Venho por meio desta reclamar da cobrança abusiva e indevida do reparo da carrinha alugada onde tive um acidente e arranhei o veículo.Aluguei uma carrinha, pela Indie Campers, vi que era uma empresa Portuguesa e me senti segura, mas já comecei a ter problemas quando fui fazer o check-in, onde me empurraram a carrinha e disseram que tudo estava no video explicativo que iria por email, assim como o seguro Premium que paguei a mais e o contrato do aluguel, que dizia que cobria até troca de carro se precisasse, mas já tive problemas depois que peguei a carrinha pois a água quente e calefação não funcionava, assim como várias outras coisas no veiculo, velho e fedendo a cigarro.Tive um acidente na parte lateral, batendo numa pedra baixa, e quando fui ao check out, o rapaz disse que estava coberto pelo seguro, mas depois de um tempo ele retornou com uma informação de que aquela parte do carro não estava segurada, e que esta informação estava no site, pois não recebi documento nenhum do tal seguro Premium (até hoje).1) A Empresa de Locação não aceita qualquer responsabilidade por danos pessoais sofridos durante o período de aluguer e recomenda de aluguer, nem por danos no interior ou exterior do veículo por actos de vandalismo/roubo, acidentes ou meteorológicos. Qualquer responsabilidade da Empresa de Locação está limitada ao montante pago pelo seguro. Quaisquer exclusões ou limitações da responsabilidade da Empresa de Locação apenas se aplicará na medida permitida por lei. 2) O Locatário reconhece que é responsável por todos os custos dos seguintes danos, independentemente do Plano de Proteção que possa ter sido contratado. Os danos identificados abaixo estão especificamente excluídos de qualquer opção de Plano de Proteção e aplicam-se também às Reservas de planos de subscrição: a) Qualquer dano devido ao veículo, em caso de violação de uma cláusula deste Contrato de Locação. b) Qualquer dano causado por conduta intencional, influência de álcool, drogas ou qualquer substância que reduza a capacidade de condução. c) Qualquer perda / danos / artigos pessoais furtados. d) Se o Locatário tiver um comportamento descuidado ou negligente de qualquer tipo ou não respeitar as regras rodoviárias locais, resultando em danos no veículo ou em propriedade de terceiros. e) O custo de reaver ou recuperar o veículo de qualquer área restrita, submersa, atolada ou abandonada, excepto quando causados por circunstâncias fora do controlo do Locatário. f) O custo de substituir chaves que tenham sido danificadas, perdidas, roubadas ou trancadas no interior do veículo. g) Condutores não identificados no Contrato de Locação ou condutores com uma licença de condução cancelada, caducada ou suspensa. h) Por qualquer custo associado ao uso incorrecto de combustível. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros. j) Todos os danos causados por colisão com animais. k) Danos causados em portas por ventos fortes. i) Todos os danos sob as linhas inferiores das portas ou acima da linha do para-brisas, se não houver colisão com terceiros.Inferior das portas, a batida não foi inferior a porta e sim na altura da porta, pois quando a porta é aberta o arranhão não aparece, inferior a porta, é abaixo da porta e não até onde ela chega, seria embaixo da tal linha da porta, e sinceramente, isso não deveria esta numa pequena linha no site, e sim em linhas grande e sublinhadas no contrato para deixar bem claro, isso se chama enganação, tentar enganar o cliente, oferecendo um seguro onde tem regiões do carro que não são cobertas, e para mim de muito má índole, pois num motorhome, onde se ocorrem as coisas, são porque o carro é alto e largo.Mas o arranhão não esta localizado abaixo da Porta e sim no mesmo nivel da porta, quando a porta esta aberta, não dá para ver o arranhão, então essa cobrança é indevida.E além disse me cobraram a mais no cartão, cobraram 66 euros pelos Kms adicionais e em vez de 4089, cobraram 4170,41, ou seja, novamente os 66 euros. O carro veio com cheiro de cigarro, e me atacou a alergia que fiquei mal por 5 dias, tive que gastar dinheiro com camping, pois não tem calefação e água quente, não entregaram o macaco do carro e nem colete refletor, fora que os blackouts estavam todos rasgados, e uma boca do fogão não funcionava, de Camping foram mais 140 euros que gastei e os remedios para minha alergia, e o pior é o mal carater de cobrar um seguro que não é seguro e não enviar a documentação do mesmo. Eu tive que voltar ao Brasil, mas meu filho e meus cunhados estão em Portugal, tive que entregar a carrinha e aceitar, pois não tinha outro jeito, fui coagida, pois não me mostraram nenhum documento para que eu pudesse saber o que estava pagando, e este valor absurdo que já fiz cotações em Portugal que o arranhão custa em torno de 200 euros, e não 4089 euros.
