Assunto: Reclamação por Falta de Reembolso - Encomenda n.º 180183
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Texoleo.com devido à ausência de reembolso referente à encomenda n.º 180183, no valor de 96,77€, cuja compra foi efetuada a 15 de dezembro de 2024 e paga via MB Way.
Após diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, fui alvo de sucessivas promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de repetidos contactos via WhatsApp, a empresa tem demonstrado má comunicação e falta de compromisso em cumprir o prometido.
Segue um resumo dos acontecimentos:
No dia 18 de dezembro, fui informado de que a encomenda estava danificada e o produto estava esgotado. Aceitei aguardar pelo novo stock até 23 de dezembro.
Após atrasos sucessivos, solicitei o reembolso a 26 de dezembro, fornecendo os dados necessários (IBAN e número de MB Way).
A empresa informou que o reembolso havia sido feito a 30 de dezembro, mas tal informação revelou-se falsa. Posteriormente, disseram que a transferência só foi realizada a 2 de janeiro, mas até à data de hoje (6 de janeiro de 2025), ainda não recebi qualquer valor na minha conta.
Solicitei, repetidamente, o comprovativo da transferência, mas a empresa não o forneceu.
A comunicação foi realizada principalmente via WhatsApp, dado que a empresa não atende chamadas nem responde a e-mails. Disponho de toda a conversa documentada (em anexo), que demonstra as várias inconsistências e o descaso no atendimento.
Dada a gravidade da situação e a falta de resolução por parte da empresa, solicito o apoio da DECO para:
Agilizar o reembolso no valor de 96,77€ para a minha conta.
Garantir a responsabilização da empresa pelos transtornos causados.
Anexo o comprovativo do pagamento, bem como o histórico da comunicação com a empresa. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias.
Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso.
Dados da empresa:
site: https://www.texoleo.com/
contacto: 215 924 062
WhatsApp: 927 546 781
Com os melhores cumprimentos,
Olga Matos
