Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei uma bicicleta elétrica em Julho! A mesma demorou o dobro do prazo pra ser entregue e quando foi veio já usada, com marcas de uso, fora da caixa original e avarias. Conforme fotos anexas. O marcador da bateria não funcionava e o odómetro já marcava 2Km, ou seja, já tinha sido usada. Como ela estava funcionando e foi comprada para minha esposa ir para o trabalho, e levando em conta que demorou muito pra ser entregue, relevamos os problemas e, como estava funcionando a assistência elétrica resolvemos ficar com ela, com medo de demorar muito mais para trocarem. Menos de 2 meses depois de comprada ela deu um defeito onde parou de funcionar a assistência elétrica de vez. Estou tendo que pagar 10€ por dia para minha esposa ir trabalhar desde então! Moro em Viseu e, para tentar resolver o problema o mais rápido possível, levei a bicicleta hoje na loja do Porto para pedir uma solução rápida! Me disseram que, como já se passaram 30 dias de comprada a bicicleta tem que ser enviada para reparação! Eu disse que não posso aguardar muito tempo para ser reparada, tendo em conta que se trata de um produto de extrema necessidade para a gente, mesmo assim tive que deixar para reparação. Levando em conta que eu paguei 982€ por uma bicicleta nova e me foi entregue uma bicicleta já usada e com avarias e a falta de qualidade do produto eu não confio mais que ela não vá dar problema novamente depois de reparada. Por se tratar de um produto de EXTREMA necessidade, para deslocamento para o trabalho, que não pode falhar, nem faltar, solicitamos não a reparação e sim a troca por outra bicicleta, se possível de outra marca, de nossa escolha, mesmo sendo mais cara, pois estamos dispostos a pagar a diferença. Ou o nosso dinheiro de volta para podermos comprar outra bicicleta em outro lugar. Solicito também que, em caso de troca, a nova bicicleta seja entregue na nossa casa, pois, por ser muito longe as lojas da Castro Eletrônica não poderemos nos deslocar para buscar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Fernandes e no passado dia 09 de setembro fiz uma encomenda online na seaside. Como o calçado não me ficou bem , quis obviamente, devolver. Após pesquisa no site percebi que a devolução era apenas online e para a morada indicada mas como tinha sido a primeira vez que tinha feito uma encomenda nesta loja, não sabia como proceder ou se teria que preencher algum formulário de devolução como é habitual noutras lojas. Enviei email no dia 11/09 para o único contacto que tenho desta loja que é o email service@seaside.pt, onde dizem que o tempo de resposta é de 24 a 48h e hoje é dia 16 e continuo sem qualquer resposta ao meu pedido de ajuda. Não existe uma linha telefónica nem mais nenhum meio de comunicação desta loja. Foi a minha primeira compra e última. Espero ainda resposta ao meu email pois quero proceder à devolução da encomenda e quero fazê-lo corretamente, caso contrário ainda fico sem o dinheiro e sem a encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/8/2024, eu e a minha esposa estivemos no Lidl de Silves. No ato do pagamento, tínhamos um vale no valor de €5 para descontar do valor total. Também queríamos passar o vale da aplicação Lidl Plus. A senhora da caixa indicou-nos para passar o vale de €5 e depois, quando tentámos passar a aplicação a seguir, a mesma não foi aceite. Então, desta forma, não pudemos usufruir dos descontos do dia que eram nos bifes de peru, carne picada de bovino e cajus, valor total de mais ou menos €4. Se soubéssemos que não íamos poder utilizar ambos os vales, teríamos feito duas compras separadas. Como havia muita gente atrás de nós, e as compras já estavam todas no carrinho, não quisemos estar a atrasar ainda mais os outros clientes. Então, pagámos e saímos da loja. Já trocámos vários emails com a Lidl (Ref. 106520891) mas a resposta que obtivemos é que já não há nada a fazer. Não acho isto correto nem justo, pois não fomos corretamente informados no ato da compra pela funcionária e assim, não usufruímos dos descontos aos quais tínhamos direito. Acho que no mínimo, a Lidl devia emitir um vale no valor de pelo menos €4, para compensar o valor perdido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de Setembro adquiri uns ténis Adidas Samba OG Chalky Brown Gum pelo valor de 60€, no site royalfootwear.pt O pagamento foi efetuado no momento por Mbway. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos via email, visto não ter contacto telefónico no site, junto dos vossos serviços dia 6,7,9 e 13 de Setembro e não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega do produto ou o reembolso do mesmo Cumprimentos. Daniela Cabral

Exmo. Senhor, Em março deste ano, tendo encontrado à venda na internet um motor diesel usado 1.6 DCI, refª R9M452 , o comprador contactou telefonicamente o seu vendedor, a fim de acertar o negócio. Recebida a fatura proforma no valor de 3.200,00€, no dia 21.03.2024 o comprador procedeu à transferência de 50% daquele montante (1.600,00€), conforme acordado entre as partes, com a garantia/promessa que o motor seria entregue no prazo máximo de uma semana. Acontece que, após inúmeros contactos telefónicos entre o comprador e o vendedor, mais de cinco meses passaram sem que o referido motor tenha sido entregue. O que levou o comprador a requerer, em 27.08.2024, que o vendedor procedesse à devolução dos 1.600,00€ (mil e seiscentos euros), de acordo com o ponto 3.5 das condições gerais de venda de motor automóvel usado. No entanto, e apesar de lhe terem sido concedidos cinco dias para proceder à referida devolução, até hoje nada aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/10/2023 adquiri um colchão airvex molaflex por 750,00. A referência da encomenda é RG5796/000188. Em 15/10/2023 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou um defeito ainda antes do final da garantia: colchão com defeito causando mal dormir e dores durante o sono. Comuniquei-vos de imediato o problema, por volta do dia 21/08/204, para que procedessem à reparação. Cerca de 20 dias depois entregaram-mo supostamente reparado. Sucede contudo que o artigo voltou a apresentar o mesmo defeito poucos dias depois: incómodo noturno, dores na coluna, mal estar, formigueiro nas mãos. Comuniquei-vos então o problema de novo, mas por carta registada, em 30/08/2024, para que me dessem uma solução, ao que ainda não me responderam. Como o prazo de garantia se suspende enquanto o artigo está em reparação, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal, deduzidos daqueles em que estive privado do uso. Exijo portanto que procedam à substituição imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim., ou, em contrapartida, a devolução do valor do artigo. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Número de caso - 10790141 Número da encomenda: 724057814 Exmos. Senhores, Em 23/07/2024 adquiri uma Casota para Cães de Grande Porte, referência CC9006LPPG, da marca Bella Pet, pelo valor de 129.95€. O pagamento foi efetuado no momento através de referência multibanco. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e vocês alegam que irão reembolsar a encomenda na totalidade do montante que paguei, logo que a empresa de correio vos forneça o comprovativo de entrega, mas isto já lá vão dois meses e não me reembolsaram. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e ainda não me foi feita a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma como foi tratado todo o processo pós venda de um combinado que comprei na na rádio popular do Sintra retail Park. Na quinta feira, dia 12 de setembro o combinado foi entregue em casa por volta das 17h, e no mesmo dia fomos a loja para expor as seguintes situações: - [ ] O aparelho tem 3 amolgadelas numa das laterais que infelizmente pela forma como a luz incidia na cozinha no momento em que foi entregue não se conseguiu ver , não se mexeu no aparelho e só um pouco mais tarde quando a luz já estava a incidir percebeu se o estado em que nos tinha sido entregue. - [ ] O frigorífico exposto da loja da rádio popular , apesar ser o mesmo modelo que nos foi entregue tem a aparência diferente , as laterais do que está exposto são lisas e as do que nos foi entregue têm uma textura. Seria de esperar que recebêssemos o aparelho tal e qual como o escolhemos na loja e não com uma aparência diferente. O cliente não tem culpa, muito menos tem forma de saber se os aparelhos que estão expostos são os modelos atualizados ou não. - [ ] Por final, o cobre junto do compressor está completamente esverdeado inclusive na chapa por baixo estão pingas como se o aparelho já estivesse estado ligado e já tivesse havido algum tipo de condensação naquela zona. Após expor tudo isto foi-nos informado que iriam comunicar com a LG para verificar o que se podia fazer e foi-nos pedido para regressar à loja no sábado (dia 14). Quando chegamos, o coordenador da loja disse-nos que já tinham sido informados pela LG que a situação do compressor era perfeitamente normal mas que tinham de perceber o porquê das laterais serem diferentes. Após alguns minutos aproximou-se a promotora da LG, que voltou a dizer-nos que já tinham sido informados de que a situação do compressor era normal e insistiu que o aparelho era o mesmo, até chegou a dizer que nós nem sequer tínhamos visto as laterais do aparelho exposto quando o comprámos. Um dos exemplos que utilizei foi que quando vamos comprar um carro e escolhemos um tom cinza escuro, não estamos à espera que nos entreguem um carro preto! Aqui passa-se algo semelhante, nós vimos um combinado na loja com as laterais lisas e o que nos foi entregue tem uma aparência diferente! Depois de várias situações de discórdia a promotora disse as seguintes palavras “não se preocupem porque eu vou falar com a LG , inclusivamente tenho uma reunião na segunda feira, e vou-lhes dizer que vos troquem o aparelho e que me enviem para a loja que eu vendo-o na mesma” Ora depois destas palavras, fiquei a perceber que apesar de estarmos a reclamar que o combinado tinha várias amolgadelas poderia ser então vendido a outras pessoas e questionei: “Então você está a dizer- me que vai vender a outros clientes um aparelho que sabe que recebeu com defeito” ao que a promotora levantou o tom de voz e disse que eu estava a distorcer tudo o que ela dizia e que era óbvio que vendiam aparelhos com riscos e amolgadelas porque havia muitos clientes que não se importavam. Respondi que se quisesse comprar um aparelho assim teria ido a uma loja de artigos em 2.º mão e não à rádio popular. A promotora disse que não nos ia ajudar mais a resolver este assunto e que a partir de agora não contávamos mais com ela para facilitar a ligação entre a rádio popular e a LG , quando eu ia para responder, virou as costas e acrescentou “eu não falo mais consigo menina” Fiquei muito desiludida com tudo o que se passou durante este processo, a forma como levaram toda a situação é apenas para o cliente sair prejudicado pois neste momento temos um frigorífico que a nível de aparência não foi o que escolhemos, nem o que estava exposto em loja e a forma como fomos tratados principalmente pela promotora da LG é absolutamente inaceitável! Como é óbvio será a última vez que compro um aparelho na rádio popular pois não estão preocupados com a satisfação do cliente , apesar de ter sido um erro da empresa ter um aparelho em loja diferente do que nos entregaram não mostraram até agora nenhuma solução para resolver o assunto. Cumprimentos.

Boa noite,na passada quinta feira dia 12 de Setembro dirigi-me a loja da worten situada no continente modelo da figueira da foz para realizar a compra de uma televisao TCL android. Apos ter finalizado a compra e estar a sair da loja com caixa, reparei que me caíram as pilhas do comando pela abertura da pega da caixa, nisto voltei novamente a loja a questionar se a televisão era usada, pelo facto desta estar selada com fita cola sobreposta á de origem onde tudo indica que a mesma ja tinha sido aberta/usada. Perante esta situação foi me dito pelo vendedor ,que a caixa ja poderia ter sido aberta para a exposição de loja,mas nao deu a certeza deixando-me em dúvida. De seguida o mesmo quis abrir a caixa, e ligar a televisao para eu ver que estava a trabalhar, nao sendo nada profissional perante esta situação. Com a caixa aberta reparei que o comando ja tinha sido aberto assim como as pilhas soltas, neste momento reparei também que a televisão nao tinha as películas de protecção no visor. Entao ai tive realmente a certeza que foi usada. Após questionar se poderia trocar por uma nova, visto ter marcas de uso, recusaram me pelo facto de ja nao terem em stock e caso pretendesse, iria pagar mais caro, o que não faz sentido!!! visto ser uma televisão em promoção ate dia 16 de Setembro.... Quando cheguei a casa e ia colocar a televisão no local, reparei que a mesma vinha incompleta. Nao trazia livro de instruções, e o comando estava todo riscado, assim como a entrada HDMI mostrava inicios de uso, pois encontra-se riscos em volta porta. Voltei mais uma vez a loja com o comando e questionei mais uma vez se a televisão já tinha sido usada por consumidor final. (Nota: Antes da compra disseram-me que nao havia em stock em loja mas no local da televisao estava la esta que me faz pensar que ja foi uma devolução. Uma vez que o stock nao era real e muito menos deram entrada na devoluçao.) Posto isto o vendedor quando me voltou a ver pela segunda vez questionou o que se passava e eu disse que faltava material e que o comando estava todo riscado. Trocaram me o comando e deram me o manual de instruções, dizendo mais uma vez que se quisesse trocar a televisão iria sempre pagar mais caro, o que nao concordo, comprei um produto supostamente novo, e sinto me enganado com toda esta situacao. Alem de venderem um produto,que estava em promoção e caso quisesse trocar tinha que pagar mais. Até o próprio vendedor ficou na dúvida se a tv era usada ou nao. Apos estes dias ,nao me encontro satisfeito pelo facto de nao saber o uso que a televisão teve. Nao vou estar a ter uma televisão que paguei por ela nova, onde ja apresentava sinais de uso. Questionei outro vendedor da loja sobre esta situação na qual ele encaminhou para a gerência e foi dito que ja nao dava para encomendar e como me tinham dado um comando novo sublinharam que tenho os 3 anos de garantia, o que nao faz sentido visto a lei em todas as compras! Agradeço a vossa ajuda perante esta situação visto sentir-me extremamente enganado, senao terei de recorrer por outros meios. Aguardo resolução com a maior brevidade da vossa parte.