Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a vossas excelências, relativamente às duas incidências nº 5111473 e 5150294, feitas à data de 7/Setembro/2024 respeitantes à encomenda VGTSNKJPZ. A minha reclamação centra-se no facto de haver material não conforme, que quero devolver, e material que nunca me foi entregue, mesmo tendo sido realizado pagamento total a 17/Agosto/2024. Tenho material com defeito para recolha por vocês, mas a vossa transportadora nunca passou na nossa morada para a recolher, assim como nunca passou para entregar o que falta. Deste modo tenho empatado o valor total 218.54€. Já abri as incidências em sistema, no entanto as mesmas foram canceladas por vocês, sem nunca me terem resolvido os problemas. Inclusive tive que abrir nova incidência das incidências. Quando vos ligamos via telefone, o serviço ao cliente nunca atende a chamada, se selecionado o motivo incidência, apenas atende se a opção selecionada for compra de novos produtos. Quando selecionado a opçao compra de novos produtos, o agente nunca dá soluções, e inclusivamente desliga o telefone na cara ao cliente (operador Luciana Silva). Exigimos que alterem o vosso procedimento de funcionamento, uma vez que o atendimento ao cliente é péssimo. Deixam arrastar as situações e não apresentam soluções que suportem o cliente. Não temos nada que aguardar por meses de reclamações vossas à transportadora. Têm que arranjar outra transportadora se a atual não responde às necessidades. É inadmissível que o cliente fique meses à espera que venham recolher os produtos para devolução e entregar o que está em falta. Isto não acontece com mais nenhuma empresa semelhante. Venho assim por esta via pedir o reembolso das peças que pretendo devolver ( incidências nº 5111473) e a entrega imediata do artigo em falta (incidência 5150294), imediatamente. Sara Santos e João Almeida, 25/Setembro/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Produto com defeito ) Realizei a compra de um fogão de indução No dia 30/08/2024 o mesmo apresentou defeito entrei em contato com o email CLIENTES MediaMarkt pediram os dados já que tudo tem que ser tratado por email e não tive retorno ! Comprei um fogão 4 queimadores só funciona dois . Preciso que o problema seja resolvido . Cumprimentos.

Venho por meio deste manifestar meu descontentamento com o atraso na entrega do meu pedido, referente ao candeeiro de teto metálico Hilma, que inicialmente estava previsto para envio em 29 de setembro de 2024. Fui informada, através de uma mensagem de atendimento ao cliente, que a nova data de envio foi alterada para 12 de outubro de 2024. URRMADRSO Entendo que possam ocorrer imprevistos, porém, a falta de clareza e a alteração na data de envio sem uma explicação adequada ou alternativas viáveis de resolução me causou uma grande frustração, já que contava com o item para um prazo anterior. A experiência de compra foi, até o momento, decepcionante. Gostaria de solicitar uma atualização mais clara a respeito do status do meu pedido e alternativas que possam acelerar o processo de entrega ou compensação pelo transtorno causado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à encomenda, realizada na vossa plataforma online com o prazo estimado de 30 dias para entrega, estando disponível sobre encomenda. No entanto, já se passaram 58 dias e a minha encomenda continua sem qualquer previsão de entrega. Foi-me sugerido desistir da encomenda, o que considero uma solução inadequada e descabida, visto que estou há mais de 50 dias à espera do produto, o qual adquiri durante uma campanha de desconto, benefício do qual pretendo usufruir e estou com 800€ empatados desde o início de toda esta situação. Defendem que o produto se encontra em rutura de stock, estando o mesmo disponível e em stock no site do fornecedor e em todos os sites da concorrência. Não compreendo como a vossa empresa pode aceitar encomendas com um prazo de entrega previsto de 30 dias, mas falhar de forma tão significativa no cumprimento desse prazo ultrapassando-o em quase o dobro do tempo, e sem oferecer qualquer outra solução sem ser o cancelamento da encomenda. Se não têm o produto disponível, nem previsão breve de o ter, o mesmo não deveria estar para venda. Esta situação compromete a minha confiança no vosso serviço e apoio ao cliente. Aguardo uma resposta urgente, com uma solução justa para o problema apresentado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É com profunda tristeza que me vejo obrigado a reclamar aqui também, como já antes fiz no portal da queixa e no livro de reclamações da oficina da marca Renault em Évora. O carro foi no dia 17 de Setembro 2024 a oficina da Renault em Évora pra ver um problema relacionado com um barulho. Segundo os técnicos seria uma questão de software. Acontece que após o software ser atualizado o carro ficou inútilizavel e desde esse dia até hoje a única coisa que me sabem dizer é que estão a aguardar resposta da fábrica para conseguirem resolver o problema. Ora então vejamos se contarmos só com dias úteis já lá vão 8 dias e continua tudo na mesma. O meu carro é um táxi, como é que vou pagar as minhas contas no final do mês sem o meu veículo? A previsão de reparação que os próprios me dão é, " estamos a aguardar resposta da fábrica tão depressa quanto possível", há 8 dias? Penso que esta situação para além de inacreditável deve desencorajar qualquer potencial comprador de um carro da marca Renault a comprar, é uma situação vergonhosa. Volto a perguntar quem vai pagar as minhas contas? Cumprimentos, Helder Ramalho.

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio demonstrar a minha insatisfação como cliente. No dia 29/09/2024 efetuei uma compra de um Iphone 15 Pro 128Gb para oferecer ao meu marido na loja da Fnac de Gaia. Eu na minha boa fé antes de embrulhar decidi comprar uma capa e colocar proteção no visor e nas câmeras traseiras e voltei a por novamente na caixa. Só que o meu marido quando abriu a prenda ficou desanimado por não ser o telemóvel que ele pretendia. Reparei no talão de compra que podia efetua a troca, e como meu direito tenho direito a trica até 15 dias. Dirigi-me a loja da Fnac do Marshopping pois vimos online que tinha em stock e o equipamento para a suposta troca. E dirigi me a um funcionário da loja e expliquei a situação e a pergunta que o senhor me fez por perguntar se tinha a caixa selada e eu disse que não. E disse logo que não podia efetuar a troca. O que posso eu fazer, não tenho direito á troca do equipamento? O equipamento está novo! Agradecia que me ajudassem por favor! Cumprimentos, Amélia Pinto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Setembro de 2020 adquiri um Combinado TEKA CI3 350 NF por 505,68‬€. A referência da fatura é : FT AUM009/004835 . A 31-10-2020 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um Combinado TEKA CI3 342. No entanto verificamos esta troca esta semana quando o Combinado que nos foi entregue teve uma avaria e ao ser reparado o tecnico indicou que não era um combinado No Frost. Sendo que nós pagamos um combinado por um preço superior por ter a tecnologia No Frost. Depois da afirmação dele confirmamos que a entrega tinha sido mal feita e o frigorifico que a Worten nos entregou não é o mesmo encomendado (como podem ver na etiqueta em anexo e na fatura). Assim, exijo que verifiquem esta situação pois fizeram uma entrega errada em que enganaram o consumidor. E, no minimo, me seja devolvido o valor do aparelho. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Bárbara Rodrigues

Exmos. Senhores, Comprei um colchão, um sofá e uma cama com estrado elevatório em Abril de 2024 nesta empresa. Ao fim de 4 meses, o estrado elevatório da mesma simplesmente deixou de funcionar e eu fiquei com a roupa de inverno debaixo da cama em sacos e sem conseguir aceder a mesma. No início de agosto enviei um e-mail a esta empresa pedindo para virem reparar a cama pois não consigo subir o estrado com o colchão sozinha para ir buscar a minha roupa, uma vez que o estrado elevatório não segura em cima o colchão. Além do mais, penso que um item como este tem de ter garantia de bem mais do que apenas 4 meses. Estamos no início de outubro e não obtenho nenhuma solução por parte desta empresa. Simplesmente não enviam ninguém para reparar, não dão previsão de reparação e agora nem aos e-mail respondem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02-09-2024 comprei-vos, através do vosso site, uma bateria Varta E44 por 93,59 euros . A referência da encomenda é MKCOFNUCB . Em 03-09-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Estimados Terra-Minerals, Nos dias 19/09/2024 de setembro e dia 22/09/2024 setembro, adquiri um pack de 3 sacas do vosso produto Terra-Minerals e outro de 1 , tudo com a vossa fidelização através da vossa loja online dando um valor total de (97,48€). Após receber a encomenda, percebi que os produtos não correspondem às minhas expectativas, e tendo em conta que as embalagens não foram abertas, gostaria de proceder à sua devolução. Contudo, após múltiplas tentativas de contacto com a vossa equipa, continuo sem obter uma resposta satisfatória. Escrevi diversos e-mails para os contactos indicados no vosso site, mas não recebi qualquer resposta. Também tentei comunicar através do Instagram, onde recebi apenas uma resposta superficial, informando que o problema não poderia ser resolvido por essa via e pedindo para enviar um e-mail. No entanto, mesmo após seguir as instruções e enviar o e-mail, voltei a ser completamente ignorado. Além disso, no vosso site é mencionado que a subscrição automática de produtos pode ser cancelada a qualquer momento, mas não existe qualquer opção visível para cancelar esta fidelização na minha conta. Tentei cancelar a subscrição através dos métodos de contacto indicados, porém, mais uma vez, não obtive resposta. Dado o silêncio da vossa parte e a ausência de uma forma clara de resolver esta questão pelo vosso site, venho formalmente solicitar: O cancelamento imediato da minha subscrição e de qualquer fidelização associada à mesma; A devolução dos 4 produtos de Terra-Minerals que adquiri e que não foram utilizados nem abertos, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.