Reclamações públicas

Fiz uma encomenda dos EUA que chegou a Portugal e foi retida na alfandega onde me foi pedido vários documentos, documentos esses que facultei, depois pedem para pagar as taxas e paguei, no site dos CTT e encomenda está desde dia 25 de Julho a aguardar procedimentos, após múltiplos contactos telefónicos e por email, só sabem dizer que está em analise, nao explicam o porquê da demora nem que analise estão a fazer quando já varias pessoas me confirmaram que todos os documentos enviados estão corretos e já esta confirmado o pagamento á vários dias, em 1 dos emails recebidos a 2 de agosto foi me dito que já tinha sido dado o despacho mas atualmente continuam me a dizer que nao há despacho nenhum que continua em analise, chegou ao ponto de ser feito uma reclamação interna com o CTT com o código SR0017230502 com o objetivo de perceber o porquê da encomenda continuar retida ao qual a resposta continua a ser a mesma, que está em análise, ora bem para um entidade que nada tem haver com analises muito gostam de as listar como resposta para tudo.Peço uma resposta esclarecedora acerca do paradeiro da minha encomenda e do porquê da demora para sair da alfandega, estão de férias? ficou esquecida? perderam na? seja lá o que for sem ser a mesma resposta de treta de estar em análise em que nada esclarece, acelera ou resolve a situação. Se a situação assim continuar quero o reembolso das taxas da encomenda e do valor gasto na encomenda em si já que não a tenho.

Eu paguei via multibanco no café do bairro ja amanhã faz um mês e nem um e-mail de esclarecimento da parte da loja shopcoringa.pt recebi estou muito indignado e quero meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, venho por este meio informar que a cerca de duas semanas fiz uma encomenda na loja online da Moviflor no dia seguinte quis fazer uma alteração a encomenda, enviei um e-mail a pedir para me trocarem a cor dos móveis, não houve resposta, liguei para a linha de apoio, que me deu outro e-mail, fiz novo pedido para me trocarem os móveis. Passado uns dias recebo uma mensagem a informar que tinham feito a alteração que eu pedi excepto num móvel porque não tinham stock e queriam enviar assim. Pedi para não me enviarem até que o móvel estivesse em stock a cerca de três dias recebo uma mensagem a dizer que os móveis tinham sido entregues a transportadora e que esta iriam entrar em contacto comigo. Quando entram em contacto comigo para fazerem a entrega, perguntei qual era a cor dos móveis e pela resposta que me deram vi que a Moviflor não tinha feito a alteração que eu pedi. Estou muito desapontado com o apoio ao cliente que a Moviflor presta.

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências que a encomenda que fiz e paguei no vosso site nunca me foi entregue apesar de ter recebido um email aindicar:A SUA ENCOMENDA JÁ ESTÁ A CAMINHO PEDIDO Nº 52930467721 Embreve receberá o seu envio RECEBERÁ O SEU ENVIO: TERÇA-FEIRA 08,AGOSTONa minha conta aparece agora a informação de que a encomenda foientregue, o que nunca aconteceu! Já pedi o apoio da empresa, pediram-me48h (primeiro contacto foi feito dia 10/8, creio), mas o tempo passou e nãorecebi nenhuma explicação. Já contactei o chat repetidamente e pedi paraser contactada telefonicamente e não me dão outra resposta que não sejaque estão a analisar a questão. É inadmissível o tempo de resposta pois eu não recebi os produtos e nada tenho a ver com os vossos problemas com a transportadora. Não há nenhum comprovativo de entrega nem poderia haver pois não estava sequer na minha cidade e posso comprovar. Os bens eram necessários, tive de comprar outros. Exijo a devolução da verba despendida com urgência. NOTE-SE que o email que a Zara indica nas faturas, para contacto, dá constantemente ERRO!

Venho por este meio comunicar a minha insatisfação em relação à minha primeira encomenda neste site. Faço muitas compras online e acreditei que uma empresa tão grande e conhecida tivesse um serviço melhor de atendimento. Fiz a minha encomenda no dia 2 de Agosto. No dia 3 solicitei que alterassem o modelo de cadeira para um outro, mais caro e pagaria a diferença. E solicitei porque tinha essa opção no site disponível e uma vez que o tempo de entrega dado na encomenda era de 7 a 10 dias estaria dentro da janela de preparação. Até dia 14, não consegui obter nenhuma informação. Os vossos contactos são de resposta automática e dão sempre a mesma resposta. No dia 14 recebi um email a dar conta que não encontravam a cadeira que pedi para trocarem, fui confirmar e de facto a mesma já não aparecia provavelmente esgotou. Respondi ao mesmo email para enviarem como pedi originalmente. Hoje são 24 e vou obtendo sempre a mesma resposta: pedido bloqueado porque fiz um pedido de alteração no dia 2. Já enviei email a todos os endereços associados à empresa e parece que nenhum funciona correctamente porque não está a chegar a ninguém. Já apresentei também reclamação no paypal, que foi o método de pagamento usado e nem no Paypal respondem.Nunca me aconteceu semelhante. Por favor ou enviam as coisas até amanhã ou devolvam o dinheiro e vou buscar a outro lado.

Assunto: Compra online fraudulentaExmos. Senhores,Bom dia,Fiz uma encomenda no passado dia 8 de agosto, cujo estado nunca passou de encomenda em preparação. Acabei por perceber, através do email recebido no pós pagamento, que se tratava de um email fraudulento, a saber: vip-service@kecustomershelps.comO canal apartir do qual a encomeda foi feita, e que surge no Instagram, é idêntico ao da Tous, e tem o seguinte url https://www.outtous.com/52315/checkouts/2c7ce5de16ddbaa0bdd099656fdb0cc8?merchant_id=jikCgrehyLTBz3S&out_trade_no=10441735&vhash=d5df7558e44b1131df1c47a673868d0b&amount=108.6000&payment_type=2&currency=EUR&failure_reason=Your+card+was+declined.&status=01 como podem verificar, todos os campos são idênticos ao da Tous e todo o canal está muito bem copiado e aparenta ser de confiança, o que me deixou tranquila na altura. Percebo agora que se tratou de um esquema de burla e preciso agora que me ajudem a resolver a situação.Confesso me incrédula face à situação e ao esquema e verificar que uma marca como a Tous não move maiores esforços no sentido de bloquear tais situações (considerando que há mais de três semanas que esta promoção surge nas redes sociais, sublinhando que já apresentem várias reclamações à Tous), tendo concerteza nesta altura somado vários milhares de euros em esquema de burla. Mais acrescentar que receber um email, por parte da Tous Espanha, indicando-me qual o site apartir do qual devem de ser efetuadas as compras online, não me trás qualquer resposta à minha reclamação, não mostra qualquer preocupação ou vontade de ajudar a resolver a situação sendo que estamos a falar de um canal que continua ativo e que faz uso de instrumentos de pagamento fraudulentos e a Tous permite que tal continue apesar de já ter conhecimento da situação. Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução do valor investido e perdido e os melhores esforços para que o canal seja intersetado e bloqueado. Aguardo resposta por escrito e uma resposta consentânea ao problema.Com os melhores cumprimentos,

Ex.mas/os Senhoras/es,Venho denunciar a falta de respeito pelos direitos do consumidor e a fuga à assunção de responsabilidades, por parte da Companhia de Seguros AGEAS, pelo que passo a descrever sucintamente:Em julho de 2017, fui vítima de lesão no ombro direito, ao serviço da Junta da União de Freguesias de Faro, acidente presenciado por um meu colega, também membro do Executivo da referida Junta.Inicialmente, não dei grande importância à lesão, por estar habituado a “conviver” com lesões associadas à prática desportiva. Todavia, porque as dores não passavam, em agosto desse ano, queixei-me ao médico de família. A ecografia prescrita revelou uma rotura do tendão supra-espinhoso do ombro direito. Tendo consultado três ortopedistas (com vista a uma segunda e terceira opiniões), após o resultado das ressonâncias magnéticas prescritas, foi unânime a confirmação da lesão acima referida.Dada a gravidade da lesão, e uma vez que a Junta de Freguesia contraíra um seguro para os funcionários e autarcas, os respetivos serviços aconselharam-me a contactar a Companhia de Seguros AGEAS, o que fiz, junto da delegação da Companhia, em Faro, em novembro de 2017.Após entrega da documentação e relatórios clínicos, a Companhia assumiu a responsabilidade pelas despesas decorrentes do acidente, sendo que, em 15/05/2018, a AGEAS me enviou mail onde consta:“Assunto analisado e enquadrado na ocorrência participada. Ficamos aguardar envio das despesas originais, para o processo e à morada indicada neste email. Se o pagamento for aceite por transferência, agradecemos o favor de nos facultar o documento bancário identificando o detentor da conta e NIB.”Em mail enviado pela AGEAS, em 28/08/2018, consta:“(...) Recebidas as despesas medicas de consultas, exames e medicamentos emitimos nesta data o recibo de € 53,77 que respeita somente às despesas medicas e alguns exames.” Em 20/12/2018, recebi da AGEAS a seguinte resposta: “Ficamos com o registo da sua informação que desde já agradecemos, aguardando novas despesas que com toda a certeza para o ano de 2019 terá para enviar.”Muito embora tenha enviado, para a AGEAS, o IBAN e o documento identificador do detentor da conta, aquela Companhia nunca procedeu a qualquer pagamento.Mais, ao constatar que o tratamento da lesão passava pela sujeição a uma intervenção cirúrgica, a Companhia mudou de opinião, alegando que se trataria de uma lesão devido a degenerescência. Sem qualquer fundamento, a AGEAS excluiu a possibilidade de a lesão ter origem traumática. Isto, não obstante sejam do conhecimento da Companhia todos os relatórios clínicos, em particular os de três médicos (dois deles ortopedistas) onde consta que a lesão contraída:– se relaciona com o acidente e com a data indicada do acidente– é uma omalgia direita, desde julho de 2017, após traumatismo ao fechar porta de carrinha– é uma omalgia direita pós-esforço.A AGEAS decidiu marcar-me uma consulta com um ortopedista da sua confiança, o qual, na sequência da observação e dos exames até então realizados, confirmou a lesão mencionada. Na sequência da referida consulta, no dia 04/03/2019, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Da consulta havida dia 27.02, o medico Dr. Carvalho da Silva, solicitou aconselhamento do corpo clinico desta seguradora para cofirmação e aval da cirurgia embora possa não ser feita por nós diretamente mas em reembolso.”O médico acima referido marcou-me uma consulta com um ortopedista, com vista a prosseguir no caminho da intervenção cirúrgica. Mais, escreveu que [o doente] aceita cirurgia que lhe foi proposta.Sem qualquer fundamento, a consulta marcada pelo médico de confiança da AGEAS foi anulada pela própria Companhia.A AGEAS chegou, inclusivamente, a afirmar – contrariando o que escreveu o médico da sua confiança – que a cirurgia tinha sido anulada por minha iniciativa!!! Resulta a contradição de a Companhia, supostamente, ter dado luz verde para uma cirurgia, para tratamento de lesão... de que não assumira a responsabilidade!Com o intuito claro de me vencer pelo cansaço, a estratégia da AGEAS consistiu em submeter-me a um longo calvário e desgaste emocional (desde há mais de cinco anos), com pedidos de relatórios e mais relatórios clínicos, esclarecimentos e mais esclarecimentos.Obviamente, de nada valeram, uma vez que à AGEAS só interessa insistir, obstinadamente, na tese da “degenerescência”. Como é de calcular, a AGEAS sempre ignorou a existência da testemunha ocular...Na sequência das minhas reclamações, no passado mês de março, a AGEAS enviou-me um mail onde consta:“Submetida a documentação clínica recebida à análise dos nossos serviços clínicos, cumpre-nos informar que para reanalisarmos a nossa posição, necessitamos do envio do relatório médico do ortopedista a explicar o mecanismo de lesão, assim como o tratamento cirúrgico efetuado.”Marquei consulta para o ortopedista a quem inicialmente recorri. Na sequência da consulta, foi elaborado o relatório, que anexo, o qual é elucidativo sobre a origem traumática da lesão. No passado dia 5 de maio, enviei o referido relatório à AGEAS.Apenas recebi uma resposta automática, na hora:“Agradecemos a sua mensagem.Estamos a analisar e responderemos brevemente.”Até hoje, passados quase quatro meses, não recebi mais qualquer resposta da AGEAS, o que é elucidativo do modus operandi desta Companhia.Recorrentemente, com exceção das “respostas automáticas”, a AGEAS demora meses nas respostas, as quais, por vezes, só são dadas após insistente questionamento, inicialmente, com deslocações à delegação da Companhia, em Faro, e por via telefónica.Receio que a estratégia da AGEAS esteja subordinada ao objetivo de que o assunto prescreva.Daí a minha decisão de recorrer ao apoio da DECO, para a justa resolução do problema, a qual não poderá deixar de passar por ser ressarcido patrimonial e moralmente pelos danos sofridos.Antecipadamente grato.Os meus melhores cumprimentos,Augusto A N O Taveira

Venho por este meio informar que nos dias 1 e 22 de agosto frequentei a loja MO do fundão, e no seu interior, estavam temperaturas insuportáveis, tanto que nem no dia 1 nem no dia 22 comprei alguma coisa, pois não consegui manter-me dentro da loja. Pensei que o ar condicionado estava com uma temperatura muito alta, mas ao perguntar a uma das colaboradoras, fui informado de que o ar condicionado estava avariado. Desde o dia 1 ao dia 22 passaram 21 dias, e a avaria continuou sem ser resolvida, um cheiro intenso a suor predominava dentro da loja, e as colaboradoras pingavam suor pela testa. Informei a colaboradora para ir ao ACT e informar sobre a falta de condições de trabalho que tinha dentro da loja em pleno agosto, ela disse que não queria arranjar problemas com os gerentes, o qual entendi.A Sonae tem mais do que dinheiro para reparar isto, pagar melhores ordenados e muito mais, mas prefere ter os próprios funcionários em condições lamentáveis.

Efetuei uma encomenda ao fornecedor descrito, encomenda esta que me foi pedido de imediato o pagamento, que efetuei.Foi-me dito que iam enviar um numero de rastreio da encomenda assim que a mesma foi enviada, numero esse que nunca deu para aceder. o mesmo aconteceu com o site da encomenda, consegui aceder apenas quando foi para a fazer, nunca mais o site me ficou acessivel. Achei fora do normal e enviei e-mail a questionar acerca da minha encomenda, o que me foi dito que tinha de aguardar até 20 dias úteis após receber o numero de rastreio, porém no dia em que findaram esses tais 20 dias úteis todos os e-mails que tentei enviar para a tal empresa eram sempre recusados. Ou seja, eu recebia um e-mail a dizer que aquele e-mail tinha rejeitado a minha mensagem, aí vi que era burla pura! Enganam as pessoas, dão-lhes esperanças e ao fim do tempo bloqueiam aquele remetente...

Bom diaNo dia 28 de Fevereiro foi feita uma encomenda à Fruugo.Passados quase 6 meses, ainda não recebi a encomenda e o fornecedor não dá qualquer explicação para essa situação.Tenho o comprovativo dos CTT que a encomenda ainda não deu entrada em Portugal. O serviço de apoio ao cliente é péssimo e não dão resposta.