Reclamações públicas

No dia 19-07-2023, efetuei uma encomenda de um produto na PortugalVineyards.com, com a garantia expressa da parte do apoio ao cliente de disponibilidade imediata desse produto. Fiz vários contatos prévios à encomenda para garantir que tinham o produto e foi-me confirmado que sim. Inclusive, assinalei na encomenda essa mesma confirmação. No dia seguinte à encomenda, 20-07-2023, o funcionário do sistema de apoio ao cliente que me tinha confirmado antes, garantiu-me novamente a disponibilidade do produto.Após mais de um mês de espera, sem contatos adicionais e não respeitado os prazos definidos no website, a encomenda foi cancelada por falta de stock. Esta situação é extremamente frustrante, visto que confiei na informação inicial. Pedi ao suporte uma solução que incluísse a entrega do produto e uma explicação para a falta de disponibilidade. A resposta foi uma ausência de explicações e o cancelamento imediato da encomenda, com a devolução do pagamento adiantado no mês anterior. Exponho esta situação porque foi uma gritante falta de consideração para com os clientes.

Boa tarde, comprei umas sapatilhas no dia 5 de fevereiro na loja da Lacoste e passado 7 meses as sapatilhas estão a ficar sem a pele numas dobras na parte de trás e a sola em toda à volta está a descolar.

Boa tarde, comprei umas sapatilhas no dia 5 de fevereiro na loja da Lacoste e passado 7 meses as sapatilhas estão a ficar sem a pele numas dobras na parte de trás e a sola em toda à volta está a descolar.

Venho, por meio deste, comunicar V. Exas., que o produto comprado em 24 de Julho pelo site e com previsão de entrega em 15 dias não foi entregue até o momento. Uma semana após a compra, entrei em contacto com a loja através do chat e informaram que havia uma ruptura no stock é que meu pedido iria atrasar. Ao entrar em contacto novamente disseram que somente dia 21 de Agosto é que iriam receber o produto no armazém para somente depois ser distribuído. Não vejo nenhuma mudança no estado do pedido, não me comunicam via e-mail, não pedem desculpas pelo incómodo que tem causado e não pensam no impacto que tal situação causa na vida das pessoas. Mudei-me e estou, em pleno verão, sem frigorífico há mais de 3 semanas. Qual a ação por parte da loja? Preciso do frigorífico e que o pedido, já inteiramente pago, seja tratado com urgência.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Samsung não realizou a entrega do produto Bracelete Híbrida de Pele com Fecho Magnético (Normal, M/L) Galaxy Watch6 conforme adquirido no site da própria (samsung.pt) em 26/07/2023. O produto foi adquirido através do pedido PT230726-23770763 e nunca me foi entregue. Tentei diversos contactos com a empresa via chat live no site da mesma porém não obtive nenhuma resposta satisfatória. Solicito, por favor, por meio desta reclamação, a devolução do valor pago pelo produto no mesmo cartão bancário onde a compra foi realizada. Obrigado.

Venho comunicar que fiz uma encomenda no vosso site bricodepot.pt, em que dizia -20% extra em toda a web. Só hoje!. Finalizei a compra a pensar que o desconto seria aplicado no final, mas acabei por fazer o pagamento sem me aperceber que o desconto não tinha sido efetuado.Já reclamei no vosso suporte, onde apenas me foi dito que esse desconto era apenas no site espanhol. Mas o que é facto é que eu entrei no site português, e além disso, essa informação não aparecia em nenhum local, mesmo na página que era aberta ao clicar no link da informação do desconto.

No passado dia 4 de julho de 2023, apresentei uma reclamação referente à minha insatisfação com relação a um cadeirão elétrico de pele sintética que adquiri na Conforama em 9 de dezembro do ano anterior.Após alguns meses de utilização, o cadeirão começou a manifestar um desgaste anormal, especialmente nas almofadas dos cotovelos, as quais ficaram completamente sem enchimento. A espuma simplesmente desapareceu, resultando no contato direto dos cotovelos com a estrutura do cadeirão. Além disso, a pele do cadeirão apresenta marcas de uso que não deveriam existir, considerando o valor deste cadeirão, especialmente por ser de pele sintética.Registrei duas reclamações junto à Conforama, que solicitou fotografias e enviou prontamente um técnico para fotografar o cadeirão para análise posterior. No dia 04/07/2023, fui contactado pela Conforama em nome do fabricante, informando-me que o problema foi atribuído a desgaste e uso, e, portanto, não está coberto pela garantia. Na segunda resposta, datada de 18/08, foi negada a reparação sob a justificativa de excesso de uso. Esta resposta me deixou perplexo, pois não consigo compreender como se quantifica o uso de um bem.O Decreto-lei 84/2021 de 18 de outubro lei estabelece requisitos claros de conformidade e qualidade para produtos vendidos, especificando que eles devem corresponder à descrição, ao tipo, à quantidade e à qualidade estabelecida no contrato de compra e venda, bem como ser adequados ao uso a que os bens da mesma natureza se destinam e corresponder à descrição e possuir as qualidades da amostra ou modelo apresentado ao consumidor antes da celebração do contrato, sempre que aplicável.Portanto, estou inclinado a acreditar que as pessoas que responderam à minha reclamação desconhecem o conteúdo do DL em questão.Agradeco a vosso ajuda uma vez que a minha ultima solucao sera recorrer a um tribunal para resolver esta situacao.Obrigado

Realizei a compra de uma maquina de lavar roupas atraves do site da loja El Corte Ingles em 31 de julho.A data de entrega seria no maximo em 12/agosto.A entrega atrasou e constantamente peco feedback através do chat no site da loja, e recebi o feedback que eles ficaram sem o item em estoque e só devem receber da Espanha em 30/agosto. Com isso, minha entrega ficou prevista para inicio de setembro.Por se tratar de uma maquina de lavar roupa, considero que estou sendo prejudicado pois ainda estou tendo gastos com lavanderia neste mes.O que acontece se o prazo não for respeitado novamente? Existe possibilidade de devolução do dinheiro+multa?

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.

Comprei um aspirador via market Place da Fnac á Loja Castro Electronica no dia 5/7/23, recebi o produto e experimentei e o produto não estava de acordo com as minhas expectativas, muito pesado, não se segura e a bateria dura muito pouco. Por estes motivos gostaria de devolver o produto. Pedi a sua devolução no dia 18/7/23 via market Place da Fnac, e desloquei-me á loja para devolver o produto. Demoraram mais de 1 mês a responder o seguinte Como já foi informado anteriormente, o produto encontra-se no estado que as fotos em anexo apresentam.Motivo esse que leva o produto a não estar nas mesmas condições de venda. essas fotos apenas mostram pequenas partículas de pó. O direito a devolver o produto caso não esteja satisfeito foi-me negado.