Reclamações públicas

Assunto: Reclamação Relativa a Entrega Indevida de Encomenda e Falta de Assistência – Perfumarias PRIMOR e DPD Portugal Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a uma situação grave de negligência e falhas de serviço, envolvendo a distribuidora DPD e o portal online das Perfumarias PRIMOR, relacionadas com a entrega de uma encomenda, que me tem causado grande transtorno e stress. No dia 17 de setembro de 2023, fui notificada da entrega de uma encomenda que havia efetuado na PRIMOR pela distribuidora DPD na minha morada. No entanto, no momento da suposta entrega, eu não estava presente, mas os meus pais aguardavam a encomenda com o PIN que me havia sido enviado para validar a minha identidade enquanto destinatária. Inexplicavelmente, a encomenda foi dada como entregue, apesar de ninguém ter tocado à campainha ou tentado contactar-me. Quando tentei seguir o estado da encomenda no site da DPD, deparei-me com uma assinatura digital que não foi realizada por mim, nem se assemelha minimamente à minha assinatura real. Esta falsificação é preocupante e indica uma grave falha no cumprimento dos procedimentos de segurança estabelecidos pela própria empresa. Ao longo da última semana, tentei repetidamente contactar tanto a PRIMOR como a DPD para reportar o problema e exigir esclarecimentos. No entanto, ambas as entidades se recusaram a assumir qualquer responsabilidade, afirmando que não conseguiam contactar o funcionário responsável pela entrega. Reiteradamente, insinuaram que fui eu quem assinou pela encomenda, desconsiderando as evidências e o meu testemunho. Não houve qualquer esforço em verificar a autenticidade da assinatura ou investigar o caso, deixando-me em completo desamparo enquanto consumidora. Em várias ocasiões fui solicitada a aguardar 48 horas, sem que houvesse qualquer desenvolvimento ou apoio por parte destas entidades. Finalmente, hoje, dia 26 de setembro, após uma semana de tentativas infrutíferas, foi-me comunicado que a encomenda teria sido deixada num café na minha rua, sem aviso prévio. Dirigi-me ao estabelecimento e, de facto, a encomenda estava lá. A dona do café informou-me que não assinou pela encomenda, não facultou qualquer código PIN, nem lhe foi indicado o destinatário. Apenas lhe foi dito que “alguém a viria buscar”. Esta situação prova, mais uma vez, a negligência da distribuidora, que ignorou por completo os sistemas de segurança como a assinatura e o código PIN, instituídos para prevenir situações de extravio ou roubo. A minha indignação é imensa, pois a DPD falhou em seguir os procedimentos mínimos de entrega, expondo os meus bens a risco de perda. Questiono como é possível que a distribuidora não tenha capacidade de contactar o funcionário responsável para esclarecer a situação e por que razão não assume qualquer responsabilidade pelos erros cometidos. Além disso, o atendimento ao cliente por parte da PRIMOR foi igualmente inaceitável, ao evitar qualquer solução prática e ao continuar a responsabilizar-me pela assinatura que não efetuei. Considero inadmissível que empresas com grande volume de encomendas, como a DPD e a PRIMOR, não assegurem um nível mínimo de organização e responsabilidade no tratamento dos bens dos consumidores, muitos dos quais, como eu, confiam nelas para o transporte e entrega de produtos adquiridos. Desta forma, solicito à DECO Proteste a sua intervenção para que sejam apuradas responsabilidades e tomadas medidas contra estas falhas graves de serviço, que afetam diariamente muitos consumidores. Pretendo ver resolvido o meu caso, que deveria ter sido tratado com transparência e seriedade desde o início, e que, além dos transtornos causados, revela fragilidades significativas no sistema de entregas. Agradeço a vossa atenção e fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Vera Rodrigues.

Assunto: Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação Prezados Senhores, Escrevo este e-mail para expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela GMS em relação ao meu pedido de fones de ouvido Airpod 4. No dia 20/09/2024, realizei a compra dos fones de ouvido com a expectativa de recebê-los até hoje. No entanto, até o momento, sete dias após a data prevista, o pedido ainda não foi enviado e não recebi qualquer comunicação sobre o motivo do atraso. Tentei entrar em contato com a GMS por telefone e e-mail diversas vezes, mas não obtive resposta. Dirigi-me também à loja física da GMS, onde fui informado de que não poderiam me ajudar a entrar em contato com a loja online. Considero essa falta de comunicação e o atraso na entrega inaceitáveis. Solicito que a GMS: Informe imediatamente o status do meu pedido e o motivo do atraso. Envie o meu pedido o mais rápido possível. Melhore a comunicação com os clientes, respondendo às suas solicitações em tempo hábil. Caso meu pedido não seja enviado em breve e não receba uma resposta satisfatória, serei obrigado a tomar medidas adicionais para resolver esta situação, incluindo o cancelamento do pedido e a busca de reparação junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo ansiosamente uma resposta da GMS. Atenciosamente, Olena Rodioshkina Numero de pedido #5603 E-mail malina33344@gmail.com Tel. 961 391 701

Exmos. Senhores, Venho reclamar a nossa insatisfação em relação ao carro de compramos à empresa Kia. Compramos o carro há um ano, onde nos primeiros dias de uso o ecrã/radio deixou de funcionar em condições, fomos à garantia do carro e até hoje estamos à espera de um novo rádio, contatamos o stand informaram-nos que eramos dos primeiros 3 rádios a serem postos no carro e não aconteceu, há 3 meses contatamos novamente o stand e informaram-nos de que tinham chegados muitos rádios e nenhum o nosso, hoje voltamos a contatar o stand e dizem que não tem previsões para o nosso carro. Estamos nessa situação há 1 ano, é inadmissível esta situação e pretendemos não só mudar de carro como fazer reclamação a outras instituições! Matricula - AS-98-HA. Nome - Pedro Miguel Palma Marques e Leila Azevedo Pinheiro. Cumprimentos. Leila Pinheiro

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uma CALCULADORA, da marca CASSIO, pelo valor de129,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 21/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 24/09-25/09-26/09 e obtive a resposta de que NÃO SABEM O QUE ESTA A SE PASSAR COM A ENCOMENDA Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me devolvam o dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 do passado mês de agosto levei o meu portátil à loja FNac de Vila Real para resolver um problema na dobradiça esquerda e ecrã, a qual se encontrava abrangida pela garantia. O mesmo ficou para arranjo durante quase 3 semanas, sendo levantado por mim, na mesma loja na passada sexta feira, 20 de setembro. Segundo a ficha de reparação que o funcionário me apresentou, tanto o display como a dobradiça foram trocados e o portátil encontrava se realmente de bom funcionamento, no entanto quando, no dia seguinte, tento utilizar o ecrã touch do mesmo, este não funciona corretamente, parte do ecrã não responde ao toque e a outra inverte os movimentos. Conclui então que o arranjo do equipamento foi mal executado e levei o à respetiva loja da Fnac em Braga, onde me foi aceite para nova reparação. Devido ao serviço de reparação realmente mal prestado pela equipa, neste momento terei de aguardar, como me foi dito pelo funcionário, entre 3 a 4 semanas pela nova reparação. Este desleixo por parte da empresa coloca me numa situação de incapacidade funcional no meu local de trabalho, visto que o mesmo é baseado em serviços online para os quais é de minha necessidade extrema a posse de um portátil. Como tal, acho que a empresa deveria, em casos destes, arranjar uma solução fiável que não prejudicasse os clientes nem o seu trabalho, visto que foi o erro da equipa técnica da FNAC que criou a indesejada situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um carro Chevrolet Cruze Diesel SW 2011 (KL1JF35L9EK504747) matricula e estou á procura das peças em referencia, GM 95390890 e GM 95390888, mas não estou a conseguir obtê-las em Portugal. Por diversas vezes tenho contactado o serviço de peças da oficina de Alfragide e obtenho sempre a mesma resposta "não temos em stock e sem prazo de entrega prevista" Estamos a falar de tubos de borracha (mangueiras) do sistema de aquecimento/refrigeração do carro. Tenho o meu carro pessoal parado ja á 1 mes , por causa dessas peças. Dependo dele para o meu trabalho diário. É inacreditavel a total inoperacia da Opel Portugal rpresentante da Cheverolet em Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/9/2024 comprei-vos, através da FNAC Vila Real, um TLM Redmi 13 Pro por 399,99€. A fatura da compra é SQ 56823. 0280052024090001/000332 Em 25/9/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o TLM POR TROCA POR OUTRO MODELO. Foi me negado a sua entrega, e dizendo que não era possível. Exijo, portanto, a devolução/troca do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da IKEA, RECLAMAÇÃO DO ESTORNO PELA DEVOLUÇÃO DA CAMA MAIS DUAS ESCRIVANINHAS (579,00 Euros) QUE COMPREI NA IKEA LOURES E QUE NÃO FOI EFETUADA PELO ATENDENTE DO IKEA ALFRAGIDE Sou cidadão Português e no dia 19/05/2024 entrei em Portugal para morar com minha família. Porém as coisas não aconteceram conforme esperado, não consegui regularizar a situação da minha esposa que é brasileira junto a AIMA, e para ela não ficar irregular (expiração do visto de turista e pagamento de multas), voltamos ao Brasil no dia 11/08/2024. Nesse período que tivemos em Portugal, fomos na loja da IKEA LOURES dia 26/05/2024 para comprar uma cama mais duas escrivaninhas (totalizando 579Euros, conforme Nota fiscal em anexo que ficou em meu nome, além de outros itens (118 + 69,92Euros registrado no Mastercard Internacional final 0692). Como não tinha ainda conta em banco português, meu irmão João José Simões se prontificou a fazer um financiamento de 500Euros (parcelado em 10 vezes) no cartão de crédito IKEA dele e eu paguei mais 79 Euros no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 pela compra da cama mais duas escrivaninhas e paguei também os outros itens restantes com o mesmo cartão Mastercard. Como decidi voltar ao Brasil, no dia 06/08/2024, saí de casa por volta das 09:00h com a Van alugada do TRANSPORTES OURO VERDE (telefone para comprovação +351 932 916 388 e fotos em anexo) para devolver na LOJA IKEA ALFRAGIDE a cama e duas escrivaninhas (579Euros) e uma cesta de roupa (14Euros). O atendente jovem moreno e cabeludo da LOJA IKEA ALFRAGIDE recebeu cama mais duas escrivaninhas e a cesta de roupa em perfeito estado. A princípio informou que queria a presença do meu irmão João José Simões mas depois informou que conseguiu uma solução no sistema e que não precisaria a presença do meu irmão. Me mostrou na tela do computador informando que o estorno tinha sido feito na totalidade (579Euros+ 14Euros), tanto da cama mais duas escrivaninhas e da cesta de roupa. Acreditando na boa fé do atendente e da IKEA fiquei tranquilo aguardando o estorno da compra, não tive tempo de acompanhar mais o assunto devido à preocupação com minha viagem de volta ao Brasil. Voltei para o Brasil e meu irmão está me informando que não recebeu estorno (579Euros) da cama mais duas escrivaninhas e que continuam cobrando o financiamento dele no Cartão IKEA. Verifiquei no meu cartão de crédito Mastercard Internacional final 0692 que só foi estornado o crédito da cesta de roupa (14Euros) que aconteceu no dia 07/08/2024 mas entreguei tudo no dia 06/08/2024. Meu irmão esteve ontem na LOJA IKEA ALFRAGIDE e informaram que não foi feito o estorno (579Euros) e que só fariam o estorno com a comprovação do documento de devolução que não localizei. Gostaria de providências, pois estamos nos sentindo prejudicados pagando por móveis que devolvemos em perfeito estado de acordo com as regras da IKEA. Confiamos nos controles da IKEA. Melhores cumprimentos, Salvador Simões Filho

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de umas sandalias ref.670760203707 a 13 de abril, no dia 22 de abril digiri-me a loja e fiz a devolução. Passaram os dias e não recebi o valor, conctatei a mango que me mandou ir ao banco neste caso caixa agrícola para tentar perceber porque não tinha recebido o valor. No banco perceberam que a mango utilizou um BIC/SWIFT errado. Avisei a mango do problema pediram me um comprovativo do banco como não tinha o valor ou o extrato bancário, apesar de achar que e ilegal mandei o extrato. Fizeram uma nova devolução, passaram os dias e qual não é o meu espanto que voltam a usar o SWIFT/BIC errado. Entrei em contacto novamente com a mango que repete sempre o mesmo que manda ir ao meu banco saber onde anda o dinheiro, voltar a pedir o extracto. Mandei o papel do banco com o meu iban, SWIFT/BIC os dados todos correctos. A mango recebe volta a fazer uma nova devolucao e mais supreendida fiquei quando pedi o comprovativo de devolução onde mais uma vez vem com o SWIFT errado. Isto é de uma falta de competência tremenda e enquanto isto tem o meu dinheiro retido desde abril pois nao passamos nisto, incapazes de fazerem uma devolução para os dados que ja forneci. Cumprimentos.