KIWOKO

Muito Boa Tarde, Espero que esteja tudo bem. A situação que irei expor tem como centro 2 pontos principais. Foi me oferecido no dia 08/04/25 2 piriquitos machos (com base no conhecimento que consegui obter, cor da cera é como se distingue). A 30/06/2025 quis adquirir mais 1 (preferencialmente fêmea). Ao chegar á loja Kiwoko localizada no Centro Comercial UBBO, existía apenas 1 disponível e esse mesmo (pela minha análise) era macho também. Acabei por ficar com ele pois não o conseguia deixar ali "sozinho". Fiquei também com uma outra ave* que estava na gaiola ao lado. Pela positiva, fiquei bastante contente e "descansado" por existir todo um processo de contrato ao qual o cliente tem de assinar em que basicamente identifica tanto o vendedor, o comprador, a ave em questão e a respectiva transferência de responsabilidade. Fiquei um bocado reticente e pensativo posteriormente devido ao facto de no ato da aquisição ninguém me ter questionado o básico e/ou demonstrado aquela preocupação relativamente ao animal no sentido de assegurarem que o mesmo será bem entregue. Saberem se é a primeira vez que vou adquirir o animal X, se sei as noções básicas para lhe proporcionar o bem estar, sobre o habitat em si (neste caso gaiola, se já tenho, quais as dimensões mínimas ideais, sobre o que incluir na gaiola e respectiva distribuição e outros cuidados), sobre a alimentação, etc etc (ou seja simplesmente o básico que eu esperava ser o normal). E mesmo sabendo que já tinha aves, não significa que tenha conhecimentos aprofundados de um avicultor, e na minha opinião a todos os clientes deveria ser dada a informação crucial de que ao adquirir uma ave para juntar na mesma gaiola com outras já presentes, "TEM DE SER FEITA UMA QUARENTENA INICIAL" (forma de chamar atenção a possíveis consumidores que lerem este texto.). A dita quarentena serve basicamente para avaliar o estado saúde do animal para que caso tenha algum problema que possa transmitir/contagiar as outras aves (redução de risco independente da ave ter sido previamente desparasitada). Mas o motivo CRÍTICO é realmente no que toca ao processo de adaptação em primeiro lugar da própria ave e posteriormente as outras. Ir introduzindo gradualmente a ave as outras para se habituarem á presença. Caso se juntem logo, uma ave já estando stressada pela mudança loja/casa + presença de aves não conhecidas + as próprias aves perante uma ave estranha no "território", o resultado até pode positivo, mas as probabilidades de ocorrer um desfecho potencialmente fatal é elevado. Nesse dia quem me atendeu disse que eles (loja) não conseguiam garantir qual o sexo dos animais pois quem os criou não lhes facultou essa informação. Disse me que se fosse sobre um peixe ai sim já tinha conhecimentos. Informou me relativamente á 2 ave que naquela gaiola estavam de facto 2 espécies diferentes pois eram todos muito semelhantes e embora não parecesse, as outras aves eram canários (penas castanhas). A 2 ave* que levei pensei ser um diamante mandarim (pela info que estava exposta), a minha avó questionou sobre o preço ao qual foi dito que era o mesmo que o do piriquito. Ao chegar a casa reparei uma diferença de preço sensivelmente de 2/3 euros, (parte culpa minha por não ter verificado 100% no ato da compra), mas deixei passar por ser irrisório o valor. Dia 19/07/2025, desloquei me novamente á loja pois queria levar outro igual para serem pelos 2 da mesma espécie. Nesse dia existia somente 2 aves dentro da gaiola e eu disse qual queria tendo feito o comentário de que eram espécies diferentes e que um deles era um canário embora fossem muito parecidos pois tinha me sido explicado na ida anterior. Voltou a "não acontecer" o dito básico que referi anteriormente. Ao tentarem tirar a *ave da gaiola foi feito o comentário (na brincadeira) sobre se fosse antes um peixe era mais fácil apanhar, que não levei a mal, mas que fiquei novamente com a ideia de que ninguém percebe de aves na loja. Não referi nada sobre a situação anterior pois tenho essa dificuldade em "reclamar" quando as pessoas são muito simpáticas e educadas que foi o caso dos 2 colaboradores. O meu pai tinha vindo comigo pois tinha de comprar comida para o cão e eu acabei por também levar outras coisas tendo sido ele a pagar. A colaboradora teve dificuldade em encontrar em sistema a ave* com o número da anilha. Não dei muita importância até porque estava entusiasmado em levar outro pássaro e queria era chegar a casa. Não obstante reparei que o meu pai tinha pedido uma caneta á senhora e apercebi-me depois que foi para abrir os furos na caixa para o animal respirar. Acredito que tenha sido por lapso, no entanto certos lapsos podem ter consequências graves. Não vale a pena referir que voltei a cometer o mesmo erro e confiar que estava tudo 100% certo. Desta vez ao remover o pássaro da caixa, olhei bem para um e para o outro várias vezes e fiquei incrédulo...eram pássaros completamente diferentes.... Tive culpa em parte pois deveria ter tirado uma foto da ave para comprar com as que lá estavam. Ao verificar os documentos tive a surpresa em saber que desta vez a diferença de preço foi só quase o dobro (valor piriquito era 13.99€) isto porque para todos efeitos o que levei foi um canário....e isto que eu tinha até referido aquela história sobre que as aves eram parecidas e que basicamente não era um canário que queria... Neste caso não me dei logo conta pois como comprei mais coisas e a comida de cão cujo valor não sabia. Também voltei a não ler todas as páginas do contrato. A minha maior frustração não foi o preço mas sim o facto de que em vez de 1, fiquei com 2 aves de diferentes espécies "sozinhas" + os 3 piriquitos e estar a adquirir mais 2 aves (corretas) iria fazer o habitat mais pequeno, diminuindo o conforto de todas aves. Eu que troquei a gaiola inicial onde estavam os 2 piriquitos (típica gaiola genérica pequena de 1 canário) por uma de 80x50x90cm (não ideal devido aos piriquitos voarem na horizontal em vez de vertical). Por muito "grande" que possa ser, existe um limite. Cheguei a ligar para vós DECO por ser subscritor para um melhor aconselhamento sobre quem e como contactar com o objetivo principal de proteção dos animais que possam ir para outras pessoas. Foi me indicado que teria de ser com a ASAE ao qual liguei de seguida e após ter ficado em espera +5min a chamada desligou se. Não cheguei a fazer o vosso questionário de final de chamada como indicado pelo IVR inicialmente, visto que a chamada não foi terminada/transferida pela colaboradora e como já estava alguns segundos de silêncio constrangedor acabei por ter de desligar. As tantas acabei por desistir por pensar que iria ser tudo em vão e que infelizmente não posso mudar o mundo. O que me motivou a escrever está exposição tanto tempo depois foi o simples facto de finalmente ter conseguido saber qual a espécie da 2 ave visto que no contrato está designado como espécie e raça: "PAJARO DIAMANTE MANDARIN CHLOEBIA GOLUDI" E na verdade a ave é castanha tendo eu ficado na ignorância feito estúpid* á espera que as cores apareçam... A ave que tenho afinal é em princípio "Lonchura striata domestica" graças a identificação por IA (Gemini)... Qualquer tipo de animal, tem o mesmo valor, a mesma dignidade, os mesmos direitos, independentemente do seu valor comercial/espécie/tamanho, cão, gato, coelho, hamster, peixe, ave, etc... Pelo qual o motivo desta minha exposição seja apenas para que as devidas diligências sejam tomadas para que não aconteçam mais situações assim e que exista um maior controle e bem estar dos animais. Devia ser obrigatório o conceito de: Lojas recusarem clientes que demonstrem não proporcionar o bem estar do animal. "A Kiwoko é a maior cadeia de lojas de animais na Península Ibérica. Na Kiwoko somos especialistas em todo o tipo de animais. Temos as melhores ofertas e contamos com uma equipa de mais de 1.000 pessoas dedicadas a si e ao seu animal de estimação, seja de que espécie for."

Exmos. Senhores, Após visitar a loja e informarem-me que o produto pretendido só se encontrava online, verifiquei que aclamavam uma entrega de 24/48h. Fiz a encomenda ainda antes das 13h do dia 7/12, no entanto até há data não existe qualquer alteração da mesma, ao que indica no site : em processamento. Visitei a loja depois de ter passado 72h, ao qual confirmaram que não tinham recebido o meu artigo. Enviei email, e já liguei diversas vezes, inclusive hoje, mas não existe qualquer atendimento ou resposta aos emails. Já se passaram 5 dias desde o pedido da encomenda e não existe resposta às chamadas, ou mesmo ao email. A próxima queixa em vez de ser aqui será oficial. Não devem e não podem aclamar uma entrega de 24/48h, quando a incompetência é maior que a duração do tempo de entrega. Também a música de circo quando se liga para o suporte, fica a calhar, desde que até agora é só palhaçada. Cumprimentos.

Venho por este meio,[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama e Cristina Gama: comunicar a total falta de respeito para com o cliente da loja KIWOKO mundo animal do Mar Shopping, Matosinhos. No dia 15/03/2024, adquirimos uma coleira antiparasitária Seresto da Bayer para o meu cão. Durante a compra, solicitei ao funcionário uma coleira adequada para cães de 7 a 8 kg, pois o meu tem apenas 7 kg e estou habituado a adquirir essa dosagem (1.25g de imidaclopride e 0,56g de flumetrina). O funcionário enganou-se e vendeu-me uma coleira destinada a cães com mais de 8 kg, com uma dosagem muito superior à recomendada para o peso do meu animal (4,5g de imidaclopride e 2,03g de flumetrina). A discrepância entre os produtos só foi notada quando abrimos a embalagem do medicamento, já que as embalagens são idênticas.Ao regressar à loja para efetuar a troca pelo produto correto, a funcionária recusou a troca, alegando que a embalagem estava aberta. Chegou mesmo a sugerir cortar a coleira para se ajustar ao pescoço do cão, sem perceber que isso exporia o animal a uma dosagem muito superior à recomendada pela Bayer. Quase um mês após a reclamação, feita no livro de reclamações da loja em questão, recebemos uma resposta que demonstrou total desconsideração pelo consumidor, informando que o produto não seria trocado devido à abertura da embalagem, apesar de esta ter sido aberta por culpa exclusiva do funcionário, que provavelmente carece do treino e conhecimento necessários para a venda de produtos veterinários. É importante salientar que os produtos não estão acessíveis aos clientes, sendo sempre necessário solicitar a intervenção de um funcionário.[11:36, 23/04/2024] Paulo Gama: A resposta dada à reclamação, que simplesmente nega a troca do produto sem considerar as circunstâncias do ocorrido, revela uma falta de compromisso com a satisfação e segurança do consumidor. Em vez de assumir a responsabilidade e corrigir o erro, a loja está se esquivando de suas obrigações e nos deixando em uma situação injusta e insatisfatória.Ligaram da loja para minha esposa oferecendo um desconto de 5 euros em produtos da loja. O prduto vendido errado custou 35,99. Reconhecem a culpa . mas não querem arcar com o prejuizo.

Efetuei uma compra na loja Kiwoko Rio Sul, no dia 27 de dezembro. Um parque metálico Outech (marca própia desta cadeia de lojas) destinado a cachorros de porte grande. Apesar de a compra ter sido efetuada nessa data, apenas seria para ser utilizada a partir de fevereiro, uma vez que se predistinava a um animal de 2 meses, que só chegaria por essa data. Como tal, após ter questionado o funcionário da loja se o parque metálico daria para INTERIOR, uma vez que seria esse o efeito, e o mesmo me ter indicado que dava ambos (interior e exterior) avancei com a compra do Parque metálico Outech. Aproveitando o desconto atual disponivel em loja.Já em fevereiro, ao abrir a caixa para montar o parque metálico que havia comprado em dezembro, deparei-me com o mesmo, com sinais de uso e ferrugem em algumas partes. E também com a dificuldade de montá-lo em ambiente interior. Liguei para a loja em questão, uma vez que o produto não continha manual de instruções, para que me dessem alguma indicação de montagem do mesmo. Onde não me foi dado qualquer explicação concreta. Liguei posteriormente para a Marca Outech que me indicou que o parque metálico apenas seria para EXTERIOR. Daí conter algumas estacas para colocar em ambiente térreo.Após esta informação, no dia 9 de fevereiro dirigi-me à loja onde havia comprado o produto em questão (KIWOKO RIO SUL), onde me foi dito que apesar do erro do funcionário, que me indicou que o artigo daria para INTERIOR, e que o artigo que foi vendido até seria de exposição, uma vez que a caixa apresentava alguma fita cola, razão que desconhecia até à data. Quando adquiri o produto achei sempre que estaria em boas condições e nunca havia sido usado ou colocado em exposição.Foi me dito que não havia nada a fazer. Nem uma devolução do artigo, nem um vale de oferta com o mesmo valor, nem mesmo a troca do artigo que não estava em condições. E ainda a recusa de acesso à garantia comercial, uma vez que são de 3 anos. Tentei falar com o gerente de loja/grupo, ou supervisor para tentar explicar a situação e tentar resolver a questão, à qual me foi totalmente negado, uma vez que o supervisor Marco Simões se recusou a falar comigo descartando o problema para a funcionária de loja. Insisti variadas vezes que o artigo não estava em condições de utilização e que o mesmo, apesar de não estar coberto dentro do periodo de 15 dias de trocas/devoluções está dentro do periodo de garantia comercial, que é de LEI! Após esta atitude por parte da loja, de qualquer desrespeito pelo cliente e pelos seus direitos, efetuei a minha reclamação no livro de reclamações, aguardando por resposta e respetiva resolução deste problema. Sendo que seria um prazo de 15 dias de resposta por parte do grupo KIWOKO.No dia 1 de março, recebo no meu email uma resposta por parte da Kiwoko à situação exposta no livro de reclamações. Ao ler a exposição do sucedido por parte da loja, deparei-me que existia várias incongruencias:1ª - Apenas se referem que a cliente (eu) pretendia fazer a devolução do artigo, algo que não é de todo verdade, tentei por variadas vezes que me arranjassem uma solução favorável para ambas as partes.2ª - Não ficou de todo claro na exposição por parte da Kiwoko que de facto o colaborador indicou que seria para interior e exterior, mas que o mesmo apenas e só se predestina a EXTERIOR DA CASA, nunca para INTERIOR.3ª - Quando se referem que o artigo não estava nas melhores condições, sabem-no porque eu o indiquei, em momento algum retiraram o artigo da caixa e verificaram em que estado se encontrava o parque. E se o artigo não estava nas melhores condições, não é culpa do cliente, uma vez que nem utlizado foi.No dia 2 de Fevereiro dirigi-me à loja Kiwoko RIOSUL, pela segunda vez, para tentar perceber o email incongruente que havia sido enviado relatando a situação em questão. E com a intenção de perceber como ficaria esta situação e qual a sua respetiva resolução.Ao chegar à loja questionei o acima exposto, ao qual não me souberam dar nenhuma explicação. Decidi então questionar se havia a possibilidade de apenas acionar a garantia comercial, que é de lei do consumidor, uma vez que me havia sido negado um devolução do artigo.Pedindo assim apenas e só a troca do artigo por um que esteja em bom estado, ou aberto a outras opções de resoluação que me fossem dadas por parte da Kiwoko.Algo que me foi novamente negado e recusado por parte do supervisor da loja Kiwoko Rio Sul, Marco Simões. Alegando que o artigo em questão não estava coberto pela garantia comercial de 3 anos e apenas artigos elétricos é que se encontram cobertos pela mesma.Pedi um documento ou algo que me indicassem onde estava escrito tal barbaridade, contrária à lei. Contudo, no balcão da loja Kiwoko RIO SUL, está presente um documento (que deixo em anexo), que contraria a informação dada pelo supervisor em questão. Este documento sim, está em conformidade com a LEI. Mencionando que TODOS os artigos adquiridos na loja têm garantia comercial de 3 anos.Escrevi mais uma vez no Livro de Reclamações da loja, aguardando por uma resolução da situação o mais breve possivel.Nota: Sempre tive do meu lado a fatura da compra e respetivo talão de pagamento.