Reclamações públicas

Exmo(a). Senhor(a),Venho por este meio, em representação do meu sogro, Manuel Candeias Chamorro, expor e solicitar a vossa intervenção numa situação que acreditamos ser de manifesta injustiça e um claro desrespeito pelos direitos do consumidor.No passado dia 28/02/2024, o meu sogro adquiriu um telemóvel Samsung Galaxy A14 5G 128GB PRE, na Loja MEO de Moura, situada na Rua Miguel Bombarda, 31, 7860-177 Moura. O equipamento foi comprado pelo valor de 180 euros.O telemóvel foi adquirido com a expectativa de beneficiar da qualidade, durabilidade e confiabilidade associada aos produtos Samsung. Infelizmente, em menos de um mês de uso cuidadoso e adequado, o aparelho cessou de funcionar, no dia 27/03/2024, sem motivo aparente e sem ter sido sujeito a qualquer tipo de mau uso ou acidente, conforme pode ser atestado pelo estado imaculado do aparelho.Dada a recente aquisição do equipamento e a certeza de um uso cuidado e conforme as normas do fabricante, o meu sogro dirigiu-se à loja no próprio dia para acionar a garantia, conforme é do seu direito. Foi-lhe então sugerido pela funcionária da loja que o aparelho fosse enviado para análise técnica. No entanto, para nossa surpresa e descontentamento, fomos informados posteriormente que o equipamento apresentava vestígios de humidade — um diagnóstico questionável dada a ausência de uso impróprio ou exposição a ambientes propícios a tal dano — e que, por esta razão, não seria abrangido pela garantia, sendo-lhe apresentado um orçamento para reparação no valor de 354,74 euros, um valor exorbitante e superior ao preço de compra do equipamento.Importa salientar que em nenhum momento foi providenciado qualquer registo fotográfico que comprovasse a alegada existência de humidade, o que costuma ser uma prática comum e transparente em análises técnicas deste tipo, nem foi dada uma explicação plausível de como tal teria ocorrido, tendo em conta o cuidado com que o equipamento foi manuseado. Além disso, a comunicação da decisão deu-se de forma lacónica e sem a devida fundamentação. É importante referir ainda que em nenhum momento lhe foi solicitada qualquer autorização prévia para a elaboração do referido orçamento, nem tão pouco foi recusada a autorização para reparação por parte do meu pai, contrariando o que sugere a documentação fornecida (Relatório Técnico da Reparação).Gostaria de informar que esta situação afetou o meu sogro, uma pessoa séria e idónea, que, pela sua falta de literacia digital e capacidade de fundamentação neste âmbito, se viu injustamente privado de um meio de comunicação essencial sem uma justificação plausível. A falta de uma comunicação clara e compreensível da vossa parte apenas agravou esta situação, contradizendo os princípios de boa-fé e respeito que esperamos.Esta situação revela não só uma flagrante falta de transparência e de profissionalismo, mas também um desrespeito pelos direitos do consumidor, consagrados no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770.A falta de evidências concretas e a ausência de uma explicação razoável para o alegado dano por humidade levam-nos a questionar a validade da análise efetuada e, consequentemente, a rejeitar a recusa de cobertura da garantia.Mais informo que, e respondendo ao ponto “O que já fez para resolver o problema”, já enviei e-mail para a Provedoria do Cliente MEO a relatar esta informação e a resposta recebida foi a seguinte: [No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o bom funcionamento e consequente garantia dos equipamentos apenas podem ser confirmados pela marca ou seu representante, uma vez que são estes os únicos responsáveis pelas reparações. Nós atuamos como interlocutores entre o cliente e a marca, enviando o equipamento para reparação. Sempre que o equipamento não se encontre dentro das condições de garantia exigidas pela marca, por exemplo: desgaste do terminal, intempéries, descargas elétricas, sujidade, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos e intervenções técnicas por pessoal não autorizado, a garantia deixa de ser considerada. Anexamos o relatório técnico. Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt. Atentamente,A Provedoria do Cliente da MEO]Assim sendo, solicito a vossa intervenção neste caso, a fim de assegurar a justa aplicação dos direitos de garantia, com a substituição do equipamento sem qualquer custo adicional, ou, alternativamente, a devolução do montante pago. Anexamos cópias da fatura de compra, do relatório técnico emitido pela DECSIS, da Declaração de Entrega pela MEO, bem como fotografias atuais do equipamento, que comprovam o seu estado impecável e contradizem a alegada sujidade e danos por humidade.Gratos pela vossa atenção. Encontramo-nos totalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se mostrem necessários.À espera de uma resolução justa e célere, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,

No dia 17/01/2024, dirigi-me à loja POR LISBN FASHION OUTLET R097 - Order Code B005537412 Return Code - 0040476555Fiz a devolução de umas calças no valor de 50,92 €. Tudo certinho, iriam devolver em cartão o valor pago. Entregaram-me um papel a comprovar que dentro de 3 a 5 dias úteis iriam restuituir o dinheiro. Os dias passaram, as queixam em email somaram-se, telefonemas feitos e num deles atendido em fevereiro, onde tinham remetido para o departamento financeiro e que o valor iria ser restituido...mais emails, mais queixas e sem resolução...Hoje dia 10 de abril, sem resposta e sem dinheiro.

Bom dia,Eu no dia 22/01 /2024 efetuei uma compra online no site da forall phones e passado duas semanas não tiveram o produto disponível e avisaram me por e-mail que não tinham conseguido arranjar o produto, e deram me a escolher entre esperar mais tempo ou pedir o reembolso, eu pedi imediatamente o reembolso, isto a 19/02/2024 e até hoje (10/04/2024) ainda não realizaram o reembolso. Sempre que questionei por mail, dizem ser um problema bancário e a ultima vez que os questionei, ignoraram apenas o meu mail. Já efetuei também uma reclamação no livro de reclamações online, que parece que não ter servido de nada. Isto já é demasiado tempo sem receber o dinheiro de volta, é uma situação completamente inaceitável e que não estou a conseguir ver resolvida

Em 12-03-2021 adquiri um equipamento Dyson Airwrap, num revendedor autorizado, El CorteInglês Vila Nova de Gaia.Durante os primeiros meses de utilização o produto apresentou um sobre-aquecimento elevado e desligava-se regularmente, tendendo a funcionar apenas durante fracções de 1 a 2 minutos. Accionei a garantia dentro dos devidos termos legais e segundo as indicações do fabricante através de email, registo no portal e contacto directo com a equipa técnica Dyson. O produto foi recolhido e reparado no âmbito da garantia. Após a reparação o problema poucos meses depois voltou e comuniquei novamente a situação à Dyson. O equipamento foi novamente recolhido e reparado contra a minha vontade que exigi a substituição por um equipamento novo, uma vez que o mesmo apresentava vícios derivados de defeitos de fabrico, persistindo exactamente o mesmo problema após a primeira assistência.Decorridos alguns meses após nova intervenção técnica, agora já findo o prazo de garantia o equipamento apresenta novamente o mesmo problema. Fui informada pela Dyson que deveria pagar o montante de 125€ para análise dos defeitos do equipamento.Considero esta situação completamente contra os direitos do consumidor. O produto apresenta notoriamente defeitos de fabrico não reparados no âmbito da garantia que se manifestam regularmente.

Adquiri um colchão em 14 de Novembro de 2021 que entretanto apresenta uma deformação pouco visível a olho nú (por ser um colchão viscoelástico apenas se sente a dita deformação ao deitarmo-nos nele). Esta deformação não permite um descanso normal, dado estar em constante tensão para evitar rebolar para dentro da cova, gerando dores nas costas e tensão muscular na zona do pescoço.Contactei por email a empresa em questão a explicar a situação e a solicitar a substituição do colchão por se encontrar dentro da garantia. Responderam a exigir fotografias para comprovar a deformação. Expliquei que não era bem visível a olho nú por se tratar de um colchão viscolelástico e a solicitar a deslocação de um técnico para comprovar a minha queixa. No entanto enviei as fotos com os detalhes solicitados e questionei como podia enviar um vídeo por ser muito pesado para enviar por mail. Não tive resposta quanto à deslocação do técnico e ainda me disseram que o estrado da cama estava torto! Ora, a minha cama tem um estrado de madeira maciça que, naturalmente, não dobra! Informei-os da qualidade do estrado e ignoraram por completo. Resultado, tenho um colchão deformado dentro da garantia cujo fornecedor se recusa a substituir

Venho por este meio, reclamar dos serviços da Worten pois comprei um equipamento no dia 04/04 as 17h e nesse mesmo dia o ecrã do mesmo deixou de funcionar, no dia 05/04 as 9h quando a loja abriu fui logo la para resolver o problema, a solução que me deram foi enviar para a garantia até aí tudo bem mas já estamos a dia 10/04 e não tenho resposta nenhuma o que me dizem é que pode levar até 30 dias . Não acho justo visto que o equipamento avariou em menos de 24h e agora sou eu que tenho o meu dinheiro empatado . Espero que resolvam esta situação o mais rápido possível ou me devolvam o dinheiro porque sinceramente não tenho vontade de ser vossa cliente.

Boa tarde!Escrevo lhes para comunicar uma completa insatisfação sobre a recente compra que fiz numa concessionário Santogal Kia. Fiz a compra de um Sportage Phev novo no dia 27/02/2024 com o consultor Ricardo Dias, na Santogal Cacem.Dias antes da compra, ainda em fase de pesquisa questionei diversos assuntos sobre os acessórios do carro. Uma das minhas dúvidas, em especial, foi com relação aos vidros automáticos, que para mim seriam uma mais valia ter os vidros automáticos em todas as portas. Sei que por mais que seja um detalhe era algo de extrema importância para a tomada de decisão na compra do carro.Naquele momento me foi dito que tal acessório estava incluso, afinal o carro comprado era topo de gama. Vinha até com a bagageira automática.Acreditei na informação e fui adiante com a compra. O consultor não fez o envio da proposta com os acessórios inclusos, mas acreditei que o mesmo estava lá. No dia da entrega do carro, minha primeira insatisfação, o carro tinha um pequeno arranhão na porta da bagageira. Peguei o carro na mesma e confiei que o problema seria resolvido. Felizmente o arranhão foi corrigido, apesar de inadmissível! Ao longo dos primeiros dias vi que havia incoerências nas informações dadas pelo consultor. Como o caso dos vidros automáticos que só havia no vidro do condutor. Solicitei ao consultor que fizesse a análise sobre este item, pois comprei o carro a pensar que tinha tal acessório. O mesmo disse que não havia percebido a minha pergunta na ocasião da venda, e que também não entendia porque o carro topo de gama da linha Sportage não tinha tal acessório incluso. Isso mostrou que o mesmo não estava capacitado para fazer a venda de carros da marca Kia. Fui buscar informações sobre o assunto e pude ver que no próprio manual do carro há descrito a possibilidade de existência do acessório.Após muitas conversas, ele surgiu com a ideia de fazer testes na própria concessionária e ver como poderíamos resolver o impasse. Então no dia 23/03/2024 deixei o carro na concessionária Kia por 15 dias para fazer tais testes enquanto eu estava de viagem no Brasil. No meu regresso, dia 08/04/2024, fui logo buscar o carro e para a minha surpresa nada tinha acontecido. Não solucionaram a questão do vidro e me disseram que para colocar o sistema gastaria milhares de euros. Na dúvida, perguntei o valor que custaria. A resposta foi que não sabiam, mas que não valia a pena fazer. Confesso que mais uma vez desconfiei que nada tinha sido feito, afinal nem o valor sabiam.Questionei porque não me disseram antes do meu regresso, a resposta novamente foi de mau feitio: o que ia mudar se soubesse antes?. Percebo que foram erros atrás de erros em todo o processo de venda. Desde o pré-venda até o pós venda. Este não é o meu primeiro Kia, sou fã da marca, mas com o atendimento e falta de compromisso que tive cá em Portugal, mudo completamente a minha visão a respeito de seguir fiel a Kia. Minha intenção com este texto é apresentar a minha insatisfação e exigir alguma postura da marca para a resolução do problema.Fico a aguardar um feedback da marca Kia.

Fiz uma compra de uma promoção Worten, num dia de mega promoção, daquelas anunciadas por esta empresa que vende mais coisas dos outros que dela mesma. E já tive inúmeros problemas com essas coisas dos outros. Comprei uma TV aos meus pais que estavam animados esperando receber. Depois de mais de uma semana, achando estranho, entrei no aplicativo e me deparei com cancelado, sem aviso prévio, sem comunicado, nada. Sou assinante Deco Proteste e este nunca resolveu nada. Penso que será mais uma reclamação em vão. E eu quero a TV, pois me parece que erraram no preço.

Eu comprei uma trotenete na radio popular do centro comercial do campo pequeno, logo nos primeiros meses de uso o freio e o acelerador parou de funcionar, levei até a loja para acionar a garantia, e em todo momento fui tratado com descaso pela funcionária chamada kelly e seu gerente que se dizia ser o chefe. Por fim encaminharam a trotenete para a garantia, após um mês recebi uma ligação que diziam que se eu quisesse arrumar a trotenete eu deveria pagar algo em torno de 400 euros, mesmo a trotenete contendo o praso de garantia, eu rejeitei a pagar 400 euros e pedi que me entregassem a trotenete novamente do jeito que está. Esperei mais de um mês para me responderem quando eu poderia retirar a trotenete, Fui até a loja registrei o ocorrido no livro de reclamações, e em seguida os funcionários me entregaram uma outra trotenete estragada que não era a minha, uma tentativa de lezar o consumidor. obviamente rejeitei a trotenete e clamei pela minha real trotenete, a seguir trouxeram a minha trotenete, mas dessa vez ela estava partida em pedaços, danos causados pela loja. Os funcionários e em específico a funcionária kelly acompanhada com o gerente, além de não fazer nenhuma questão para solucionar meu problema fui tratado com grosseria e descaso, registrei novamente no livro de reclamações e saí da loja me sentindo lesado e enganado pela rádio popular e seus funcionários.

Prezados membros da Deco Pro Teste,Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a empresa BabyBoo, motivo pelo qual estou buscando assistência e orientação da Deco Pro Teste. No dia 1 de março de 2024, realizei uma compra com a BabyBoo, e até a presente data, minha encomenda não foi entregue, e a empresa não consegue fornecer informações sobre o paradeiro da mesma.Antes de efetuar a compra, verifiquei cuidadosamente o prazo de entrega informado pela empresa, que indicava um período de 5 a 8 dias úteis para entrega na Europa, uma vez que o produto foi adquirido na Austrália. No entanto, hoje, dia 9 de abril, continuo aguardando a entrega sem sucesso.Ao longo desse período, fiz inúmeras tentativas de entrar em contato com a empresa para questionar o atraso na entrega. Em todas as ocasiões, fui informado de que a responsabilidade pelo atraso recaía sobre os Correios de Portugal. Diante disso, entrei em contato com os Correios de Portugal, que inicialmente informaram que a encomenda havia chegado a Lisboa no dia 15 de março. No entanto, há três dias, recebi a notícia de que a encomenda nunca chegou ao país.Apesar das minhas diversas reclamações à empresa BabyBoo, esta sempre transferiu a responsabilidade para a empresa de transporte escolhida por eles para realizar a entrega. Solicitei o reembolso do valor pago pela entrega da encomenda, mas a empresa se recusou a efetuar o reembolso, alegando que a responsabilidade não era deles, mas sim da empresa de entregas.Além disso, ao pesquisar sobre meus direitos como consumidor, encontrei a seguinte informação em seu site: 'Se a encomenda tarda em chegar, fique atento às datas. Nos primeiros 30 dias de atraso, tem direito à devolução do valor pago e, depois disso, a reembolso em dobro. Para os casos mais difíceis, conte com a nossa ajuda.' Considerando que minha encomenda foi realizada há mais de 30 dias e ainda não foi entregue, sinto-me prejudicado não apenas pela falta de entrega, mas também por ter que incorrer em despesas adicionais ao realizar uma compra de emergência devido ao atraso na entrega da encomenda inicial.É importante destacar que a BabyBoo possui em seu site um prazo estimado para a entrega dos produtos. No entanto, até o momento, não recebi qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, e a empresa se recusa a prestar qualquer assistência.Apesar dos meus esforços para resolver a situação, tenho enfrentado dificuldades em obter informações claras e precisas tanto da empresa de transporte quanto da BabyBoo. Os Correios de Portugal afirmam que a responsabilidade pelo contato e resolução do problema é da empresa vendedora, enquanto a BabyBoo insiste que sou eu quem deve entrar em contato com os Correios.Diante dessa situação, sinto-me completamente frustrado e desamparado. Não apenas estou aguardando há semanas pela entrega da minha encomenda, como também estou sendo confrontado com a falta de responsabilidade e assistência por parte da empresa vendedora.Portanto, solicito a intervenção e assistência da Deco Pro Teste para resolver essa questão e garantir que eu receba o reembolso do valor pago ou, alternativamente, que a minha encomenda seja entregue sem mais delongas. Estou disposto a cooperar plenamente com quaisquer medidas que a Deco Pro Teste julgue necessárias para resolver esse impasse e proteger os direitos do consumidor.Agradeço antecipadamente pela atenção e assistência.Atenciosamente,Cândida Silva