Reclamações públicas

Boa tarde,No dia 26 de Julho de 2023 fiz uma encomenda no site da empresa, recebi o e-mail de confirmação da encomenda no dia 27 de Julho de 2023. No dia 02 de Agosto de 2023 recebi a indicação que havia uma rutura de stock e que a data prevista de envio era no dia 15 de Agosto de 2023. No entanto no dia 02 de Agosto recebi um e-mail com o tracking number, que não é reconhecido no site da empresa PostNord. No dia 03 de Agosto recebi um e-mail a informar que a encomenda tinha sido enviada.Desde esse momento que não obtive mais nenhuma informação em relação à encomenda. Apó 4 tentativas de contacto com a MyTrendyPhone, nenhum foi devolvida. Foram 2 e-mails e duas tentaivas de conversa com o ChatBot sem qualquer resposta.Continuo sem recebr a encomenda e sem o reembolso.

Boa tarde,Quando exprimentei o artigo que comprei, verifiquei que é pequeno, ou antes o tamanho da fivela para apertar as sandálias é muito curto e entrei em contacto convosco para saber como efectuar a troca, Tive como resposta a indicação que no site está bem explicado que tamanho pedir...sinceramente não sei onde e que pedem muita desculpa, mas dado o elevado numero de encomendas não aceitam trocas e devolução só para artigos com defeito.Quando fezemos o pedido e constatei que assim continua no site, dizem que aceitam trocas e devoluções e não fazem referência a nenhuma politica de devoluções especial como a que me indicaram quando questionei como fazer a troca.De qualquer modo e que eu saiba, a lei é explicita e no prazo de 14 dias após o levantamento da encomenda o cliente tem o direito à livre resolução do contrato,

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a reclamação que não vi resolvida por parte da empresa Aldo. Em 20/07/2023, deixei uns tênis que tinha comprado em maio/2022, na loja Aldo do centro comercial no Montijo, porque a pele dos mesmos, que era recortada se estava a abrir/rasgar. Os tênis pouco foram usados, ainda é bem notado a gravação que têm a palmilha com a marca. A sola está nova sem se notar gasto. São brancos e estão em bom estado, salvo os lados que têm os recortes. No dia 17/8/ 23, recebi uma mensagem da loja que me poderia dirigir á loja, pois o controlo de qualidade já tinha respondido. Hoje, 18/8/23,pelas 20:30, fui levantar os tênis, e qual não é o meu espanto, não foi aceite a reclamação porque é defeito do uso. Não posso aceitar que uns tênis no valor de 79,95€, se rasgue a pele dos lados em que está recortada. Todos os restante tênis estão em perfeitas condições. Dada a situação e visto que as empregadas ao balcão me disseram que nada havia ou podiam fazer. Quero reclamar, não é correto uma empresa descartar assim a responsabilidade dos produtos que vende. Tenho a fatura, os talões, a caixa, enfim tudo que representa bem o cuidado que tive com os tênis. E agora as fotos dos mesmos que foram devolvidos por defeito de uso. Será que eram só para usar como chinelos de quarto? Aguardo uma resposta, e agradeço desde já a vossa atenção. Maria Lurdes Ferreira

Exmos Srs, No passado dia 6 de maio de 2023, comprei um iPhone 12 128 G blue recondicionado na loja Teck4life do Porto. Aquando da compra do telemóvel disseram que o mesmo tinha garantia, no entanto, não me deram a conhecer as suas condições nem entregaram qualquer papel que demonstrasse as condições da mesma.O telemóvel foi sempre usado com película (posta na loja) e capa. No início de junho de 2023, quando precisei de usar a Camara Traseira em 0.6x, reparei que a lente estava suja e que o arco exterior da câmara inferior rodava. Levei o telemóvel à loja, expliquei a situação e disseram que iam enviar o mesmo para a dita garantia. Após um mês em reparação fui levantar o telemóvel e qual é o meu espanto, o mesmo vem com indicação de um aviso de erro nas definições, informando que a câmara mudada não é original e que, perde a garantia do fabricante (Apple). Uma vez que este tipo de alteração não me foi informada, dirigi-me de novo à Tek4life Porto e expliquei que me sentia burlada uma vez que tinha entregue o telemóvel com todas as definições e com uma câmara original e que, no fim da reparação da garantia, tinha recebido um telemóvel em condições diferentes às quais deixei o telemóvel, porque agora tinha uma indicação de erro e notificação de câmara não original. Expliquei que aquelas não foram as indicações que me deram, mas a loja disse que não iria fazer nada e que estava no direito de colocar peças não originais e que não iriam fazer nada quanto a isso. Apresentei uma reclamação, mas sem qualquer tipo de resposta à data de hoje. A 27 de julho de 2023, verifiquei que tinha um pixel queimado no ecrã do telemóvel. Dirigi-me à loja para explicar tal situação e logo me disseram que o telemóvel iria para a garantia. O técnico esteve com o telemóvel na mão e não fez qualquer comentário ou qualquer registo no documento que me entregou e disse que o telemóvel seguiria para a garantia. Nesse mesmo dia à noite, recebi um e-mail a indicar-me que na tampa traseira o telemóvel tinha uma estaladela junto à câmara fotográfica (que tinha substituída no mês anterior ao abrigo da garantia). Perguntei que implicações teria isso na resolução do problema, uma vez que tal coisa não tinha sido verificada na minha presença, e eu não tinha noção que o telemóvel tivesse qualquer dano uma vez que anda sempre protegido. Disseram que seguiria para garantia. Mas no passado dia 4 de agosto, a Tek4life enviou-me um e-mail a dizer que Após verificação técnica, o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante e que o arranjo teria de ser suportado por mim, tendo dia a reparação orçamentada em 179,90€. Recusei o orçamento uma vez que, a meu ver, este arranjo tem de ser suportado pela garantia da Tek4life.Para pedir uma segunda opinião, digiri-me a uma loja Apple para saber qual as contrapartidas e saber o que significava isto de o telemóvel ter perdido os requisitos do fabricante e a garantia. Foi-me explicado que desde sempre o telemóvel teria perdido a garantia, uma vez que a caixa do telemóvel era diferente da cor das teclas, sendo, por isso, não original. Que aquando da mudança da câmara a garantia tinha também sido perdida (conforme confirmava o aviso no telefone). E que o telemóvel era americano e não português. Da análise do dano reportado na tampa traseira, não se vê qualquer ponto de impacto, quer na câmara, quer no rebordo da caixa do telemovel. Acresce que eu não verifiquei o estado da tampa traseira após a reparação da câmara. Uma vez que o telemóvel não caiu e não se vê ponto de impacto na vizinhança do dano, questiono se este dano não será consequência da troca da camara.Além de a Tek4life não me ter explicado que a reparação da câmara seria por uma não original (com perdas de garantia e valorização do fabricante), a loja também não me deu informação sobre as condições da garantia do equipamento recondicionado sendo que a Lei Portuguesa desde 2022 que obriga a que isto seja entregue ao cliente. Assim, pedia ajuda a Suas Excelências para me ajudarem a resolver este assunto uma vez que neste momento me sinto burlada pela Loja, que não quer assumir com os seus compromissos, e sinto que em nada o processo decorreu como seria suposto.Aguardo o vosso parecer. Melhores cumprimentosAna Ramos

Venho, por este meio, comunicar a minha insatisfação relativamente à política de devoluções do IKEA. Comprei uma cómoda Kullen que não pude experimentar na loja porque estava colocada acima do nível da cabeça. Contudo, de boa fé e baseada em outros móveis que comprei no IKEA, trouxe a cómoda para casa. Só ao montá-la é que dei conta da dificuldade de abrir e fechar as gavetas. Nunca tal aconteceu com outros móveis desta marca. Completamente insatisfeita, contactei o serviço de apoio ao cliente e expus a situação. Pretendia devolver a cómoda, montada, para provar o meu descontentamento. Entretanto, encomendei outra cómoda e sugeri que na entrega desta levassem a anterior. A resposta foi negativa, alegando que se se tratasse de um artigo comprado online isso era possível. Como fui levantá-lo à loja já não era possível. Não me conformo com esta resposta porque me sinto lesada nos meus direitos de cliente.

Bom dia, Venho pelo presente demonstrar a V. Exas a minha total insatisfação durante todo o processo que se tem arrastado na resolução do meu pedido de reparação do sofá adquirido em Março de 2023.Informo que no passado dia 12/08, foi o último dia que identifiquei como prazo da vossa parte para conclusão deste processo, mas mais uma vez fizeram-me tirar uma tarde de trabalho e nada foi resolvido.Em Março de 2023, efetuei uma compra na vossa loja da Quinta do Conde de um móvel de sala e um sofá cheslong, compra essa que me foi entregue em Abril de 2023. Nesse mesmo mês, detectamos que o sofá estava a deformar-se e tivemos de imediato o cuidado de alertar a loja que nos remeteu para o apoio ao cliente.Contatei várias vezes o vosso apoio, via telefone e sempre sem sucesso, até que no dia 29/04/2023 enviei-vos um email a relatar o defeito e em anexo as fotos. Só em Junho de 2023, e após várias insistências nossas e várias embrulhadas é que se dignificam a fazer a recolha desse módulo e deixaram em substituição um outro sofá completamente diferente do que tinha adquirido e muito desconfortável.Já solicitei por demasiadas vezes a resolução rápida deste processo, pois compramos um sofá de acordo com a nossa necessidade e não usufruímos nada do mesmo.Neste momento, já efetuei na vossa loja da Quinta do Conde uma reclamação no livro de Reclamações pois é inaceitável continuarmos nesse impasse, ao ponto de no dia 12/08 os vossos funcionários aparecerem na minha casa com um sofá preto e com a informação de que iam levantar o meu com defeito e deixar aquele de substituição, quando no dia 05/08 na loja a Senhora que lá está falou com alguém vosso e lhe haviam confirmado que o sofá já estava reparado á 15 dias para entrega.Neste momento, não aceito mais a entrega do módulo que foi para reparação. Exijo a recolha imediata do módulo e sofá de substituição que ficou na minha casa e me entreguem um sofá novo igual ao que comprei, se não tiverem capacidade para concluírem este processo deste modo então agradecia que me devolvessem o valor pelo qual paguei o sofá, e eu irei procurar no mercado um sofá de acordo com a minha necessidade.

Venho por este meio comunicar, a V. Exas que o meu carro com matrícula 51-61-MV encontrasse na oficina faz 4 meses e ainda não me entrearam o carro.A oficina em questão têm me mentido desde os mecânicos ao gerente. Tenho as faturas que gastei 5000€ no arranjo do motor e o carro está na mesma parado e por arranjar a minha situação económica está deteriorar-se por causa do sucedido.Nao me deram viatura de substituição tendo eu estar a suportar os custos de aluguer de um carro principalmente nesta altua de férias que os preçoa de aluguer estão um absurdo.Não sei mais o que fazer psicologicamente estou pior por causa disto só peço que me ajudem efetivamente a recuperar o meu carro

Caros Senhores:Há muitos anos sou cliente da Amazon.Tenho recebido as encomendas sem sobressaltos e na data prevista. Em relação à empresa transportadora PAACK tudo falhou! A encomenda que deveria ter sido entregue dia 14/8 foi anunciada como em entrega e depois por falta de dados da morada ( que foram fornecidos por mail e por contacto telefónico) . Hoje foi-me informado que foi devolvida ao fornecedor!!!Uma segunda encomenda ,tambem da Amazon deveria ter sido entregue ontem e nada aconteceu!! Como calculam trabalho e dois dos dias previstos para a entrega permaneci à espera e tive que pagar horas extra a uma funcionária para permanecer em casa e fazer o recebimento.Sinto-me lesado , penso que a Transportadora não é de confiança e que a incompetência é grave Com os meus cumprimentos ,agradecendo desde já a vossa atenção João Sá Nogueira ( jotasn@sapo.pt )

Efetuei uma compra na Shop Coringa,fiz o pagamento da mesma, e a partir dai (27/07/2023),o site da empresa desapareceu e nao da para fazer o rastreamento da encomenda com o numero da compra.Enviei email para o site (noreply-shopify@sibs.com), sem sucesso.Waldir

Aquiri uma mesa na areastore - mesa delano e 2 cadeiras sontag - que paguei a 8/8 por tranferência bancária. Entretanto cheguei a casa e a mesa é de fato grande para o espaço que tenho. Tentei várias vezes falar com o dep comercial pos venda da areastore que refere não poder fazer devolução mas sim apenas emitir um vale para troca da mesa. Ora nem se trata de uma devolução uma vez que os bens só foram pagos e não houve qualquer entrega feita. O que pretendo é cancelamento da encomenda (da mesa 1890€ ou da mesa e cadeiras - 2204€ se tiver que cancelar por inteiro a mesa e as cadeiras)Já escrevi vários email e tentei contacto telefónico (ninguém atende) e continuam a referir que não fazem a devolução do dinheiro. Tenho emails a comprovar. NE 1101224215