Prazo de Reparo em Garantia

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 solicitei o reparo em garantia de uma passadeira Domyos T540C, adquirida na Decatlhon Matosinhos em Dezembro de 2022 e recebi retorno por e-mail com o número de Solicitação nº 1422767. Recebi uma visita técnica em 05/12/2024 e, após a substituição de algumas peças e testes, o problema que impede a passadeira de funcionar persistiu. Em 09/12/2024 recebi e-mail informando que o problema estaria relacionado com rolo diatenteiro e hidráulico e que a peça necessária para a reparação do equipamento estaria disponível para encomenda a partir de 30 de dezembro ( rolo dianteiro). Também me ofereceram prolongar a garantia comercial do equipamento por mais 2 anos, oferta que aceitei prontamente. O artigo encontra-se inoperante a 75 dias, além disso não obtenho respostas ou atualizações sobre o caso desde o dia 09/12/2024. Solicitei retorno do processo por e-mail nos dias 20 e 24/01 e recebi apenas respostas automáticas sem prazo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Mariana Freitas (Decathlon) 27 de jan. de 2025, 14::31 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Mariana Freitas Reclamacao DECO 27 de jan. de 2025, 14:00 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [WV4LZ2-M2KJX]

Olá Reclamacao DECO, Como avalia o suporte recebido? Bom, estou satisfeito Mau, estou insatisfeito Lembramos-lhe aqui, de que situação se trata: Mariana Freitas (Decathlon) 27 de jan. de 2025, 14::31 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Mariana Freitas Reclamacao DECO 27 de jan. de 2025, 14:00 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [WV4LZ2-M2KJX]

Ana Amado (Decathlon) 28 de jan. de 2025, 18::11 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Ana Amado (Decathlon) 28 de jan. de 2025, 18::11 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Ana Amado Mariana Freitas (Decathlon) 27 de jan. de 2025, 14:31 GMT Estimado cliente, Acusamos a receção da sua reclamação. Para resolução da situação em apreço solicitamos que nos contacte diretamente através do nosso apoio ao cliente:apoiocliente@decathlon.com Com os melhores cumprimentos, Desportivamente, Mariana Freitas Reclamacao DECO 27 de jan. de 2025, 14:00 GMT ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Decathlon. Fornecido por Zendesk [WV4LZ2-M2KJX]