Carclasse Comercio de Automóveis, S.A.

RECLAMAÇÃO DIRIGIDA À DECO – ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A DEFESA DO CONSUMIDOR Consumidora: Beatriz Alves Entidade Reclama­da: Carclasse – ExpoFor Ford Lisboa (Stand e Oficina) Marca: Ford Data de aquisição do veículo: Maio de 2023 Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO devido a uma sucessão de problemas graves com o veículo Ford por mim adquirido e ao serviço pós-venda extremamente insatisfatório prestado pela Carclasse – ExpoFor Ford Lisboa. 1. Situação Geral Desde a compra, o veículo — ainda com menos de três anos — já se deslocou mais de 20 vezes à oficina, sem que os problemas tenham sido resolvidos de forma definitiva. Além disso, nunca me foi disponibilizada uma viatura de cortesia, apesar das inúmeras imobilizações, causando prejuízo, transtorno e perda de tempo significativos. 2. Principais Problemas (cronologia resumida) 1. Maio 2023 – Entrega do veículo: Discos de travão com ferrugem. 2. Três dias após a compra: Vidros fumados com manchas, sem qualquer solução até hoje. 3. Primeiros meses: Avaria do ecrã principal (ecrã azul, riscas, falha de ligação). Substituído, mas com serviço negligente. 4. Revisão seguinte: Aspiração mal executada; colaborador recusou verificar o estado do carro comigo. 5. Cerca de dois anos: Pneus dianteiros ressequidos e com fissuras, anormais para a idade do veículo. 6. Elementos exteriores/interiores: Borracha da porta traseira esquerda a descolar; múltiplas deslocações; ruído constante no vidro do condutor. 7. Sensores de estacionamento: – Reparação em 10/11/2025; – Nova avaria em 21/11/2025; – Apitam constantemente sem obstáculos; – Terceiro episódio igual em menos de um mês. 3. Problema principal (em curso) Os sensores de estacionamento continuam a falhar repetidamente, mesmo após várias reparações, evidenciando ausência de solução definitiva por parte da Carclasse. 4. Comportamento do stand/oficina • Falta de rigor técnico; • Problemas recorrentes e repetidos; • Não me são apresentadas soluções concretas; • Falta de disponibilização de viatura de substituição; • Tempo perdido, custos adicionais e desgaste emocional; • Garantia em vigor não respeitada. 5. Pedido de intervenção da DECO Solicito que a DECO analise este caso e me apoie na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, uma vez que: • O veículo apresenta problemas reincidentes desde a compra; • A oficina não apresenta solução definitiva; • Continuam a ser-me imputados prejuízos, mesmo com a garantia ativa. Anexo ou disponibilizo o histórico de intervenções, datas, documentos e comunicações sempre que necessário. Grata pela atenção e aguardo o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Beatriz Alves

Venho por este meio demonstrar a minha indignação, pelo serviço prestado pela Carclasse Oeiras, tenho um veiculo de marca Jaguar ip400, adquirido há 7 meses onde mais de metade do tempo tem estado parado na oficina Carclasse Oeiras deu entrada na mesma 7 vezes, origem do problema sempre o mesmo falta de electricidade nas baterias auxiliares, já foram substituidas, com várias vezes empanado, onde a Carclasse Oeiras devido à falta de competencia tecnica, falta de qualidade no serviço, começando na rececionista mal formada, arrogante com intuito de bloqueio da reclamação que são as dezenas por dia, hoje esgotei todas as possibilidades de entendimento e resolvi escrever no livro de reclamações com 4 páginas, um excerto dos acontecimentos de quem compra uma viatura topo de gama, com garantia da devida assistência falsiosa, que quando necessita de apoio não lhe é prestado, depois de substituirem baterias de apoio e o cliente suportar alegando falasias, com custos de reparação elevados suportados pelo cliente e prejuizos elevados de imobilização do veiculo, depois de todo este tempo vêm dizer que tem de fazer um diagnostico, é surreal, tenho todo o histórico em meu poder, irei reclamar para a ERC, administração da Carclass e Jaguar Inglaterra, o carro já se encontra na marca há 3 semanas e têm o descaramento de dizer que o tempo que tiveram em analise foram unicamente 2 horas, muito mau serviço prestado, falta de competência técnica, arrogantes e incompetentes, aconselho a todos os proprietários que têm Jaguar, Volvo ou mesmo Mercedes a não recorrer à Carclass, vão ser enganados frequentemente.

I took my car to this Mercedes dealership expecting quality service but was severely disappointed. I initially went in to address brake noise, steering alignment, and an alarm issue. When I picked up my car, the alignment was worse, and the alarm problem wasn’t fixed at all. After bringing it back, they informed me that a major component now needed replacement—for nearly €4,000! This unexpected and costly “repair” has left me seriously questioning the integrity and competence of this dealership. It feels like my car left their service in worse condition than when it arrived, and I’ve lost all confidence in their ability to handle even straightforward issues. Avoid this place if you value transparency and genuine care for your vehicle.

No dia 8 de Julho levei o carro da minha esposa à Carclasse porque o Ar Condicionado não funcionava. Ao início da tarde foi-me comunicado que a viatura precisava de carregar o ar condicionado. Perguntei se o mesmo estava abrangido pela garantia pois a viatura foi comprada num stand oficial na Smart / Mercedes. Foi-me confirmado por e-mail que a intervenção estava abrangida pela garantia e que eu teria que pagar os 471,83€ e remeter a fatura à Smart/Mercedes alemã para o reembolso. A Smart/Mercedes da Alemanha nega-se a pagar a intervenção dizendo que a mesma não está abrangida pela garantia. Confrontei a Carclasse com a situação à qual ( pasme-se) referiram que não têm nada a ver com o assunto. Primeiro, a Carclasse escreve que a intervenção está abrangida pela garantia e que tenho que enviar a fatura para a garantia da Smart/Mercedes alemã. Como a Smart/Mercedes alemã não assume , a Carclasse diz que não é nada consigo. Se a Carclasse tivesse escrito que a reparação não estava abrangida pela garantia, jamais teria autorizado que a mesma se fizesse. Pretendo que a Carclasse assuma o que escreve e reembolse o cliente, dado que confirmou que a intervenção estava abrangida pela garantia.