Exmos. Senhores,
A encomenda foi entregue danificada, avisamos o motorista que nos disse que não poderia levar a encomenda de volta e teriamos de abrir ticket junto à The Masie.
Fiz logo participação no site no dia 24 de Setembro de 2026. Pediram-me fotografias e enviei tudo correcto.
Sem obter grande resposta, liguei e pediram-me para enviar email para o apoio de forma a reforçar esta questão no dia 28 de Setembro.
Foram respondendo com questões "Tem a palete conservada?" "Quer fazer a devolução total ou ficar com a encomenda danificada e receber um vale com 100€ euros devido aos danos" - fui respondendo sempre que queria devolver porque não queria ficar com algo danificado.
Responderam no dia 13 de Outubro a dizer que iriam fazer o reembolso total quando recebessem a devolução. Continuo sem resposta de quando será levantada a encomenda e sem resposta aos emails enviados.
Tentei contactar hoje e a chamada é desligada com a mensagem "O nosso serviço de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 13h" - visto que são 10h da manha de terça-feira, não entendo como a chamada não é recebida e é logo desconectada.
O serviço de atendimento para além de ser lento, neste momento é nulo - não respondem, não dizem quando irão levantar... parece que estão a fazer de tudo para que as pessoas desistam de devolver e fiquem com os produtos danificados.
