.Em 22/01/2020:* Aproximadamente às 19h, o veículo foi entregue na Sixt do Aeroporto Lisboa. Nesse momento, houve vistoria pelo funcionário da Sixt que desenhou (com giz ou algo parecido) dois círculos, de aproximadamente 2 cm de diâmetro, na traseira do veículo alegando haver duas avarias no local. Eu tentei observar alguma avaria mas NÃO FOI POSSÍVEL identificar qualquer mossa, ou qualquer arranhão, ou qualquer tipo de dano. Aleguei, então, que não pude observar qualquer problema e o funcionário afirmou que eu tinha razão e que nada havia para registrar, recebeu o veículo e me liberou sem me pedir para assinar qualquer documento.Em 04/01/2020:* Para minha surpresa, a Sixt cobrou US$ 359,46 (ou R$ 1.523,29) no meu cartão de crédito. Quando reclamado, a Sixt diz que é uma cobrança pelas (PSEUDO)avarias encontradas no veículo.Segue identificação do aluguel realizado de 09/01/2020 até 22/01/2020:* O veículo foi alugado no voucher 9892588345, com código de solicitação do portal Rentcars.com HKST9PB de 08/01/2020.* O número de contrato SIXT que me foi fornecido: 9440334338.Vale ressaltar que, apesar de a Sixt não ter cumprido sua obrigação de realizar uma vistoria prévia na presença do cliente, em tal vistoria, essas avarias não seriam identificadas porque elas simplesmente NÃO EXISTEM.Por mais de duas décadas, viajei por vários países e cidades, realizando locação de veículos sem qualquer problema, inclusive em pequenas locadoras locais em cidades bem pequenas. Nunca houve qualquer tipo de inconveniente.Por outro lado, a Sixt (pelo menos em Lisboa) possui uma série de reclamações de cobranças indevidas a clientes, com vários casos semelhantes ao que agora me cobram. Vejam nos links abaixo (apenas alguns exemplos entre várias dezenas encontradas em poucos minutos de pesquisa):1) https://www.tripadvisor.com.br/ShowTopic-g1-i11064-k9417710-Nao_Alugue_Carro_na_Sixt-General_Discussion.html2) https://portaldaqueixa.com/brands/sixt-portugal/complaints/sixt-empresa-nao-realizou-revisao-no-momento-da-retirada-do-veiculo-244866183) https://www.reclameaqui.com.br/sixt-rent-a-car/sixt-lisboa-socorro-fujam_E2csUIL8pdg9B9A6/4) https://br.trustpilot.com/review/sixt.pt5) https://portaldaqueixa.com/brands/sixt-portugal/complaints/sixt-cobros-extra-injustificados-36668920Solicito, diante dos fatos acima elencados, o imediato cancelamento da cobrança e a consequente anulação do lançamento no meu cartão de crédito.

Na passada sexta-feira, 24 de janeiro de 2020, após ter colocado o nosso nome na Guest List, dirigi-me com duas amigas ao estabelecimento da Posh Club Lisbon, como já é regular, com vista a aproveitar a noite. Contudo, após termos ficado retidos no Uber na zona de Campolide devido a um acidente rodoviário, só conseguimos chegar à porta do estabelecimento pelas 1h40 (dia 25 de janeiro de 2020). Qual não é o meu espanto que, após ter aguardado 15 minutos na fila à porta (1h55), quando vou tentar entrar usando o QR code que me foi facultado, o segurança não me autoriza a entrada ao abrigo da Guest List pois já passava das 1h30, tendo-me sido dito que só poderia entrar pagando os 10 euros da entrada comum. Perante isto, expliquei as circunstâncias pois só nos tínhamos atrasado por motivos alheios às nossas pessoas pelo que, não fazia sentido sermos prejudicados por algo que não era da nossa responsabilidade. Após insistência do segurança, solicitei falar com o seu superior, sempre numa tentativa de tentar solucionar o problema de forma diplomática e que não trouxesse constrangimentos nem para a casa nem para nós enquanto clientes. Aquando a presença do funcionário da Posh, voltei a dissertar as circunstâncias que levaram ao nosso atraso, tendo inclusivamente afirmado que, junto com o QR code relativo à Guest List, vinha a seguinte informação Guest List - 5.00€: Incluso 1 drink até 1:30h (anexo o print), que nos fazia crer que, a Guest List não tinha limite horário, sendo este somente aplicado à oferta do chamado drink. Posso ainda mencionar que, após discussão com especialistas da área de marketing, me foi dado parecer positivo pois, sendo a informação composta por dois segmentos (1- Guest Promocional - 5.00€ 2- Incluso 1 drink até 1:30h) em que diferem quer o tamanho de letra quer o facto de um dos segmentos estar a negrito e outro não, leva o cliente à ideia de que são duas informações independentes, reiterando que só se deveria aplicar o limite temporal à oferta do drink e não à entrada no Club. Não obstante todo o meu argumentário e pedido de compreensão, foi-me confirmada a decisão do segurança de não nos deixar entrar ao abrigo das condições da Guest List, o que me levou a redigir a reclamação escrita. Perante o exposto, acho incompreensível a recusa da entrada ao abrigo da Guest List a clientes REGULARES e que poucas vezes se recorrem desta para entrar neste estabelecimento, mesmo que o atraso de 10 MIN. lhes tenha sido alheio e depois de apontado um facto credível no que toca à informação da Guest List que os leva a crer que podem usufruir da da mesma apesar das circunstâncias. Seria escusada toda a confusão que se gerou à entrada que, inclusivamente, dá uma má imagem do Club quer aos restantes clientes da fila quer a quem passa na rua. Desnecessário seria também estas minhas reclamações escritas e a sua justificação a quem de Direito, já para não falar da perda de três clientes habituais que, mesmo só pagando 5 euros de entrada, acabariam por consumir em valores manifestamente superiores (como veio a acontecer na concorrência). Desta situação, retiro que a Posh Club Lisbon esteve de má-fé, não sendo minimamente flexível e compreensível o que, no meu entender, vai até contra os valores de tolerância, respeito e união que a mesma tanto diz defender.

My name is João Soares and I’ve recently traveled to Manchester with Ryanair, with my girlfriend (Ana Coelho) and our six months old son. We travel with a Babyzen Yoyo+ stroller, which as you may know is cabin approved since 2012. Regarding the fact that Ryanair’s simple fare doesn’t allow us to have a 52x44x18cm item on board, we’ve paid for “Priority”. Surprisingly, and after several flights with Ryanair taking the Babyzen Yoyo+ stroller with us onboard (and with other airlines too), last 12th of January 2020 (Flight FR3952 departing 20:25 from Manchester T3) one of your cabin crew members told us, with bad manners, that we cannot take a “buggy” on board. We kindly explain that our stroller is cabin approved and that we paid for Priority Boarding so that we can take an extra luggage item on board. We were constantly interrupted, she laughed at us and told us that she “didn’t care” and the stroller must be placed in the hold. Airport staff said that we were right and if we’ve paid for priority, we can take the stroller with us. Your cabin crew member was rude and told us “I have the final word, the buggy cannot stay with you in the cabin.”. We accepted the fact, the stroller was forwarded to the hold with our permission and, since we are very disgruntled with her behavior, we kindly asked her to identify herself, in order to make a complaint. “Go sit and leave me”, “I have more things to do than talk with you” and “Go to your place and after I’ll tell you my name, but not now!” were some of the things that we (and the others passengers) heard. We told her that we will not sit until knowing her name because we have the right to know it and that’s when the situation got unbelievable. She started to scream “these people are banished! Out of the plain” “I want them out of the plane!”. We cannot believe so much arrogance and prepotency in a cabin crew member, especially when she was talking with a couple with a baby - our six months old son was obviously affected by her mood and rudeness. We walked to our seats with other cabin crew members' help and the airport staff controlled the situation. Our complaint is not about the banishment, because in the end, we stayed in the airplane and flight home as we should. Our complaint is about how your cabin crew member behaved during our conversation. We are Portuguese, she is Portuguese and we both talked in Portuguese. There was no space for misunderstandings. She simply was rude with us and, when the airport staff said that we were right, began acting prepotent. We are travel bloggers, we flight every month and, sometimes, more than once a month. Most of our flights are with low-cost airlines and we use Ryanair a lot since a long time ago. Before the 12th of January, we didn’t have any complaints about Ryanair and we believe that Ryanair doesn’t agree with this cabin crew member's behavior. Everyone on the flight saw what happened and was ashamed of her behavior.Besides the refund of our priority ticket and a formal disciplinary procedure, we would also request a moral compensation for what happened and the way the cabin crew member treated us and our baby. We could only confirm her first name (when she presented the crew members at the beginning of the flight), which is Berta, but with the public information available on Linkedin and Facebook, we can assure that we are talking about Berta Flora Cardoso.Ana and I are looking forward to your response and we are certain that you will give the best attention to our complaint, preventing us to involve our lawyer in the process. This complaint was sent with the knowledge of ANAC, the APAVT client provider and Manchester Airport.Best regards,João Soares