Reclamações públicas

Exmos. Senhores,No seguimento da aquisição do produto com o número de referência PC 1021/23052069 nas vossas instalações, venho por meio desta expressar a minha insatisfação devido a uma situação que ocorreu durante o processo.Em anexo, encontra-se a documentação relacionada à aquisição do mencionado produto, o qual foi adquirido com a expectativa de que as dimensões desejadas estivessem disponíveis na loja. No entanto, foi-me comunicado que seria necessário um prazo de 15 dias para entrega do produto com as especificações corretas e organizei-me nesse sentido.No decurso da semana passada, a transportadora responsável pela entrega fez uma tentativa de entrega. Contudo, devido a obras em curso no imóvel, não foi possível disponibilizar o quarto na data e hora propostas. Desde o primeiro contacto telefónico estabelecido com a transportadora, a pessoa responsável pelo contacto demonstrou uma atitude insatisfatória e pouco profissional. Expliquei a situação e solicitei que fosse agendada uma nova entrega para esta semana, a fim de melhor coordenar as circunstâncias.Hoje, ao entrar em contacto novamente com a transportadora, deparei-me com uma atitude ainda mais desrespeitosa, o que considero profundamente inaceitável. Devido a essa experiência desagradável, desejo, neste momento, efetuar o cancelamento da compra do produto em questão. Cumpre salientar que, até ao presente momento, o produto com as especificações certas não foi entregue, o que me permite agir dentro dos limites estabelecidos pelo Código do Consumidor, que concede um prazo de 7 dias após a receção do produto para exercer esta opção.Reconheço que, relativamente às lojas físicas, pode não existir um prazo legalmente vinculativo para o cancelamento, mas acredito que esta situação se enquadra nas disposições do Código do Consumidor. Sublinho que apenas aceitarei receber o produto caso a entrega não incorra em encargos adicionais da minha parte e seja realizada por intermédio de uma transportadora alternativa. Devo enfatizar que perdi toda a confiança na transportadora atual e sinto-me desconfortável com a ideia de que esta tenha acesso à minha morada e solicito que protejam os meus dados.Solicito, por gentileza, que procedam com celeridade ao tratamento deste meu pedido. Caso a vossa empresa não disponha de uma transportadora alternativa, estou disponível para efetuar a recolha do produto na loja física localizada em Alfragide se os valores de entrega e montagem me forem restituidos na integra. No entanto, reitero que a transportadora atual não deverá realizar qualquer tentativa de contacto comigo, tendo eu inclusive bloqueado o respetivo número.Espero que a minha situação seja encarada com a devida seriedade e atenção, uma vez que estou ponderando efetuar a aquisição do produto noutro estabelecimento caso não seja possível alcançar uma solução satisfatória.Agradeço a vossa compreensão e aguardo uma pronta resposta.

Bons dias fiz uma compra online nesta loja no dia 30 julho com o numero de encomenda 413549 no valor de 61.47euros supostamente a encomenda deveria chegar dia 2 de agosto, foi feito varias tentativas de contacto com a loja para fazer alteração de morada de entrega a loja diz que a transportadora nao encontra a morada do cliente o que e mentira porque a minha morada fica a 50 metros dos CTT. Foi contactado a loja para me fazerem entao a devolcao do valor uma vez que a encomenda nao foi entregue e foi paga.No dia 8 de agosto fiz outra encomenda a mesma loja com o numero de encomenda 416285 a qual no valor de 194.69 a qual supostamente deveria ser entregue a dia 25 agosto e uma vez mais nao foi entregue. gostaria de pedir a vossa ajuda para a devida loja me devolver o dinheiro das encomendas uma vez que ja contactei a mesma e sem sucesso. Obrigado

Assunto: Pedido de troca de produto após 50 min. da compra tendo em conta a falta de elasticidade do produtoNIF: 196258928N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 24/08/2023, pelas 13:47 h efetuei compra de duas cuecas MUST branca e preta (12,99 cada), Tam. S, e, embora tenha sido informação que não trocavam as cuecas, voltei à loja 50 min. após pelo facto de o artigo não passar o joelho pela falta de elasticidade.O atendimento pelas funcionárias Carolina e Débora (responsável da loja) foi irrepreensível, no entanto, alegando a politica da loja recusaram-se a trocar o produto por um numero maior.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Considero esta politica inadmissível e tenho duvidas sobre a legalidade da mesma, pois deixa os clientes além de lesados, insatisfeitos.Deste modo, solicito a vossa ajuda e parecer no sentido de perceber a licitude desta prática da women secret, uma vez que a intimissimi permite além do prazo de 30 dias para troca, a devolução do artigo em caso de insatisfação.Pretendo apenas que o artigo seja trocado por tamanho maior.Com os melhores cumprimentos,Célia Oliveira

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. Que no passado dia 17-08-2023 fiz uma encomenda de uma poltrona no valor de 47€ .Assim que eu fiz o pagamento via Mp nunca mais obtive qualquer resposta dos meus emails por parte da '' empresa'' .

Venho por este meio comunicar que o produto em questão de qualquer maneira corresponde ao anúncio, sendo um robot aspirador e o recebido nem sequer aspira , não funciona, tem defeito. Já fiz várias tentativas de contacto sem sucesso.

Boa noite, no passado dia 14/06/2023 entreguei um drone para reparação por queda, ele foi comprado para uso profissional no dia 30/03/2023 pelo valor promocional de 1449,23€. O Drone deu entrada para garantia, provocado por uma queda (hélice partida e uma perna de apoio) a mais de 50 metros por embate num fio eléctrico durante um trabalho aéreo para um cliente e com erros de Software e hardware. Erros:- Power System: cod16100069- Hardware (ESC): cod 1608002f.Segundo a marca o Mavic 3 Classic tem 8 sensores de detecção de obstáculos omnidirecional:- 2 Sistema visual omnidirecional Horizontal (Frente)- 2 Sistema visual omnidirecional Inferior- 2 sistema visual superior- 2 Sistema visual omnidirecional Horizontal (Atrás)Ou seja, podemos quase afirmar que temos uma deteção de obstáculos a 360º no aparelho.A marca diz no Website Graças ao APAS 5.0, o DJI Mavic 3 Classic detecta objetos continuamente em todas as direções, desviando deles com rapidez e estabilidade. Até mesmo pilotos menos experientes são capazes de voar em segurança, criando gravações nítidas mesmo em cenários complicados.Por ter essa segurança, quando o meto para voo, não me vou preocupar com um fio na qual não consigo detectar através dos meus olhos, que no meu ponto de vista, leva-me a querer que houve uma falha do software ou de hardware dos sensores, que até pode ter sido momentâneo. A marca DJI alega mau uso do drone e diz que não cobre os danos provocados pela queda e mete processo para orçamento no valor de 170,46 € com o motivo de Passagem a Orçamento foi por Danos por impacto/queda. A substituição do circuito ESC (Sensores Detecção de obstáculos omnidirecional) é reparado em garantia e segundo o relatório dos técnicos Testes tecnicos, o software foi analisado e não foi detectado erro no mesmo. Na qual contestei sempre que me ligaram da linha da apoio da Worten, porque os danos são provocado por falha dos sensores de detecção de obstáculos. Uma das vezes pediram o plano de voo do drone e eles DJI RC - N1, o comando com o software interno.Não está em causa o valor da reparação, mas sim a idade do objeto, o drone com 2 meses e meio, e poucas horas de voo até à data de entrega (14/06/2023) não pode ter uma falha grave como esta, que mesmo que com a reparação não me dá segurança nenhuma que não volte a ter uma falha destas, o normal seria a substituição do aparelho ou reparação dos danos sem qualquer custo.Ontem, dia 23/03/2023 o drone chegou às instalações da worten e fui fazer o levantamento no dia seguinte. No qual vou encontrar o drone da mesma forma que foi entregue, ainda sujo, com pó ainda a sair do interior do equipamento, o que me leva querer que nem lhe tocaram, os tais teste técnicos software foi analisado e não foi detectado erro no mesmo, não foram feitos. Porque ao ligar o DJI RC - Controlo remoto e o drone, os erros apareceram na central de notificações a vermelho e mais alguns erros complementares.Em suma, a má vontade de resolver o assunto por contestação do orçamento, fez com nem sequer fizessem as reparações extra danos (Helice partida, que compro por 19€ da marca e pé de apoio por 30€). A substituição do circuito ESC é reparado em garantia e nem isso fizeram.Seguiu novamente para garantia, porque não podem gozar com a cara dos clientes, gastamos milhares de euros em materiais carissimos para desenvolver uma profissão e uma carreira e obrigam a estar sem os equipamentos mais de 2 meses e não fazem nada. Os trabalhos são perdidos e agora não espero menos tempo que o processo de reparação (que não houve reparação).

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado ao comprar um artigo que estava em stock online no domingo (20 de agosto de 2023) ,e ao qual me foi retirado o valor da compra, hoje, quinta-feira (24 de agosto de 2023), a compra do artigo foi cancelada sem qualquer explicação. Dirigi-me à loja no domingo para efetuar a compra do artigo que me foi dito que não tinham stock em loja apenas unidades em online. Fiz a encomenda online ainda na loja, dois minutos após a confirmação da existência de stock. Fiz o pagamento do artigo, foi enviado um e-mail em que foi confirmada a compra do artigo. No dia 21 foi enviado um e-mail a informar que houve um atraso no pedido, e hoje o cancelamento do mesmo. Senti-me lesado uma vez que preciso do artigo em questão, o preço era muito apelativo e agora não está disponível. Fiquei sem o valor do artigo, e ainda hoje não se encontra na minha conta. Infelizmente, pensei que era um problema a menos, uma vez que vou mudar de casa no início do próximo mês, e o eletrodoméstico em questão é um produto essencial para a minha subsistência.Sinto que uma empresa que vende online não deve vender um produto que não o tem, ou que pelo menos não consegue fazer o preço ao qual se propõe. Após efetuar o pagamento, o produto ainda se encontrava disponível para outros compradores fazerem a sua compra. Como é que posso ter a certeza que o produto, até por estar a um valor ótimo (tanto que foi recomendado pela empresa Deco, como um ferro de engomar com uma excelente relação qualidade preço), não foi vendido posteriormente à minha compra para outra pessoa com acessos privilegiados.Sinceramente, fiquei muito chateado com a situação.

Assunto: Fatura sem contribuinteNIF: 228917506Encomenda: 4643219179Caros senhores,Dia 2 de Agosto de 2023 adquiri um portátil, onde inseri todos os elementos para a fatura, inclusive o número de contribuinte. Após vários contactos telefónicos e por email, onde referiram que iriam enviar a fatura. O envio de facto aconteceu, no dia 24 de agosto de 2023, mas para meu espanto, a fatura não contem o meu número de contribuinte.Além disso, caso desconheçam, é possível a anulação da fatura que os senhores emitiram erradamente e que a emitam corretamente.Peço que o façam com a maior brevidade possível, porque é um direito que assiste a qualquer consumidor.Patrick Barros

Comprei uma máquina de café no mês de julho, automática, modelo Magnífica Start. No começo de agosto, apresentou um lá série de comportamentos bastante incomuns: seleciono a opção de um espresso, altera automaticamente para dois, gastando grãos de café a toa. Seleciono modo “café longo”, e é interrompido automaticamente logo no começo, também desperdiçando grãos. Ao ligar para o suporte da Delonghi, me deram algumas instruções, as quais segui e continuei sem êxito. Então, me enviaram o número da Telecontrol, loja em Lisboa que presta assistência técnica para produtos da marca. Ao ir buscar, fui informado que não havia nenhuma anomalia com o equipamento. Na hora, questionei, pois havia, sim, uma série de comportamentos estranhos. Ao testá-lá hoje, vejo que ainda encontra-se com defeito. O produto está na garantia. Se a Delonghi não possui parceria com lojas capazes de consertar a máquina, peço que realizem a troca da mesma por uma nova em perfeitas condições. Não posso ficar me deslocando até a loja, pois cada ida até lá me despende bastante tempo e ao menos 20 euros (ida e volta) de Uber (já gastei uns 40 indo até uma empresa que não tem know-how para resolver meu problema). Espero ser contatado com uma solução em breve, pois é impossível ficar sem um bem tão necessário como este.

Boa tardeFiz uma encomenda em Março na feira dos sofás. A mesma teve vários problemas e o pagamento final da mesma foi feito agora em Agosto.Por varias vezes solicitei que alterassem o Nif da fatura para um Nif de empresa. Pedi na loja e por email.Sempre acederam a dizer que era possível mal o produto estivesse pago. Agora que está, não aceitam alterar o NIF como pedido e aceite anteriormente. Tive de ligar varias vezes pois ficaram de me enviar a fatura e nada.Alem disso compramos um kit elevatorio e foi-nos dito que caso o usassemos perderiamos a garantia da cama. Também nos foi digo que devolviam o artigo e agora recusam-se a faze-lo e não aceitam trocar mesmo com a caixa sem nunca ter sido aberta.Solicito algum tipo de feedback quanto à legalidade desta situação pois na feira dos sofas do cacem dão continuamente indicações que depois negam e fica o dito por não dito.