Exmo/as gabinete jurídico da DECO:Venho solicitar possível auxílio a V. Ex.ªas, reportando a seguinte situação:Sou detentor de Alojamento Local juntamente com a minha esposa Elsa Vieira, sendo cliente da empresa mundial Airbnb. Em 6 novembro de 2019, um casal, clientes Airbnb, que estavam alojados no meu espaço, suicidaram-se com o abuso de substâncias toxicológicas. Ficamos a saber posteriormente que tinham historial grave de toxicodependência e uma doença contagiosa na pele. O interior da habitação onde estavam alojados ficou pois, um caos. Reportamos a situação ao abrigo do Programa de Apoio ao Anfitrião do Airbnb. Foi fornecido numa primeira instância apoio psicológico. Em seguida, foram recolhidos todos os elementos e danos físicos causados, inclusive houve uma peritagem ao local da empresa que serve a Airbnb. Após inventário dos danos - que ascendem a valores de 18.000€ - e após muita insistência e troca de e-mails, pois o departamento de apoio da Airbnb não faz atendimento telefónico - recebemos finalmente um e-mail da Airbnb referindo que seriamos ressarcidos do montante de 1201,05€, o que não vai ao encontro dos prejuízos documentados nem todo o tempo de mora deste processo. Sempre, nos contactos, a Airbnb referia que se tratava de um montante avultado pelo que a análise era morosa. Depois simplesmente envia um e-mail, escondendo o relatório interno e como definiram este reembolso. Considero gravoso a displicência com que a Airbnb tratou o assunto,deixando-nos sem possibilidade de reconstruir o espaço. Tenho toda a documentação envolvida, conheço os Termos do Apoio ao Anfitrião da Airbnb que são muito claros https://www.airbnb.pt/terms/host_guarantee Verifico que necessito de apoio jurídico para poder reclamar esta situação, sendo a empresa Airbnb de uma dimensão grande no mercado, com as suas artimanhas de condução de casos atípicos como este, sendo que me sinto menorizado diante deles. Aguardo vossa possível diligência neste assunto que tem vindo a desestabilizar a minha saúde e mais objetivamente as minhas finanças e sobrevivência económica e familiar. Antecipadamente grato, estou ao dispor permanente sobre o assuntoJoaquim Valadas
