Reclamações públicas

Existem 3 situações sobre a empresa de condomónio Condostar que quero reportar. Ponto 1) Solicitei por carta registada com aviso de receção à empresa que gere o condomímio, Rua ramiro ferrão, nº 19 - 1º Esquerdo 2805-356 Almada o envio do regulamento do prédio e o relatório de contas dos últimos 3 anos.A razão do pedido deve-se ao facto de ter estado a viver no estrangeiro ou em outro concelho do país e não tinha acesso às mesmas na altura da reunião de condomínio, e as mesmas nao foram enviadas junto com a convocatório da mesma.Nos últimos anos os valores apresentados a serem parem têm sido elevados e, não querendo pôr em causa a urgência e necessidade dos mesmos quero perceber: 1) Se o dinheiro que eu paguei à empresa de condómio corresponde inteiramente ao valor que efetivamente paguei - uma vez que não seria a primeira vez que se enganavam entre encargas entre condómios. 2) Perceber como é que o valor foi investido para o bem comum do prédio.O regulamento foi-me enviado, mas houve uma recusa em enviarem-me as contas. Mesmo após insistência da minha parte, que mereceu da parte da Condostar uma não resposta. O que não posso deixar de estragar haver uma recusa de uma empresa prestadora de serviços, recusar apresentar contas.Ponto 2)Uma vez que tinha conhecimendo que efetivamente houve gastos necessários elevados a serem feitos no prédio, acordei, via email escrito, com a empresa um plano de pagamentos mensal até abater a dívida.No dia 29 de Dezembro de 2019, na mesma altura que estava fora do país a viver, foi realizada uma reunião de condomímio onde foi decidio aplicar-me uma multa de 350 euros, pelo valor em dívida. De referir novamente que o plano de pagamento tinha sido acordado com a mesma empresa, esteve sempre a ser cumprido pelos valores e prazos acordados e esse facto, sendo a ata, não foi referido sequer na reunião. Para além da imoralidade do ato, a empresa em questão prestou um mão serviço a todos os condómios não referindo a verdade, e indo contra ao próprio acordo proposto por eles, aplicando uma multa, de forma dolosa e indigna. Questionado sobre este facto, a empresa descarta responsabilidade, não assumindo da parte deles qualquer responsabilidade e atribuindo para nova reunião de condomímio o meu pedido para reverter a dívida, em vez de assumirem a desorganização interna. De referir que já questionei várias vezes quando poderia ser a próxima reunião, nunca obtive qualquer resposta. Com o objetivo de mostrar boa-fé, apesar da ilegalidade apresentada pela empresa, decidi pagar a totalidade da divida em falta, com a exceção da dívida que me foi imposta de forma dissoluta. Ponto 3)Tenho a campaínha do prédio avariada e contactei a empresa a pedir manutenção da mesma. À qual mereci igualmente zero resposta. Para abono da verdade, as campainhas foram trocadas todas no prédio, num periodo em que não estava presente na habituação. Nesta situação até aceitava encarregar parte dos custos, uma vez que falhei a manutenção geral do prédio, mas tal não é possível negociar com a empresa de condomio porque têm demostrado uma ausência de resposta ou respeito.

Venho por este meio comunicar que no dia 25 de março do corrente ano, foi adjudicada o valor de 50% de uma piscina correspondente ao valor de 3.397,88€ (supostamente com entrega no início de maio). O Senhor não veio entregar a piscina e diz que não sabe quando o poderá fazer, visto os fornecedores não fazerem a entrega de materiais para a sua conclusão. Tenho falado com o senhor várias vezes, mas a resposta é sempre a mesma estamos sem material. Também alegou que não vai devolver o dinheiro porque ele não tem culpa de os fornecedores não entregarem os materiais. Considero que a empresa tem culpa, uma vez que só deveria assumir a realização do trabalho, caso tivesse em stock os materiais, que nunca me foi comunicada. Apenas agora porque tenho estado em contacto com a empresa responsável.Pretendo que a situação seja resolvida o mais breve possível (entrega e montagem da piscina) ou a devolução do montante entregue.Com os melhores cumprimentos,Armandina Alves

Após várias reclamações apresentadas não sei mais o que fazer. Faltas de resposta, a entidade reguladora não pune nem toma conta do caso.De forma resumida, comprei 2 bilhetes para a exposição do Harry Potter a 24/12/2019. Em Março a exposição encerrou de forma temporária e fui informado via e-mail desse encerramento e que os bilhetes iriam ser válidos para a reabertura. Nunca fui informado da reabertura ou do encerramento definitivo da exposição, vários e-mails enviados para a empresa sem resposta, apresentada reclamação no livro de reclamações que continua por responder mesmo já tendo sido ultrapassado o prazo legal para esse efeito. Recebi e-mail a comunicar que já tinha ultrapassado o prazo de devolução dos bilhetes mas a verdade é que nunca fui sequer informado da reabertura ou encerramento definitivo da exposição. Reclamo a devolução dos bilhetes por não ter sido possível usufruir dos mesmos e por falta de informação da empresa em questão.Cronologia:24/12/2019 - aquisição de 2 bilhetes para o evento em questão15/03/2020 - comunicação pela Ticket Line de Encerramento Temporário22/08/2020 - devido à falta de informação, foi enviado e-mail para promotor do evento de acordo com informação do e-mail da Ticket Line de 15 de Março de 2020. Ainda hoje aguardo resposta a este e-mail23/01/2021 - devido à falta de resposta por parte do promotor do evento, enviado novo e-mail em conjunto para a Ticket Line25/01/2021 - A Ticket Line responde ao meu e-mail de 23 de Janeiro de 2021 com a informação de que já não está autorizada pelo promotor do evento a reembolsar os bilhetes adquiridos, quando eu nem sequer tinha conhecimento do encerramento do evento25/01/2021 - Apresentada reclamação no livro de reclamações (que ainda aguardo resposta e que já se encontra fora do prazo legal para ser feito, mas quanto a isto falaremos por meio judicial) e no portal da queixa (que ainda aguardo resposta). Ticket Line foi informada desta reclamação no próprio dia através de e-mail enviado por mim25/02/2021 - devido à falta de resposta 30 dias após as reclamações terem sido feitas, enviado novo e-mail a solicitar ponto de situação e a solicitar contactos do provedor02/03/2021 - Ticket Line responde ao e-mail enviado por mim a 25 de Fevereiro de 2021, com resposta completamente descabida, não mostrando qualquer interesse e completo desconhecimento na reclamação já apresentada no Livro de Reclamações a 25 de Janeiro de 202110/04/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação e a informar que situação foi encaminhada para a Entidade Reguladora. Até hoje aguardo resposta a este e-mail18/05/2021 - devido à falta de resposta à reclamação apresentada no Livro de Reclamações, enviei novo e-mail para a Ticket Line a solicitar ponto de situação.

E-mail enviado à empresa, a 28/05/2021 às 14h25:Exmos. Senhores,Venho pelo presente manifestar a minha indignação com o aumento da avença diurna que tenho no Parque de Estacionamento do Mercado da Areosa, em Rio Tinto.Um aumento de 40% é um aumento gigantesco!!!! Os senhores são portadores dos meus dados pessoais e não se dignaram a informar por qualquer via esta informação.Assim, solicito que a minha avença se mantenha nos €25,00, uma vez que foi o acordado.Aguardo resposta breve, pois a avença deveria ser renovada hoje e só hoje, quando ia efetuar o pagamento, fui informada pelo vosso funcionário.Cumprimentos,FMNIF -----_____________________31/05/2021Dirigi-me ao funcionário para efetuar o pagamento. Recusei-me a pagar os €35,00 e que queria resposta à minha reclamação. Ficou com cópia da reclamação e disse-me para aguardar um contacto._______________________01/06/2021Não fui contactada.Dirigi-me novamente ao funcionário para efetuar o pagamento dos €25,00. Perguntou-me se não queria pagar os €35,00, respondi que não. Devolveu-me a reclamação e informou-me que a resposta que tinha para mim é que não sou obrigada a pagar.

Boa tarde, Venho reclamar da empresa de transporte CORREOS EXPRESS.Após ter feito encomenda em aliexpress, esta empresa notificou e apresentou no site em como essa mesma encomenda tinha sido entregue (sem o ser). Já que havia e ha sempre alguem na morada em questao.Apos contactar por email os mesmos para esclarecer a situacao, notificam-me que encomenda foi devolvida porque nao estava ninguem na morada ( falso ). Alem de que nem sequer deixaram qualquer aviso de tentativa.Apesar desse mesmo email, no site da CORREOS apos tracking dao encomenda como entregue e como tal , inibe-me de pedir reembolso ao vendedor (aliexpress).Fiquei sem encomenda e sem o dinheiro da mesma . 27,04€Apos varias tentativas por email a refutar o caso e por contacto telefonico, nunca em nenhuma situacao tive mais qualquer resposta.Procuro que haja uma responsabilizacao por parte desta empresa.E pelo que vejo a nivel de criticas online é uma recorrente, dezenas de pessoas reclamam da mesma situacao.

Venho, por este meio, comunicar V. Exas que no âmbito do levantamento de um encomenda 773761939504 a fedex /tnt cobrou-me portes adicionaisPeço que revejam o valor base e que me reembolsem o excesso, obrigado.CumprimentosMiguel Pereira

Bom dia,No dia 18 de Abril de 2021 paguei por um serviço de encomendas: pedi a Xpedict: Parcelxpedict Unipessoal lda para enviar duas caixas de Portugal para o Reino Unido, com o peso total de 34kg e paguei 74,78€ por este serviço. No site constava que o serviço demorava entre 3 a 5 dias úteis. Entretanto já passou mais de um mês e não recebi as minhas encomendas pessoais, o que me tem causado transtorno, pois precisava delas. Nomeadamente tinha lá roupas e lentes de contacto, e se não receber as minhas encomendas vou ter de gastar mais dineiro para comprar estas coisas, e para além disso tenho lá coisas pessoais insubstituíveis. Tentei conversar com a empresa, todas as semanas pergunto pelas minhas encomendas, mas eles dizem que a culpa não é deles que a culpa é do Brexit e que as caixas estão paradas na alfandega por causa do Brexit. Logo no início as caixas foram até Espanha e depois até voltaram para trás para Portugal porque supostamente não tinham lá todos os dados necessários. Considero isto um erro crasso e de grande incompetência, pois mesmo que o Brexit esteja a acontecer o mínimo seria a empresa ter-se precavido, saber o que seria necessário e me avisado enquanto cliente. Entretanto eles mandaram-me novos links para seguir as encomendas:https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378539https://gls-group.eu/ES/es/seguimiento-de-envios?match=20661378540Podemos verificar que uma das caixas está no Reino Unido (mas ainda não a recebi) e a outra está em Espanha há semanas. Daqui a um mês vou mudar de casa e precisava das minhas coisas aqui. Espero que me possam ajudar primeiro que tudo a obter pelo serviço que paguei - apesar de já não ser nos 5 dias uteis prometidos.

Exmos. Senhores,Há cerca de 10 anos (ou mais), que duas empresas por mim representadas são clientes da Regus, nos seus escritórios do Oriente (Lisboa). É de notar a decadência na qualidade do serviço apresentado, bem como na forma de tratamento dos seus clientes. Há uns meses atrás, aconteceu que uma das empresas tinha recebido uma correspondência por parte da AT, a qual não fomos informados da receção da mesma, pagando juros e coimas altíssimas, contudo quando confrontados com o assunto, o relato de 2 colaboradoras não era idêntico (uma dizia que não foi comunicado, enquanto que outra já dizia que tinha sido), quando pedimos uma prova de que tinham enviado o e-mail, alegaram que não poderiam demonstrar, devido à proteção da privacidade dos restantes clientes (o que não faz sentido, pois bastava riscarem o nome dos restantes destinatários e deixarem o nosso com a indicação da data). Em segundo lugar, desde o inicio que faço duas transferências no mesmo dia (uma para uma empresa, e outra para outra). Desde o passado mês que são constantes as trocas de e-mails a informar que uma das empresas estava com pagamentos em atraso, e que inclusivamente os serviços se encontravam suspensos por esse mesmo motivo. Fiz questão de enviar os prints do pagamento, ao que me disseram que o pagamento teria sido alocado à outra empresa (ficando com crédito para o mês seguinte), e que para voltar a ativar os serviços teria mesmo de pagar. Ora se a situação não é novidade, o minimo que deviam ter feito era, em caso de dúvida, contactar, e com todas as provas dadas por parte do cliente, não tomarem decisões por si só que não correspondem à verdade, suspendendo serviços com pagamentos que estavam feitos mas mal alocados por parte da empresa, e mesmo com pedidos a informar que esse pagamento correspondia a outra empresa, simplesmente ignoraram. Outro assunto é o facto de há meses que solicitamos o acesso de uma das empresas no portal myRegus, onde nem o e-mail de apoio, nem os da propria instituição, se dignaram alguma vez a responder, pelo que continuamos sem acesso ao mesmo, onde hoje referiram que o acesso não tem intervenção da parte deles, o que não consigo perceber, porque se não intervenção por parte da Regus, terá por parte de quem?É vergonhoso este serviço, e a forma como agem por seu bem prazer, ignorando qualquer pedido por parte dos clientes, onde não é dada uma justificação, onde não é apresentado um pedido de desculpas, onde os clientes não são sequer valorizados. Acho uma tremenda falta de respeito, e não aconselho de TODO os serviços nesta instituição.

Venho por este meio pedir a devolução de 310,03€ que a UPS me cobrou indevidamente devido à sua falta de competência no tratamento da minha encomenda [EXTERNAL] UPS - 1Z0370AW6799235589.Em Janeiro do ano 2021 realizei uma compra a um vendedor dos Estados Unidos da América. A mesma foi transportada pela UPS, a escolha do vendedor. Em Janeiro, quando a encomenda chegou a Portugal, ligaram-me por telemóvel para confirmar o valor da encomenda sendo que eu desmenti o valor incorreto que inicialmente estava indicado pelo vendedor (o mesmo tinha indicado um valor muito abaixo do real), pelo que a conversa seguiu por e-mail. Após eu ter confirmado à UPS o valor real da encomenda (1579,69€) eles pediram-me que pagasse um valor de taxas de importação com a palavra “aproximadamente”, forma que achei inadequada.Depois questionei de onde vinha o valor das taxas que indicavam e responderam-me que teria de pagar 403€ correspondente a 23% de IVA, acrescido de 30,75€ da intervenção do despachante. Ora, fazendo as contas: (1579,69 x 0,23) + 30,75 = 394,1€, valor que não é igual a 403€. No dia seguinte, dia 16 de Janeiro 2021, o vendedor reembolsou-me 246,29€ do total da compra em questão sendo que o valor final passou a ser 1333,4€ (1579,69 - 246,29). Assunto para o qual chamei a atenção e comprovei com recibos do vendedor a pedido da própria UPS.Tentei sucessivos email e contacto telefónico, mas sem resposta. Aliás, a demora na resposta aos e-mails foi um problema constante em toda a situação. Até que finalmente enviaram a seguinte resposta:“Lamento não ter obtido resposta, mas estive ausente do escritório sem acesso aos meus emails. Para efetuar o despacho necessitamos que nos envie uma nova fatura com o valor correto pago”.Resumindo, enviei dois comprovativos do site onde realizei a compra para retificarem o valor pedido. Durante semanas disseram que para me fornecerem um novo valor eu teria que assinar um documento digital, documento esse que dizia que ao assinar o mesmo estaria a concordar em pagar o valor previamente estabelecido, valor esse que estava incorreto. Isto nem faz sentido porque para me forneceram um novo valor tinham apenas que confirmar o valor da encomenda através dos documentos que eu enviei e aplicar as taxas que a própria UPS me indicou (23% segundo a lei nacional + 30,75€ de “intervenção do despachante”). Devo mencionar que durante os 2 meses de “estadia” da encomenda em alfândega portuguesa, e entre a demora na resposta aos e-mails, liguei para a UPS entre 9 a 10 vezes sendo que apenas conseguia chegar a um “atendimento geral”. Quem me atendia dizia que eles próprios, funcionários da UPS, não tinham forma de contactar a UPS na alfândega. Disseram-me, em todas as chamadas, que um supervisor, um superior, alguém me iria ligar de volta: tal nunca aconteceu. É muito estranho não existir forma de comunicação do cliente com certos ramos da empresa, quanto mais dentro da própria empresa. E como é que a pessoa que falou comigo por e-mail não me foi capaz de dizer simplesmente: “O novo valor é este: (…)”?Demoraram quase 1 mês entre os últimos dois e-mails que me enviaram sendo que no penúltimo pediram mais uma vez para assinar o dito documento e no último e-mail disseram que já tinham enviado a mercadoria de volta para os EUA. Com isto o vendedor teve que pagar os custos de envio + taxas de importação de Portugal para os EUA. Desde então fiz 3 queixas à Anacom pelo que a UPS respondeu sempre “pedindo desculpa”, mas dando a justificação de que o assunto não é com eles mas sim com a UPS dos Estados Unidos uma vez que os 310,03€ foram pagos à UPS nos Estados Unidos. E de facto foram já que o vendedor, ao receber de volta a encomenda que eu tinha comprado teve que pagar de novo o envio de Portugal para os Estados Unidos da América e as taxas sobre o valor da encomenda, mas porquê? Porque a UPS em Portugal é que errou, não a UPS dos EUA, não o vendedor da minha encomenda, não eu, mas a UPS em Portugal.

Venho, por este meio, comunicar o meu total desagrado para com a empresa Delnext, uma transportadora. Após fazer uma encomenda online (dia12 de Maio) a contra-reembolso, a empresa responsável pela entrega foi a Delnext. Dia 13 de Maio recebo um email da transportadora que me diz que a minha encomenda foi enviada e que receberia uma sms quando a encomenda estivesse em distribuição e poderia a qualquer momento verificar o seu estado por um seguimento de um link que os próprios me facultavam no email. Eis que sms nunca houve. Contudoa minha encomenda saiu para distribuição dia 14 de Maio, no mesmo dia (atraves do link, uma vez que nunca houve sms de aviso) vejo que a minha encomenda não teria sido entregue dia 14 de maio por ausencia minha, ausencia essa que nunca existiu porque eu estava na morada facultado, o dia inteiro. Marquei nova data de entrega (apesar de ter estado em casa o dia suposto da entrega dia 14 de Maio) para dia 17 de Maio uma vez que dia 14 era sexta feira. Qual o meu espanto que aconteceu a mesma coisa do que acima relatei. Ausencia quando na verdade estava na morada facultada e sms sem existir.enviei email a pedir esclarecimentos e pedi a alteração de morada para o meu posto de trabalho uma vez que nao iria ficar em casa até a suposta entrega existir, ao qual me respondem que farão o envio numa nova data. Data essa dia 19 de Maio. A mesma coisa acontece. tento de novo contacto por email a mesma resposta, farao o envio numa nova data.Hoje dia 20 a minha encomenda encontrava-se em distribuição e de novo pela quarta vez eu estava ausente, não estando, nem tendo sido enviado qualquer Mensagem. Todo o processo da encomenda consegui ver online, pelo link que os próprios me enviaram. Tenho como provar pois fiz questão de tirar um sreenshot á página online.Atenciosamente.Carina Tondela