Reclamações públicas

Exmos. Senhores, efetuei uma encomenda e paguei no dia 28 de Novembro do ano transato, a qual só foi dada como paga no dia 04 de dezembro. No site da empresa garantem entregas no máximo até 72h. No dia 10 efetuei 7 chamadas até conseguir falar com o Sr. José Manuel Freitas Ferreira o qual me garantiu que a encomenda seria entregue no dia seguinte voltei a ligar e o Sr. José disse que tinham existido atrasos e na altura enviou-me seguimento da encomenda que só havia saído no dia 11 ou 12 informei o Sr. que assim que a encomenda chegasse a minha posse iria ser devolvida com aviso de receção e que desejava que fosse restituído o dinheiro pois já não me fazia falta o que havia encomendado . Devolvi assim que recebi no dia 17 de Dezembro, no dia 18 estava a encomenda a aguardar o levantamento por parte do Sr. José o que não o fez pois hoje dia 07 de Janeiro recebi a encomenda devolvida! Ou seja eu paguei 9,35€ para devolver a encomenda e o Sr. José nem para a levantar nem para devolver o dinheiro. Após várias tentativas de contato via telefone e e mail o mesmo chegou a pedir me o NIB. eu tenho a encomenda comigo e não a quero o que eu quero é o meu dinheiro que são 23,74€ mais o envio que gastei e me foi devolvido. É de lamentar que não seja uma pessoa séria pois por telefone disse que não havia qualquer problema para devolver encomenda que me seria devolvido o dinheiro e infelizmente andamos nisto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação do meu aspirador Bosch "vertical Bosch BBS711ANM Unlimited 7 ProAnimal Recarregável de 18 V ". Comprei-o em Setembro de 2023, e no espaço de 4 meses, o eletrodoméstico perdeu a sucção e deixou de aspirar, foi para reparação e foi substituído o filtro. Indignada fui forçada a ter que pagar a substituição do filtro, pois alegadamente o mesmo não se encontra abrangido pela garantia. Questionei a marca e solicitei esclarecimentos sobre a duração de um filtro, pois acho inadmissível que um aspirador que tinha 4 meses, deixasse de realizar a sua função, tendo em conta que a consulta do aspirador mais indicado para quem tem animais, no meu caso tenho um cão, este foi o mais indicado. Neste momento, encontro-me novamente com um aspirador que não funciona, por não ter sucção. Acho inadmissível, um aspirador com um custo de 320 euros, num prazo de 1 ano e 4 meses me apresentar problemas na sua utilização por diversas vezes, bem como, a falência dos matérias que constituem um equipamento de marca. No dia 7/01/2025 recebo o orçamento da reparação do meu aspirador, com o valor apresentado de 82,90 euros, questionei a empresa o que abrangia a garantia dos produtos, uma vez, que pela segunda vez, num espaço de um ano me pedem orçamentos para consertar o meu aspirador. Muito revoltada com esta situação e pela não resolução do meu problema, venho expor o meu desagrado com esta empresa e produto. Também é de lamentar que ao avaliarmos o produto no site, por a avaliação não ser positiva, mencionarem que não cumpre os critérios, o que é uma informação errónea, uma vez, que não desobedeci a qualquer critério de avaliação a considerar pela marca, resta-me considerar, que esta empresa não aparenta aceitar avaliações menos positivas de forma a elucidar possíveis compradores, transmitindo aos mesmos uma avaliação errada sobre os seus produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 adquiri uma televisão, da marca KUNFT, pelo valor de 119,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. A compra foi feita no ambito da politica da Worten de entrega ao domicilio em 1 dia útil. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Esta compra incluia outro artigo que foi entregue na data prevista, o que indica que houve claramente algum problema de stock, que podia perfeitamente ter sido comunicado. Nem foi comunicado nem foi proposta nenhuma solução. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, não fui atendido e não obtive resposta. Desloquei-me fisicamente a uma loja e obtive a resposta de que o bem ainda está para entrega. De 1 dia util passou a 1 mês, sem qualquer tentativa de contacto por parte da Worten. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Luis Dinis

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do equipamento Samsung Galaxy Z Flip 3Factos: _ O equipamento tem 1 ano de uso muito cuidado e zeloso. _ O ecrã está danificado internamente, justamente na zona de dobra_ Não apresenta riscos nem mossas nem qualquer sinal físico externo de mau uso ou uso inadequado. O smartphone foi comprado a 19 de Janeiro 2024 a avaria ocorreu, dia 03 Dez 2024. Liguei para o apoio da Worten foi compra online vendedor Worten Marketplace AMTO e enviei o telemóvel para reparação dado a urgência em resolver a situação. Desde o primeiro contacto com a AMTO que percebo que o assunto é tratado como sendo um problema causado pelo cliente, uma reclamação como tantas outras. Mas por muito que o neguem, não é! _ Pergunto como é possível o ecrã partir internamente, em toda a extensão da zona de dobra do ecrã sem haver nenhum sinal físico externo?_ Porque não partiu ele internamente num canto ou na parte superior ou inferior? _ Porque não partiu apenas uma parte do ecrã da zona de dobra mas sim em toda a extensão?_ Não será evidente que a dobra é o ponto mais frágil do ecrã e foi justamente ai que partiu? _ Como é possível a Samsung lançar no mercado um equipamento com uma tecnologia tão avançada e não se interessar nem se responsabilizar pelo desempenho do produto no mercado? Não estudar o equipamento e perceber o que aconteceu?_ Que provas tem a AMTO para responsabilizar o cliente de uso inapropriado do equipamento e responsabilizá-lo pelo dano no ecrã?_ Como é possível a AMTO tratar deste modo o seu cliente? Cliente que acreditou na marca tanto ao nível de tecnologia, como customer service e experience. Até à presente data a postura da AMTO perante esta situação é de profundo desinteresse pelo cliente. A marca pode negar o quanto quiser, não assumir a responsabilidade do sucedido mas uma coisa é certa, é a Samsung que tem de descobrir e nos explicar como é possível isto acontecer. Quando do sucedido percebemos que o ecrã tinha partido internamente, na zona de dobra e a linha preta recta passou a mancha que foi crescendo e a parte superior do ecrã perdeu a funcionalidade touch. Isto foi o que aconteceu. Podem negá-lo, fazerem o que quiserem mas a realidade é única e apenas esta. Não pretendemos a substituição do ecrã porque não acredito nesta tecnologia. Quero a substituição do equipamento por um outro com as mesmas características mas com um ecrã plano ou a devolução total do dinheiro, perdemos completamente a confiança na marca, sinto -me desrespeitada e ignorada e não quero continuar como cliente, clientes que foram fiéis à marca durante anos. Aguardo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04 de Novembro de 2024, adquiri um Telemóvel, da marca Xiaomi, pelo valor de 615,51 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15 de Novembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 15/11, 19/11, 26/11, 03/12, 06/12, 09/12, 12/12, 16/12, 18/12, 23/12, 26/12, 03/01/2025, e 07/01/2025, estas datas e diversas trocas de emails perfazem 30 emails e a resposta é sempre a mesma que a encomenda está lá para ser levantada pela transportadora GLS e a transportadora diz que é a Allzone a entregar a encomenda no armazém da GLS. Não há nenhuma intenção e vontade de entregar o artigo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel marca Xiaomi 14, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Comprei 3 prateleiras de banheiro, a entrega atrasou e quando chegou já tinha viajado nas férias de final de ano. Quando voltei, vi que mandaram o produto errado e entrei em contato para trocar. A resposta é que o prazo para troca já expirou e assim tenho que ficar com o que me mandaram. Nunca comprem nesta loja Cumprimentos. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tive um problema com uma encomenda realizada online com esta empresa : - O produto não chegou no prazo estipulado; - O produto apresentou vários defeitos; - Informaram que não efetuaram controlos de qualidade devido ao elevado fluxo de encomendas/trabalho (Natal), sendo que a encomenda foi realizada a 25/11/2024. Além da troca de dezenas de e-mails com esta entidade para resolução do problema, tento apresentar reclamação (como meu direito, tal como sabemos) e a mesma não apresenta livro de reclamações on-line, tal como mandatório por lei. Confrontei a empresa com este facto, por duas vezes, e a mesma não me orienta nenhum solução para apresentar reclamação. Muito menos nenhuma solução para devolução/retificação do erro em produto. Peço a vossa ajuda, como entidade creditada, para que a solução chegue até mim enquanto consumidora. Estou totalmente disponível para fornecer mais dados. Cumprimentos, SS

Exmos. Senhores, No dia 8 de Dezembro de 2024 comprei uma Pentax GW 8 no site El Corte Inglês online. A referência da encomenda é 2434355000370. Inicialmente o site publicitava a entrega em 2 dias, mas apenas na data 2024.12.03 recebi uma vossa encomenda. No entanto, em vez do que tinha encomendado recebi a Pentax WG 90. A unica sugestão recebida pelo El Corte Inglês depois de serem informados sobre o engano, foi manter a câmara actual ou fazer uma devolução. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 14 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 02.12.24 comprei-vos, através do vosso site, um armário/aparador auxiliar branco e carvalho Hom Com, por 170.07 €. A referência da encomenda é 562054. Sem qualquer aviso prévio, e depois de muitas reclamações e problemas logísticos (ou completa falta de gestão e organização), entregaram-me o produto, o qual se encontrava danificado, conforme fotos oportunamente enviadas. Só no passado dia 26.12.24, procederam à recolha do produto para devolução ao armazém de origem. Até hoje, dia 07.01.25, continuam a informar que, embora o produto esteja no armazém, ainda não foi sujeito a revisão. Ora, eu tive o cuidado de remeter uma lista com as peças que faziam parte da embalagem, pelo que, não consigo o atraso na verificação da mesma. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/12/2024 adquiri um/uma computador portátil, da marca HP, pelo valor de 699,90 euros através do site da empresa. O pagamento foi efetuado no momento. Fui informado no ato da compra que a entrega seria efetuada até ao dia 27/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27 e 30 de dezembro de 2024. 2 e 7 de janeiro de 2025 e obtive a resposta de que o bem apesar de aparecer como entregue na loja escolhida como ponto de recolha. A loja diz que não recebeu o equipamento Assim sendo, exijo, que quanto antes, procedam à entrega do referido computador portátil. Ou pelo menos que me indiquem uma loja alternativa para levantá-lo (pois sei que o mesmo se encontra em estoque em algumas outras lojas) pois preciso dele para trabalhar e esse atraso está a acarretar-me prejuízos. Cumprimentos.