Excelentíssima Ford Portugal,Sou vosso cliente desde setembro de 2023 e venho por este meio expressar o meu descontentamento pela forma como estão a lidar com o meu caso.No dia 16 de fevereiro, tive a infelicidade de ter um sinistro com um veículo de pesados, o qual não foi culpa da minha parte, em anexo adiciono toda a informação relativa a este caso. O veículo em questão é um Ford Puma St-Line X de 125cv, matrícula AJ36IJ, registado em setembro de 2021. Este veículo, adquirido em setembro de 2023, predispõe de garantia de fábrica de x anos ou até 100,000 Km, valor que este veículo está longe de ter atingido (atualmente conta com sensivelmente 33,000km).Na hora de escolher a oficina para onde levar o veículo, obviamente escolhi uma da Ford, visto que o veículo ainda se encontra dentro da garantia. Neste caso, a oficina mais perto da minha residência é a Lizdrive S.A. - Concessionário Ford em Santarém, pelo que não hesitei em pedir ao serviço de reboque que me transportasse o veículo para este destino.Quando foi necessário requisitar um veículo de substituição, recorri à minha seguradora, Tranquilidade numa primeira fase e, mais tarde, à seguradora do veículo que causou o meu sinistro, a CA Seguros, depois de concluído o relatório de peritagem e o orçamento de reparação ter sido coberto pela seguradora CA. Estes alugueres têm durações limitadas e neste momento já esgotei todas as possibilidades de aluguer através destes meios enquanto espero pela reparação do carro.No meu caso, necessito de fazer 80 km diários para me deslocar ao trabalho e ultimamente tenho sentido dificuldade em encontrar soluções particulares que me disponibilizassem um veículo.Voltemos para a questão da LizDrive Santarém. Quando autorizei a reparação do veículo, fui informado que ao tempo de reparação, se iam adicionar dias extra devido ao facto de que a oficina não dispunha de todas as peças em stock e teria que as encomendar. Isto resultou que até ao dia de hoje, eu não tenho data prevista para a reparação do veículo e a oficina recusa-se a ceder-me um carro de cortesia, visto que a reparação ainda não começou oficialmente, porque algumas peças não têm data prevista de entrega. É isto que significa ser cliente da Ford? É esta a experiência e imagem que a Ford Portugal quer que eu transmita para com os meus contactos? Que culpa tenho eu de não existirem as peças em stock para reparação do veículo?Não estamos a falar de uns meros dias ou semanas, estamos a falar de já quase 2 meses sem eu ter uma solução! E entristece-me que tenha que recorrer a estes meios para solicitar aquilo que eu acredito que fosse óbvio a vossa entidade facultar numa situação destas.Abaixo, anexo todos os documentos referentes a este caso. Espero ter algum feedback para a próxima semana. Obrigado pela vossa atenção.
