Fiz uma reserva de voo com lugares marcados (24A e 24B) no site da Ryanair no dia 07/02/2022, num valor total de voos e lugares de 81.98€. O número da reserva ficou WF6RWA. O voo foi mudado pela Ryanair de dia 04/05/2022 às 20h para dia 05/05/2022 às 6h40, da qual fui informada via mail pela companhia aérea, com todas as opções que me eram permitidas escolher, no dia 15/03/2022. Aceitei a mudança, ficando o voo para dia 05. Ao querer fazer check in nos 30 dias antes da partida (uma vez que já tinha lugares marcados, era permitido fazê-lo) deparo-me com a informação de que para fazer check in nesse prazo tinha de pagar lugares ou se não os quisesse pagar, tinha de esperar pelas 24h antes do voo. Achei estranho não ter os lugares que paguei marcados e tentei contactar a Ryanair. Tentei o chat, que não passa de uma máquina a dar-me várias soluções mas nenhuma me satisfez, em que depois passa para um chat real do qual tenho de esperar um dia para que me atendam. Tentei o formulário, que não deu avanço nas opções, tentei o telefonema internacional, do qual paguei chamada, fiquei à espera que me atendessem e desligaram-me a chamada. Enfim, tentei contactar a Ryanair de várias formas e nada. Cheguei a pedir, via site e depois do voo alterado, uma factura para ter a certeza do valor que paguei e tinha lá o valor de 73€, ou seja, um valor abaixo do que paguei, o que significava que não estavam a contabilizar os lugares. Cheguei ao dia do check in 24h antes do voo e obrigavam-me a pagar lugares. Como estava noutro país que não o meu e tendo só o telemóvel para fazer esse check in, não tinha grande opção e lá escolhi outros lugares e paguei-os. Mas antes de concluir a reserva, não me deixavam acabar o pagamento com o cartão de crédito e cancelaram-me a reserva!! Queria recuperá-la, colocava os dados do cartão e não dava! Só queria pagar os lugares e não me deixavam. A forma que consegui foi atraves do chat, como era cedo, só estive 1h à espera que me atendessem pessoalmente e a Krystyna disse que me faltavam pagar 10€ para concluir a reserva. Disse que eu tinha reservado lugares mais caros do que da útima vez, que eu devia ter pedido a mudança dos lugares na altura da mudança de voo e que eu tinha um problema com o cartão de crédito pois não conseguia concluir o pagamento. Tinha acabado de fazer pagamentos com o mesmo cartão, fiz depois compras online com esse cartão e não tive problemas nenhuns, só com a Ryanair. O que me vale foi telefonar a um amigo para lhe pedir os dados do cartão de crédito dele e ver se conseguia recuperar a reserva e concluir o check in para voltar para o meu país. A assistente viu que eu estava aflita e ainda ssim desligou o chat quando entendeu e pronto. Se eu não tivesse um amigo com cartão de crédito, ficava em Itália? Resumindo, eu estou a reclamar não só para reclamar 10€ mas principalmente para dar conhecimento da situação que a Ryaniar arranjou. Eu reservei um voo no site deles, paguei lugares logo no início para não haver problemas. Da minha parte estava tudo certo. Eles mudaram o voo, o mínimo que podiam ter feito era manter os lugares, eu não devia preocupar-me com isso pois eu paguei-os! Vi-me obrigada a pagar uns mais caros para poder voltar para o meu país e ainda arranjram um problema com o cartão de crédito, cancelando-me a reserva!!Foram horas de desespero pois estava noutro país, a menos de 24h de voltar para casa e tive de me desenrascar sozinha pois eles não resolveram um problema que criarm. Deviam indeminizar-me por tudo isto, eles fazem asneira, não têm apoio ao cliente de jeito e nem para fazer uma reclamaçao eu consigo no site deles!!Vergonhoso!
