Cálculo da pontuação da empresa
Esta pontuação reflete a capacidade da empresa resolver as reclamações dos consumidores.
O cálculo é feito com base em três indicadores:
A pontuação baseia-se nos últimos 12 meses.
Nenhuma pontuação será apresentada caso não tenhamos dados relevantes sobre a empresa.
Qualidade do serviço de tratamento das reclamações
Saiba como funciona a plataforma Reclamar e conheça as suas vantagens
-
1. Envie diretamente a sua reclamação à empresa.
![Reclamar Deco Proteste]()
-
2. Receba um email assim que a empresa responder.
![Reclamar Deco Proteste]()
-
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu? Entre em contacto connosco, os nossos juristas podem ajudar (serviço reservado a subscritores).
![Reclamar Deco Proteste]()
-
Maior impacto da reclamação com o nosso apoio
![Reclamar Deco Proteste]()
-
Os nossos juristas ajudam se necessário (serviço só para subscritores)
![Reclamar Deco Proteste]()
-
Se pretender pode tornar a reclamação visível para todos (opcional)
![Reclamar Deco Proteste]()
Reclamações recentes
Cancelamento incorreto
No dia 11/09 tentei alterar uma reserva que tinha feito para o dia 17/09. A reserva em questão eram dois quartos. Ao tentar cancelar um dos quartos, acabei por cancelar toda a reserva NÃO intencionalmente. Imediatamente entrei em contato telefónico com os Servicos de suporte do grupo Accor e o menos disse-me que nada podia fazer, nem reactivar minha reserva e nem reembolso. Nesse momento encontro-me sem reserva e sem reembolso devido a uma falha técnica do sistema de reservas do website que não permite repor a reserva e não alerta às consequências do cancelamento.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação