Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vossas Excias, que no dia 20/01/2021 comprei uma bicleta estática na Sport Zone através do site da internet deles. Paguei 55€ pelo serviço de entrega ao domicilio. Após isto, montei e comuniquei que tinha um problema que a bicicleta não funcionava. Após algum tempo, enviaram-me nova consola (monitor da bicicleta). Recebido o mesmo, o problema manteve-se... Comuniquei novamente o problema. Enviaram após imenso tempo nova consola. O problema manteve-se e disse-lhes que o problema não seria da consola... Isto arrastou-se no tempo, até que acabou a garantia da bicicleta. Passado isto, disseram-me como tinha acabado a garantia que me enviavam o contacto do fornecedor para falar com eles. Assi m foi, comecei a falar com a Bodytone (empresa da marca da bicicleta) que me disse o mesmo, a garantia já tinha passado e me podiam dar orçamento para nova consola... Insisti e comuniquei o problema que tive, na qual insistem que não está na garantia e que enviam orçamento para a nova consola...Isto é inacreditável!! O problema nunca teve na consola, até porque me enviavam 2 ou 3 consolas,. A bicicleta venderam-me com um problema, nunca foi usada, custou 700€ e nunca foi usada! Resumindo, venderam-me uma bicicleta usada, nunca resolveram o problema e agora que passou a garantia dizem que me enviam orçamento para uma coisa em que não é resolvido o problema. Agora que passou a garantia, levei a bicicleta a um eletricista que me disse que o problema não é da consola mas sim de um sensor qualquer que transmite qualwer coisa... Orçamentou 120€ pelo arranjo! Mas a minha dúvida é: Não é pelos 120€ que vou ficar com uma bicicleta que veio desde o primeiro dia avariada. Posso arranjar? Ou fico com uma coisa que me venderam avariada desde o primeiro dia? Isto é inqualificável para uma empresa destas, vender uma coisa estragada acontece! O que não acontece é não resolver e adiar constantemente o problema até que ultrapasse a garantia do produto...Obrigado pela atenção,Cumprimentos,Vitor Pereira

Venho por este meio comunicar o meu desagrado e receio de ter sido alvo de burla.Efetuei uma encomenda no site debemcomavida.pt de um Conjunto de Elásticos de Resistência com Acessórios e Guia de Exercícios InnovaGoods Tribainer (Recondicionado nível A), no passado dia 17/04. Não existe qualquer forma de poder seguir a minha encomenda e ao aceder aos detalhes da minha compra a mesma aparece ainda como Não processado. Após tentar contactar a empresa a fim de perceber se a minha encomenda estaria ou não a ser processada e quando seria a data prevista para envio e entrega da mesma, recebi através do Whatsapp (link indicado no site) uma mensagem automática que apenas indica que a encomenda poderá demorar até uma semana a ser entregue. Questionando sobre mais detalhes da mesma, recebo exatamente a mesma mensagem sem responder às minhas questões. Estranhando este acontecimento, fiz uma breve pesquisa na internet sobre críticas a esta empresa e não faltam reclamações com o mesmo problema que eu, com encomendas feitas no início do ano e sem terem ainda recebido quer o produto que encomendaram, quer o reembolso do valor pago. Receio ter sido alvo de burla, pelo que, apelo a vossa intervenção urgente de forma a conseguir reaver o dinheiro pago pela encomenda. Nº de encomenda - #86060Valor pago - 22,45€Método de pagamento - MBWayDetalhes do pagamento : Comerciante - IFTHENPAY, LDAOperação - Compra efetuadaValor - 22,45€Detalhe - 86060 Beneficiario 517411296 Generation Bloom Unipessoal, LDA

Meu pedido de número 61504144, feito no dia 03/04/2024 até hoje nao chegou. Já fiz inúmeras ligações e sempre dizem para esperar uma resposta da DPD (empresa que está transportando o item) que nunca chega. Ele deveria chegar até dia 05/04/2024 e hoje dia 23/04/2024 ainda nao teve solução. O AirPods que eu pedi é para ser usado no trabalho e está me prejudicando a falta dele.Depois do ocurrido acho que nunca mais compro algo online que eu posso ir na loja comprar.

Venho por este meio informar que comprei uma maquina na conforama, a qual avariou passado uns dias, entrei em contacto com a comforama e o técnico dirigiu-se à minha casa, avaliou a máquina e disse que era uma peça que estava solta, a qual foi posta no sítio na hora. Passado uma semana a máquina voltou a avariar, voltámos a contactar a conforama e o técnico disse que tinha os regulamentos partidos e levaram a máquina para arranjar. Quando a máquina voltou passado algum tempo voltou a avariar o técnico voltou pela terceira vez e voltou a dizer que tinha outra peça solta,a qual foi arranjada. Voltou a avariar e contactei a conforama que por conseguinte a tcl (marca da máquina) , a qual afirma que o técnico se dirigiu a nossa casa e diz que a máquina não tem nada, tento insistir para me arranjarem a máquina mas metem vários entraves.

Comprei a passadeira PASSADEIRA TREADMILL 550 e foi-me entregue avariada. escolhi esta maquina exactamente por ter a função de inclinação no entanto a mesma não inclina.Expus a situação de imediato e a solução que me apresentaram foi enviarem-me um motor de elevação para que eu proprio fizesse a substituição. Demoraram 15 dias a enviar um motor velho que tambem não funcionou, agora que passaram os 14 dias em que o produto podia ser devolvido, dizem que terei de embalar para que analisem o defeito, recusando-se a enviarem-me material para embalamento ou que o transportador que faz a recolha trate do embalamento.Obviamente uma pessoa normal não tem material de embalamento para uma passadeira com 171x134x70 cm e 60 Kgs de peso.Adicionalmente, esta empresa não tem um unico contacto telefonico valido, o unico que aparece no site não funciona, ouve-se uma gravação a dizer que estão ocupados e depois desliga) no whatsapp não atendem. Pedi por diversas vezes que me liguem para resolvermos o problema e não o fazem.Pedi que me facultassem outro numero de telefone e deram-me o mesmo, o que não funciona.Por email respondem 1 vez a cada 3 dias,Perguntei pelo livro de reclamações e não foi facultado, nem a sua localização online.Nâo é legal uma empresa não ter um contacto telefonico válido para os clientes.Obviamento com este comportamento, estão a tentar fugir das suas responsabilidades, a apostar no desgaste a ver se eu, o cliente, desisto dos meus direitos, ao não estabelecerem contacto telefonico para resolver, ao demorar nas respostas e ao não fornecerem o material adequado para a recolha do equipamento, para que eu desista ou então envie com um embalamento desadequado e depois aleguem avarias na passadeira.atenção que quando eu reclamei a 1ª vez, eu tinha a caixa da passadeira, mas como nesse momento não me foi colocada a opção de devolver o artigo defeituoso, mas sim de ser eu proprio a repará-lo, agora 25 dias depois já não tenho a embalagem.

Em 31/12/2023 comprei o perfume Angel Nova Eau de Parfum para Mulher 50 ml para minha esposa, no valor de 60.74 que até o momento nao foi entregue e nem foi me devolvido o dinheiro, estou muito decepcionado com o atendimento dessa loja, me senti lesado, pois estou sem o perfume e sem o dinheiro.Em 02/01/2024 essa era a informaçao do Estado da Encomenda: PEDIDO DE RECOLHA REENCAMINHADO À TRANSPORTADORA.E em 22/01 consta que a minha encomenda foi devolvida ao remetente.Fui a loja fisica para resolver a questão pessoalmente, mas fui informado que a loja nao poderia fazer nada, eu teria que resolver direto com a loja on line, fui obrigado a fazer uma reclamação no livro vermelho, pois não tem como deixar passar um caso tão absurdo como esse e como minha esposa queria muito esse perfume comprei outro na loja fisica, então não me interessa mais que me enviem o perfume, quero apenas o meu dinheiro de volta, só isso, é tão simples, mas devido a tamanha falta de consideraçºao pelo consumidor quase quatro meses depois nao tenho meu dinheiro de volta, que falta de respeito.Não consigo perceber como podem ter tanta má vontade em resolver minha questão, é uma coisa basica e é meu direito, isso é quase que um roubo, pois estão com o meu dinheiro e eu não tenho o produto.Por favor, devolvam o meu dinheiro ou serei obrigado a tomar outras providencias, pois estou no meu direito de consumidorMario Tito Caetano

Venho, por este meio comunicar que efetuei uma compra online e paguei com referência multibanco, no dia 12 de Abril de 2024, mas entretanto o site onde comprei já não está a funcionar e tentei diversas vezes ligar e ninguém atende chamadas. Fiquei com a sensação de estar a ser vitima de fraude, mandei um email a me queixar e responderam de volta com uma mensagem standard como resposta. Já entrei em contacto com a empresa que serve de instituição de pagamentos em Portugal mas que me dizem não poder fazer nada em relação à empresa que usou a sua instituição para fazer o pagamento.

Encomenda SOW24/7606No passado dia 29 de Fevereiro fiz uma encomenda de diversos produtos no valor de 424.41 €. A encomenda aparece no website como Confirmado e nem saiu sequer de lá.Após ter passado a data prevista de entrega Tentei contacto telefónico e durante o período de atendimento(Seg-Sex das 9:30h as 13h) a chamada simplesmente fica em loop mais de 15 min para aguardar. Ou seja o número de contacto de nada serve!Cancelei pedido e mandei email pedir informações, responderam de imediato a confirmar cancelamento da encomenda e que iria ser reembolsado num prazo de 5 a 7 dias.Mandei mail passados 10 dias do cancelamento a questionar e não respondem, continuo sem resposta nem dinheiro.Já tentei de tudo para entrar em contacto com o vendedor.

Foi me informado em 18 de janeiro de 2022. Dream Station Auto CPAP – apresentava risco de a saúde de pacientes que utilizam este produto como tratamento de saúde de apneia do sono. Precisava ser recolhido para ser feito um RECALL. Entrei em contato com o fabricante da Philips pelo número 800181410, onde foi me informado que meu aparelho estava entre os que tinham que ser substituídos ou reembolsados, onde foi me passado um n° de protocolo via email: 2022012104262608. Que era para aguardar que iriam entrar em contato via email ou pelo telefone Aguardei até 10/10/2023, nesta data não tive resposta nenhuma da empresa, imaginando que o número do recall seria imenso. Mandei um e-mail sem resposta da empresa. Neste ano já aguardando anos, sem resposta liguei para o n° 800181410 foi informado que realmente era inadmissível a demora do recall que as empresas iriam entrar em contato com a Philips de Portugal, e a empresa ia entrar em contato, isso foi no começo de janeiro 2024.Não foi resolvido, não entraram em contato Fiz várias tentativas pelo telefone e por e-mail, até que me passaram por contato da Philips de Portugal. Quando fiz a ligação 21423770, a atendente me informou que eles só tratavam da área de saúde de bem-estar (beleza) e me passeou o telefone de uma empresa terceirada de venda de aluguer de equipamento. Esta empresa me informou que não tinha como resolver o problema, que tinha que ser com a Philips. Voltei a ligar na central Philips 800181410, onde a atendente achou um absurdo que a Philips Portugal empurrou o problema para outra empresa. Falou que ia passar para os superiores, e que também podia enviar um e-mail na central Portugal, fiz isso no dia 8/4/2024, sem resposta reviei o e-mail 12/4/2024, sem respostas. Total falta de respeito com cliente, ainda mais de um aparelho de necessidade de saúde com risco de vida! Espero que me dei a devida atenção pelo meu problema que já se arrasta por mais 2 anos Serviço de apoio ao cliente da Philips ou Superior - PortugalAssunto: Reclamação sobre Produto Defeituoso e Falha no Processo de RecallPrezado (a) Senhor (a Serviço de apoio ao cliente da Philips ou DepartamentoResponsável,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação em relação aoserviço prestado pelaPhilips em relação a um produto adquirido, referente ao o produtoDream Station AutoCPAP, que foi identificado com defeito de fabricação. Gostaria dedestacar que estareclamação está relacionada não apenas ao produto em si, mas também à gestão doprocesso de recall associado.No dia 4 de fevereiro de 2019, adquiri o Dream Station Auto CPAP, paratratamento de umaapneia do sono, confiando na reputação e qualidade da sua empresa. Noentanto, em 21de janeiro de 2022, descobri que o produto apresenta defeitos de fabricação quecomprometem seu desempenho, segurança e saúde de seus utilizadores.Fiz registro por telefone, onde foi me confirmado que tal substituiçãodo produto seriafeito mais rápido possível, que seria contato pela empresa. Seguinúmero do processo:2022012104262608Após identificar o defeito, busquei ativamente informações sobre oprocesso de recall,esperando que a Philips tomasse medidas rápidas e eficientes pararesolver o problema.No entanto, estou extremamente decepcionado ao constatar que, apesar das minhasmúltiplas tentativas de contato e solicitações de informações sobre orecall, não recebinenhum retorno ou assistência adequada por parte da empresa.Lembrando que fiz várias tentativas de tentar resolver os problemasligando a linha deapoio pelo número 8001811410. Onde foi me enformado que a PhilipsPortugal entrariaem contato, onde espero mais de 2 anos pelo tal contato.Após inúmeras tentativas a empresa Philips me passou o número detelefone 21427700da Philips Portugal na data de 2 abril 2024. Onde fiz várias ligaçõessem ser atendido ouretornado.No dia de 8 de abril de 2024 consegui falar com os assistentes daPhilips Portugal onde ojogo de empurra continuou. Me passaram para setor de cuidados de saúde onde aatendente me falou que só cuida de produtos de beleza, tipobarbeadores e me mandouprocurar uma empresa representantes de produtos Philips.Ao entrar em contato com a empresa pelo número de telefone 800209900 –229287800. Foi me informado que eu poderia devolver a máquina, mas não teria meudinheiro de voltaou a máquina trocada. A empresa em questão me informou que eles não tinham comoresolver a questão, pois cabia a fabricante resolver o problema do RECALLGostaria de ressaltar que, de acordo com as regulamentações e boaspráticas do mercado,é responsabilidade da Philips garantir a qualidade e segurança de seusprodutos, além deagir prontamente para corrigir quaisquer defeitos ou falhas que possam surgir. Anegligência no gerenciamento deste incidente compromete não apenas aminha confiançana sua empresa, mas também a segurança dos consumidores em geral.Dessa forma, exijo que a Philips tome medidas imediatas para resolvereste problema deforma satisfatória. Isso inclui:1. Devolver meu dinheiro com valor integral com valor atualizado deuma máquina nova erecente.2. Compensação adequada pelo inconveniente e preocupações causadaspela situação.3. Melhorias significativas no processo de atendimento ao cliente egerenciamento de recallspara evitar incidentes semelhantes no futuro.Caso minhas demandas não sejam atendidas de forma satisfatória dentrode um prazorazoável, serei obrigado a buscar outras medidas disponíveis paragarantir meus direitoscomo consumidor, incluindo a possibilidade de recorrer a órgãos dedefesa do consumidore buscar orientação legal.Espero sinceramente que a Philips leve esta questão a sério e tome asmedidas necessáriaspara corrigir essa situação de forma rápida e eficaz. Estou disposto acooperar de maneiraconstrutiva para resolver esse problema da melhor maneira possível.Aguardo ansiosamente seu retorno e a resolução deste assunto.Atenciosamente,M. Y.

Venho, por este meio informar que a citroen não está querendo cobrir a garantia da minha viatura por conta da primeira manutençao que foi feita na quilometragem correta mais alguns meses depois do indicado mais a viatura não andou nesse prazo pois tinha outra viatura e da para se ver pela que quilometragem de quando se comprou e de quando se fez manutenção so que isso nao influênciou em nada pois isso foi na primeira manutençao e quando a viatura quebrou com 90 mil km e o que quebrou no motor é um problema crónico do motor 1.5 da citroen tendo varias viaturas com os mesmos problemas na oficina e várias reclamações na internet também