Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho uma viatura da marca Peugeot 2008, ano 2021 com 78 mil kms. Tenho a viatura apenas 4 meses. Ao sair hoje de manhã para trabalhar, me deparo com uma luz no painel indicando que a viatura estava com falha no consumo do reagente e em seguida acendeu a luz do motor. Tenho visto que existe várias outras reclamações com o mesmo problema do que o meu e gostaria de orientações de como proceder, uma vez que a viatura é uma viatura nova com apenas 3 anos de uso. Coloquei Adblue pra saber se era falta do líquido, mesmo tendo colocado a pouco tempo, e mesmo assim continua as informações de falha e reparação. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/05/2024 adquiri uma chuveiro AUK por 102,69 euros. A referência da encomenda é 401R801311CR. Sucede que este apresenta defeito: O equipamento apresenta um fuga de água o que não permite a sua normal utilização . Comuniquei-vos o problema, em 10 de setembro de 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Experiência péssima com a Mobile View através da Worten Marketplace! Processo demasiado complicado com mensagens trocadas frequentemente através da plataforma da Worten com a Mobile View constantemente a contradizer-se numa tentativa clara de enganar o cliente. Não só demonstram má atitude na relação com o cliente como ainda são apanhados a mentir sucessivamente. iPhone 13 Pro comprado e pago a 25 de Julho com previsão de entrega de 11 dias, chegou no dia 28 de Agosto (mais de 1 mês à espera) sem qualquer feedback (garantiram dar feedback de 2 em 2 dias até a encomenda chegar). A 9 de Agosto, por forma a contornarem as regras da Worten Marketplace, marcaram a encomenda como enviada mesmo antes de o terem feito para não ficarem com má classificação na Worten afirmando “Se não marcamos como enviado hoje entramos em atraso”. Quando questionados sobre o porquê de terem marcado a encomenda como enviada sem ainda o terem feito, respondem-me “Como vendedores no Marketplace da Worten, não temos a capacidade de marcar uma encomenda como recebida; essa é uma função controlada pelo sistema da Worten e, em última instância, pelo próprio cliente.” O próprio colaborador da Mobile View enviou mensagem dias antes a dizer que iam dar a encomenda como enviada (?!!). A fatura da compra nunca foi enviada pela Mobile View! Só a 11 de Setembro foi carregada em sistema da Worten depois de eu o ter solicitado. Para meu espanto a fatura tem data de 11 de Setembro, em vez de ter a data em que a compra foi realizada. A Mobile View quando questionada sobre isto, responde: “As faturas de compras são geradas após a confirmação da receção dos produtos, e não no momento da compra.” Como assim? Fiz a compra a 25 de Julho, recebo o produto a 28 de Agosto com 1 mês de atraso, e a fatura vem com data de 11 de Setembro?!! Recusaram-se a corrigir a fatura e ainda recebo um telefonema de um colaborador da Mobile View de Leiria (finalmente encontraram o meu numero de tlm!) com tom de voz superior e irritado querendo insultar-me pela forma como tenho exposto todo este processo terrível que foi comprar um telemóvel na sua loja. Desaconselho seriamente qualquer compra na Mobile View quer seja directamente com eles ou através da Worten.

No dia 02 de setembro fiz um encomenda online, surgiram dúvidas com a mesma, verifiquei que só era possível contatar a empresa através de e-mail. Enviei e-mail e solicitei que me ligassem. Após vários dias à espera, decidi liguar para o continente online visto a empresa ser do mesmo grupo. A primeira vez que liguei para o continente online disseram me que tinha de aguardar porque a equipa era outra. No dia 07/09, sem nenhuma resposta e já preocupada com a situação voltei a ligar para o continente online. Garantiram me que me iriam ligar nesse dia, mas mais uma vez não recebi qualquer contato. Na segunda dia 09 voltei a ligar para o continente online dissseram me que me ligariam nesse dia, ora não ligaram, mas enviaram um e-mail que não esclareceu totalmente as minhas dúvidas. Verifiquei no site que quando a encomenda sai para expedição é enviado um e-mail ao cliente, ora quando não é o meu espanto é na terça dia 10 o meu vizinho me informa que estiveram na minha morada a tentar entregar a mercadoria. Já tinha certificado que o número que estava associado a minha encomenda não era o correto e já tinha informado por e-mail. Ou seja quando o notosiara chegou a minha morada tentou ligar para um número que não me pertencia. No dia 11 com receio que fizessem entrega e não estivesse em casa pedi a minha mãe para passar o dia na minha casa, perdeu um dia de trabalho e a em nome da não chegou. No site da Home story diz que a encomenda está para entrega mas não tem qualquer número de rastreio, ora a informação que consta no site é que quando a encomenda sai de armazém, o cliente recebe um e-mail com o código de rastreio, tal não se verificou. Não sei mais como resolver a situação, não têm linha telefónica, não respondem aos e-mails. Liguei mil e uma vezes para o continente online ou dizem que não podem ajudar ou dizem que os colegas vão ligar mas nada. Fiz o pagamento dia 02/09 não recebi qualquer fatura da mercadoria, tinha direito a 15% em cartão continente pois tinha um vale, esse valor não me foi atribuído sequer. Até hoje não recebi uma única chamada da Home story e pelo que sei a transportadora já tentou entregar a mercadoria, contudo o número de contato que está na encomenda está errado e ninguém me resolve a situação. Aliás ninguém me responde é impossível falar com a Home story, a minha mãe perdeu um dia de trabalho e não tenho a encomenda. Não sei mais o que fazer, acho esta situação toda impensável nos dias atuais, qualquer empresa dá resposta ao cliente em tempo minimamente últil, ainda por cima quando já efetuei o pagamento e não obtenho qualquer resposta. Lamentável Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação quanto ao atendimento recebido e à qualidade do produto adquirido em vossa loja. Recentemente, comprei uma ventoinha que, após pouco tempo de uso, teve uma das hélices quebrada. Após contato com o serviço de atendimento ao cliente, foi realizada a substituição da peça, no entanto, para minha surpresa, a hélice substituída foi retirada de uma ventoinha em exibição, que claramente apresentava sinais de uso, estando suja e em condições impróprias para a substituição. Infelizmente, poucas semanas após essa troca, a nova hélice também quebrou, colocando em risco a segurança de minha família, uma vez que a hélice anterior se soltou de forma violenta. Ao contatar a loja novamente, fui informado que o reparo demoraria cerca de um mês, o que considero inaceitável, visto que comprei a ventoinha para uso durante o verão e, até o momento, não pude usufruir do produto como esperado. Passado quase quatro semanas sem qualquer resposta, fui contatado com a informação de que a garantia não cobria o problema e que eu teria que pagar 25 euros pela reparação. Além disso, fui informado de que deveria me dirigir pessoalmente à loja para realizar o pagamento, sem a possibilidade de pagamento online, mesmo após eu ter explicado que resido a mais de 60 km da loja. Foi-me dito que não havia outra alternativa senão comparecer presencialmente para que o reparo pudesse ser feito. Diante dos transtornos que venho enfrentando e do descaso com que meu caso está sendo tratado, solicito a substituição imediata da ventoinha por um novo aparelho em perfeitas condições de uso ou a devolução integral do valor pago. Caso contrário, serei obrigado a buscar os meus direitos por meio dos órgãos competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta urgente e resolução imediata do problema. Atenciosamente, Rui Fonseca Telefone: 933 349 789 Data: 18/08/2024 Ps: tenho um vídeo da ventoinha em exposição com a minha hélice partida e a darem a hélice usada

No passado mês de Junho aproveitei uma campanha da AMF Mobilidade para checkup de um automóvel em segunda mão que tinha adquirido recentemente e que queria ter nas melhores condições. A dita campanha oferecia um checkup mais lavagem a partir de 79 euros. Após passar pelas oficinas da AMF Mobilidade, que escolhi por serem um representante oficial da marca Fiat, apresentaram-me uma fatura com as respetivas intervenções que tinham sido feitas no veículo, valor que se elevava bastante ao da campanha, mas que era aceitável pois queria ter o carro a funcionar na melhor das condições. De notar que no dia em que levei o veículo para a avaliação e operações necessárias a efetuar no mesmo, referi que tinha tido um problema ao colocar as velocidades e que poderia tratar-se da caixa de velocidades ou do robot da mesma, visto ser um carro com mudanças automáticas. Após o check up, trouxe para casa o carro e verifiquei que o problema do qual me queixei inicialmente não tinha sido resolvido. Também de notar que, apesar da oferta especificar uma lavagem do carro, esta não foi feita porque não estava disponível ninguém para o fazer. Uma desculpa pouco profissional visto estar evidenciado como uma das ofertas da campanha. Isto não teria importância se realmente o carro viesse sem problemas, porque não é uma limpeza que faz o carro funcionar melhor. Mas este facto evidencia a falta de profissionalismo e a forma como se tratam as pessoas que são leigos em mecânica e que têm que recorrer a serviços especializados e que até se esforçam por escolher oficinas que são representantes da marca , visto quererem o melhor dos resultados, dentro do possível. O problema das velocidades persistiu e dirigi-me novamente à mesma oficina expondo novamente o que sucedia, pedindo por favor que trocassem o óleo do robot. Após esta segunda intervenção, o funcionário admitiu que, de facto, o óleo estava com o nível baixo e que tinham colocado 1,5 lt no depósito, coisa que achei estranho pois o mesmo só admite 0,7 lt. Na fatura que foi emitida consta da intervenção, mas nem se menciona o preço nem a quantidade de óleo colocada. Trouxe o carro comigo e no dia seguinte o problema foi o mesmo. Entretanto, nos meses de Julho e Agosto, devido a trabalho e a férias dos locais, andei com o carro com esse mesmo problema. Agora em Setembro e já com outras possibilidades levei o carro a outra oficina. Foi comprovado que, sem pressão o nível do óleo está no mínimo e que, com pressão desce para meio depósito (por isso as mudanças não entram devidamente). Também se conseguiu ver na tampa do reservatório que não tinha marcas de abertura recente, pois estava com pó e sem nenhuma manipulação com ferramentas. Além disso, o bujão da caixa de velocidades é o de origem e também não tem marcas de troca recente. Saliento que a mudança/ verificação do óleo da caixa e robot faz parte do programa de revisão da marca e deve ser feito a cada 20000 kms, coisa que frisei na segunda vez que fui às oficinas de AMF Mobilidade. Anexo as faturas com as intervenções da AMF Mobilidade assim como as fotografias que tirei na outra oficina e a recomendação da marca para fazer a tal revisão do óleo da caixa e robot de velocidade. Exijo que me seja ressarcido o dinheiro pelas intervenções não efetuadas assim como do gasto extra que tive na deslocação para a segunda intervenção na qual não foi feito absolutamente nada e me cobraram falsamente pela mão de obra, tendo-se verificado que nada foi feito e que o carro só ficou a passar a noite na oficina. E também um pedido de desculpas por ser anunciado algo numa campanha que não é realmente efetuado, assim como inverdades no que diz respeito ao que se fez no automóvel.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a seguinte situação, no dia 28 de agosto de 2024, efetuei o contrato A 25464 com a empresa AUDITIV, após ter sido contatado por funcionário bastante insistente para vender os serviços auditivos, acabei por ceder a insistência constante dos mesmos. Ao chegar a casa verifiquei que ficaram além das espectativas os resultados que esperava com as próteses fornecidas. Refletir também sobre se de facto, faria sentido o equipamento auditivo e o atendimento e abordagem que me foi prestada, acabei por enviar um mail no dia 04/09/2024 a exigir a rescisão do contrato no prazo legal do consumidor. Após o envio de email tive a seguinte resposta; acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o mesmo será encaminhado para o departamento responsável. Perante esta resposta respondi, o meu email já foi rececionado, mas continuo a aguardar. Espero que não estejam a protelar o tempo para ultrapassar o que a lei me permite para fazer a anulação do contrato. Peço, com urgência a resolução definitiva desta situação, e que transmitam a informação de cancelamento para a entidades competentes. Cumprimentos. Luis Alberto Esteves da Fonseca

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de setembro de 2024, efetuei um pedido online pelo site da pizza hut, para ser entregue por volta das 12:15 na rua José régio 69 águas santas, a qual não me foi entregue por falta de comparência do estafeta. Visto que já teria processado o pagamento, através de um cartão debito, questionei sobre a sua devolução, ao qual me foi informado que seria devolvido para o mesmo meio de pagamento. 5 dias após, a situação ainda não estava regularizada pelo que entrei em contacto com a linha de apoio que me indicou que nenhum processo de devolução tinha sido aberto e que se não tivesse entrado em contacto não me teria sido feita a devolução. Após responder a um vasto questionário e ainda ter enviado um email para a linha de suporte, continuo sem ver a situação resolvida. Além de não ter sido realizada a entrega do meu pedido, ainda cabe ao consumidor lesado ter que exigir o que é seu por direito, quando deveria ser a própria entidade a tratar da situação. Aguardo regularização com a máxima brevidade. Cumprimentos, Zita Lucas

Exmos. Senhores, efetuei a devolução de 2 pedidos via transportadora MRW dia 25/6 dos pedidos 2,00 DA ENCOMENDA # 2001396806 10,90 DA ENCOMENDA # 2001409554 pela Klarna, desde então vocês dizem que devolveram, mas não recebi o estorno da quantia paga, ja contactei a Klarna e nada. inaceitável todo esse descaso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/07/24 adquiri um/uma mesa 8 cadeiras, da marca SKLUM, pelo valor de 996,96 €. O pagamento foi efetuado no momento por cartão de credito com a indicação que o produto só estaria disponivel dia 27/08. Conforme fatura-recibo, na altura foi enviado por email, que a entrega seria efetuada nos proximos dias, a 31/08/24. Depois de algumas confusões com a transportadora foi dito por telefone que seris entregue dia 5/09 de manhã. Desloquei-me à minha 2°residência que fica a 56km de casa para nada. Entro em contacto com a transportadora e dizem que sairam mas nao levaram a minha mercadoria e temarcamos nova data, dia 9/9, no qual também nao foi entregue. Contudo, até à presente data, ainda não foi entregue. Pedi devolução à Skulm online dia 9. Já efetuei vários contactos junto dos seus serviços, todos automaticos, entre 2 a 9 de setembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Dado meu espanto depois de pedir a devolução online à Sklum no dia seguinte, dia 10/09 a transportadora diz ter entregue parte da encomenda. Que não é verdade. Ate esse dia estava preso nos armazens da dpd/seur Maia e quando reclamei dia 9, no dia 11 disseram que nao encontram a encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Peço a devolução do dinheiro. Cumprimentos. Tania Araujo