The Masie

Exmos. Senhores, A encomenda foi entregue danificada, avisamos o motorista que nos disse que não poderia levar a encomenda de volta e teriamos de abrir ticket junto à The Masie. Fiz logo participação no site no dia 24 de Setembro de 2026. Pediram-me fotografias e enviei tudo correcto. Sem obter grande resposta, liguei e pediram-me para enviar email para o apoio de forma a reforçar esta questão no dia 28 de Setembro. Foram respondendo com questões "Tem a palete conservada?" "Quer fazer a devolução total ou ficar com a encomenda danificada e receber um vale com 100€ euros devido aos danos" - fui respondendo sempre que queria devolver porque não queria ficar com algo danificado. Responderam no dia 13 de Outubro a dizer que iriam fazer o reembolso total quando recebessem a devolução. Continuo sem resposta de quando será levantada a encomenda e sem resposta aos emails enviados. Tentei contactar hoje e a chamada é desligada com a mensagem "O nosso serviço de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 13h" - visto que são 10h da manha de terça-feira, não entendo como a chamada não é recebida e é logo desconectada. O serviço de atendimento para além de ser lento, neste momento é nulo - não respondem, não dizem quando irão levantar... parece que estão a fazer de tudo para que as pessoas desistam de devolver e fiquem com os produtos danificados.

Estou há dias a tentar contacto com a masie para obter ajudar no cancelamento de dois itens, im que ainda está pendente de stock. Assim como a sklum, a masie decidiu fazer impossível a desistência das compras, mesmo com stock pendente, o que deixa o consumidor hipossuficiente e tendo que esperar meses para obter o reembolso de produtos que ainda nem estão prontos. Simplesmente não vale a pena comprar com uma empresa dessas que não ajuda os clientes. Agora, terei de esperar MESES para receber um produto que nem quero para então agendar a recolha e só após o reembolso. Vergonhoso. Estou a ligar no horário de funcionamento e simplesmente a mensagem alerta do horário de funcionamento e desligam a ligação. Nunca mais.

No dia 14 de setembro de 2026 recebi uma encomenda da The Masie com duas cadeiras de bar. Apenas algumas horas depois, submeti um pedido de devolução através do website, dentro do prazo legal de 14 dias. Número da encomenda: UQENWPFWC As cadeiras estão completamente novas, nunca foram montadas nem utilizadas e permanecem na caixa original. Hoje, 26 de setembro, continuo sem qualquer data de recolha. No website, a devolução aparece registada como estando a aguardar a receção dos artigos, mas a transportadora ainda não os recolheu. Depois de várias tentativas de contacto, consegui falar com o apoio ao cliente na quarta-feira, dia 23 de setembro. A funcionária informou-me de que uma recolha normalmente demora cerca de uma semana, mas não conseguiu explicar por que motivo, no meu caso, já tinha passado mais tempo. Apenas disse que a transportadora entraria em contacto comigo “na semana seguinte”, sem indicar qualquer dia ou horário. Entretanto, continuo obrigada a guardar uma caixa de grandes dimensões dentro de casa, sem saber quando será recolhida, e o meu dinheiro continua na posse da empresa. Também tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações em Portugal, mas não consegui localizar a The Masie através do nome, website ou número de telefone disponibilizado pela própria empresa. Na prática, isto deixa-me dependente da “boa vontade” da empresa para organizar a recolha e devolver o meu dinheiro, apesar de eu ter exercido corretamente e dentro do prazo o meu direito de devolução. Solicito a recolha imediata, com uma data concreta, e o reembolso integral sem mais atrasos. Caso a empresa não consiga organizar a recolha rapidamente, considero que o reembolso deverá ser efetuado de imediato e a recolha organizada posteriormente.

No dia 15 de setembro recebi a encomenda MYFWXYZBF e deparei-me com uma situação inaceitável: a mesa que comprei veio visivelmente danificada e com uma tentativa de reparação precária. Usaram massa e pintaram pontos à mão para disfarçar a avaria, além de o tampo vir coberto de arranhões. O suporte ao cliente é simplesmente inexistente. As chamadas telefónicas remetem para uma mensagem automática sobre o horário de funcionamento (09:00 às 13:00), mas mesmo ligando dentro desse intervalo a gravação repete-se e ninguém atende. Fiz a reclamação através do site com fotos do sucedido e continuo sem qualquer resposta. Exijo a troca do produto por uma mesa nova nas devidas condições, com a recolha do artigo avariado no ato da entrega. A ausência total de resposta levanta sérias dúvidas sobre se estão a tentar deixar expirar o prazo legal de devolução para não fazerem nada. Aguardo uma resolução imediata.

fiz uma encomenda dia 27/11/2025 que so teve entrega esta semana, da 09/02/2026. abro a encomenda e monto, muito facil de montar, e para minha surpresa o produto apos montado tem defeito (nao enrosca as pernas no tampo da consola). mesmo assim tento encostar a parede a ver se se equilibra claro que cai. contato de imediato logo dia 09/02/2026 a empresa com fotografias. nao recebo nem um email de aviso de recepção. volto a enviar 3ªf, 4ªf e ontem. a situação mantém-se. 3ªf dia 10/02, e os seguintes dias até hoje, tento ligar para o número de serviço ao cliente 21 5565089 "A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 13h00, para responder às suas perguntas e ajudá-lo a efetuar as suas encomendas." - remete sempre para o alerta de que o horario de atendimento e das 9 as 13h de segunda a sexta-feira, eu liguei sempre dentro desse horario e nunca consegui falar com ninguem. estou dentro do prazo de devolução mas temo que nao seja resolvido pois nao recebi nenhuma guia de transporte nem nenhum contato com os próximos passos. lamentável a espera pelo produto e quando finalmente o recebo, totalmente defeituoso. inicialmente pedi o envio de peças de substituição mas dada a ausência de contato e fraca experiencia, exijo receber a devolução do dinheiro. espero que me possam ajudar.