Hoje adquiri bilhete de passagem no site do Rumbo no percurso Praia/Dakar/Praia.Na última fase de conclusão da reserva no site da rumbo.pt e com o timer a pressionar com o fim do tempo para efetuar a reserva a terminar, e já depois de todos os extras declinadas (selecionadas como não necessárias), tendo o valor final a pagar apurado em 288,09 EURO e sabendo que é isso é que custa bilhete, na fase final aparece um botão a laranja, sobressaído, que deveria ser o Confirmar Reserva, mas que na verdade, nada mais é do que uma burla para adicionar um serviço extra FullFlex, que já tinha sido declinado anteriormente e que nem se compreende o que é. Foi assim incitada a clicar neste botão na fase final, estando convicta de que se trata da confirmação final do pagamento do valor do bilhete, isto é de 288,09 EURO e validando este valor. Acontece que com este clik automaticamente é adicionado ao valor do bilhete o custo do seguro FullFlex de 17,85 euro por percurso, fazendo com que é descontado no Visa o valor de 323,79 EURO (288,09 + 17,85x2). Ainda mais o pagamento deste valor não contado é descontado sem dar conhecimento ao cliente, pois o valor nem é mostrado no momento do pagamento, e sem hipótese de voltar atrás ou cancelar. Portanto, na minha reserva, para minha grande surpresa, foi-me cobrado o valor que ultrapassa em 35,7 EURO o valor do bilhete contratado!!! Levei ainda algum tempo pra perceber o que é que aconteceu com o preço do bilhete, como é que o mesmo saltou tanto assim, sem sequer o meu conhecimento e a possibilidade de corrigir.Sou da opinião de que o website está feito de modo a confundir intencionalmente com má fe o comprador, acrescentando no último passo os custos que não pretendiam ser contratados. Verifiquei depois que a opção sem FullFlex aparece a cinza claro no canto esquerdo quase impercetível.Tentei contactar a linha telefónica indicada no site do Rumbo, sem resultado. Tentei entrar em contacto através de assistente, que devolve a frase padrão não dando assistência nenhuma. Não encontro nenhum tipo de contacto real no site para que possa fazer alguma reclamação. Ademais, não recebi nenhuma descrição deste serviço do seguro FullFlex nem uma fatura que evidencia os valores que paguei, apesar de ter solicitado.Não vi nenhuma condição do Seguro FullFlex.A questão é - no momento de compra confirmei a compra do bilhete no valor 288,09 EURO evidenciado pelo Rumbo, ao qual o Rumbo adicionou o custo do seguro FullFlex já recusado anteriormente, no valor 35,7 EURO e sem possibilidade de reverter a situação ou questionar algo, o que considero a burla e má fé.
