Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu namorado ofereceu-me um anel de noivado que comprou na Ourivesaria Montanha em junho de 2024. Entretanto, o tamanho do anel era grande e, aquando da compra, garantiram-lhe que a correção do tamanho do anel não ia alterar a joia e que ficaria perfeito, invisível. Contudo, se fossem necessários corrigir 3 ou mais tamanhos, encomendariam um anel novo. Pois não foi o que sucedeu, enviaram apenas para concerto apesar de ser necessário reduzir 3 números e quando observamos o anel o mesmo tinha defeitos bem visíveis, que qualquer leigo consegue identificar, exceto as funcionárias da loja, que nunca conseguiram ver o defeito, apesar de esta ser a sua área de especialidade. Apenas um dos funcionários prontamente identificou os defeitos e garantiu que iam corrigir e que lamentava que os seus colegas não tinham reparado em tais alterações. No dia 27 de agosto chamaram novamente a dizer que o anel já estava pronto, igual ao que estava antes. Só após 3 meses de espera é que solicitaram um anel novo (que ficou pronto mais rapidamente do que os concertos) e ainda foram desrespeitosos para conosco, dizendo que a empresa prima-se por apresentar apenas joias perfeitas. Por favor, os leigos que consultem as fotografias em anexo e digam-me se não vêm: irregularidades na forma do anel, marcas de soldar acastanhadas e falha de ouro no interior do mesmo. Agora digam-me, como é possível uma empresa dita de "renome" e "respeito" apresentar um anel destes a um cliente e ainda possuir funcionários não capazes de ver tais defeitos e faltar ao respeito dos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/08/2024 comprei um óculos pelo aplicativo Vinted, paguei a autenticação do site para confirmar se o produto era original, me confirmaram e enviaram. Chegando a mim, confirmei de diversas maneiras que o produto é falsificado, desde a forma de marcação do número de série a detalhes nos acabamentos mal feitos e também o peso. O produto original pesa cerca de 43g, o produto que me enviaram pesa 57g. Me permitiram enviar de volta para analise do produto novamente e de forma errônea autentificaram o produto como original. Mandei mensagem para o comprador e obviamente ele não quer o produto de volta porque diz ser comprovado pelo aplicativo. O produto chegou a mim como novo, oque não é oque eu esperava, já que a Oakley que é a marca do óculos não o fabrica mais. O que é mais um indício de que o produto é falsificado. A maioria dos óculos desse modelo são usados e quando não são extremamente raros e valiosos. Que não é oque eu esperava. Esperava um produto com algumas marcas de uso, e confiando na autenticação do aplicativo que já é uma empresa consolidada no mercado, me vi enganado nessa situação. E como já vi no site da Deco Proteste, existem diversas outras reclamações como a minha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar o meu descontentamento após a compra de um IPhone 16 Pro Max numa das vossas lojas. Após a consulta do mesmo em várias lojas e mesmo me dizendo que a Worten é péssima em prazos, decidi dar o benefício da dúvida, arriscar e realizar a compra em modo pré-venda convosco. Acontece que no momento da compra, tanto em loja online como em loja física, tinham anunciado que caso efetuasse a pré-compra do equipamento receberia o mesmo no dia 20/09 tal como anunciado. Perguntei numa loja Worten existente numa grande superfície comercial como funcionaria e qual a melhor forma de pagamento e fora-me dito que a melhor forma seria solicitar a entrega na própria loja worten e adotar a modalidade de prestações sem juros com o cartão Universo, pois esses teriam prioridade sobre todos os restantes, uma vez que quem realizasse somente a reserva estaria a pagar 100€ para garantir a mesma, mas quem adotasse uma modalidade de crédito no fundo estaria a pagar já a totalidade do mesmo e como tal, esses teriam prioridade sobre todos os demais. Desta forma, desloquei-me a uma outra worten mais perto de minha casa e efetuei a compra. No momento da compra nada indicava alteração de data ou atrasos em entregas e vim embora todo satisfeito. No entanto, recebo ontem um email onde parte do conteúdo dizia o seguinte: "...informamos que devido a um constrangimento logístico por parte do fornecedor a nova data prevista de entrega do artigo é até 18/10/2024. ..." Pregunto me para que servem as pré-compra, quando tenho de aguardar até dia 18/10 e por exemplo em lojas como a istore o mesmo já se encontra disponível e sem necessidade de pré-compra. Isto porque os 1.500€ já estão do lado da Worten, mas eu terei de aguardar até ao dia 18/10. Apresento assim o meu descontentamento com os vossos serviços e infelizmente terei de dar razão á concorrência quando me informaram que vocês já haviam cometido este engano aos clientes em anos anteriores e infelizmente confirmo que o problema se mantém. Irei ponderar muito se continuarei a trabalhar convosco no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de Setembro de 2024, enquanto dormia, uma das ripas do estrado elevatório da cama que adquiri na vossa loja em Agosto de 2023 partiu-se, causando um afundamento do colchão e interrompendo o meu descanso. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através de várias chamadas telefónicas, no entanto, nenhuma delas foi atendida. Perante a falta de resposta, optei por entrar em contacto via WhatsApp, onde enviei uma fotografia da ripa partida e expliquei detalhadamente o ocorrido. Para meu espanto, foi-me informado que o estrado já tem um ano e que deveria ter comunicado antes de o mesmo se partir, alegando que o estrado era "frágil". Além disso, negaram-se a ativar a garantia, afirmando que não têm provas de que o dano não foi causado por má utilização, o que considero uma acusação infundada e inaceitável. Tentaram, também, impingir a compra de um novo estrado. Importa salientar que, quando a cama foi montada na minha residência, reparei que as ripas do estrado eram bastante finas, com menos de 2 cm de espessura, o que desde logo me pareceu inadequado para garantir a durabilidade e resistência esperadas de um estrado de qualidade. Gostaria de sublinhar que o produto se encontra dentro do período de garantia legal, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Tal lei garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, sem qualquer encargo adicional, sempre que este apresente defeitos ou não esteja em conformidade com o contrato. Em nenhum momento fui advertido acerca de qualquer fragilidade anormal do estrado e, claramente, o defeito manifestou-se dentro do prazo legal de garantia.

Exmos. Senhores, Para além de adquirir um sofá-cama com chaise long, ao qual foi emtregue em Julho última semana, estava danificada, ao qual tive até hoje sem resolução do problema. Já telefonei várias vezes, já fui até à Loja no Estoril, onde comprei o produto, disseram que iriam resolver mas até hoje nada. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reparação máquina de lavar louça Cumprimentos. Comprei no ano passado, factura em anexo, uma Máquina de Lavar Loiça WHIRLPOOL WFC 3C34 P, compra online. Por questões empresariais a máquina foi liquidada pela empresa por ajuste de contas, destinada ao meu uso pessoal tendo sido entregue na minha morada particular. Aquando da compra não surgiu qualquer aviso de que a garantia seria diminuída pelo facto da factura ser em nome empresarial nem consta da mesma como podem verificar. Mas se a lei é assim realmente não estava informada. Infelizmente a máquina avariou em julho deste ano, já tinha passado a garantia de 12 meses! Decidi avançar com o serviço worten resolve, 2/08/2024, que segundo o apoio ao cliente era rápido e simples o que não se verificou. O técnico inicialmente tinha data de deslocação a 6/08, adiou por duas vezes a visita agendada com diversas desculpas para não comparecer na hora e dia indicados. Após finalmente se ter deslocado à minha morada, 9/08, para verificação da avaria da máquina foi-me enviado o orçamento para reparação só no dia 21/08, serviço muito lento para um bem de necessidade. Questionei sobre a garantia do serviço em questão de facturação tendo sido respondido no dia seguinte, conforme anexo, e procedi de imediato ao pagamento do valor orçamentado para que a resolução fosse rápida. Novamente foram adiadas datas agendadas, a primeira era 2/09 , várias chamadas para o apoio ao cliente, a última a 04/09 para que contactassem a empresa Formatek e que esta cumprisse, um rol de situações irritantes em todo o processo. Agendaram o levantamento da máquina para reparação a 06/09 e mais uma vez não cumpriram, vieram no dia 7/09 e levaram a mesma. Foi-me indicado pela linha de apoio que o prazo máximo para entrega da máquina seria a 23/09. Hoje é dia 20/09 e como nada me foi dito contactei novamente a linha de apoio a questionar, segundo a mesma a parte técnica, Formatek, prevê a entrega a 24/09, e o prazo legal para o fazer afinal, segundo o colega do atendimento, já foi ultrapassado em 4 dias.

Exmos. Senhores, Em 15/09/2023 adquirimos um FORNO DUPLO DA MARCA RAMALHO´S, EM PEDRA REFRATÁRIO por 6000€. Sucede que este apresenta defeito: O nosso forno inferior, que nunca tinha sido utilizado, simplesmente explodiu no dia 02/08/2024. Ao contatar a empresa fabricante, nos foi oferecido orçamento para a substituição do vidro e da lâmpada localizada na parte superior do mesmo, NEGANDO-SE a RAMALHOS S.A. A CUMPRIR A GARANTIA legalmente estabelecida para danos de fabricação. Apresentou orçamento de pouco mais de 270€ para um item que é coberto pela garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/08/24, mas negam-se a resolver a situação até a presente data. Comuniquei previamente a empresa, através do seu comercial de nome Diogo, que nos vendeu o forno na época, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Procedam à reparação do artigo em causa., em garantia, como determina a Lei e o contrato de compra do produto. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dr. Alexandre Lopes Jurídico Pizza Braga OA: 53.268-P

Exmos. Senhores, Adquiri em 2022 um equipamento Lenovo com o número de série MP23M69H. Até ao dia de hoje já foi três vezes para reparação sempre com a mesma avaria, sendo que irá novamente para reparação com a avaria recorrente. O equipamento está sempre com a bateria a 0% e apenas funciona ligado à corrente. Em fevereiro de 2023 foi substituída a bateria do equipamento aquando da primeira vez da avaria reportada. Desde julho deste ano o equipamento já foi para reparação duas vezes, na primeira o relatório indicava problemas de software, enquanto na segunda vez (agosto de 2023) a indicação dada foi que não encontraram nenhum problema com o equipamento e que este estava a funcionar nas melhores condições. Apenas trabalhei com o equipamento 4 dias completos até a avaria voltar a aparecer, o que não parece compatível com um equipamento que estava a funcionar corretamente. Hoje fui informada pela Lenovo depois deste ter ido novamente para reparação , que não identificaram qualquer problema no equipamento e cito "No entanto, se deixar descarregar a bateria a 0% (ou seja até o equipamento se desligar) é normal que demore cerca de 10 minutos ate que a bateria saia dos 0% e inicie a carga novamente.", penso que dado que tenho o equipamento desde 2022 consigo perceber que demora um pouco a sair dos 0% mas não dias. Saliento que este equipamento é extremamente essencial para o meu trabalho e desde julho já passei cerca de dois meses sem este. Além disso, esta falta de respeito pelo cliente quando informam que o equipamento não tem qualquer problema e que o cliente é que pode não saber trabalhar com o equipamento que tem desde 2022 é extremamente triste. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda online de um produto no dia 25/07/2024 e ainda não o recebi. O pagamento foi efetuado conforme pedido, por transferência bancária no dia seguinte, o que se comprova com a fatura enviada no dia 26/07/2024, documento em anexo. Como o prazo de entrega já vai longo, pretendo que efectuem o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Boa noite, Aparentemente o problema da entrega dos iPhone na Worten vai voltar a acontecer mais um ano. No primeiro dia de pre-venda tentei realizar a compra online mas o site tinha problemas, então para tentar garantir que o dispositivo fosse entregue quanto antes dado a urgência que tinha devido ao meu telemóvel pessoal ter avariado desloqueime a loja física. O meu objetivo seria adquirir o iPhone 16 pro max na cor branca, então questionei o funcionário sobre as entregas e ele indicou-me que essa cor provavelmente não iria chegar na altura de lançamento. Como eu tinha urgência perguntei sobre o preto como é o mais comum e perguntei sobre se a entrega seria na data de lançamento ou numa diferença de 1/2 dias. A resposta que me foi dada, foi que sim que era prevista a entrega no dia de lançamento. Com base nessa informação procedi à compra do dispositivo nessa cor. Hoje, na véspera da suposta data de entrega recebo a informação que a entrega está prevista para o dia 18/10 ou seja mais de um mês de espera. E segundo relatos do passado existiram casos de mais de 2 meses de espera. Isto é inadmissível, dado que se é efetuada uma pré-venda de um equipamento é porque se pretende receber no lançamento. Agora vou ter de continuar a utilizar um telemóvel emprestado até essa data (porque o meu não funciona). Neste momento perdi a confiança na Worten que parece o nosso governo com a questão da alocação dos professores, em que desde que me lembre na data do início do ano escolar não estavam todos colocados e tinha sempre um professor que só chegava passadas semanas. Sendo a Worten uma das maiores empresas do sector do nosso país era pensável que fossem mais responsáveis. Mas pelos vistos enganei me.....