Reclamações públicas

No dia 26 de fevereiro comprei um marsúpio da marca Bykai, na loja Bonabebé via online.Após experimentar em casa, não gostei da forma como o bebé ficava posicionado, nem do tecido, por ser muito fino. Voltei a colocar o mesmo na caixa original e no dia 1 de março desloquei-me à loja para proceder à devolução do mesmo.Apesar de estar dentro do período de 14 dias, como está referido na lei para devoluções de produtos comprados online, e de o produto estar sem quaisquer marcas de uso, na loja não aceitaram a devolução, referindo que é política da loja e que o produto tinha um autocolante a informar que se a caixa fosse aberta não aceitariam a devolução. Na altura da abertura da caixa, não reparei no que dizia o autocolante e a meu ver não faz de todo sentido que na compra de um produto online deste tipo, que vem embalado sem sequer ter possibilidade de se ver o mesmo, não existir a possibilidade de abrir a caixa para pelo menos saber se é este o produto que pretendia. Essa é, aliás, a razão pela qual existe na lei a obrigatoriedade de aceitar devoluções de produtos dentro dos 14 dias após a compra, dado que não temos a possibilidade de ver ou experimentar o produto como numa loja física. De salientar que a Sra. que me atendeu na loja, reivindicou como razão para não aceitarem a devolução, o facto de ser um produto que está em contacto com a pele do bebé. É também esta uma desculpa incompreensível e distante da realidade, dado que quem tem filhos sabe perfeitamente que a devolução e troca de roupa e artigos de bebé é política comum a todas as lojas, mesmo as físicas como é fácil de mostrar. Além disso este tipo de produtos não se encontram enquadrados naqueles que não se podem devolver como descrito no decreto lei. Informo também que este autocolante é especifico da loja e não da marca. Ou seja foi a loja que o colocou e não a marca do produto.Procedi à reclamação no livro físico mas não obti resposta apesar de ja terem passado 45 dias e entretanto enviei a reclamação diretamente à ASAE.Pretendo portanto que a loja aceite a devolução deste produto e que proceda à devolução do montante que paguei por ele.

Boa tarde a todos,Comprei um móvel de TV na Worten On-Line da marca vidaXL. Além do atraso na entrega agora fui surpreendido pela falta do manual de montagem. Total amadorismo e falta de respeito com o cliente! Já fiz inúmeras reclamações ! A empresa vidaXL fornecedora da Worten , na verdade comercializa produtos chineses! Se soubesse a procedência do produto não teria comprado pois só gerou aborrecimentos! Ainda fui surpreendido pela atendente dizendo que o produto é Holandes e não chines. Eu falei que o Made in China impresso duas vezes na embalagem deveria ser miragem então ! Não comprem produtos dessa empresa pois eles não respeitam prazos de entrega e o produto é de qualidade muito duvidosa, Nem manual de montagem (algo básico) acompanha. Um verdadeiro lixo que só pode ter como objetivo lesar o consumidor! Hoje me informaram que o manual será encaminhado em 24 horas ! Se a compra já gerou tantos aborrecimentos imagino o cancelamento! Vamos aguardar o tigre asiático de quinta categoria ! Do contrário será demanda judicial contra ambos! É o que merecem por tratar o consumidor dessa forma.

Venho por este meio comunicar que efectuei uma compra no site da empresa Eurobikes sediada em Espanha no dia 17/10/2023, seis meses passaram e o produto nunca foi entregue. No inicio ainda eram trocados emails onde era dito para esperar pois estavam acontecer atrasos nas entregas, posteriormente deixaram de responder aos emails e o mesmo aconteceu com as varias tentativas de ligar para o numero telefonico de apoio ao cliente que nunca foi atendido.Efectuei a compra no valor de 119,95 euros por multibanco para a entidade 48629.

Venho pelo seguinte meio reclamar da falta de reembolso, no valor de 84,95€. No dia 29 de Março de 2024, fiz entrega de uma carpete com o código 2569304, na loja física JOM de VILA REAL, hoje estamos a 17 de Abril, depois de vários contatos e com respostas surriais o reembolso ainda não foi efetuado.Inicialmente a desculpa foi que o reembolso não poderia ser feito porque a compra foi efetuada na loja de Bragança, acrescentando que a loja estaria fechada no dia 29/03. Posteriormente, seguiu-se a desculpa que o responsável de Bragança estaria de ferias e por esse motivo a transferência ainda não tinha sigo efetuada. Hoje a desculpa foi que o gestor estaria ocupado com um cliente.E assim continuamos, passado mais de 15 dias o artigo foi entregue e o reembolso não foi efetuado, para não falar da falta de entrega de uma encomenda que já deveria ter sido entregue e está pendente.

Bom dia Exmos Senhores,Espero que estejam bem. Escrevo para relatar um problema que tenho enfrentado com uma televisão Samsung que adquiri em dezembro de 2021, através da PCDIGA. O modelo é o Q700T 65 QLED 8K.Em setembro de 2022, a televisão apresentou uma avaria e contactei a Samsung para obter orientações sobre o procedimento correto. Fui informado de que a ECS é o centro de assistência técnica oficial mais próximo da minha área de residência. Após entrar em contacto com a ECS, um técnico foi enviado à minha residência cerca de uma semana depois e substituiu o ecrã frontal.No entanto, em março deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer - o ecrã ficou sem imagem. Novamente, entrei em contacto com a Samsung e fui informado de que a garantia da peça substituída já não era válida. A ECS recolheu o equipamento e informou-me que é necessária outra substituição do ecrã, com um custo de 780,48€.Considero esta situação bastante frustrante, pois estou a enfrentar uma falha recorrente pela qual não fui responsável. Compreendo que existam critérios específicos que determinam a cobertura de uma garantia, mas estamos perante uma avaria recorrente que ocorreu dentro das condições normais de funcionamento. A primeira reparação foi realizada com base na informação de que o ecrã teria mais dois anos de garantia, o que infelizmente não se está verificar.Já paguei 87,50€ ao técnico da ECS por uma análise que resultou na mesma conclusão inicial - a necessidade de substituição do ecrã. Apesar de ter tentado sensibilizar tanto a Samsung quanto a ECS para esta situação, até agora não obtive uma resposta satisfatória.Gostaria de solicitar que a Samsung repare o equipamento ou o substitua sem custos adicionais para mim, considerando que este é um televisor caro que deveria funcionar corretamente por pelo menos cinco anos.Estou disponível para fornecer os e-mails trocados com a Samsung, assim como o relatório da ECS e o comprovativo do envio dos 87,50€ do qual ainda não recebi nenhuma fatura apesar de já a ter solicitado..Agradeço antecipadamente a vossa atenção e agradeço qualquer assistência que possam prestar para resolver esta situação, pois acreditava que estava perante uma marca que até oferecia qualidade no equipamento e nos serviços de reparação.Muito obrigado,Ricardo Lemos

Boa tarde, venho por este meio comunicar um problema sobre a empresa Amevista sobre a compra de uns oculos se sol. No dia 16-04-2024 recebi email da mesma a afirmar a falta do produto em stock e por isso, pediram me para eu proceder ao cancelamento da mesma para poder assim ter direito ao reembolso. Acontece que a opção no site para a referida ação não existe e os contactos no site não são apresentados, já mandei mensagem na página do facebook da empresa e mandei email que não obtive respostas. Peço a rápida solução do caso em que exigo o reembolso de 64.34 na conta bancária que utilizei para procedi no pagamento.Os meus cumprimentosPedro Fernandes

Olá boa noite. Vou tentar ser breve pois o caso já vai longo e está longe de se resolver.Fiz uma compra na Worten dia 7/04/2024. Aproveitando o código de desconto de 20% em produtos de desporto comprei uma bicicleta, capacete e umas luvas. Dia seguinte os vendedores do capacete e das luvas confirmaram a compra, o da bicicleta não. No dia a seguir também não. Enviei uma mensagem, ao qual responde mas sem responder ao que lhe perguntei, claramente uma mensagem traduzida no google. Voltei a fazer nova pergunta e responde em inglês, nem se dei ao trabalho de pelo menos traduzir. Fiquei preocupado e liguei para a worten, ao qual fui informado que o vendedor tinha sido suspenso na worten marketplace, mas que não me deveria preocupar porque o mesmo, continua a ter a obrigação de entregar o produto e cumprir com a venda.Seguindo o track vejo que supostamente a bicicleta estava a sair da china. E aí já me começou a cheirar mal. A marca da bicicleta é portuguesa e com fabrica apenas em portugal e espanha e a bici vem da china? Ligo para a marca de bicicletas em causa e exponho a situação e ao qual me dizem que é impossível que a bici venha da china.É aqui que a preocupação passa a irritação!!Então eu compro na Worten para ter este tipo de problemas?? de vendedores falsos e estar 9 dias depois da compra sem fazer ideia do que vou receber e como resolver a situação. Já para não falar que os prazos de entrega não vão ser cumpridos.Fui expondo a situação ao apoio ao cliente da worten e é o típico, de operador em operador a obter as mesmas respostas e sem ninguém a realmente ajudar. Eu relembro que é um produto de 840euros, e que 9 dias depois da compra não faço ideia de nada. Dizem que vão passar a informação para o superior e vou ser contactado em 24h, e nada. Ninguém liga! Tenho de ser eu a ligar e continuam sem resolver. Já para não falar que o promoção dos 20% já terminou e se afinal me for feita uma devolução, provavelmente não posso voltar a usufruir do desconto.Depois vem a parte do capacete que chegou muito rápido. Eu diria rápido demais porque veio todo amassado e com os autocolantes meios descolados e soltos. A experiencia na entrega já foi péssima. O produto foi entregue numa saca plástica! Isso mesmo pessoal. Um capacete que veio através de uma transportadora numa saca plástica. Parece mentira! Mas infelizmente não é. O resultado claro que não podia ser bom. Experiencia péssima e agora toca a devolver e etc. Deixo em anexo a foto do capacete como me foi entregue. Nem sei se rir ou chorar!!!É a segunda compra que faço no marketplace da worten e já na primeira vez tive má experiencia. Comprei um tlm de 600e em que o vendedor não tinha track. Diz que não enviava! Perguntei várias vezes o porquê e não obtive resposta.Pensem pelo menos duas vezes antes de comprar na Worten!! fica o conselho

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda no dia 22 de Março, um perfume no valor de 20,48 euros e ainda não tive qualquer informação de entrega e nem do pedido.Aguardo resposta obrigado

Venho , por este meio comunicar que comprei um bmw 420d coupe e o vidro nao me abria o carro entretanto deu me problemas no filtro de partículas tive que fazer uma repro ao carro agora fui á bmw disseram que se o carro tivesse repro que não se responsabilizava se o carro entra se modo bloqueio tinha de tirar a repro então fui onde fiz a repro e meteram me o mapa de origem o mapa que vinha no carro voltei a ir lá disseram que chega corrente aos vidros mas que para programar que pode entrar modo bloqueio e que o mapa não é de origem mas o mapa era o que vinha de origem e eles não se querem responsabilizar se o carro bloquear mas o problema é nos vidros se eles não sabem mexer no problema gostava que mudassem de sítio porque quero o problema resolvido eu tou a pagar e o mapa é de origem se o carro bloquear eles teem que pagar e eu não tenho de me responsabilizar do trabalho deles.

NIF: 186554125N.º de cliente: 25859438Exmos. Senhores,Após ter aberto a embalagem da máquina de café, e ter lido as instruções sobre a forma como tirar o café( visto que a máquina é automática), coloquei o café em grão no local devido, e foi a partir daqui que percebi que a máquina não tirava café.A máquina fazia um barulho estranho, durante o processo de moagem, e por fim parava sem tirar café. Quando fui ver o local onde a máquina recebe o café, observei que tinha o plástico partido. E talvez por este motivo, o resto dos plásticos partidos não permitiam a passagem do café para o moínho.Depois de ter percebido isto, levei a máquina para a loja, onde não me deram outra para troca, pois era um produto novo comprado no dia anterior, penso que tinha direito a esta troca.A máquina estava intacta, não apresentava sinais exteriores de queda, ou qualquer pancada que tivesse partido uma peça no interior. Na loja, em Portimão, disseram que a máquina tinha que ir para fábrica por um período inferior a 30 dias. Findo este período, agora dizem que tenho pagar uma reparação no valor aproximadamente de 90€. Acho que não pode ser, tenho direito a uma máquina nova, e não tenho que pagar qualquer reparação. Pois não a parti, tirei a máquina com todo o cuidado da embalagem, e quando fui para tirar o primeiro café deu problemas. Espero que a loja resolva este problema, que é a troca por uma máquina nova para substituir a que está partida.Com os melhores cumprimentos,Rodrigo Mariano