Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, No dia 31/08/2024, fiz uma compra em loja física na Tiffosi do Spacio Olivais. No dia 01/09/2024 fui devolver à mesma loja devolver as peças que não gostamos e não quiseram me devolver o dinheiro. Disseram que a devolução é apenas em nota de crédito, fiz então uma reclamação no livro que até agora não me foi retornado (34775187). Sobre a nota de crédito, eu entendo que seja uma política da empresa, mas isso serve quando o consumidor é leigo e não vai atrás do seu direito. O DC é uma lei acima da política da loja, ou seja, a Tiffosi e qualquer outra loja, antes de ter a sua política colocada a valer, deve obedecer o DC quando o cliente conhece de leis e vai atrás do seu direito do consumidor. Sendo assim fui então ler sobre o CD e de acordo com o DC - https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm - o cliente tem DIREITO de devolver qualquer produto adquirido no prazo de 14 dias SEM justificação. Para que possamos resolver da melhor forma possível e amigável, tendo em vista que a Tiffosi é uma loja idónea e respeita as leis e o seu consumidor, espero não precisar ir atrás dos meus direitos de outra forma e ficamos de uma vez por aqui resolvidos. Sendo assim, e do meu direito, eu aguardo retorno de devolução do dinheiro. Obrigada Cumprimentos.

No passado dia 03/09, fiz um encomenda na Primor, a dia 06/09 o pagamento foi debitado da minha conta para a Sentimental Journey. Até hoje (dia 11/09), não recebi qualquer informação acerca do estado da minha encomenda, não sei onde está e quando vai ser entregue (visto que já se passaram os tais 5 dias úteis). Agradeço que resolvam a situação com urgência.

Exmos. Senhores, Fiz a compra de 2 portas e 1 armário organizador no dia 20/08/2024.Quando os produtos chegaram uma das portas veio estragada e a outra que veio boa chegou sem as chaves. Com a insatisfação do pedido, solicitei a devolução do mesmo por completo no dia 26 de agosto, sem ter retirado nenhum dos produtos da embalagem original, pois dava para ver o problema através do plástico. Após a devolução, no dia 02/11 enviei um email perguntando se já haviam recebido a encomenda e quando iriam fazer o reembolso. Recebi uma resposta dizendo que o material iria dar entrada no mesmo dia 02 no armazém e que após esse prazo deveria aguardar ser contactado. Nennhum contacto aconteceu então no dia 05/11 enviei um email novamente e dessa vez me falaram que deveria aguardar de 3 a 5 dias úteis para receber o valor na minha conta. Até agora recebi valor nenhum, tentei entrar em contato novamente e não me respondem. Número da devolução: #2000000451 Número do pedido: 2000047422 Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no passado dia 4 de agosto (SHF021825749273) que foi paga mas nunca recebida. Apos comunicacao via DECO com a empresa, a empresa solicitou que realizasse uma nova encomenda, usando um código de desconto de forma a evitar duplo pagamento pela mesma encomenda. No entanto, quando insiro o código promocional fornecido pela empresa no ato da encomenda, este é dado como inválido (ver imagem em anexo). Não havendo outra forma de comunicacão com a empresa, escrevo esta nova reclamação para que o assunto se possa resolver com a maior brevidade possível. Fico então a aguardar reembolso do valor pago (131 euros) para que eu possa fazer nova encomenda sem pagamento em duplicado.

Exmos. Senhores, Em (01/08/2024) adquiri um/uma (ASPIRADOR VERTICAL HF410) . Nº da fatura Media Markt (057004202480001/000005). Sucede que este apresenta defeito: (O motor não tinha força para aspirar). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (13/08/2024), conforme prova a guia de reparação Nº1040000970 para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos ( 8 ) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Relativamente à vossa campanha BP compensa recompensa, fiz uma reclamação pelos vossos canais a relatar que não conseguia reclamar o premio, cumprindo com todos os requisitos. Responderam a dizer que não estava dentro do horário para reclamar o prémio, quando a reclamação tem la a data e hora, estando estas dentro do prazo estipulado pelo vosso regulamento. voltei a responder a dizer isso, ate agora sem resposta. Fiz também uma reclamação através do portal de reclamações, também sem resposta. Reparei também que existem inúmeros outros casos como o meu no portal, todos sem resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29/07/2024, dirigi-me à loja Gato Preto em Vila do Conde e adquiri um sofá, sendo informado que o prazo de entrega seria de até 45 dias uteis. No dia 04/09/2024, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Gato Preto para saber o estado da minha encomenda. Informaram-me que o artigo já se encontrava em fase de distribuição e forneceram-me o tracking da encomenda, bem como o nome da empresa responsável pela distribuição (Logic). Ao consultar a Logic, percebi que a entrega estava agendada para o próprio dia 04/09/2024, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou contacto prévio. Quando liguei para a Logic, a funcionária informou-me que a empresa não estava a fazer entregas da Gato Preto e que eu deveria contactar a Gato Preto. Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente da Gato Preto no dia 05/09/2024, que ficaram surpresos com a informação e comprometeram-se a contactar a distribuidora, garantindo que me dariam feedback ainda nesse dia. No entanto, tal não aconteceu. No dia 06/09/2024, voltei a contactar a Logic, pois o tracking indicava uma nova data de entrega para 07/09/2024. Contudo, fui novamente informado que a situação permanecia inalterada e que o artigo continuava no armazém sem previsão de entrega. Todos os dias tento obter uma explicação ou solução para esta situação, porque razão a empresa de distribuição tem a minha encomenda em armazém e diz que não faz entregas da Gato Preto, se não faz porque aceitou o serviço, não tenho respostas para as minhas perguntas, estamos nisto desde o dia 02/09/2024. A Gato Preto apenas diz que vai averiguar eque pede desculpa, mas resolução zero. Reclamo pelos seguintes pontos: 1. Falta de transparência e de comunicação por parte da Gato Preto sobre o estado real da minha encomenda e sobre os procedimentos com a distribuidora Logic. 2. Informação contraditória entre a Gato Preto e a Logic, sem resolução clara. 3. Atraso na entrega, com datas indicadas pelo sistema de tracking que não são cumpridas. 4. Ausência de contacto por parte da empresa de distribuição para agendamento da entrega. Cumprimentos.

Prezado senhores, O meu nome é Cecilia Ferreira, e é com grande insatisfação que me dirijo aqui. No final de maio deste ano de 2024, efetuei uma compra na TEMU, cuja entrega ocorreu em duas partes: uma em 6 de junho e outra em 14 de junho. Durante o processo de compra, estabeleci um acordo com a Klarna para pagamento parcelado. Ao receber a encomenda, constatei que os produtos não estavam em conformidade, o que me levou a devolvê-los à TEMU. A devolução foi aceite no valor de 193,92 euros, e o reembolso foi emitido à Klarna em 20 de junho (comprovativo em anexo). Apesar dos meus esforços em manter contato com ambas as entidades, até a presente data, a Klarna não efetuou o reembolso na minha conta. É importante ressaltar que não fiquei com nenhuma das peças adquiridas. A TEMU informou-me que compartilhou todas as informações necessárias com a Klarna para processar a devolução. No entanto, a Klarna ainda não concluiu o processo, alegando a necessidade de validar informações adicionais, do qual já tiveram tempo suficiente. Em 25 de julho, deveria ter recebido um contato da Klarna por e-mail ou telefone, conforme compromisso assumido, para atualizações sobre o processo. Infelizmente, isso não ocorreu, e, ao entrar em contato com a empresa, obtive a mesma resposta: estão analisando informações. Essa situação ultrapassou limites e prejudicou-me financeiramente, uma vez que tive de atrasar outros compromissos devido à falta desse montante em minha conta. Diante disso, vi-me obrigada a consultar meu advogado para tomar medidas legais, pois já se passaram dois meses desde a devolução, e o valor é meu por direito. Inclusive, sugeri à Klarna liquidar o pagamento pendente de 29 euros e devolver o restante, mas não obtive resposta. Entretanto o pagamento já foi liquidado e enviaram um e-mail com a informação de que não havia qualquer reembolso. Estou exausta de tentar resolver essa questão de forma amigável, sendo eu a contatar ambas as partes repetidamente, enquanto as promessas de retorno e informações não se concretizam. Portanto, exijo, de forma veemente, que a Klarna me devolva o que é meu por direito, considerando que todas as informações estão em posse da empresa desde junho e pedidas várias vezes em loop de emails. A situação é inadmissível, especialmente considerando que já estamos em Setembro. Aguardo uma solução imediata. Cecilia Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 2-08-2024, cerca das 17h55 min, circulava na avenida Maria de Lurdes Castro Mello, em Tomar, na via da direita, no sentido ascendente. Entretanto após passar a rotunda , ali na existente, o veículo terceiro, em velocidade excessiva, colide no lancil do lado esquerdo da via , e invade a minha via de rodagem e colide com a dianteira do lado direito do veículo terceiro, na lateral dianteira esquerda do veículo seguro. Após a colisão, sofri um despiste e em bati no lancil do lado direito da via, subindo o passeio e colidindo num poste de sinalética ali existente. O sujeito conduzia sem calçado adequado e a PSP de tomar desvalorizou indicando que a lei não proíbe conduzir de chinelos. A seguradora ageas que é a mesma do outro sujeito quer atribuir culpa de 50/50 tando eu parado na via da direita com veículos á minha frente como posso ter culpa do acidente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 4 de Setembro esperava um compra feita no continente online com hora prevista das 14h as 16h. Meu filho esteve sempre em casa esperando a encomenda. As 16:55h ninguem tinha levado a encomenda entao liguei para linha de apoio a pedir informações. Disseram nao conseguir falar com motorista mas que tinha indicação dele que o cliente estava ausente. O que é mentira, pois meu filho estava casa a espera. Perguntaram se queria agendar p outro dia a encomenda, mas eu disse que queria a encomenda naquele dia ainda. As 22h ainda ninguem tinha levado as compras. Ja chateada voltei a entrar em contacto com linha de apoio e pedi que fosse cancelada a compra. Perguntei pela devolução do dinheiro, pois ja tinha pago as compras no valor de 255€. Disseram que assim que tivessem "ok" do continente que devolviam. No dia 5 de Setembro acordei com esperança que o dinheiro ja tivesse na conta, mas nao. Voltei a ligar para linha de apoio e disseram estar sem sistema. Sem compras e sem dinheiro da devolução, mas com expectativa que fosse resolvido rapidamente, retirei dinheiro da renda da casa e fui as compras no continente loja fisica pois tinha um cupao de 15% de desconto para usar e ja que nao tinha conseguido a compra online entao esperava usa lo na loja fisica. Quando fui pagar as compras nao consegui usar o cupão dos 15%. A sra que me atendeu disse para eu guardar talão e que assim que a situação da compra online tivesse resolvida para me dirigir ao balcão ide informações para me fazerem desconto dos 15%. Liguei novamente para a linha de apoio, a resposta foi a mesma e alem disso falei do cupão dos 15% e disseram que eu nao o poderia voltar a usar visto ter usado na compra online (que acabei por nao usei se a compra foi cancelado e acho muito injusto pois pessoas como eu com poucas condições aproveitamos essas promoções ou cupões para nos ser uma mais valia e depois na primeira oportunidade nos tiram) Tenho ligado todos os dias e a resposta é sempre a mesma, mas ja expondo minha situação de aflição. Hoje dia 10 de Setembro , mais um dia que voltei a ligar para linha de apoio, obtendo mesma resposta e continuo sem ter recebido a devolução do dinheiro e neste momento com minha renda de casa em atraso derivado à situação. Ja fiz tambem reclamação na pagina do continente online. Cumprimentos, Angela Antunes