Venho por este meio,[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama e Cristina Gama: comunicar a total falta de respeito para com o cliente da loja KIWOKO mundo animal do Mar Shopping, Matosinhos. No dia 15/03/2024, adquirimos uma coleira antiparasitária Seresto da Bayer para o meu cão. Durante a compra, solicitei ao funcionário uma coleira adequada para cães de 7 a 8 kg, pois o meu tem apenas 7 kg e estou habituado a adquirir essa dosagem (1.25g de imidaclopride e 0,56g de flumetrina). O funcionário enganou-se e vendeu-me uma coleira destinada a cães com mais de 8 kg, com uma dosagem muito superior à recomendada para o peso do meu animal (4,5g de imidaclopride e 2,03g de flumetrina). A discrepância entre os produtos só foi notada quando abrimos a embalagem do medicamento, já que as embalagens são idênticas.Ao regressar à loja para efetuar a troca pelo produto correto, a funcionária recusou a troca, alegando que a embalagem estava aberta. Chegou mesmo a sugerir cortar a coleira para se ajustar ao pescoço do cão, sem perceber que isso exporia o animal a uma dosagem muito superior à recomendada pela Bayer. Quase um mês após a reclamação, feita no livro de reclamações da loja em questão, recebemos uma resposta que demonstrou total desconsideração pelo consumidor, informando que o produto não seria trocado devido à abertura da embalagem, apesar de esta ter sido aberta por culpa exclusiva do funcionário, que provavelmente carece do treino e conhecimento necessários para a venda de produtos veterinários. É importante salientar que os produtos não estão acessíveis aos clientes, sendo sempre necessário solicitar a intervenção de um funcionário.[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama: A resposta dada à reclamação, que simplesmente nega a troca do produto sem considerar as circunstâncias do ocorrido, revela uma falta de compromisso com a satisfação e segurança do consumidor. Em vez de assumir a responsabilidade e corrigir o erro, a loja está se esquivando de suas obrigações e nos deixando em uma situação injusta e insatisfatória.Ligaram da loja para minha esposa oferecendo um desconto de 5 euros em produtos da loja. O prduto vendido errado custou 35,99. Reconhecem a culpa . mas não querem arcar com o prejuizo.
