Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei dois cavaletes DUO de ref 57427, na Area das Amoreiras que seriam para substituir outros cavaletes que tenho à mais de 20 anos. Após trocá-los, verifiquei que é impossível trabalhar numa mesa/secretária que abana ao minimo movimento, ao contrário dos antigos e que são estáveis. Apenas quis renovar o escritório, achei os cavaletes bonitos, mas afinal são completamente impossiveis de usar. Já troquei diversos emails, fiz reclamação no livro de reclamações e recusam a devolução, mesmo depois de terem enviado um funcionario que confirmou o facto. Faço questão de deixar o meu testemunho, porque não só não voltarei a comprar nada nesta loja, como espero que mais ninguém caia na mesma asneira que eu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2024 adquiri um par de Sapatilhas de Mulher Blazer Mid '77 por 109,99€ no El Corte Inglés. A referência da encomenda é SC 01432431/00068380. Sucede que este apresenta defeito: abriram de lado, sem terei sido alvo de incúria ou desleixo na utilização, como é fácil comprovar pelo aspeto geral das sapatilhas. Comuniquei de imediato o problema ao El Corte Inglês em meados de novembro, através o chat dos serviços de apoio, fornecendo várias fotos em que se contata o dano bem como o bom estado das sapatilhas, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta a 02 de dezembro que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável, e que como não havia dados de danos semelhantes, não iriam efetuar a substituição do artigo. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho

Exmo Senhores, Venho alertar que comprei um telemovel s24 ultra na loja online (dia 29 de Novembro e incrivelmente fui BURLADO por esta empresa... primeira encomenda veio sem telemovel... comprei uma segunda vez e ai sim consegui ter o telemovel... depois apresento reclamação e não se responsabilizam pelo desaparecimento do primeiro que comprei. A promoção devia ser compre 2, leve 1.... que foi o que me aconteceu.. Filmem a abertura das encomendas que esta empresa não é de todo de fiar, e vão perder o vosso dinheiro em caso de perda ou roubo durante o processo de entrega! Ser burlado por uma pessoa comum ainda vá, por esta suposta empresa grande, não esperava! Mau demais. Cumps

Exmos. Senhores, Fiz uma compra online na Samsung Portugal. E comprei um telemóvel Galaxy A05s na Black friday no dia 30 de Novembro, utilizei os meus pontos reward e fiz a encomenda e o pagamento restante. Deparei me que o estado da encomenda não alterava .... ficou em preparação. O que a entrega supostamente seria se 1 a 2 dias úteis. Entretanto como não recebi o equipamento liguei para o apoio a cliente que disse que iria verificar a situação e retornava a chamada Assim o fizeram no dia seguinte (4 de Dezembro). Ao qual me informaram que a encomenda tinha de ser cancelada porque eu paguei um valor inferior aos que deveriam ter sido de direitos de autor. Questionei o porquê de não me contactarem para pagar então o restante do valor necessário mínimo para a encomenda sair... ao qual me responderam que deveria ter sido erro na página porque o pagamento deveria apresentar esse tal valor mínimo de 9€. Neste momento cancelaram a encomenda. Já não está disponível o equipamento que comprei. E terei de fazer nova compra sem qualquer desconto uma vez que a Black friday já terminou. Resultado fiquem sem o telemóvel e se não fosse eu a questionar a demora até hoje estaria a espera de uma compra que fiz e que nunca iria receber... O que eu pretendo é receber o equipamento que comprei pelo valor que teria de pagar que seriam então esses 9€. O que a Samsung não concorda. Cumprimentos. Ana Casaca

Exmos. Senhores, Comprei uma TV XIAOMI A Pro 55' a 14 de novembro de 2024, por 353,90€ a pronto pagamento. Em nenhum momento me apresentaram custos de envio nem a impossibilidade de envio para a ilha da madeira. Ao longo de 20 dias após a compra fui recebendo notificações no meu e-mail de encomenda enviada e processada. Inclusive na resposta do Apoio ao Cliente aquando da minha solicitação de atualização de estado de encomenda, pois o prazo de entrega 25nov24 já tinha sido ultrapassado, imputaram culpas aos fornecedores pelo atraso. Em 2 email's seguintes confirmaram que a encomenda seria enviada nesse dia e recebida 3f ou 4f (03 ou 04 dezembro 2024). Mas tal não vai acontecer porque ao fim de 20 dias enviaram-me novo e-mail que não iriam enviar o artigo, pois era para a Ilha da Madeira e que é intenção apenas reembolsar. Repito, ao fim de 20 dias - para ter esta resposta!!!??? Escrevo esta reclamação para recorrer a todos os meus direitos de consumidor e que a empresa cumpra as leis que a regulam perante as entidades competentes devido às seguinte infrações que julgo estarem a cometer: 1) Falta de Informação sobre Custos e Condições de Envio. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância, as empresas têm a obrigação de informar claramente o consumidor sobre os custos totais, incluindo despesas de envio, antes da conclusão da encomenda (Art. 4.º e Art. 5.º) e esclarecer limitações de entrega, como a impossibilidade de envio para determinadas localizações, antes do pagamento, tal não aconteceu. 2) Publicidade Enganosa: O Serviço de apoio ao cliente e também a plataforma eletronica indicaram que a encomenda estava "enviada" e "processada" por 5 ocasiões, tendo prova no meu e-mail e isso não correspondeu à realidade, tal fato constitui publicidade enganosa, proibida pelo Decreto-Lei n.º 57/2008, que regula as práticas comerciais desleais. 3) Práticas abusivas: só pela minha intenção de querer saber da situação da encomenda é que me prestaram informação, retendo o valor pago e ainda sem reembolso efetuado. 4) Discriminação injustificada nas vendas em linha e bloqueio geográfico injustificado - Lei n.º 7/2022, de 10 de janeiro, tal fato constitui discriminação do consumidor no território nacional devendo a empresa ser atuada conforme a lei, pois fazem vendas on-line em Portugal mas não enviam para as ilhas. Encomenda nº 558102. Além de não ter sido reembolsado, não emitiram fatura -recibo ao cliente nem se designaram responder ao meu pedido de reconsideração de envio e por fim ao meu pedido de reembolso no apoio ao cliente via email, pois via telefone nunca atendem.

Exmos. Senhores, Em 25 nov 2024 adquiri um forno eléctrico por 337,70€ .A referência da encomenda é nº 100095262. A 03 dez 2024 recebi a vossa encomenda e o revestimento exterior do electrodoméstico mostra danos evidentes de amolgadelas, embora a embalagem não tivesse evidências que poderiam indicar as condições a que o electrodomésico chegou. Além das amolgadelas podem existir mais danos estruturais, pois o modelo tem as dimensões exatamente iguais ao modelo anterior que tinha no local e este não consegue replicar as condições anteriores de instalação. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo Forno Balay 3-HB-4131-X-3 Refª A0000195776 nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 9 de novembro de 2024 adquiri um/umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 71,39 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um e-mail de um vendedor a informar que , devido ás promoções e procura o tempo de entrega estaria mais elevado e que consequentemente a entrega seria efetuada no prazo de 10 a 19 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por e-mail ou entrar em contacto telefónico mas não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sapatilhas adidas), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.