Reclamações públicas

Realizei uma compra online no dia 27/08 na MediaMarkt Portugal (número do pedido #415071) e até agora não só não recebi, como também não tive atualizações do meu pedido.Supostamente, a encomenda deveria ter chegado até dia 01/09, por isso, desde esse dia, tenho ligado constantemente para a MediaMarkt que somente abre incidentes e não faz nada para resolver o problema de fato.Já informei que que viajo constantemente a trabalho e não posso esperar semanas até que finalmente entreguem minha encomenda.

Na segunda feira, 24 de julho deste ano, enviei um e-mail para a gerência da Media Markt, Lda,. cujo conteúdo assentava numa reclamação sobre o facto do serviço de apoio ao cliente , não ter aceite o pedido de substituição de um frigorifico que no ato da entrega ( 12 de julho ), evidenciava danos na estrutura. ( A resposta revelou-se padronizada, não tendo o assunto sido objeto de apreciação pela gerência, como seria suposto )Tendo adquirido no dia 11 de julho, via on line um frigorifico da marca JOCEL à Media Markt, no ato da entrega que ocorreu no dia seguinte, o mesmo apresentava danos na parte lateral esquerda, concretamente uma mossa e que impedia o equilibrio do equipamento.Perante tal situação, foram efetuados vários contactos telefónicos para a empresa, inicialmente para o call center e posteriormente foram enviados e-mails para o endereço eletrónico do serviço de apoio ao cliente da marca no dia 14/07, e mais tarde, como a resposta obtida não era de todo justificável, foram contactadas as lojas de Rio de Mouro e a de Alfragide de forma presencial nos dias 17 e 19 de julho.De salientar, que esta empresa só comunica através de e-mails, não havendo nas lojas ninguém que possa rececionar as exposições/reclamações dos clientes ou seja : alguém que efetivamente dê a cara pela empresa !.A justificação que foi recebida via e-mail relativamente à não aceitação do pedido de substituição oriunda do serviço de apoio ao cliente, é a de que no ato da entrega, o cliente tem de verificar se o artigo encomendado está ou não em conformidade e assim de forma liminar acabam por não aceitar a substituição do produto como seria expetável, até porque ainda se encontrava a decorrer o periodo de reflexão de 14 dias, dado que a compra tinha sido efetuada via on line no dia 11 de julho.Isto, apesar de terem sido facultadas fotos e a fatura/recibo logo no dia 14 ao serviço de apoio ao cliente ou seja decorridos 3 dias desde a data da encomenda. Neste enquadramento, foram cumpridas por mim todas as etapas, visto que inicialmente entrei em contacto com o call center, que me informou que deveria apresentar a reclamação diretamente para um determinado e-mail que me foi facultado e posteriormente, como a argumentação não era de todo compreensivel ao não quererem aceitar o pedido de substituição, fui forçado a contactar de forma presencial as duas lojas fisicas como acima foi referido, embora sem ter obtido qualquer sucesso.O distribuidor, no ato da entrega, perante a nossa observação sobre a evidência de um dano no equipamento, adiantou que naquele caso, o equipamento poderia ficar, mas que deveríamos contactar com brevidade a empresa afim de requerer a substituição do equipamento e que entretanto até à fase da troca, deveríamos guardar a embalagem de cartão e as placas de esferovite, o que foi feito.Considerando que a marca se deveria pautar por rigorosos padrões comerciais, que supostamente visam a satisfação dos clientes que os procuram, não é de todo aceitável que face ao que se encontra plasmado na Lei quanto à substituição ou reparação do equipamento, se eximam às responsabilidades decorrentes da entrega de um equipamento que apresentava danos no ato da entrega, que foram documentados através de fotos enviadas para o serviço de apoio ao cliente no dia 14 de julho e que não se encontrava em conformidade com as características normais do aparelho.No meu caso, foi a primeira vez que me dirigi a uma das lojas da Media Markt,, não sendo entendivel que o cliente tenha de criar fortes expetativas relativamente ao facto do produto encomendado e mais tarde entregue, se vai encontrar ou não em condições normais de utilização.Parte-se do principio que o produto ( frigorifico neste caso ) deveria cumprir os requisitos normais de funcionamento, estéticos e de segurança, devendo ser ( entre outras ) uma das preocupações do vendedor, de forma a assegurar a reputação da marca e a sua credibilidade assentes numa base de sustentação da garantia da qualidade que se entendam normais para aquele tipo de equipamento.Embora tenha havido da minha parte uma tentativa para a resolução da questão de forma urbana, cordata, amigável, tal desiderato não foi alcançado.Assim, foi a primeira vez que me dirigi à Media Markt e será também a última.E o slogan comercial da empresa eu cá é que não sou parvo, aplica-se notoriamente ao meu caso.

Exmos senhores,Após mais de 20 chamadas para os vossos serviços técnicos e outras tantas para a vossa empresa parceira de assistência técnica, venho formalizar por escrito o meu total descontentamento face ao serviço pessimamente prestado.Tenho feito algumas remodelações e equipamentos os apartamentos com os electrodomésticos e até onde não existiriam problemas, até ter optado por equipar o meu próprio apartamento. Tem sido a pior experiência de assistência que já tive e na qual não ficará boas recordações e confiança para voltar a optar pelas vossas marcas para voltar a fazer e muito menos recomendar a mesma.Fiz um primeiro pedido de assistência em março de 2023 ao qual parece que tive um único contacto telefónico por parte da nossa empresa externa e como não atendi uma única tentativa não voltarem a ligar mais e fecharam o processo.Contactei novamente o vosso apoio técnico que abriu um novo pedido em abril de 2023. Até à data ando enrolado com o vosso serviço de apoio e a empresa de assistência técnica, e sem resolução do problema.Foi explicado o problema e na primeira visita o técnico considerou ser um problema. Apontou várias peças necessárias e aguardámos nova visita. Até aqui tudo bem e pareceu num tempo ajustado.Vindas as peças e feita a substituição o equipamento deixou de fazer o problema que tinha, de disparar o quadro ao arrancar as funções, e começou a queimar uma placa do equipamento. Depois disso pedi a recusa da reparação em meados de abril e começou tudo um novo ciclo. A empresa onde comprei, Infopcexpress já fechou, a empresa de assistência disse que tinha de tentar reparar mesmo com a recusa de reparação por não haver loja. Agendaram a recolha para reparar em oficina e na recolha danificaram-se os botões de comando quem dos males que já tinha. A recolha foi a 19 de junho de 2023, já passaram mais de dois meses da recolha e sem resolução. Neste tempo tive de adiar duas vezes a escritura de venda, acabar por tirar o equipamento da casa para onde fui e colocar na casa e continuar sem equipamento na casa actual. Cumprimentos, Edgar Santos

Exmo, Exma, +351Em seguimento da minha encomenda 5752, venho por este meio informar-vos que quando abri a encomenda a t-shirt apresenta dois buracos na parte inferior (como podem ver nas fotografias ja enviadas).Tendo em conta a qualidade e o preço pago, gostaria de obter uma nova t-shirt sem defeitos.Obrigado pela atenção,Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio, comunicar a falta de entrega de pellets já pagas (308€) por parte da empresa Tondelpellets,Lda.Verifiquei no Facebook que a empresa acima referida vendia por 4€/ saco de pellets. Contactei-os no dia 15/08/23, através de Messenger e questionei o preço e a resposta foi a seguinte Uma palete custa 308€ e são 77 sacos de 15 kg o transporte está incluído. O saco é de 4€ marca Vimasol.Quantos paletes você quer?Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Perguntei onde se localizava a empresa e responderam o seguinte: Morada : TONDELPELLETS LDA Travessa de Fonte Arcada, N.º 171. Alvarim 3460-052 TONDELAE-mail :info@tondelpellets.comSite: https://tondelpellets.comTel : 912 405 467NIF : 509677215Estamos abertos das 9h às 19h de segunda a quinta, sexta das 8h30 às 18h30 e sábado das 8h30 às 15h..No dia 17/08, comuniquei que precisava de uma tonelada e precisava dos dados e foi-me dada a seguinte resposta: Entregamos dois dias após a encomenda e o pagamento é feito antecipadamente por transferência bancária, acompanha fatura da nossa empresa.Pedi os dados para transferência bancária e responderam o seguinte: Pode enviar-me o seu nome, nome próprio, número de telemóvel, endereço de entrega, e eu enviar-lhe-ei os dados bancários para pagamento. Mandei os meus dados e a empresa enviou os dados para a transferência. TONDELPELLETS / ELISABETE LOUREIROIBAN: PT50 0007 0000 0006 0060 3642 3NIB: 0007 0000 00060060364 23BIC: BESCPTPLTYPO : IMMÉDIATATondelpellets LdaE-mail :info@tondelpellets.comWhatsApp: 912 405 467Tondelpellets LdaTondelpellets LdaUma vez que o pagamento é feito, por favor envie-nos a prova da transferência para validar o seu pedido.Enviei diretamente o documento comprovativo da transferência da CGD, segue em anexo.No dia 19/08 , contactei por messenger, porque o telefone estava sempre indisponível, para saber a data da entrega, a resposta foi a seguinte: Bom diaNossas desculpas porque tivemos alguns problemas mecânicos com o caminhão, assim que estiver resolvido ligaremos para você.No dia 22/08 contactei de novo: Bom dia. Desejava saber para quando a entrega das pellets pagas, porque vou ausentar-me por uns dias e como tinham dito que era dois dias por isso é que fiz a compra e o pagamento respetivo. Aguardo resposta.Já telefonei diversas vezes, mas o telefone está sempre indisponível.Resposta: Bom dia. Entregaremos para você no sábado, dia 26, combina com você?Respondi: Sábado estou ausente.Tondelpellets: Quando você estará de volta?Eu: Sexta feira pode ser?Tondelpellets: Ok Eu dia 25? e a resposta SimPosteriormente ainda pedi para me entregarem mais cedo ( dia 24 de manhã), porque tinha tido um imprevisto e tinha lido comentários acerca da empresa que estavam a receber o dinheiro e não entregavam o material.Responderam o seguinte: Só podemos entregar na sexta-feira conforme indicado obrigado questionei a hora prevista para entrega e responderam 16 horas.Posteriormente, enviei mail e escrevi no messenger, porque o telemóvel está sempre indisponível, se não entregavam as pellets , devolvessem os 308€ pagos, mas nunca obtive resposta.Já denunciei o anúncio no facebook, como fraude, para evitar mais situações desagradáveis como a minha, mas continua a existir.Continuo sem pellets e o inverno está a aproximar-se e sem dinheiro.

Bom dia,Envio este e-mail de forma a mostrar o meu desagrado com o vosso mau serviço, mau atendimento, falta de conhecimento e falta de organização, quer a nível de encomendas, quer a nível de staff.No dia 13 de Agosto, fiz uma encomenda onde constava um móvel de TV, uma mesa de jantar e quatro cadeiras de jantar. Nesse primeiro e-mail, foi-me dito que a encomenda seria enviada dia 30 de Agosto.Não para minha surpresa, recebi um e-mail em como a encomenda estava atrasada e que a nova data de envio prevista seria 14 de Setembro.Quinta-feira, dia 31, entrei em contacto convosco pela linha de apoio, em que um dos vossos colaboradores me disse que as cadeiras ainda não estavam disponíveis mas que o resto da encomenda já estava pronta, pelo que cancelámos as cadeiras e fizemos a compra das mesmas á parte para que o envio do resto da encomenda pudesse ser enviado o mais rápido possível (recomendação de um dos vossos colaboradores). Sexta-feira, dia 1, voltei a entrar em contacto convosco para perceber o porquê de terem adicionado um valor que ronda os 63 euros à minha encomenda e onde é que a mesma se encontrava. O vosso colaborador passou-me a mensagem de que a encomenda seria enviada no início desta semana e que relativamente ao valor, era porque como a encomenda, com a alteração das cadeiras, tinha ficado a baixo dos 1200 euros, agora teria que pagar portes. Ora, se eu quando fiz a encomenda, não me foi pedido nenhum valor de portes, gostava que me explicassem porque raio tenho que pagar portes agora quando o cancelamento das cadeiras apenas foi feito devido á vossa incompetência e falta de compromisso com datas?!Seguindo para um novo problema: Na passada quinta-feira, dia 31 de Agosto, recebi um e-mail com a seguinte informação:Informamos que procedemos à modificação da sua encomenda conforme solicitado, o reembolso será realizadoem até 10 dias uteis na forma de pagamento utilizada inicialmente.Hoje, dia 4 de Setembro, ao contactar-vos para saber onde está a minha encomenda, foi-me dito que agora a nova data de entrega já era até dia 14 de Setembro e que eu teria que enviar o meu IBAN para procederem à devolução do montante pago das cadeiras (coisa que supostamente já teria sido feita a semana passada). A vossa colaborada enviou-me um e-mail durante a nossa chamada com essa mesma informação:Informamos que para efetuarmos o reembolso, necessitamos que clique no link abaixo e adicione a seguinte informação:https://stripe.com/sources/refund?amount=57582&currency=eur&source_slug=CB0QARoXChVhY2N0XzFGSFRXYUlEZ0ljbEJVd1Uon7XHpwYyBnU5rB5WcTotBMygNQUXONnG_PbupWh-lhUsAFSiOlrjySZbu325Jo5LtQdMhnQ2NU6K2E7C- IBAN da conta (Coloque os números sem espaço)- Nome do titular da conta (Campo já completado, não é possível modificar)- Direção da morada do titular (Indique a morada desejada)- País referente a conta informada (Troque o País para Portugal) Resumindo, cada um dos vossos colaboradores me dá uma informação diferente! Há uma imensa desorganização e falta de conhecimento dos procedimentos dentro desta equipa de atendimento ao público, já para não falar deste atraso. Podem ter uma linha de atendimento de apoio aos clientes, mas apoio aos clientes do vosso lado não há mesmo nenhum, visto que ninguém sabe nada.Agradeço que um alguém superior e que tenha um mínimo de conhecimento sobre a própria empresa e de como funciona me contacte telefonicamente e me dê informações concretas sobre onde está a minha encomenda, como é feita a devolução do valor e quando de facto é enviada!Muito obrigada,

Encomenda de uma cesta realizada no dia 09/08/23 e informando do envio da artigo em 5 dias úteis.Artigo recebido apenas a 04/09/23 (Quase 1 mês após a encomenda e várias insistências para o envio sempre com desculpas para o atraso).Artigo não corresponde nem de perto com o que foi encomendado e supostamente produzido por artesãos locais, artigo chegou defeituoso e em péssimo estado.Supostamente são artigos produzidos para a marca, no entanto já foram vistos artigos idênticos em feiras locais e vendedores de rua (nomeadamente no Cais de Gaia).Já foi solicitada a recolha da encomenda e devolução do montante pago, apesar de no site por conviniência informarem que não procedem a devoluções apenas em formado de voucher o que dada a situação em questão é completamente absurdo.

Venho por meio desta reclamar a assistência técnica worten resolve Casa que desde o início de agosto veio em minha residência para consertar a máquina de lavar, o problema foi detectado sendo necessário a troca de uma peça. No dia 18/8 o conserto foi aprovado tendo recebido um SMS e desde então tento contato e a empresa não responde e não dá qualquer satisfação ou prazo de conserto Tenho o plano casa worten em nome de Sandra schor NIF 293375690

Venho por este meio reclamar a demora de mais de um ano em resolver a reparação ou troca do forno AEG KMK761080B, entregue na manhã do dia 08/08/2022, com a caixa danificada e cobertura superior amolgada.Após inúmeras trocas de mensagens por WhatsApp, ao longo de meses, a empresa remeteu-se ao silêncio desde 06/07/2023.Continuo com o forno amolgado e sem perspectiva de resolução.As trocas de mensagens ao longo de um ano, estão devidamente guardadas.

Lisboa, 04-09-2023.Matrícula 69-XM-73. Kms 99809 em 01-09-2023*, Nº VIN: WBA1V710907D52787.Proprietário: Alexandre José Nunes Camossa de FontesCaetano Baviera (Rua Coronel Bento Roma).Nº de orçamento: BOJ/2097/2023.Assunto: Orçamento/Garantia Poli da Cambota.Exmos senhores,No passado dia 01-09-2023* apresentei a minha viatura supra identificada na Caetano Baviera (Rua Coronel Bento Roma) para manutenção programada ao abrigo da garantia.Manutenção efetuada, foi-me comunicado que era necessário substituir a Polia da Cambota na minha viatura sendo o orçamento de 900€ e que o referido componente era considerado peça de desgaste. Não aceito de todo esta argumentação sendo que deverá ser a marca a assumir o custo, senão vejamos:- Viatura apresentada dentro da Garantia e respectivo Plano de Manutenção- Viatura cuidada, facto facilmente comprovável, contrariamente ao que é muitas vezes recebido pelas oficinas- Um carro é por si só um objecto de desgaste- Um motor de combustão é composto por centenas de peças móveis e portanto se são móveis todas elas são de desgaste- Este problema da Polia da Cambota é um problema recorrente e conhecido e portanto um qualquer Construtor deverá assumir este custo, quanto mais um Construtor como a BMW.- O prestigio alardeado pela BMW deve ser acompanhado por fiabilidade e portanto não é aceitável que uma viatura como a minha, com pouco mais de 4 anos e com 99809 Kms, já tenha um problemas destes, concluindo-se que a peça em apreço não tem a qualidade e durabilidade minimamente exigidas- Se a Polia da Cambota é considerada uma peça de desgaste, então o óleo do motor também é, o filtro do óleo do motor também é, o filtro do ar também é, o micro filtro do ar condicionado também é… etc, porque se o carro foi feito para andar, são obviamente peças submetidas a desgaste, no entanto estas últimas que referi não me são cobradas porque a viatura foi entregue ainda dentro do Plano de Manutenção Programada- Nem sequer foi proposto pelo concessionário uma comparticipação no custo do Orçamento, que em qualquer dos casos não anula a responsabilidade do construtor.Aguardo resposta.