No dia 14 de setembro de 2026 recebi uma encomenda da The Masie com duas cadeiras de bar. Apenas algumas horas depois, submeti um pedido de devolução através do website, dentro do prazo legal de 14 dias.
Número da encomenda: UQENWPFWC
As cadeiras estão completamente novas, nunca foram montadas nem utilizadas e permanecem na caixa original.
Hoje, 26 de setembro, continuo sem qualquer data de recolha. No website, a devolução aparece registada como estando a aguardar a receção dos artigos, mas a transportadora ainda não os recolheu.
Depois de várias tentativas de contacto, consegui falar com o apoio ao cliente na quarta-feira, dia 23 de setembro. A funcionária informou-me de que uma recolha normalmente demora cerca de uma semana, mas não conseguiu explicar por que motivo, no meu caso, já tinha passado mais tempo. Apenas disse que a transportadora entraria em contacto comigo “na semana seguinte”, sem indicar qualquer dia ou horário.
Entretanto, continuo obrigada a guardar uma caixa de grandes dimensões dentro de casa, sem saber quando será recolhida, e o meu dinheiro continua na posse da empresa.
Também tentei apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações em Portugal, mas não consegui localizar a The Masie através do nome, website ou número de telefone disponibilizado pela própria empresa.
Na prática, isto deixa-me dependente da “boa vontade” da empresa para organizar a recolha e devolver o meu dinheiro, apesar de eu ter exercido corretamente e dentro do prazo o meu direito de devolução.
Solicito a recolha imediata, com uma data concreta, e o reembolso integral sem mais atrasos. Caso a empresa não consiga organizar a recolha rapidamente, considero que o reembolso deverá ser efetuado de imediato e a recolha organizada posteriormente.
