Reclamações públicas

Infelizmente venho divulgar a situação inedita e vergonhosa do serviço cliente do EL CORTE INGLES.No dia 15/07/2023 encomendei na loja um computador Imac no valor de 1629€ que estava em promoção (nº de enc. 04198805)O responsável GARANTIU que me telefonava na semana seguinte a informar da entrega do mesmo.HOJE DIA 17/08/2023 (+ de 30 dis depois)NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO do El Corte Ingles (nem por mail,telefonico,carta registada.etc....É imcompreensível uma empresa desta dimensão não dar sinal de vida.-Existe um SPV nesta loja ?-Existe o computador no fornecedor ?-Existe alguém que dei uma solução a esta situação ?-Existe uma compensação por demorar mais 30 dias sem resposta ?Estas promoçoes servem de engodo para atraír o cliente a loja (ou online) e tentar venderem outros produtos visto que naquele momento o produto escolhido não está disponivel.Que coincidência !!!!Só espero não receber um resposta tipo do Elcorte Ingles a pedir desculpa com eu já li em inumeras respostas de clientes insatisfeitos.QUERO UMA RESOLUÇÃO do problema!!!!!

Fiz uma encomenda no dia 14/08/2023 e paguei o valor a maior para receber no dia seguinte, 15/08/2023. No dia 15/08/2023 acessei o site para rastrear e a data havia mudado para o dia 16/08/2023.No dia 16/08/2023 recebi mensagem de confirmação com o horário da entrega, mas a entrega não chegou.Realizei o rastreamento e na página está afirmando que minha residência é inexistente e que não foi possível entregar.Acessei o local que eles indicaram onde supostamente seria minha morada, o local é totalmente diferente do meu endereço informado no cadastro no site da Decathlon para encomendas e faturas.Entro em contato com a Decathlon em diversos e-mails e pelo Facebook, mas não recebo respostas.A encomenda é para o meu filho que é autista e está me causando problemas já que ele não consegue entender essa situação constrangedora.O pior é não ter quem ajude e muito menos quem possa me dizer o que está ocorrendo.Fui no CTT mais próximo e não se encontra lá a encomenda.Frustração e enganação.

No passado dia 14 de Agosto efetuei uma compra online de uma placa a gas no site da Worten.A compra online decorreu de não existirem estes artigos em stock nas lojas, portanto foi uma opção imposta e não desejada.A compra online exigiu que desse um endereço fisico para entrega do artigo.Obrigou a que me disponibilizasse para ficar um periodo de manhã à espera da entrega.Após receber o email de confirmação de entrega para dia 18 de Afgosto de manhã, dirigi-me à loja Worten de Cascais para pedir se seria possível entregarem o artigo na loja para que eu levantasse depois num horário mais conveniente.Fui informado que isso não seria possível, devido ao procedimento interno da Worten, apesar de ter explicado que tal me iria prejudicar sem necessidade.Nesse momento escrevi uma reclamação no livro de reclamações, explicando que não concordava com tal procedimento e que me sentia lesado.Não tendo outra opção, cancelei compromissos pessoais que tinha agendado para o dia 18 da parte da manhã e bloqueei a agenda para ficar a aguradar a entrega do artigo comprado.No dia 17 de Agosto, ligaram-me da Worten para tratarem sobre a reclamação, mas com surpresa minha, informaram-me que afinala a entrega seria para dia 23 de Agosto. Tal foi justificado pela falta de entrega do produto por parte do fabricante.Expliquei que essa solução não me atendia uma vez que já tinha assumido o compromisso de ficar em casa à espera da entrega do produto no dia 18 de manhã.Foi-me dito que as únicas opções que me davam era ou anular a encomenda e deveolverem o dinheiro ou esperar a entrega no dia 23.Dei ainda a sugestão de tentarem encontrar um produto de outra marca idênticoa ao que comprei para entregarem no dia 18, assim não me prejudicariam.Continuaram a informar que tal não era possível.Este contato telefónico está gravado e acabou por ser terminado sem a minha autorização. A pessoa que me ligou desligou a chamada porque estava já há muito tempo à espera e informou que não ia resolver o meu problema, pnão tinha competência para tal. Daí que resolveu desligar a chamada.Neste momento escrevo esta reclamação na qualidade de associado da Deco, para solicitar a ajuda no sentido de:1) enviar uma notificação à Worten solicitando um pedido de desculpas por ter realizado um tratamento inadequado2) o pagamento de uma indemnização no valor de 250,00 EUR correspondente ao prejuizo de meio dia de trabalho, causado por causa da falta de capacidade da Worten em resolver um problema causado por eles.3) Solicitar para entregarem o produto na loja de Cascais e avisarem com antecedência, para que eu possa lá ir levantar.Agradeço e aguardo uma resposta.

Venho por este meio deixar mais uma reclamaçao. Efetuei compra online a credito nesta loja, assim que finalizei a compra percebi um pequeno engano com meu email, iniciei as tentativas de contacto com a empresa por telefone, redes sociais e email. Duas semanas a contactar sem qualquer resposta. Ao decidir deixar a queixa em um portal descobri inumeras reclamacoes sobre a indole da loja, e decidi que o melhor seria cancelar a compra. Depois de imensas chamadas consegui ser atendida e a unica informacao que tive é que possuo a ficha e possuo a fatura. Mas que nao consta produtos ou numero de encomenda. Se recusam a passar informacoes sobre a minha propria compra, mandam nos ligar de um lado a outro feito parvos, sem obter resposta. A unica coisa que quero é acesso as informacoes necessarias e cancelamento da compra. Como a compra foi online e a credito consigo bloquear o pagamento para que nao seja mais uma a nunca ter o dinheiro de volta, mas se nao pagar o credito acabarei com meu nome no banco de Portugal. Sem ter o produto. Sem ter informacoes sobre o produto... ou melhor como diz a propria funcionaria. Nao existe produto só a divida. É um crime que esta loja esteja aberta ao ver o tanto de queixas iguais sobre o mesmo estabelecimento.

Ao seguir as redes sociais da figura pública Bárbara Norton de matos, tive curiosidade em adquirir os seus óleos corporais e fiz uma encomenda no dia 29 de junho. Nunca os recebi e a empresa diz que não foi entregue por não ter colocado o número da porta. O estranho desta justificação é que faço várias encomendas online e não coloco o número da porta. Quando estão a chegar a morada, contactam-me. Depois de enviar a morada com o número da porta, pediram-me o valor dos portes duas vezes. Ou seja iria pagar 3 vezes os portes de envio. Fiz uma reclamação no portal da queixa e só aí é que recebi a justificação da demora por parte desta entidade. Como não achei que deveria pagar esse valor de portes pedi o reembolso e já enviei dois emails e nada de resposta nem dinheiro na conta.

Nem a Carclasse, nem a Leaseplan se responsabilizam por dano causado durante o periodo que a viatura esteve a ser reparada na CarclasseTive um sinistro numa viatura da Leaseplan cuja peritagem foi efetuada na Carclasse. No dia 26 de julho de 2023 entreguei a minha viatura para reparação na mesma oficina. Informaram-me que estaria pronta na 6.a f dia 28 de julho de 2023, dia de início das minhas férias. Liguei para a Carclasse para confirmar se a viatura estava pronta e fui informado que não. Passadas 3 semanas (ontem, 4.a f dia 16 de agosto de 2023) fui levantar a viatura e constatei que o botão que comanda o vidro do condutor estava partido. Na Carclasse aconselharam-me a tirar uma fotografia e a contactar a Leaseplan para resolver o problema: assim fiz. Entretanto, como o vidro estava aberto e não se consegue levantar com o botão que o comanda partido, optei por deixar a viatura na Carclasse.Como sugerido pela Carclasse, contactei a Leaseplan logo de seguida (ontem 4.a f dia 16 de agosto de manhã) e informei sobre o problema do botão. Passadas 24 horas, (hoje de manhã) informou-me a Leaseplan que o seu departamento de sinistros nada mais pode fazer, porque o botão na porta que comando o vidro do lado do condutor, não estava no âmbito de serviços a efetuar ao abrigo do sinistro e, por conseguinte, das partes do veículo a intervencionar no respectivo processo de reparação. Como única alternativa para solução desta situação, uma vez que o departamento de sinistros nada mais pode fazer, pediu-me a Leaseplan para enviar uma exposição para o endereço de mail do seu servico a cliente, para que o possam passar para os serviços de qualidade da mesma empresa (a Leaseplan). Acabei de o fazer, porque passadas 3 semanas, tenho urgênica na devolução da viatura que entrou na Carclasse no dia 26 de julho de 2023 com o botão que comanda o vidro a funcionar e agora está partido. Ou seja, partiu-se durante uma das três semanas que permaneceu na Carclasse (onde esteve de 26 de julho a 16 de agosto de 2023). Mais informei a Leaseplan que durante as mesmas 3 semanas a viatura fez 162Kms (entreguei-a com 55.879 Kms e agora esta estacionada no parque da Carclasse com 56.041 Kms).Tendo enviado o mail para o endereço que me foi solicitado pela Leaseplan, contactei a Carclasse que me Informa não ter intenção de reparar o botão, pelas mesmas razões invocadas pela Leaseplan (ou seja não estava no âmbito dos serviços previstos para a reparação do sinistro).Ou seja, passadas 3 semanas sobre uma reparação que inicialmente esteve prevista para 3 dias, continuo à espera do desenlace do jogo do empurra entre a Carclasse e a Leaseplan para ver se alguma das duas entidades envolvidas se vai responsabilizar pela reparação do botão de controlo da janela do lado do condutor que entrou inteiro e a funcionar na Carclasse, no dia 26 de julho de 2023 e no dia 16 de agosto de 2023, encontrei partido e sem funcionar, quando me pretendiam devolver a viatura.

Após devolver as compras realizadas na Zara, encomenda 53323182312, meu dinheiro não foi devolvido.Após ter comprado os produtos da Zara no cartão de débito do Banco Atlantico o banco cancelou meu cartão por motivos de segurança não relacionados a este caso. Ao fazer a devolução dos produtos na Zara fui informada que o estorno do dinheiro precisa sempre ser feito no mesmo cartão. Como eu não tinha mais o cartão, o atendente da Zara recebeu a devolução e me garantiu que após a tentativa de devolução falhar a Zara entraria em contato e a situação seria resolvida. Após muito tempo tentando sanar as dificuldades para receber o dinheiro em outra conta eu desisti e estou acionando a Deco Proteste. Não consigo receber meu dinheiro.

WortenReparaçãoAssunto: Problema com transporte para local de recolha No dia 22/06/2023 desloquei-me à loja da Worten em Sines devido a uma avaria de uma consola PS5 comprada na Worten a 24/09/2021. Foi criado um processo para a reparação da consola onde me foi dito que a mesma seria enviada para um centro de reparação onde ai iriam resolver o problema. Continuei a acompanhar o processo de reparação através de um link partilhado para este mesmo meio. Passado um mês desde o inicio da reparação e com a informação Transporte para o local de Recolha inalterada já a alguns dias decidi ligar para o numero de apoio ao cliente no dia 01/08/23 em que me foi dito que a consola já estava arranjada e que só faltava o transporte para o local de recolha. A verdade é que passado uma semana nada tinha mudado e por isso liguei outra vez para o apoio ao cliente no dia 09/08/2023 em que me foi dito que seria um problema no transporte por parte do centro de reparação técnica e que o máximo que podiam fazer era alertar sobre a minha situação ao centro de reparação. No presente dia 17/08/2023 a informação Transporte para local de recolha ainda se mantem no tracking fornecido pela Worten sobre a reparação .Uma reparação em que me foi dito já estar concluída à pelo menos 17 dias mas que ainda se encontra no centro de reparação e que mais nada parece poder ser feito por parte da Worten.AssinaturaJoão Cardoso

Boa tarde,Realizei o pagamento já há duas semanas e nunca recebi uma confirmação de pagamento sequer!! A encomenda já deveria ter chegado. Não sei onde se encontra a encomenda, nem qual é o distribuidor sequer para fazer contacto, NADA!! Primeira e última vez a encomendar da Primor e costumava ir à loja e já nem isso farei, péssima empresa! Fiz outras encomendas de outras lojas mais responsáveis depois de desta e já as recebi! Quero falar com alguém já senão informarei as autoridades!!!!

Efectuei uma encomenda online no site da Seaside com o número #752878 no valor de 19.98€ no dia 04/08, desde então tentei entrar em contacto com a Seaside por várias vezes para ter informações sobre o estado da mesma através da única forma de contacto que a Seaside disponibiliza, o e-mail service@seaside.pt, não obtendo qualquer tipo de resposta por parte da mesma. Até ao dia de hoje não recebi a encomenda nem qualquer actualização sobre o estado da mesma. Já escrevi no livro de reclamações online da Seaside, no Portal da Queixa e efectuei uma queixa na ASAE e continuo sem qualquer tipo de resposta e sem receber a encomenda. A Seaside tem um péssimo serviço de apoio ao cliente e está a burlar os seus clientes na compra de produtos no seu site, ficando com o dinheiro e não enviando os mesmos nem prestando qualquer tipo de resposta sobre o estado das encomendas. Exijo que enviem a encomenda ou devolvam o valor da compra.