Reclamações públicas

Exmo/as gabinete jurídico da DECO:Venho solicitar possível auxílio a V. Ex.ªas, reportando a seguinte situação:Sou detentor de Alojamento Local juntamente com a minha esposa Elsa Vieira, sendo cliente da empresa mundial Airbnb. Em 6 novembro de 2019, um casal, clientes Airbnb, que estavam alojados no meu espaço, suicidaram-se com o abuso de substâncias toxicológicas. Ficamos a saber posteriormente que tinham historial grave de toxicodependência e uma doença contagiosa na pele. O interior da habitação onde estavam alojados ficou pois, um caos. Reportamos a situação ao abrigo do Programa de Apoio ao Anfitrião do Airbnb. Foi fornecido numa primeira instância apoio psicológico. Em seguida, foram recolhidos todos os elementos e danos físicos causados, inclusive houve uma peritagem ao local da empresa que serve a Airbnb. Após inventário dos danos - que ascendem a valores de 18.000€ - e após muita insistência e troca de e-mails, pois o departamento de apoio da Airbnb não faz atendimento telefónico - recebemos finalmente um e-mail da Airbnb referindo que seriamos ressarcidos do montante de 1201,05€, o que não vai ao encontro dos prejuízos documentados nem todo o tempo de mora deste processo. Sempre, nos contactos, a Airbnb referia que se tratava de um montante avultado pelo que a análise era morosa. Depois simplesmente envia um e-mail, escondendo o relatório interno e como definiram este reembolso. Considero gravoso a displicência com que a Airbnb tratou o assunto,deixando-nos sem possibilidade de reconstruir o espaço. Tenho toda a documentação envolvida, conheço os Termos do Apoio ao Anfitrião da Airbnb que são muito claros https://www.airbnb.pt/terms/host_guarantee Verifico que necessito de apoio jurídico para poder reclamar esta situação, sendo a empresa Airbnb de uma dimensão grande no mercado, com as suas artimanhas de condução de casos atípicos como este, sendo que me sinto menorizado diante deles. Aguardo vossa possível diligência neste assunto que tem vindo a desestabilizar a minha saúde e mais objetivamente as minhas finanças e sobrevivência económica e familiar. Antecipadamente grato, estou ao dispor permanente sobre o assuntoJoaquim Valadas

Exmo(a) Senhor(a),Venho por este meio comunicar que pretendo usufruir do direito de cancelamento e reembolso do valor pago (71.98 GBP) pelo voo I8MJNV, após receber a notificação de alteração horária do voo no dia 20/02/2020 e não ter sido aceite ou confirmada a alteração por parte dos passageiros.Após a rejeição do meu pedido, procedo à respectiva reclamação para reivindicar os meus direitos enquanto consumidora.Mais informo que após ter obtido a justificação por parte da companhia aérea que o estado do voo estava confirmado, esclareço que o sistema operativo assume automaticamente as alterações propostas pela companhia aérea, a menos que o passageiro manifeste uma das seguintes intenções: (1) Alterar data do voo (2) Solicitar crédito a 120% na conta Wizz Air (3) Cancelamento e reembolso do valor.Visto que até à data, 20/03/2020, não manifestámos nenhuma das três intenções, foi-nos informado de que o voo estava confirmado e que não seria efectuado o reembolso.No entanto, conforme indiquei anteriormente, os passageiros não autorizaram/ confirmaram a alteração de voo, portanto a informação do estado foi assumida automaticamente pelo sistema.Neste caso, podemos considerar o modo de actuação por parte da companhia aérea como fraudulenta, pois cria mecanismos para reter o valor pago pelos passageiros de forma ilegal.Acrescento que não poderei realizar a viagem porque vivo com a minha mãe de 73 anos que tem graves problemas respiratórios e o meu companheiro está a viver com o pai que esteve internado durante 2 meses e, consequentemente, tem o sistema imunitário debilitado. Dada a circunstância actual, do Covid-19, ao realizar esta viagem estamos a comprometer a nossa vida e a dos nossos familiares. Portanto, esta empresa está a violar um dos direitos basilares da humanidade.Em suma, solicito o cancelamento e reembolso do valor pago pelo voo I8MJNV visto que não aceitei as alterações horárias às quais fui notificada.Cumprimentos,Mariana Carvalho

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Sixt Portugal está efetuando cobranças indevidas para os turistas que alugam carros. Sou brasileiro, moro em Brasília, e fui a Portugal a passeio. Pela comodidade, resolvi alugar um veículo e escolhi a empresa Sixt, pois, a princípio, tinha a melhor tarifa. Ocorre que após meu retorno ao Brasil, recebi um e-mail absurdo, em que alegaram que teria que pagar uma quantia absurda de 207,69 euros (mais do que paguei durante todos os dias do aluguel), com o argumento de que haveria um dano não coberto pelo seguro que contratei, o qual, a propósito, no momento da venda, me disseram que seria integral, cobrindo quaisquer danos. Pois bem, no e-mail enviado, anexaram fotos pelas quais não era possível ver dano. O único dano aparente seria uma marca de cigarro, abaixo do banco do motorista e entre ele e a porta do veículo. OCORRE QUE EU NÃO FUMO! Estou me sentindo lesado e roubado pela empresa, pois me cobra 183,37 euros do aluguel e depois vem cobrar mais 207,69 euros por um furo no carpete que OBVIAMENTE NÃO FUI EU que fiz. O que me parece é que, desonestamente, alugaram o carro com isso, para depois cobrar essa quantia ou fizeram o dano depois, só para poder cobrar esse absurdo de taxa, para tirar o prejuízo. Assim, alugam mais barato primeiro, depois tiram a diferença com cobranças abusivas! Estou triste e decepcionado com o tratamento que recebi da empresa, não esperava esse tipo de desonestidade! Parece-me que estão aproveitando do fato de eu não morar em Portugal, e não poder ir lá contestar pessoalmente, para realizar cobranças abusivas.

A minha reserva (nº 020200108CARVA21241423), para o Parque Campismo da Orbitur(Mira), agendada para, de 4 a 11 de abril de 2020 (férias letivas do período da Páscoa), não será possível de se realizar por ordem da tutela e porque a Orbitur irá encerrar todas as suas instalações. Assim, perante a situação em que se vive no País, coloquei diretamente a minha questão/proposta, no sentido de poder reformular esta data de reserva, definida em janeiro e calendarizada para o mês de abril. A minha proposta foi no sentido de alterar esta próxima data de abril, passando para o próximo mês de agosto (o único momento possível, pois só tenho direito a férias neste período, uma vez que sou docente), sem perder as condições contratadas e valores estabelecidos à época/momento, aquando da minha reserva inicial, em janeiro de 2020. Como não é possível atender à minha solicitação, prefiro anular a reserva e ser reembolsado do valor pago (210€), no momento da reserva atrás mencionada, no passado mês janeiro de 2020. Esta minha proposta não foi tida em consideração, pois a resposta da ORBITUR foi a seguinte e passo a citar: Em esclarecimento á sua questão, passo a explicar que a Orbitur excecionalmente está a oferecer alterações de reserva gratuitamente, com credito a 100% numa reserva posterior. Ou seja, terá que nos enviar novas datas pretendidas para este endereço de e-mail, por favor, para modificarmos as já existentes e ficará em crédito na nova estadia, o valor já pago. O valor da próxima estadia terá que obedecer ás tarifas afetas a esse período.Eu não aceito estas condições e quero ser reembolsado dos 210€ pagos, em janeiro de 2020.Sem mais e aguardando o vosso apoio para recuperar os meu 210€, subscrevo-me respeitosamente.Francisco Carvalho (conjugue de Sandra Maria Gomes Mendes Carvalho CC nº 9528493)

Este concerto, agendado para 9 abril 2020, foi cancelado devido ao COVID-19 e, por isso, tenho direito à devolução. Tinha comprado 2 bilhetes, valor total € 121,72, dos quais os bilhetes €110, mais €11,72, dos quais seguro de bilhete €3,60 e custos de operaçâo € 8,12.Ora bem, hoje recebi o e-mail da BOL confirmando devolução apenas de €110...Acho que isto não está correto, a culpa do cancelamento não é minha, mas devido a estas atuais circunstâncias.Quero saber se, como eu penso e acho correto, a BOL não será mesmo obrigada a devolver o valor total pago ou seja €121,72 ??Agradecia que me respondesse com as eventuais justificações legais em vigor.Muito obrigado.AtentamenteHerbert Hermatschweiler

Recebi a informação do cancelamento do voo SATA e fui informado pela companhia aerea que o reembolso seria processado pela OPODO/EDREAMS, agência online onde comprei os bilhetes. A par disto, recebi um email da própria OPODO para que entrasse em contato com o seu serviço de apoio ao cliente 707 782 829 de modo a tratar desta operação. Seguiram-se várias tentativas telefónicas de várias horas em chamadas pagas para entrar em contato com eles, conseguindo somente ouvir gravações automáticas, música em espera e o atendimento de uma pessoa que, ao referir que iria encaminhar o processo para o departamento próprio, me colocou novamente em espera até a chamada cair. É de referir que no seu serviço online o voo em questão se encontra ativo, sem cancelamentos pela companhia aérea e sem qualquer opção para reembolso.Assim, pretendo que a companhia aérea responda a esta minha reclamação, reembolsando-me do valor pago pelo voo em questão (todos os passageiros) e me seja ressarcido igualmente o valor gasto em chamadas dispendiosas que não serviram para coisa alguma.

Boa tarde,No seguimento do cancelamento do evento DISNEY ON ICE- 2020, recebi um reembolso dos 3 bilhetes que adquiri para o espetáculo. No entanto, a COMISSÃO DE SERVIÇO BLUETICKET (6%) sobre os 90,00€ (valor bilhetes) não foi restituída. Gostaria de compreender a razão de tal situação, visto que a não realização do evento não deve em minha opinião resultar em lucro para o promotor do evento Blueticket. Qual a lógica de se cobrar esta taxa para um evento que acabou por não ter lugar?

Bom dia, solicitado o reembolso integral do valor pago por uma viagem organizada para duas pessoas (voos e serviços incluídos) com saída dia 25 de Março para o Egito, de acordo com o Decreto-Lei nº 17/2018 e a Diretiva europeia 2015/2302, segundo os quais solicitamos a rescisão do contrato de viagem sem pagamento de taxa de rescisão e devolução do valor pago, devido ao surto do novo coronavírus e fecho de fronteiras em ambos os países.Tentei várias vezes conversar com a empresa e primeiro solicitavam o pagamento de 596,44 € por pessoa (x2). Queriam-nos cobrar pelo cancelamento do voo 355€ por pessoa quando a companhia não o pedia. Após novo contacto, o valor passou para 556,03€ por pessoa (x2) e colocaram novas despesas que nunca tinham sido referidas. No início, por uma questão de solidariedade, sugerimos um voucher do valor total pago para uma nova viagem com data a definir. Após o fecho de fronteiras e alteração clara das condições, expusemos claramente em vários e e-mails que dado esta alteração queríamos o reembolso integral ao qual temos direito. Fomos ignoradas e agora cobram-nos um total de 1.112,05 € por pessoa (x2) mais um voucher da AirFrance de 877€ com um ano de validade.Exigimos o reembolso que nos é de direito por lei.

Venho, por este meio, demonstrar o meu desagrado acerca desta empresa, que no dia que chegamos não fizeram o transfere do aeroporto para o parque onde tínhamos deixado o carro. O que nos foi dito, foi que tinham recebido ordens para não irem buscar ninguém ao aeroporto derivado há situação do Covid-19, ao qual disse que tinha um bebé de 3 meses e que não podíamos ir a pé, mas voltaram a dizer que não podiam fazer o transfere. Tivemos que ir de táxi, corrermos riscos pois é onde viajam muitas pessoas, em que pagamos um serviço que não foi feito e ainda tivemos que pagar o táxi para nos deslocarmos até ao parque onde se encontrava o nosso veículo. Posto isto, no mínimo queremos o pagamento do táxi.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido ao covid-19 a minha reserva que incluía duas viagens (ida e volta) de Bruxelas a Copenhaga foi cancelada pela ryanair. Assim sendo, foi dado a possibilidade de pedir o reembolso da viagem. Sendo esta a situação que pretendo. Deste modo, quando fui pedir o reembolso através do site da ryanair, numa primeira abordagem informa que “ocorreu um problema com o reembolso do teu voo” e que serei metida para o apoio ao cliente. No apoio ao cliente remete para uma página alusiva aos cancelamentos dos voos, onde se deve preencher com os dados da reserva. Depois de preenchida dá sempre o mesmo erro, diz “O seu número de reserva de voo é inválido. Por favor confira o número de reserva de voo inserido”, perante isto já coloquei o número de reserva várias vezes, pedi a outra pessoa para preencher e dá sempre o mesmo erro. Numa primeira fase tentei resolver este problema através do chat da rynair, que tem estado difícil de entrar em contacto. Fiz uma reclamação por escrito para a ryanair, a tentar obter alguma resposta. Não consigo obter resposta da parte da rynair, e queria o reembolso dos bilhetes. Cumprimentos,Joana Lopes