Estimados Senhores,Acusámos a recepção da exposição do cliente Saúl Prudêncio, a qual mereceu a nossa atenção.Em face da mesma, procedemos ao contacto com o Concessionário M. Coutinho BomCar Coimbra, com o intuito de obtermos um esclarecimento adicional e assim conseguimos nos pronunciar.Deste modo e de acordo com a informação que conseguimos apurar junto do nosso parceiro, o mesmo confirmou-nos que o BMW 420d do cliente terá sido sujeito a alterações fora da nossa rede autorizada, nomeadamente com a integração de novos faróis, assim como com a reprogramação da viatura.Acreditamos ser importante realçar que este tipo de modificações podem ter impacto ao nível do hardware e software presente no veículo, sendo que intervenções à posteriori na nossa rede, como é o caso de uma atualização de software ou a realização de determinada campanha técnica poderá ter implicações no pleno funcionamento do veículo. Esta é uma situação para a qual o cliente Saúl Prudêncio terá sido alertado.No caso em concreto, é necessária a substituição de um módulo e respetiva programação para que se possa repor a anomalia verificada nos vidros, sendo que a mesma poderá implicar um bloqueio de determinado módulo, devido às circunstâncias anteriormente descritas. Neste sentido, caso suceda o Concessionário não poderá ser responsabilizado.Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda.Cordialmente,BMW GroupPortugalDiogo São PedroCustomer ServiceLagoas Park, Ed. 11 – 2.º Piso2740-270 Porto Salvo, PortugalTelefone: 808200807(chamada para a rede fixa nacional)Dias úteis das 9h às 18hEmail: info@bmw.ptwww.BMW.ptwww.MINI.ptwww.BMW-Motorrad.pt----------------------------------------------------------------BMW Portugal, Lda., sociedade por quotas,com sede em Lagoas Park, Edifício 11, 2.º Piso,Freguesia de Porto Salvo, Concelho de Oeiras,com o capital social de EUR 50.000, integralmente realizado,matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Cascais,sob o nº 506 698 521 e com o mesmo número de pessoa coletiva.----------------------------------------------------------------Este e-mail e quaisquer anexos nele contidos são confidenciais e destinados apenas ao uso dos seus destinatários. Não é permitida a cópia desta mensagem, a utilização para qualquer fim ou a transmissão do seu conteúdo a terceiros. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira por favor notificar o seu remetente e proceder à destruição da mensagem.--------------------thread::6ms2hk_9Gl6B-1eUqljbZw0::
