Reclamações públicas

Vimos por este meio comunicar que adquirimos uma experiência/voucher Lifecooler numa loja Worten. Após registar devidamente o respetivo voucher em lifecooler.com, pesquisámos as unidades disponíveis para usufruir da experiência. Sugeridas as unidades hoteleiras, contactámos duas das apresentadas.Pretendíamos reservar a estadia no mês de maio/22, na segunda semana.A primeira unidade contactada, (em Fátima) rejeitou o uso do voucher, alegando que para o período referido não aceitam vouchers.A segunda unidade contactada, quando solicitado disponibilidade de quartos, referiu que sim, assim que informados que teríamos voucher para usar, de pronto, rejeitaram, alegando que no verão não aceitam vouchers.O nosso contacto com esta unidade, não se enquadrava ainda no período de verão!!!Mais, não conseguimos encontrar em lado algum, restrições ao uso do referido voucher, no que concerne às datas em questão.Contactamos a Lifecooler via telefone, por duas vezes. Na primeira vez, fomos informados que de facto, não existiam motivos para a não aceitação e iriam averiguar a situação.Passados dois dias, como não obtivemos feedback por parte da Lifecooler, voltamos a contactá-los, em que voltaram a referir não existirem motivos para a não aceitação e que iriam contactar a unidade hoteleira em causa. (esta segunda localizada em Lisboa)Recebemos contacto telefónico por parte da Lifecooler, com a justificação que a unidade já não teria disponibilidade de quartos. Consultamos a booking e ainda referia haver disponibilidade de quartos para a unidade hoteleira em questão.Salientamos este ponto com a Lifecooler ao que nos responde: alguns quartos são reservados apenas para a Booking!Solicitámos devolução do valor do voucher, foi recusado a justificar que, a haver direito, terá de ser a Worten a devolver o valor.

Realizei inscrição para a Meia Maratona de Lisboa, mas devido a pandemia de Covid a mesma teve sua data adiada, do dia 27/03/22 para o dia 08/05/22. Nesta data não posso participar da corrida e enviei email para a Maratona Clube de Portugal (empresa organizadora), solicitando o reembolso do valor pago ou voucher com a possibilidade de inscrever para a corrida em 2023 ou 2024. Mas, não tive retorno algum. Solicito uma posição da empresa com a forma de reembolso ou gerar voucher para uma próxima corrida.

Venho por este meio informar a falta de higiene e qualidade dos quartos no XroomZ Motel localizado na R. de Santo António da Glória 90, 1250-083 Lisboa. O meu companheiro e eu queríamos uma experiência diferente e temática. Fizemos uma reserva neste motel no dia 16 de Abril para usufruir do quarto no dia 22 de Abril. Acontece que as condições do espaço são muito precárias e não correspondem com o que está divulgado no site nem com o preço exigido. Não chegámos a usufruir do quarto porque ficámos enojados com as condições do mesmo. Tudo parecia muito velho e com falta de manutenção, os serviços descritos no site não estavam a funcionar como o som ambiente, canais premium, a garagem privativa que se necessita perceber se está disponível praticamente não existe. O local não tinha algum tipo de privacidade e não tinham uma boa sonorização. Os quartos estão dispostos num corredor com uma facilidade audível muito grande. No dia 22 quando queríamos usufruir do espaço existia uma rececionista que não tinha experiência no atendimento sendo aquele o primeiro dia de trabalho dela naquele local, desta forma ela não tinha algum conhecimento da reserva. Descrição da reserva no meu email: On Sat, Apr 16, 2022 at 7:43 PM [geral@xroomz.com] wrote:NOME: Filipa ReisEMAIL: filipa.romeur@hotmail.comTELEFONE: 911124555CHECK-IN: 2022-04-24 16:00:00Numero de Horas: 03:00Pago Online: 13.75Euros (25% do Valor Total)Como está referido na reserva queríamos usufruir de 3horas, sendo ela inexperiente no assunto fomos obrigados a usufruir de 4 horas no quarto (obviamente tivemos 5 min). O valor pago pelo quarto foi 41,25€, pagos com multibanco no local. Não estivemos no local nem 5 min. Entregámos as chaves na receção e fomos embora com o mau aspeto no espaço. Este motel está descrito em alguns locais como um dos melhores de Lisboa e obviamente essa classificação está completamente errada. Sendo o mesmo incomparável a outros como: Lux Motel, Classic Motel, H2on Motel. Sendo que não usufruímos do quarto nem tínhamos as condições descritas no site desejamos reaver o dinheiro e alertar para o engano no marketing no mesmo.

Venho, por este meio, expor o meu profundo desagrado e insatisfação para com o serviço ao cliente do evento “Revenge of the 90s”.Adquiri bilhetes para o evento de Guimarães em 2020, evento esse que, por motivos de pandemia, não chegou a ter lugar. O mesmo foi remarcado para 23/04/2022, alteração da qual fomos notificados com menos de 1 mês de antecedência.No passado dia 20/04/2022, contactei a organização, via messenger (Facebook), de forma averiguar a possibilidade de alterar o bilhete do evento de Guimarães (23/04/2022) para o evento de Braga (21/05/2022). Perante uma resposta negativa, requeri uma devolução do dinheiro do bilhete uma vez que, nos últimos dois anos obtivemos muito pouca informação da organização, e estas datas foram impingidas, sem ser fornecida alternativa, a pessoas que adquiriram bilhetes dois anos antes do evento.Perante o meu pedido, e para minha surpresa e desagrado, obtive uma resposta extremamente desrespeitosa, que passo a transcrever:“Olá Carolina, as datas foram lançadas em Novembro de 2021 e a 3 dias é que avisas que não podes ir? Como deves imaginar temos toda uma organização em função do nr de bilhetes vendidos”Compreendendo, claro, que o pedido foi feito algo em cima da hora e respeitando a necessidade de organização de um evento desta envergadura, nada dá o direito ao emissor desta mensagem de se dirigir a um cliente desta forma informal, revelando uma profunda falta de respeito, educação e consideração e formulando juízos de valor acerca da minha ida ao referido evento. Mais relembro que, embora as datas tivessem sido lançadas em novembro de 2021, a única notificação que recebi do evento, como já referi, foi via SMS a 28/03/2022.Assim, considero vergonhosa a resposta que me enviaram, e exponho aqui o meu profundo descontentamento com a organização da “Revenge of the 90s”.Na expectativa de uma resposta decente, subscrevoCarolina Costa

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação ao lugar que me foi disponibilizado no dia 25/04 as 09:20 no concerto do Ludovico Einaudi. Sendo a minha primeira vez a presenciar um espetáculo neste Coliseu, esperava que pudesse usufruir do concerto de um grande musico que è Ludovico Einaudi, mas infelizmente isso não foi possível. Como podem verificar nas fotos em anexo, não tive qualquer visibilidade para o palco onde se encontrava o artista, durante o período em que se decorreu o concerto. Do meu lado esquerdo(supostamente o Palco) tinha a minha visão bloqueada pelo uma parede e à minha frente tinha um publico presente. Quando efectuei a compra do bilhete pelo valor de 107.34 euros, verifiquei que existe uma nota no bilhete que diz “Visibilidade Reduzida”, não diz “Visibilidade Nula” e por esta razão a minha indignação pelo o acontecido. Nunca teria efectuado a compra do bilhete pelo um valor tao significativo se não fosse para ter o mínimo de visibilidade para o palco.Agradeço a vossa atenção e compreensão neste caso!Cumprimentos Rafael Francisco

Bom dia,Ontem, efectuei um pedidoo qual além de vir danificado também estava completamente errado. Ao informar o estafeta (antes de entregar o pin) o mesmo disse que iria cancelar, devolver o pedido ao restaurante e reportando a situação, o mesmo, ainda efectuou 3 chamadas para o telemóvel associando (indicado que era esse o procedimento para cancelar e que não precisava de atender, era só para ficar com o registo) e insistiu em levar as facturas (algo que não aconteceu).Após o mesmo ir embora verifico que o estafeta cancelou indicado que não abrimos a porta (algo que não corresponde à realidade). Após esta situação enviei email para o ajudaeats@uber.com (indicado pela Deco). Tenho também comprovativos do pedido e fotos do pedido que recebi.

Exmo SenhoresTendo adquirido viagem na Edreams/Ryanair , código de reserva GC35G, tentei obter o Subsídio Social de Mobilidade correspondente , mediante a apresentação dos documentos seguintes:- Confirmação de reserva (e mail contendo o itinerário da viagem-recibo de IVA contendo o NIF do pax -cartões de embarque Foi contactado em abril , a Loja sede dos CTT , av. de zarco Funchal, na Madeira.nestas , referiram estar impedidas de proceder ao pagamento do SSM por bilhetes emitidos com a Ryanair , sem ter apresentado qualquer fundamento legal que sustente essa decisão , mas referindo informação em falta nos documentos.Solicito assim a intervenção de V,exa no sentido da reposição do meu direito ao Subsídio Social de Mobilidade referente a viagem em questão.com os melhores cumprimentos João Manuel Patrício de FreitasCC: 128503483BI 4723270email:jpatriciofreitas@gmail.comtmn: 965013833

Venho pelo presente meio, apresentar uma reclamação relativa à reserva nº 2164987591, feita no site BOOKING.COM , para passar uma noite no Hotel San Gil para dois adultos e uma criança de 4 anos.Acedi ao site para reservar um quarto , para dois adultos e uma criança (casal e filha). Quando coloquei o número de hóspedes e data pretendida no motor de busca , apareceram sempre 2 quartos e não um. E quando tentava selecionar apenas um quarto (pois só necessitávamos de um ), simplesmente não conseguia concluir a reserva, pois o site não permitia.Fiquei convencida, que os dois quartos que apareciam na reserva , seriam quartos comunicantes , ou seja , quartos com ligação .Sendo assim, não me importava de pagar o dobro, pois teríamos dois quartos com porta comunicante e estaríamos juntos .Uma vez chegada ao Hotel, percebo que os dois quartos são separados , sem qualquer comunicação entre eles, e como tal, não iríamos ocupar um deles.Mal andou o hotel, que se mostrou insensível a esta questão e cobrou o quarto, mesmo sabendo que não foi usado (pois nem quisemos a chave). Andou mal o Hotel e o Booking.Os intermediários como o booking devem agir dentro dos ditames da boa fé, e de acordo com elevados padrões de diligência, lealdade e transparência.Assim, tem o booking o dever indiscutível de prestar todo o tipo informação relevante para a celebração da reserva, e essa informação deve ser o mais completa possível. O utilizador do site , é a parte contratual mais fraca, mais desprotegida. Há aqui uma responsabilidade contratual do booking, que violou o dever de informação, e que, se não o tivesse feito, o hóspede /cliente não teria concluído a reserva. Sendo a reserva para um casal e a filha de 4 anos , porque não aparecia um quarto apenas , e sempre dois? O site não esta a agir de boa fé..Verifica-se um comportamento indutivo do erro alheio, e de claro abuso face a uma posição dominante.Esse comportamento que induz ao erro alheio ultrapassa as barreiras da licitude comercial.Mal andou o booking e o Hotel, que como parceiros não conseguiram evitar um dano patrimonial ao cliente, deixando-o insatisfeito , incompreendido e acabando por prestar um péssimo serviço. Para além disso nas facturas do Hotel, o mesmo cobrou duas vezes o quarto 307, o que é ilegal.Face ao exposto, e tendo pago um quarto que nem sequer vimos, e não foi usado (como o comprovam os documentos em anexo), venho requerer uma compensação pelos danos causados.Uma estadia que seria agradável e um momento de descontração em família, transformou-se num dia muito stressante, com troca de mensagens com o booking no chat e tentativas junto do hotel para cancelarem uma das reservas. Enfim, uma situação lamentável .Já reclamei junto do Hotel e do booking , que disseram nada puder fazer para remediar a situação.Por isso , estou a tentar esta via.muito obrigada pela atenção

No dia 29 dezembro 2021 efectuei uma compra de um voo através da edreams. Pediram-me os dados do cartão de crédito que eu dei para efectuar a compra do voo Porto-Polónia, no valor de 181,98 euros. Posteriormente, no dia 3 de Fevereiro de 2022, foi feito um levantamento por parte da Edreams de 54,99 € (euros) sem o meu consentimento. Apenas me apercebi do levantamento no final do mês de fevereiro quando recebo o extrato bancário mensal. Enviei emails para a Edreams que foram todos devolvidos. Consultei o site da Edreams e apercebi-me que o valor levantado deveria tratar-se de uma adesão ao serviço Prime que nunca solicitei, mas que ao fazer a compra do voo ficava vinculado automaticamente sem me aperceber. Quando me pediram os dados do cartão de credito apenas me apresentaram o valor do voo jamais teria feito a compra se soubesse que posteriormente me iriam voltar a levantar dinheiro da conta fosse para o que fosse. Contactei depois telefonicamente a Edreams utilizando o número de apoio a membros Prime para denunciar a situação e pedir a devolução do dinheiro. Nunca consegui ligação. Solicito ajuda para que me seja devolvido o valor de 54,99€ e para que seja anulada (se é que realmente existe) a aderência ao serviço Prime.

Adquiri um 3 Dias Fugas a Dois | 920 Hotéis e estou extremamente descontente com o serviço pois aquilo que nos vendem é uma mentira. Entrámos em contacto com diversos hotéis que nos respondem, ou que não trabalham com a Odisseias, mesmo estando no site, como caso do Hotel Rural Campaniola (Pontevedra) ou que não aceitam voucher, como o Hotel Rural das Arcadas (Ponte de Lima), apesar de terem quartos disponíveis. Acho inadmissível adquiri um serviço que vende algo que não entre aos clientes, algo que já é tendência na Odisseias, dadas as diversas reclamações e más experiências anteriores que já tive. Exijo uma resposta rápida, com reserva mediante aquilo que prometem, de forma agilizada da vossa parte, ou reembolso do voucher que publicita aquilo que não dá. É uma vergonha o que fazem com os vossos clientes. Foi uma oferta feita a um ente querido e sinto-me completamente defraudada e envergonhada.