Boa TardeContinuo á espera de feedback, da reclamação enviada para a vossa empresa em 8 de Abril de 2024.Quero continuar a acreditar que a Jaguar Portugal é uma empresa responsável e que tem pretensões de melhorar a sua presença em Portugal e ter cada vez mais clientes satisfeitosAbaixo a reclamação efetuada e á qual até ao momento nada disseram"Em 2 de abril de 2024 a viatura F-Type 72-UX-89 entrou na JOP Jaguar ( Porto ) sendo recepcionada por Ricardo Sousa e Pedro Martins. Foi pedido a ambos que protegessem bem a viatura. Ambos disseram que sim e foi assinado um papel na admissão do veiculo no qual não constava qualquer dano .O intuito da ida à oficina foi de fazer a revisão, carregamento da bateria e retificação do bug do sistema de infoentretenimento, que a Jaguar já tinha assumido .A JOP passado 24 h, disse-me que a bateria não carregava e aconselhou a sua substituição. De imediato disse para colocar nova bateria.No dia 3 de abril o sr Ricardo Sousa , foi-se embora do seu posto de trabalho e não informou o cliente para levantar a viatura (desprezo pelo cliente). Em 4 de abril de 2024 ,o Ricardo a mando do Pedro Martins ligou de manhã, a dizer que não conseguiam corrigir o bug do infoentretenimento. Mais disseram que era um problema do cliente e se quisesse, eles podiam forçar com uma pen drive, mas todo o risco tinha de ser assumido pelo cliente ( se algo corresse mal teriam que mudar o modulo e o cliente tinha de pagar 600 €).Considero que continuam a desprezar o cliente e a não resolverem um defeito produzido e conhecido pela própria marca ( firmware 21 A ).Perante esta proposta declinei .Fui após almoço levantar a viatura e efetuar o pagamento da revisão/nova bateria/vistoria no valor de 1309.05 €.Após o pagamento o Ricardo foi buscar a viatura para ser levantada.Para meu espanto, verifiquei que a mesma tinha danos na porta direita e na esquerda, capot e na pele do banco do condutor.Relembro que a viatura entrou sem DANOS e está registado na folha de admissão da viatura. Foi de imediato chamado o Ricardo,Pedro Martins e também teve presente o Paulo Ribeiro ( chf vendas ).que verificaram e apontaram/fotos das reclamações.Hoje 8 de abril o Pedro Martins ligou a dizer que nada assumiam.É de lamentar toda esta atitude que colocam em causa a seriedade do cliente, os danos provocados, bem como os erros assumidos no info entretenimento .Sinto -me completamente desprezado pela marca e ainda por cima colocaram em causa a minha integridade moral, alegando por esse Pedro Martins que os danos eram duvidosos.Este tipo de procedimento e abordagem ao cliente em nada dignificam a Marca JaguarEsses senhores ( Pedro e Ricardo ), com este tipo de postura não deveriam lidar com clientes ,nem representar a marca JAGUARO que pretendo é um pedido de desculpas e uma indemnização que me permita resolver os danos noutra oficina pois já não confio na JOP.Por fim considero que a JOP (em minha opinião) deveria deixar de representar a Marca Jaguar Landrover, considero que não tem qualidade nem colaboradores com qualidade suficiente para representar a marca.Para bem da marca em minha opinião deveriam pensar em obter outros concessionários mais profissionais e que dignifiquem a marca e que tratem bem e todos os clientes."
