Texoleo

Venho por este meio, uma vez mais, recorrer aos vossos serviços para tentar resolver m problema com uma compra no site da texoleo No passado dia 09/09/25 às 22:45:30 fiz um compra com o Código 186395, no valor de 45,70€ Os dias foram pasando e a encomenda não chegava e nem nunca chegou. Várias foram as tentativas de contacto da minha parte , quer pelo chat do WhatsApp, quer por chamada telefónica, nunca atendidas, quer por email, nunca obtive resposta. Só no dia 18/09/25 fui contactado por alguém do armazém, para agendar entrega da encomenda. Uma encomenda que normalmente, e como dizem no site, é entregue em até 72horas, já tinha passado mais do triplo do tempo. Nessa altura, como tinha a revisão marcada e uma viagem para fazer, quando no dia 18 fui contactado, disse que já não fazia sentido enviar me o óleo porque já tinha a revisão do carro feita. Foi-me dito para enviar um e-mail para logística@texoleo.com a explicar a situação e juntar o meu NIB, que iriam fazer o estorno, o que fiz por duas vezes nos dia 18 e no dia 19 outubro até a data de hoje, 18FEV26 ainda me encontro a espera do estorno do valor da encomenda ou de uma nota de crédito

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Texoleo.com devido à ausência de reembolso referente à encomenda n.º 187664 , no valor de 116.00€, cuja compra foi efetuada a 18 de Novembro de 2025 e paga via MB Way Número 964716822 referido no próprio website como número a fazer pagamento. Após diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, fui alvo de sucessivas promessas de que tinha sido enviada a encomenda no dia 19 Novembro, posteriormente no dia 25 segundo envio. Envios que nunca se concretizaram. Nem fornecem qualquer tracking das mesmas. Apesar de repetidos contactos via WhatsApp, a empresa tem demonstrado má comunicação e falta de compromisso em cumprir o prometido. Ao qual fui bloqueado na página da mesma no Facebook. Segue um resumo dos acontecimentos: No dia 19 de dezembro, fui informado de que a encomenda tinha sido enviada, não foi, dia 25 novamente foi enviada no qual ao dia de hoje não foi entregue qualquer dos envios. Após atrasos sucessivos, solicitei o reembolso a 20 de Novembro, dia 26/28, fornecendo os dados necessários ( número de MB Way). A comunicação foi realizada principalmente via WhatsApp,telegram, messenger, formulário do próprio website, e-mail. dado que a empresa não atende chamadas nem responde a e-mails. Disponho de toda a conversa documentada (em anexo), que demonstra as várias inconsistências e o descaso no atendimento. Dada a gravidade da situação e a falta de resolução por parte da empresa, solicito o apoio da DECO para: Agilizar o reembolso no valor de 116€ para a minha conta. Garantir a responsabilização da empresa pelos transtornos causados. Anexo o comprovativo do pagamento, bem como o histórico da comunicação com a empresa. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso. Dados da empresa: site: https://www.texoleo.com/ contacto: 215 924 062 WhatsApp: 927 546 781 Com os melhores cumprimentos, Nuno Pica

Fiz uma encomenda no dia 2-09-25 com o número: 186264 no qual eu paguei logo a encomenda a través de mbway para o número: 964716822 nome: Tomás Machado Barros, (44,20€) no dia seguinte pedi para cancelar a encomenda e que tratassem do reembolso da mesma, foi me pedido o IBAN para me devolver o valor da mesma mas até ao momento nada de devolução..... E não respondem a nada..... Ligar para os números que estão no site para contactar ninguém até..... Gostaria de ver a situação resolvida Cumprimentos Tiago Silva

Venho por este meio informar que no dia 09/09/25 fiz uma compra no site da texoleo, com o código 186325, e ao dia de hoje, 16/09/25 ainda não a recebi. Já tentei ligar para o número de rede fixa mas ninguém atende. Já mandei mensagem para o WhatsApp da empresa, mas aparecem duas msgs automáticas mas não passa disso.

Fiz encomenda (REF. 185567) e paguei em 22 de Julho. Os produtos davam stock disponível e garantiam prazo de entrega de 72h. Não recebi a encomenda, não atendem o telefone, não respondem aos e-mails, nem por Whatsapp. Pedi devolução do dinheiro pago e não tive qualquer feedback. Fui burlado e o site continua online!