Adquiri um colchão em 14 de Novembro de 2021 que entretanto apresenta uma deformação pouco visível a olho nú (por ser um colchão viscoelástico apenas se sente a dita deformação ao deitarmo-nos nele). Esta deformação não permite um descanso normal, dado estar em constante tensão para evitar rebolar para dentro da cova, gerando dores nas costas e tensão muscular na zona do pescoço.Contactei por email a empresa em questão a explicar a situação e a solicitar a substituição do colchão por se encontrar dentro da garantia. Responderam a exigir fotografias para comprovar a deformação. Expliquei que não era bem visível a olho nú por se tratar de um colchão viscolelástico e a solicitar a deslocação de um técnico para comprovar a minha queixa. No entanto enviei as fotos com os detalhes solicitados e questionei como podia enviar um vídeo por ser muito pesado para enviar por mail. Não tive resposta quanto à deslocação do técnico e ainda me disseram que o estrado da cama estava torto! Ora, a minha cama tem um estrado de madeira maciça que, naturalmente, não dobra! Informei-os da qualidade do estrado e ignoraram por completo. Resultado, tenho um colchão deformado dentro da garantia cujo fornecedor se recusa a substituir
