Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde..fiz uma compra na rádio popular online, dizia produto disponível por encomenda...fiz a encomenda e paguei... recebi um email de compra validada... Isso dia 26/11/24... Até o dia de hoje não recebi qualquer tipo de resposta ( nem a encomenda)( nem data de entrega)( nem mesmo um rastreio da encomenda) falei com eles através do site deles como explicam no site por mensagem (porque ligar está fora de questão porque demoram mais de meia hora para atenderem a chamada) envie msg para pedir informações da encomenda várias vezes e zero resposta foi zero... Mandei mensagem para cancelar a encomenda e foi igual, resposta zero e devolução zero também... Gostaria de resolver esta situação o mais breve possível Cumprimentos. Bruno Graça

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja física, no dia 02 de Dezembro no valor de 106,36€. Sendo que na compra de 100€, eram emitidos cupões no valor de 50€, para serem descontados posteriormente. No dia não foram emitidos, dirigir-me ao balcão e mandaram me aguardar para o próximo dia. Fui lá no dia seguinte e fizeram exposição do caso. Ao fim de dois dias, liguei para o apoio ao ciente, enviei email e de todas as vezes me dizem que estão a resolver a situação. Ora sendo hoje já dia 8 Dezembro e o primeiro cupão, termina amanhã, dia 9, o prazo para o poder usar. Nesta situação sinto me lesada e venho expor o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acho muito incorreto não fazerem entrega para Açores e Ilhas, até porque têm várias lojas físicas na Ilha da Madeira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 27 de Outubro fiz uma encomenda on-line à empresa Sapatos Bento que foi confirmada por e-mail (Encomenda #SABEPT1233) e mais tarde por telefone. Recebi essa encomenda no meu domicílio no dia 30 de Outubro a qual paguei no acto de entrega. Ao abri-la verifiquei que, em vez dos botins castanhos que tinha encomendado e confirmado, tinham enviado em preto. De imediato enviei um e-mail solicitando a troca (troca e devolução, são anunciadas pela empresa no seu site, até 90, dias, bastando o facto de não gostar dos sapatos ou não ser o número certo, etc) e tentei, em vão, contacto telefónico para o número que me tinha ligado, deixando recado no voice-mail. Desde então (há mais de 1 mês) que ando a enviar e-mails, deixo apelos na página da empresa de facebook e também mensagens no Messenger, mas continuo sem receber qualquer resposta. Mantenho as botas na caixa, intactas desde 30 de Outubro à espera do contacto e nada. Fui informada, quando recebi a encomenda, que a factura/recibo ficaria disponível na minha área pessoal dentro de 3 a 5 dias. O que até hoje não aconteceu. Pretendo que, não sendo possível a troca (receio que, não tendo em castanho, tenham mandado em preto esperando que eu me conformasse a ficar com as pretas) venham recolher as botas que me enviaram erradamente e que me seja devolvida importância paga até ao final de Dezembro.

Exmos. Senhores, Em 14 de outubro adquiri uma máquina de secar, da marca LG, pelo valor de 725,40 euros e taxa de entrega com instalação pelo valor de 41,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação disponível no site, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14 de novembro. No dia 23/10 pedi informações sobre o seu estado, tendo-me sido respondido que a data estimada seria de 3 a 4 semanas porque a máquina estaria em fabrico. No entanto teriam falado com colegas que estimavam receber a máquina no início de novembro. No dia 15 de novembro (1 mês após a encomenda) envio novo email a questionar o estado da encomenda ao que me respondem que a marca deu indicação que as máquinas seriam expedidas na semana seguinte. Na semana seguinte, a 23/11, entro em contacto por via telefónica a solicitar mais informações, uma vez que me estava a causar bastante constrangimento, por ter um Recém-nascido a meu encargo e a precisar de secar bastante roupa, tendo-me sido dito que iria continuar a aguardar e que o melhor seria mesmo anular aquela encomenda e procurar no site da bestelectronics outra maquina com tempo de expedição mais rápido. Assim fiz, escolhi uma máquina mais cara, que seria entregue até 5 dias, paguei a diferença no valor de 31,23 euros e fiquei a aguardar, esperando que a nova máquina fosse entregue até dia 28/11. No dia 25/11 recebo um email a informar que a máquina de secar da primeira encomenda (LG) teria chegado. Entro em contacto telefonicamente e é combinado proceder à devolução do valor pago a mais e avançar com a entrega. Até ao dia de hoje não recebi qualquer reembolso do valor pago, tendo-me sido dito que seriam o mais breves possíveis a retornar o dinheiro devido. Entretanto sou informado que a máquina chegaria no dia 26/11. Posteriormente ligam-me a informar que a transportadora não teria levantado o produto e que este só seria entregue dia 28/11 de manhã. Ligam-me posteriormente no dia 28/11 no fim da manhã a informar que não iriam entregar a máquina e a questionar se eu aceitaria que fosse entregue na semana seguinte, dia 3 de dezembro, ao que eu respondi negativamente demonstrando o meu desagrado com tudo isto e alegando que em momento algum me ligaram tentando encontrar algum sistema compensatório pelos transtornos causados ao cliente por tantos e sucessivos atrasos. Não compreendi também porque não me ligaram no dia anterior se sabiam que a transportadora precisava de 48 horas para realizar a entrega e se era sabido que não tinha levantado o produto. Sou contactado pela transportadora no dia 29/11 a questionar a possibilidade de eu rececionar a máquina no domingo de manha dia 1/12 ao que eu respondo positivamente. Aguardei todo o domingo em casa e não procederam à entrega novamente. Entro ,mais uma vez, em contacto telefonicamente na segunda feira, dia 2/12 com a bestelectronics a questionar se a encomenda seria mesmo entregue ou não na terça feira, dia 3/12 alegando que a situação já era caricata o suficiente para eu não obter o produto novamente e avisando que iria reclamar nas autoridades competentes, ao que me é respondido que possivelmente poderia receber a encomenda na quarta-feira, dia 4/12, isto se a transportadora se dignasse a levantar a encomenda até ao fim do dia 2/12, segunda feira.Mostrei novamente o meu desagrado, alegando que tinha perdido muitos dias em casa a aguardar a entrega, sem que alguém se dignasse a entrar em contacto comigo por via telefónica ou por email a informar-me do sucedido, a desculpar-se ou na tentativa de me compensar. A máquina acabou por ser entregue no dia 3/12 à hora de almoço, com um aviso prévio de 30 minutos de antecedência aproximadamente. Qual a minha surpresa quando me é dito pelos funcionários da transportadora que não seriam eles a realizar a instalação da máquina, que teria de ser outra equipa a fazê-lo e que eu teria que entrar em contacto, novamente, com a bestelectronics para proceder ao agendamento. Deixaram a máquina de secar por testar no meio da marquise, algo que me deixou profundamente insatisfeito. Sou uma pessoa jovem, capaz de movimentar a máquina, caso contrário, se fosse uma pessoa idosa, ficaria com a marquise com o acesso impedido e com todos os constrangimentos associados. Fiquei inclusivamente com o acesso ao gás dificultado, algo que põe em risco a nossa segurança. Entrei mais uma vez em contacto com o call center da Bestelectronics que confirmou que ainda teria que agendar nova instalação, algo que eu não compreendi, uma vez que paguei 41,90 euros por uma entrega COM instalação incluída, esperando que tudo ficasse resolvido no próprio dia. Foi-me dito que por eu pretender instalar a máquina de secar por cima da máquina de lavar, não a instalariam e que inclusivamente a LG não permite a instalação das máquinas deste modo, algo que eu estranhei, por ser possível comprar acessórios da LG para empilhar as máquinas, inclusivamente as chamadas washtowers. Aleguei ainda que, nesse caso, me recuso a pagar este valor (41,90 euros) pela entrega com montagem, uma vez que paguei por um serviço (entrega a 30 dias e finalmente na nova data combinada, 26/11 – muito além dos 30 dias previstos) que não obtive e por uma montagem que nunca aconteceu. Pedi várias vezes para falar com o responsável da loja ou o responsável do call center, tendo-me sido dito, em dias distintos, que não estaria presente, pelo avanço da hora, ou que não estaria a atender. Questionaram-me se eu tinha algo mais a tratar, tendo eu alegado que pretendia falar com um superior, tendo a funcionária do call center desejado bom dia e desligado a chamada sem o meu consentimento, algo que eu vejo como uma atitude desrespeitosa. É profundamente lamentável que uma empresa portuguesa trate assim os seus clientes, levando a que o comércio português perca para negócios estrangeiros. A transportadora apresentou-se numa carrinha não identificada, com profissionais não identificados, algo que denota imensa inexperiência e elevado grau de amadorismo. Até hoje estou a aguardar pelo contacto da empresa Bestelectronics, que sabe que tem um serviço de montagem para agendar comigo, serviço pelo qual já paguei. Continuo, ao dia de hoje, com a máquina por montar e por testar no meio da marquise e com o seu acesso dificultado. Exijo, deste modo a devolução do dinheiro referente à segunda encomenda que foi cancelada no valor de 31,23 euros que até ao dia de hoje ainda não recebi e ainda o valor da entrega COM montagem que nunca se sucedeu no valor de 41,90 euros. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, No seguimento de uma reclamação feita no dia 3/12, dirigi-me à loja Seaside no fórum Coimbra pedir um comprovativo em como o produto que adquiri tinha sido enviado para equipa de qualidade avaliar o defeito que apresentavam. Ao balcão estava a mesma funcionária que anteriormente tinha recebido a reclamação e mais uma vez, não se encontrava identificada com a placa de nome. Esta mesma senhora responde ao meu pedido com “não temos comprovativo nenhum, tem de confiar que fazemos o nosso trabalho”. Face à atitude da colaboradora voltei a pedir o livro de reclamações. Enquanto escrevia no balcão (único lugar com condições para o fazer), ela foi atendendo outros clientes e, de forma propositada, passou-me as caixas por cima acabando mesmo por ficar em cima do livro onde escrevia, posto isto empurrei a caixa para poder continuar a minha reclamação ao que ela me diz “se quiser sair daí está à vontade”. Não querendo entrar num confronto e fazer um escândalo desnecessário continuei calmamente a fazer a reclamação. Enquanto o fazia, esta mesma funcionária ameaçou-me com a apresentação de uma queixa crime por difamação face à última reclamação que deixei, tanto online como em loja, e acabou por me humilhar e desrespeitar em frente aos clientes presentes e funcionários uma vez que expôs o conteúdo da minha última reclamação a todos os que estavam presentes em alto e bom som. Nesta reclamação apresento o defraudamento das expectativas em relação à política da empresa, o mau trato ao cliente por esta funcionária, tom depreciativo, humilhação, desrespeito, ameaça e considero também agressão por parte da mesma, recusa de uma caneta para escrever no livro e bloqueio ao comprovativo de envio do material à equipa de avaliação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei umas botas na black Friday. Dada a confusão e como vieram de armazém, acabei por não confirmar em loja se tinham algum defeito pelo que só reparei depois de as ter calçado. Usei-as 1x e notava-se claramente um defeito na costura da bota pelo que fui à loja para usufrui da garantia 4 dias depois da compra. O primeiro colaborador que me atendeu disse-me que tinha de pagar o valor original da bota e que não me faziam o preço que paguei na altura da compra mas como estavam usadas chamou a gerente. Veio uma colaboradora que se assumiu como gerente (mais tarde vim a saber que nem gerente era) dizer-me que não aceitava as botas por causa do defeito que para ela não era assim tão visível pelo que exigi usufruir da garantia ao qual me responde que vai mandar as botas para a equipa de qualidade e que daqui a 30 dias me dão uma resposta mas que ia ser nula e que não me iam fazer a troca. Educadamente pedi o livro para deixar a minha reclamação e pedi “por favor” para me emprestar uma caneta ao qual me responde “sou obrigada a dar-lhe o livro mas não sou obrigada a dar a caneta”. Sem muita demora fui ao café ao lado pedir uma caneta e fiz a minha reclamação e ainda me questiona se não quero levar as botas novamente o que me dá a entender que vão ter as botas na loja 30 dias só para inglês ver e depois me vão ligar com mais uma treta. Esta colaboradora claramente não está capacitada para trabalhar onde trabalha, é uma pessoa super frustrada com a vida e claramente não tem postura nenhuma para trabalhar com atendimento ao público.

Exmos. Senhores, Em 12 de Setembro de 2024 adquiri um sinal luminoso contruído o tipo de material acrílico e metal rotativo para o efeito de publicitar a minha empresa , da marca neon look , pelo valor de 268.14 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura e comprovativo enviado, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13-10-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor o uso abusivo e enganador das percentagem de desconto dos saldos. O produto em questão são as sapatilhas ADIDAS Calçado criança adidas Tensaur, nas quais o modelo Cor: Rosa / Laranja / Branco tem um custo de 35,00€ sendo o valor em promoção 25,55€ (-27%) e o modelo em Cor: Branco / Rosa / Branco tem o preço de 230,00€ sendo o valor em promoção 35,00€ (-70%) Cumprimentos