Bom dia Exmos Senhores,Espero que estejam bem. Escrevo para relatar um problema que tenho enfrentado com uma televisão Samsung que adquiri em dezembro de 2021, através da PCDIGA. O modelo é o Q700T 65 QLED 8K.Em setembro de 2022, a televisão apresentou uma avaria e contactei a Samsung para obter orientações sobre o procedimento correto. Fui informado de que a ECS é o centro de assistência técnica oficial mais próximo da minha área de residência. Após entrar em contacto com a ECS, um técnico foi enviado à minha residência cerca de uma semana depois e substituiu o ecrã frontal.No entanto, em março deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer - o ecrã ficou sem imagem. Novamente, entrei em contacto com a Samsung e fui informado de que a garantia da peça substituída já não era válida. A ECS recolheu o equipamento e informou-me que é necessária outra substituição do ecrã, com um custo de 780,48€.Considero esta situação bastante frustrante, pois estou a enfrentar uma falha recorrente pela qual não fui responsável. Compreendo que existam critérios específicos que determinam a cobertura de uma garantia, mas estamos perante uma avaria recorrente que ocorreu dentro das condições normais de funcionamento. A primeira reparação foi realizada com base na informação de que o ecrã teria mais dois anos de garantia, o que infelizmente não se está verificar.Já paguei 87,50€ ao técnico da ECS por uma análise que resultou na mesma conclusão inicial - a necessidade de substituição do ecrã. Apesar de ter tentado sensibilizar tanto a Samsung quanto a ECS para esta situação, até agora não obtive uma resposta satisfatória.Gostaria de solicitar que a Samsung repare o equipamento ou o substitua sem custos adicionais para mim, considerando que este é um televisor caro que deveria funcionar corretamente por pelo menos cinco anos.Estou disponível para fornecer os e-mails trocados com a Samsung, assim como o relatório da ECS e o comprovativo do envio dos 87,50€ do qual ainda não recebi nenhuma fatura apesar de já a ter solicitado..Agradeço antecipadamente a vossa atenção e agradeço qualquer assistência que possam prestar para resolver esta situação, pois acreditava que estava perante uma marca que até oferecia qualidade no equipamento e nos serviços de reparação.Muito obrigado,Ricardo Lemos
