Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar as suas excelências que fui alvo de burla de pagamento de 25% valor para aquisição de piscina no site custo justo com os seguintes dados pagamento : Entidade: 21800 Referencia: 989 040 047 Valor: 92,50 € e com regência de meus dados pessoais para a respectiva entrega através transporte HDL. Mais info que o e-mail do anunciante é o seguinte: cjt-xssdzefwf@mensagem.custojusto.pt, cujo neste momento logo após o pagamento por volta 16h o anúncio ficou inativo.

O caso que começou em dezembro, quando eu queria contratar o serviço de aluguel de um quarto na residência da StudentVille Academia em Coimbra, Portugal.Esta residência me fez pagar antecipadamente o valor correspondente aos meses em que eu moraria lá, de fevereiro a junho de 2020, no total de 2730€ (455 euros / mês) + depósito de um mês. Para minha surpresa ao chegar à residência, percebi que outros inquilinos lhes deram a opção de pagar o valor correspondente ao aluguel mês a mês, essas informações não apareceram no site, pois apenas permitiam que o pagamento fosse feito na íntegra e com antecedência. Esta foi a primeira violação de ocultação pela residência.No mês de fevereiro, cheguei à residência, só chegando pude ver que as imagens que apareciam na internet não eram 100% reais. Quando entrei no quarto, havia formigas mortas por todo o banheiro, os móveis tinham estrias, a porta tinha buracos e a luz não funcionava (tirei fotos). Esta foi a segunda irregularidade.Uma vez decretado o estado de alarme devido ao COVID19, tive que deixar a residência em 11 de março (vivi apenas um mês na residência), pois havia 70 pessoas morando nele e era impossível manter medidas de segurança devido às dimensões da residência, por exemplo, a cozinha tinha apenas 6 bicos para todos os habitantes, era impossível manter distância para evitar contato entre si e as salas comuns eram muito pequenas, não cabiam mais de 10/15 pessoas.Devido à pandemia global, Portugal aprovou uma lei que suspendia os pagamentos de residência e aluguel enquanto durasse o estado de alarme. Depois de entrar em contato com a prefeitura para informá-los que eles tinham que me pagar de volta pela lei ou se queriam chegar a um acordo, eles disseram que não devolveriam nada, já que as aulas na Universidade de Coimbra onde eu estudava já estavam sendo retomadas, FALSE. A Universidade nunca retomou as aulas e nem retomará em setembro. A residência começou a residir em muitos aspectos diferentes, a fim de retornar absolutamente nada.Decidimos que todos os afetados escrevessem uma QUEIXA FORMAL na residência, que enviamos por e-mail e fomos ignorados.Para dar continuidade ao jogo de manipulação da residência, duas meninas conseguiram exonerar 50% do pagamento mensal, ou seja, pagaram metade do aluguel mensal, pois tiveram a oportunidade de pagar um mês para mês, lembro que outros alunos não, sem nenhuma causa justificada. Quando esses estudantes retornaram à residência nesta semana, uma vez que tiveram que sair pelo mesmo motivo que eu, forçaram-nos a assinar um CONTRATO DE CONFIDENCIALIDADE totalmente ilegal, onde dizia que não podiam contar a ninguém que estavam perdoando metade dos o pagamento mensal dos meses que não residiam na residência devido ao COVID19.Para adicionar, a residência entrou nos quartos sem aviso prévio (de acordo com o contrato de aluguel que eles são obrigados a notificar), esvaziou os frigoríficos e tocou em objetos pessoais. Além disso, eles desconectavam os frigoríficos de todos os cômodos SEM AVISO PRÉVIO, economizando energia.Em resumo, essa residência está gerando uma renda extra às custas de inquilinos como eu, que tiveram que voltar para nossas casas devido à falta de medidas contra a cobiçada19. Não faz sentido que continuemos a pagar o mesmo pagamento mensal quando NÃO ESTAMOS MORANDO LÁ OU ESTAMOS GASTANDO ÁGUA, ELETRICIDADE, ETC.Sinto-me enganado e enganado pela residência, quero recuperar o dinheiro que me pertence nos meses em que fui forçado a deixar a residência por falta de medidas.

No dia 20 Fevereiro 2020 foi feita uma reserva para festa de aniversário para o dia 14 de Março.No dia 12 de Março, tal como se refere no site da empresa, foi feita uma chamada para cancelamento da festa e foi indicado que houvesse lugar à devolução do valor pago.No dia seguinte foi pedido por email que confirmassem o cancelamento, visto o sistema da empresa ter enviado um lembrete.Houveram mais contactos à empresa para que se desse a devolução total do valor pago e só no dia 7 de Junho houve uma resposta ao abrigo de um Decreto do Presidente da República n.º 14-A/2020, publicado a 18 de Março.Resumindo, não houve festa, o cancelamento foi feito dentro do prazo, não houve devolução do valor monetário e não pretendem devolver justificando-se com um decreto publicado posteriormente.Assim, continuo a pretender que o valor seja devolvido na totalidade.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcidodo valor dispendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”. No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP.Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar umgrande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossosclientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restricções impostas pelo governo noque diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presententementetemos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramosnovamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova datade viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros:“Lamentamos informar que devido às restricções governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Hoje, 8/6, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor dispendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, irei hoje mesmo apresentar queixa, com com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado. Solução pretendida Reembolso: € 429,96

Boa tarde, venho por este meio expor a seguinte situação:No dia 24 novembro 2019 fiz uma reserva de viagens, on line, através da operadora Rumbo.pt. Partida de Lisboa no dia 23 abril 2020 com destino a Israel, através da companhia aérea AEGEAN AIRLINES (código de reserva WZRB76) e regresso no dia dia 30 abril 2020 através da companhia aérea TAP PORTUGAL (código reserva WZ569V). Devido à situação de pandemia Covid19, as viagens foram canceladas. Tentei contactar a operadora Rumbo pelas vias, on line e telefone sem sucesso. Contactei a TAP PORTUGAL que me respondeu tem que tratar o assunto com a agência. No dia 31 março 2020 a Rumbo.pt enviou me um Mail a informar que a viagem foi cancelada e que iria receber um voucher. Entretanto, enviei um Mail (00 junho) a pedir informações sobre a situação, para clientes@rumbo.pt, mas sem sucesso uma vez que deu Address not found!!!. O site da operadora não tem meio de entrar em contacto, nem mesmo o número de telefone porque ninguém atende. QUERO INFORMAÇÕES EM RELAÇÃO À SITUAÇÃO, MAS A RUMBO.PT ESTÁ INCOMUNICÁVEL. Por isso pedia vos ajuda, como posso resolver esta situação. Muito obrigado e cumprimentos.

No dia 03/12/2019 paguei à Edreams a importância de 239.49€, Referência da reserva da eDreams: 4853003378 relativos aos voos de Lisboa para Roma no dia 18/08/2020 e do voo Roma - Lisboa no dia 25/08/2020.Dada a impossibilidade de contacto com a Edreams, solicito o reembolso do valor pago para o IBAN: PT50019300001050622568830 - CTTVPTPL, com os melhores cumprimentos,José Carlos Henriques Leitão (carlos.leitao@lmalimentar.pt)

Ola, boa tarde, me chamo Roberta. Comprei uma passagem na vossa empresa no dia 13/11/2019, ela ficou no valor de 1550 euros em totalidade, fiz o adiantamento de 880 euros nesse mesmo dia e o restante ficou a pagar durante o ano, hoje em dia só falta pagar 330 euros. Fui a loja pedir para mudar a data,pois agora com essa pandemia mundial, mesmo que a passagem seja pra outubro,estou receiosa de viajar, pois tenho uma criança de 4 anos e não quero arriscar pegar esta doença. Fui a loja pedir para ser mudada a passagem disseram me que so posso adiar para mais um mês depois no caso novembro, mas não posso viajar nessa data ainda mais agora com essa pandemia que esta prevista um novo surto em outubro e disseram que tenho que pagar 300 euros pra adiar apenas 1 mês e se eu quissese reembolso só teria 30% do valor. Peço que seja feito uma das duas coisas reembolso ou pelo menos seja mudada a data pra uma outra altura.

Exmos. Senhores,Após demonstrar o meu interesse à companhia aérea em alterar a reserva de voos (ida e volta), devido ao ambiente incerto que nos encontramos face ao COVID-19, de Porto-Medellín com a data ida 28 Novembro de 2020 e data regresso 04 Janeiro de 2021, para uma nova data ida e volta (entre Julho-Agosto de 2021 - 8 meses a seguir aos voos de ida e volta) foi-me negada esta possibilidade por dois motivos: 1. Como os bilhetes dos voos foram comprados a Fevereiro de 2020, não é possível alterar voos para uma data posterior a Fevereiro de 2021, uma vez que apenas se tem 1 ano a para alterar voos a partir da data de compra.2. A empresa atualmente tem políticas de entrega de voucher que permitem prolongar/adiar voos por mais 1 ano para voos que se realizam neste período (inicio do ano 2020) face ao COVID-19. Outros voos posteriores (caso do meu) já não se encontram debaixo desta regra (por enquanto) portanto não tenho direito a voucher.Como demonstram utilizar ora a data de compra, ora a data do voo para justificar a entrega de vouchers ou reagendamento de voos, serve a presente reclamação, para me opor quanto a estes regulamentos da Air Europa, pois, devido as incertezas do COVID-19 mundiais e considerando que se tratam de voos intercontinentais, colocam o cliente numa posição indelicada.Venho então requerer uma análise da minha situação e que se chegue em acordo com uma das seguintes propostas/soluções:1. Incluir a minha reserva dentro das condições especiais face ao COVID-19, de modo a obter um voucher para reagendar os meus voos para um ano mais tarde (contando a partir da DATA DO VOO, o que significa que poderia reagendar uma nova reserva até 28 de Novembro de 2021), sem qualquer custo adicional envolvido, ou:2. Total reembolso do bilhete e taxas associadas (valor total 1.427,16€ e cancelamento da reserva.Aguardo uma resposta por escrito com o seguimento de qual das proposta podemos seguir.Obrigado pela atenção.

Boa tarde,Venho por este meio queixar-me, da minha viagem de finalistas, que era suposto ter ocorrido de 28 de Março de 2020 a 3 de Abril de 2020, mas tal não ocorreu devido ao covid19.A Xtravel, era a agência de viagens contratada para o sucedido, sendo que não compriu com o contrato feito online no site da agência. Esta não devolveu os 620€ pagos, pois remarcou a viagem para Dezembro. A situação é que saiu um novo decreto de lei e eu não quero aceitar a viagem de Dezembro e pretendo obter o vale com o valor total da viagem (620€), assim como diz o novo decreto, e receber o dinheiro até Janeiro de 2021, pois nesse mesmo decreto é mencionado que caso não usemos o vale, podemos reclamar o dinheiro durante os primeiros 14 dias de 2021.Para resolver este problema já enviei emails a Xtravel à propor soluções, mas não obtive resposta.Agradeço que me ajudem, pois como eu existem no mínimo mais 10.000 alunos que acreditavam nesta empresa. Atenciosamente Sara Gonçalves

Boa tarde,Venho por este meio fazer esta reclamação pois comprei um voucher Fugas Duas Noites em Dezembro de 2018, com única e exclusiva intenção de o utilizar no Hotel Água d`Alma. Na passada semana tentei fazer a respetiva marcação para os dias 11, 12 e 13 junho de 2020 pelo que me informaram do hotel que não aceitam o respetivo voucher onde me aconselharam a ligar para a Odisseias, visto que esta é que é responsável. Após várias tentativas de contacto com a Odisseias, foi-me dito que o hotel já não estava incluído neste voucher, onde me disseram que tinhas outros quantos à escolha. Se o voucher tem prazo de 2 anos, é para no prazo de 2 anos eu puder usar o voucher no hotel que quero independentemente das alterações que a Odisseias faça com os hoteis, sendo que volto a repetir que comprei o voucher com a intenção de o usar exclusivamente no Hotel Água d´Alma. Após isto e depois de ter verificado no site da Odisseias que era possível fazer trocas ilimitadas e gratuitas de voucher por montantes iguais ou superiores, estava disposto a pagar mais 10€ para trocar o voucher que tenho pelo Mil e Uma Noites Românticas no qual já tinha o hotel que pretendo, situação que me foi negada dizendo que não haveria qualquer possibilidade de tal, comprovadas pela gravação das chamadas. Assim sendo quero saber qual a solução da Odisseias para a resolução deste problema, pois andam a enganar os clientes e fazer publicidade enganosa.Pretendo uma resposta no prazo de 24h para que caso não me resolvam a situação eu possa tentar reservar as datas que pretendo num outro sitio.É de salientar ainda que a Odisseias acaba de perder um cliente, por isso agradeço que a Deco Proteste tome as devidas precauções para que esta entidade cuide e trate bem dos cliente que ainda possam ter. .Em anexo envio documentação que comprova que o hotel que pretendo se encontra na contra capa do voucher e as condições da Odisseias onde menciona a possibilidade da troca de voucheres.Cumprimentos,Horácio Castro