Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27 de Novembro de 2024 adquiri 6 camisas, do modelo Flamengo Novembro 24/ Marrom, pelo valor de 159,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Dezembro de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços. Enviei 4 emails para lojasamstorept@gmail.com e entrei em contacto pelo Whatsapp número +351 920 539 075 e não obtive nenhum tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após receber a encomenda 44998 (12/12/2024), enviei no mesmo dia um email a indicar que o produto recebido não correspondia ao apresentado na vossa loja. Como não obtive resposta, enviei novo email no dia 16/12/2024, onde continuei sem obter resposta. Quero que o produto seja subsituido ou o dinheiro devolvido pois não recebi o produto correto. Cumprimentos. Nuno Silva

Exmos. Senhores, Aliexpress Comprei um artigo com defeito no Aliexpress, fiz o pedido de devolução que foi aceite passados 2 meses!!!!! Tive que reclamar com vários atendentes diferentes do Aliexpress até aceitarem a devolução, eu tinha inclusive vídeos a comprovar o defeito do produto e mesmo assim depois de tanta luta lá aceitaram a devolução passados 2 meses!!! O problema nem está aí... A devolução teria que ser feita até dia 03-01-2025, eu fiz a devolução a dia 23-12-2024, portanto bem dentro do prazo. Desde aí para cá tenho reclamado a devolução do dinheiro e recebo sempre o mesmo email a dizer que não tenho direito ao reembolso porque não enviei o artigo dentro do prazo. Tenho o comprovativo do CTT de como enviei dentro do prazo. Isto é um roubo, fiquei sem o artigo, embora tivesse defeito, e fiquei sem o dinheiro. São 89€ do artigo mais 20€ de CTT. O atendimento ao cliente do Aliexpress está cada vez pior, esta é só a situação mais grave que tive, mas sempre que abro uma disputa é sempre um problema e tentam ao máximo não devolver o dinheiro ou um artigo novo. Quero o reembolso do dinheiro e não vou descansar enquanto o Aliexpress não me devolverem o dinheiro. Cumprimentos. Mauro Carvalho

Exmos. Senhores, Este é o histórico do ano de 2024: No dia 17 de junho de 2024, marquei na Autojulio, representante Nissan em Leiria, devido a uma avaria. Garantiram-me que o problema foi resolvido e que o carro estava em condições para uma viagem maior. No entanto, no dia 12 de julho, enquanto estava na A2, o carro fez um estrondo e perdeu drasticamente a velocidade, obrigando-me a uma manobra arriscada com crianças dentro do carro. Ficamos mais de uma hora ao calor, aguardando assistência. O carro está agora em Alcácer do Sal à espera de resolução. Tentei inúmeras vezes contactar a Autojulio Leiria sem sucesso. O carro foi reparado e foi dito que tinha sido o tubo de entrada de ar para o motor, eu tive de assumir os custos. Agora, logo no inicio de 2025, pela 3 vez... no trajeto Leiria-Fátima no dia 11 aconteceu exatamente o mesmo... parece que literalmente estão a gozar com a minha cara, se vierem com desculpas a dizer que não é o mesmo problema e que tenho que pagar mais uma fortuna pelo arranjo... como aconteceu na segunda vez que o carro foi reparado na autojulio, desta vez a situação vai ser levada para outras instâncias! isto já mais do que uma falta de respeito pelo cliente... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A vossa loja no Centro Comercial Alegro Alfragide recusa presentemente pagamentosem numerário. Essa recusa viola o Decreto-Lei n°22-A/2023 que regula questões relativas a meios de pagamento, nomeadamente a obrigatoriedade de aceitar pagamentos em numerário num valor até 3000€ . Solicito portanto que revejam a imposição de utilizar meios de pagamento electrónicos, o que vai contra a lei supracitada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 8 de dezembro de 2024 adquiri um conjunto de 6 palhetas personalizadas no vosso website (https://puaspersonalizadas.es/), pelo valor de 16,21€, com entrega na minha morada pelo valor adicional de 6,15€ (prefazendo um total de 22,36€). O pagamento foi efetuado no momento, e recebi a fatura via email no próprio dia (documento em anexo). Apesar de já ter passado mais de 1 mês desde o pagamento, não recebi ainda o produto. Adicionalmente, não recebi nenhuma informação de que a encomenda tenha sido enviada. Já efetuei vários contactos para os vossos serviços (a 22 de dezembro de 2024 e a 3 de janeiro de 2025, através dos endereços de email info@custompicks.com e info@puaspersonalizadas.es), mas não obtive qualquer resposta. Assim sendo, solicito a devolução do valor total da encomenda (22,36€). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2022 entregaram me , uma casa construída por vós. Sucede que esta apresenta defeitos como anteriormente mencionado: 1. humidade rodapés junto das janelas 2. humidade paredes rodapés r/c 3. humidade parede da sala - continua junto ao rodapé 4. tinta descascada parede das escadas por baixo da escada de acesso ao 1andar- falta pintar 5. humidade tetos dos quartos 6. extrator wc 1o piso ruidoso 7. entra agua extrator wc suite - FEITO 8. canalização sanita suite pinga agua- FEITO 9. humidade interior armário de entrada e teto - continua 10. rodapé suite junto a janela 11. rodapés escritório e sala 12. chão flutuante do corredor e sala levantado danificado e da entrada da suite 13. grelha do rodapé da cozinha 14. varão do armário da entrada 15. flutuante zona cozinha estalado 16. mosaico entrada partido- FEITO 17. luzes escadas de entrada cheias de agua 18. paredes exteriores sujas por aguas escorridas e pela intervenção 19. argamassa exterior e pintura a cor da zona intervencionada 20. humidade no telhado por falta de isolamento exterior entre o muro e a pingadeira - por colocar rede e isolar devidamente 21. muros exteriores rachados 22. deck exterior desnivelado junto a muro 23. zona de parqueamento com desnível para a porta de entrada - falta pintar casa e acabamentos 24. tapar a divisão entre as janelas dos quartos gémeos 25. casa das máquinas piscina rachada/partida - falta silicone e pintar 26. isolamento das chaminés telhado - FEITO 27. Tampas da sanita soltas 28. Vão de vidro da varanda da suite solto a abanar - FEITO 29. Melhorar isolamentos das varandas, zona com humidade debaixo mesmas- FEITO 30. cobrir/tapar zona de parqueamento automóvel Da lista de 30 defeitos até ao momento apenas foram finalizadas 5 intervenções. Nada mais foi feito… Comuniquei-vos de imediato o problema, para que procedessem à reparação, o que passado este tempo todo ainda não Por tal, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 7 de dezembro de 2024 adquiri online uma consola portátil da marca Linux, pelo valor de 76,23 €. O pagamento foi efetuado no momento através de cartão de crédito. Com o nº de pedido 6022024659035, foi contratualizada a sua entrega, com levantamento por Mickael Mendonça Ribeiro, em Faro. Com o pedido a ter sido enviado a 9/12, foi recebida a notificação para a possibilidade de acompanhamento - 96532254, com a InPost como transportadora para o seu levantamento A 19 de dezembro foi recebido SMS para recolha no Ponto escolhido e na presença da funcionária foi detetado que a caixa vinha vazia. Foi prontamente estabelecido contacto com a PC Componentes que confirmou que iria contactar a transportadora. Com total surpresa recebemos mail da empresa que com total desfaçatez nos deu nota que a transportadora não identificara nenhuma ocorrência! E ia identificar?! Feita essa diligência a PC Componentes considerou o caso encerrado! A 31/12, foi dirigido mail de resposta nos seguintes termos: "Volto ao contacto manifestando revolta pelo teor de resposta recebida. Senão vejamos: a minha relação como cliente é com a PC Componentes a quem adquiri um artigo e paguei por ele, cumprindo a minha parte contratual. A responsabilidade de fazerem chegar o produto ao cliente é vossa e a escolha da empresa transportadora que o garanta é exclusivamente vossa. Se o artigo sai da empresa e não chega ao cliente a responsabilidade terá que ser-Vos imputada. Não basta dizer que a transportadora não registou qualquer incidência. Claro que se houve indevida apropriação do artigo por algum funcionário, só mesmo eles perseguindo o circuito. Entre aqueles que participaram no processo terá que estar o responsável. ...A responsabilidade deve ser assacada às empresas e o dano provocado pela não entrega, já para não falar na deceção de não ter o artigo para oferta no Natal pois tratava se de um presente, só pode ser das duas empresas intervenientes. Em nome da deontologia e do respeito pelo cliente, que cumpriu com a sua parte, terá a PC Componentes que o ressarcir. É isso que exijo, como certamente o fariam se estivessem no meu lugar. Fico assim na expectativa da sua resolução, sob pena de ter que agir junto das devidas instâncias face a um incidente claramente lesivo e que subverte a relação cliente/fornecedor." Em resposta a PC Componentes dá nota que compreendia a situação mas que já não existia nenhuma gestão a ser realizada da sua parte, abrindo a porta a que se recorresse às entidades competentes! É o máximo do descaramento! Peço que me elucidem sobre o que fazer e como fazer para ter direito ao reembolso de um valor devido por um artigo que não chegou. Grata, com os melhores cumprimentos, Ana Alcântara (919087353) solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização.

Exmos. Senhores, A minha encomenda que estava em distribuição no dia de hoje (12-1-2025) foi dada como não entregue por morada incorreta e disseram que me tentaram contactar o que é mentira. Já liguei mas sem resposta. E não tentaram entregar nada que eu estou em casa e n foi feita nenhuma tentativa de entrega ou chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/24 realizei uma compra na vossa plataforma online. O pagamento foi efetuado no momento. O prazo previsto para entrega seria de 3 a 6 dias, sendo que posteriormente recebi um email com uma notificação de atraso, mas que encomendas pagas e efectuadas até meados de dezembro, teriam entrega garantida até ao natal. Tal não acontece, e há este de hoje 12 de janeiro, continuo sem qualquer explicação ou resposta da vossa parte, apesar de diversos contactos a solicitar o cancelamento da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Inês Carolina Ribeiro