Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio relatar o que sucedeu no site EVIDSHOP, para que outros não caem no mesmo erro. Antes de efetuar a compra, tentei pesquisar referencias sobre a loja, como costumo fazer mas não encontrei nada de relevante nem contraditório á realização da compra, referente a uma maquina de lavar alta pressão Sterwins St7. Está tudo em promoção, 30%, 35%, etc é uma alegria. Depois de efetuar a compra, é que começo a aperceber que nada encaixava, desde as resposta sucintas ao e-mails, que passo a enumerar: -Na compra tenho que fornecer o e-mail; fico logo registado na base dados sem ser necessário senha, é opcional! -Não existe campo para NIF (numero de contribuinte)! Pensei que pedissem num passo a finalizar a compra! -Reparem na fraca qualidade das imagens que parecem tiradas de outros site, perdendo qualidade! -Após vários e-mails perguntando de um trakking number, nunca obtive resposta! -Perguntei se podia pagar por PayPal, afirmam que no site só dá transferência bancaria, transferência essa para uma conta na Lituânia! -Telefone de contato nunca disponível! -Morada em Braga, não consigo perceber se é verdadeira! Uma das respostas deles a confirmar a encomenda e quando a iria receber: Olá, Recebemos o seu e-mail com o comprovativo de transferência. A sua encomenda está agora a ser preparada. Será entregue na sua morada: morada tal Telefone tal Sexta-feira, 29 de novembro. Agradecemos que se disponibilize para a entrega. Toda a equipa agradece a sua encomenda. Com os melhores cumprimentos Edivshop.com Mais uma vez, o que exponho é só para não cometerem o mesmo erro de descontos prometidos por esta loja on-line de venda de abrigos de jardim, lavadoras de alta pressão, Barbecue, etc. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra na loja online da Adidas no dia 27/11/2024. Recebi email, a confirmar que iria ser entregue no dia 04/12/2024. A UPS acabou por não entregar a minha encomenda e alegou que a mesma tinha a morada incorreta. Confirmei na compra da Adidas e a morada está correta. Tentei contactar a UPS sem sucesso, hoje dia 10/12, depois de não obter resposta desde o dia 04/12. Liguei posteriormente á Adidas, onde falei com a DªMara, que se recusou a dizer o ultimo nome dela, e a falar com o seu superior, para que me pudesse resolver o problema, pois ela não conseguiu fazê-lo, dizendo que a devolução ou reembolso não eram:" da alçada dela", palavras ditas pela mesma. Venho então extremamente insatisfeita reclamar não só da Adidas como desta funcionária Mara, á qual falei no dia 10/12/2024, pelas 16h45, de nacionalidade brasileira. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 02 de Dezembro de 2024 decorria a promoção na Toys R Us da Cyber Monday de 50% em talão do valor da compra e que essa promoção seria apenas em site e app. Nesse mesmo dia às 23:29 concluí a compra do artigo e pagamento do mesmo recebendo o email que estaria em preparação (Anexo 1). Ao qual tirei print da imagem do artigo nesse mesmo dia para comprovar que tinha adquirido dia 02/12/24 (Imagem 1) e ao qual como vêm não faz menção em nada no site a essa promoção Leve 3 e paga 2. Anexo a (Imagem 2) extraída hoje (10/12/2024) em que vemos menção a essa promoção. Comecei logo por achar estranho o facto de no site dizer que a minha encomenta tinha sido efetuado no dia 03 de Dezembro de 2024 à 00:27 (Anexo 2). No dia 07/12/24 fui levantar a encomenda em loja e ao qual perguntei por o talão de desconto e que me informaram que levaria muito pouco a ser gerado após o levantamento do artigo. Como nao recebi o mesmo, na segunda-feira (09/12/24) liguei para a linha de apoio ao cliente a colocar a questão e ao qual enviaram-me um email em que o artigo que tinha selecionado não estava elegível para a promoção em cupão porque estaria com outra promoção de Leve 3 paga 2. Sendo que quando selecionei o artigo nada mencionava isso nem indicava que havaria outra promoção conforme imagem em anexo (Imagem 1). Em troca de emails voltam a dizer-me que o artigo estaria com outra promoção que não a da Cyber Monday, ao qual solicito que me comprovem isso e me enviem o livro de reclamações. Após algumas insistencias enviam-me esta folha de reclamação em anexo. Agora pergunto-me uma loja fisica e online não está obrigada a ter livro de reclamações fisico em loja e online no site? Vou devolver o artigo porque sinto que se trata de uma forma deliberada e enganosa esta promoção ao consumidor e pelo o facto de prometerem algo e agora não gerarem o cupão com o qual teria direito e voltaria a ir gastar dinheiro para usufruir do mesmo. Agora pergunto-me o que esta folha de reclamação irá produzir junto da entidade uma vez que não é um meio fidedigno para se reclamar e está a demonstrar que esta entidade atua em conformidade e trabalha em condições quando isso não está a acontecer. Colocam uma promoção que posteriormente indicam depois que o produto está com outra. Aguardo a vossa ajuda. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente devido a uma situação inadmissível relacionada com o atraso excessivo e falhas sucessivas na entrega de uma encomenda realizada no dia 23 de novembro de 2024. 1. Histórico da Situação: A encomenda tinha previsão de entrega até ao dia 27 de novembro de 2024, prazo não cumprido. Após múltiplos contactos telefónicos com a empresa, foi-me garantido que a entrega seria feita no dia 2 de dezembro de 2024, e posteriormente, no dia 6 de dezembro de 2024. Apesar dessas garantias, a encomenda só foi entregue no dia 10 de dezembro de 2024, ou seja, 17 dias após o prazo inicial. 2. Impacto e Prejuízos: Devido à necessidade urgente do produto encomendado e à repetida falta de cumprimento por parte da empresa, fui forçado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento, pagando um preço superior. O produto entregue em atraso tornou-se irrelevante e inutilizável, uma vez que já havia resolvido a situação por outros meios. 3. Provas de Contacto: Todos os contactos com a empresa foram realizados via telefone. Informo que o Continente dispõe de gravações das chamadas, nas quais ficaram registadas as promessas de entrega falhadas e o compromisso assumido repetidamente de que a situação seria resolvida. Peço que estas gravações sejam analisadas pelas entidades competentes, caso necessário. Pedido de Intervenção: Com base na gravidade dos acontecimentos, solicito que a ASAE e a DECO intervenham nesta situação, investigando a conduta da empresa e assegurando os seguintes direitos: 1. Reembolso integral do valor da encomenda entregue em atraso, dado que o atraso tornou o produto inútil. 2. Indemnização pelo valor pago no outro estabelecimento, devido à necessidade de resolver a situação causada pela falha da empresa. 3. Garantia de que a empresa será notificada e responsabilizada para evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes. Informações da Encomenda: Nome: André Guimarães Data da encomenda: 23 de novembro de 2024 Data de entrega: 10 de dezembro de 2024 (17 dias após o prazo máximo previsto) Estou à disposição para fornecer comprovativos de compra do produto adquirido em outro local, bem como outros elementos relevantes que ajudem a clarificar este caso. Aguardo a vossa resposta e ação no sentido de garantir os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Guimarães

Exmos. Senhores, A minha encomenda, 202448.613138 chegou danifica. Claramente foi aberta antes de chegar a mim e o proprio atendimento ao cliente reconheceu tal mas em vez de reconhecer que a encomenda não é segura e acomodar o retorno, tentou coagir me a ligar um aparelho, sem garantias que teve noutra mao, ao meu pc pessoal pra saber se estava funcional ignorando a minha seguranca e a sua responsabilidade de estarem em incumprimento legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de novembro de 2024 adquiri um Colchão EMMA Zero Gravity e um Sommier de madeira branco, pelo valor de 1 271,86 Euros. O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação Paypal Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de dezmbro de 2024. No dia 28 de novembro de 2024 a empresa XPO entregou o colchão e a empresa EMMA enviou uma fatura de 648,28 Euro referente ao colchão Contudo, até à presente data, o não tenho notícias sobre o Sommier. No site da Emma a encomenda 0015-9KY6K está referenciada como "entregue" e não refere o Sommier, já pago. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de chat e de email, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega no prazo de uma semana ou então rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago pelo Sommier, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri um tablet, da marca Samsung, pelo valor de 559,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Tab S9, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós