Exmos. Senhores,
Tive um problema com uma encomenda realizada online com esta empresa :
- O produto não chegou no prazo estipulado;
- O produto apresentou vários defeitos;
- Informaram que não efetuaram controlos de qualidade devido ao elevado fluxo de encomendas/trabalho (Natal), sendo que a encomenda foi realizada a 25/11/2024.
Além da troca de dezenas de e-mails com esta entidade para resolução do problema, tento apresentar reclamação (como meu direito, tal como sabemos) e a mesma não apresenta livro de reclamações on-line, tal como mandatório por lei.
Confrontei a empresa com este facto, por duas vezes, e a mesma não me orienta nenhum solução para apresentar reclamação.
Muito menos nenhuma solução para devolução/retificação do erro em produto.
Peço a vossa ajuda, como entidade creditada, para que a solução chegue até mim enquanto consumidora.
Estou totalmente disponível para fornecer mais dados.
Cumprimentos,
SS
