Reclamações públicas

Exmos senhores,Venho por este meio, efetuar uma reclamação, relativamente à renovação do cartão de cidadao.No passado mês de Maio/2019, eu e o meu marido, fizemos o agendamento para a renovação do cartão de cidadao. Ficou agendado, para o dia 04.07.2019. Data mais próxima que foi possível. Nesse dia, deslocamo-nos à 2 Conservatória do Registo Predial de Vila Nova de Gaia, e fizemos a renovação dos dois cartões, fazendo um pagamento adicional de 15,00 € cada um, para que os cartões ficassem prontos em três dias úteis. Passados 10 dias úteis,  data do dia de hoje, 18.07.2019, apenas chegou uma das cartas e a outra ainda não chegou!Na data de hoje, na referida conservatoria, fomos informados que segundo o sistema informatico deles, o processo do cartão em falta, terá ficado concluído no passado dia 14.07.2019. 10 dias de calendário depois do nosso pedido!Lembro que, pagamos o valor de 15,00€ cada um de nós,  para que os cartões estivessem prontos em 3 dias úteis.  Dado que os dois cartões não terão sido entregues na data acordada e que para isso terá sido pago um valor adicional para além do valor da renovação,  exigimos a devolução do valor pago adicional, dado que, o tempo de entrega terá sido o mesmo ou até superior a um cidadão que tenha feito a mesma renovação e não pagando o valor adicional para ter os cartões em apenas três dias úteis. Já efetuei uma reclamação escrita para os serviços, cartaodecidadao@irn.mj.pt, estou a aguardar uma resposta, se é que algum dia chegará! !!! Melhores Cumprimentos, Diana Filipa Couto

Exmo(s),venho por meio desta reclamação expor a falta de resposta por parte desta empresa no tratamento de um mau serviço prestado por parte de um comercial colaborador da mesma. Tenho vindo a trocar emails com a empresa na esperança de resolver a situação mas até ao momento sem sucesso.Motivos da queixa asseguro um mau desempenho do comercial na elaboração do processo de contrato/rescisão com as operadoras MEO e NOWO,preocupado apenas em angariar mais um cliente.Todas as responsabilidades que tinha a seu cargo tais como fazer a portabilidade dos números como foi pedido, bem como a rescisao de contrato com a MEO que ficou a sua inteira responsabilidade não o fez.Logo, a pessoa prejudicada fui eu, trazendo consequências e causando imenso transtorno nas diversas deslocações que tive que fazer para ambas as lojas da MEO e da NOWO, para me ajudarem a resolver a situação.Peço que analisem esta situação, junto de quem é responsável,estando ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Informo que vou fazer também por meio de reclamação o pedido de analise junto da CICAP, Tribunal Arbitral de Consumo.Sem mais de momento, subscrevo,Andreia Almeida

Exs. SenhoresEm Janeiro do ano vigente adquiri um sofá na Loja da Maia, nomeadamente, o modelo Soul Ra - Chaise Long - Material Sofaspt - Classe A. O mesmo foi entregue no inicio de Fevereiro, sendo que o material de composição do sofá não era igual ao acordado, isto é, a qualidade da espuma era inferior e o sofá era desconfortável e duro. Para além disso, o sofá rangia nos dois cantos do módulo de dois lugares, com apenas uma semana de uso.Foi efetuada uma reclamação na loja em Fevereiro. Após deslocação da equipa técnica para averiguar o problema e vários contactos telefónicos posteriores, da nossa parte, para tentar compreender a demora na resolução do problema, o mesmo foi enviado para reparação na primeira semana de Abril.No dia 11 de Maio recebi o sofá após reparação. Este, após um dia de uso, continuava a ranger no lado direito do canto do módulo dos dois lugares. O material da chaise long aparenta ser o mesmo, continuando a ser extremamente desconfortável e o material do módulo dos dois lugares, apesar de se notar uma aparente melhoria continua a não ser igual ao modelo que experimentamos e adquirimos nas Vossas instalações.Enviei e-mail a 13 de Maio a expor a situação para geral@sofas.pt e nunca obtive resposta até ao momento. Entrei em contacto,via telefone, para a loja onde adquirimos o sofá, a 15 de Maio, tendo-me sido dito que entrariam em contacto com a equipa técnica e que esta nos contactaria o mais breve possível no sentido de proceder a uma resolução do problema e que iriam pedir um sofá de substituição para o tempo que teríamos que aguardar pela reparação do bem adquirido.Até ao dia 3 de Junho não obtive nenhum contacto, nem por parte da equipa de assistência técnica nem por parte da Loja. Neste momento o sofá apresenta o mesmo defeito de fabrico, motivo da queixa inicial. Entrei em contacto telefónico novamente para averiguar a situação, dia 3 de Junho, e a resposta foi a mesma do dia 15 de Maio, que iriam entrar em contacto com a equipa técnica. Enviei novamente e-mail a 3 de Junho para geral@sofas.pt e maia@sofas.pt, expondo a situação. Fui contactada dia 4 de Junho a informar que brevemente seria contactada pela equipa técnica para procederem à recolha do sofá e à colocação de um sofá de substituição. Até ao momento não fui contactada pela equipa de assistência técnica. É inadmissível e escandaloso que desde Janeiro até ao momento presente ainda se verifique esta situação!Neste sentido, e tendo em conta que praticamente usufruímos do sofá por um período de um mês e meio, e que não foi ainda possível solucionar os problemas iniciais detectados, informo que pretendo a substituição do sofá com defeito por um sofá novo.Caso se continue a verificar a inércia por parte dos serviços iremos deslocar-nos até à Loja física da Maia para reclamar directamente no Livro de Reclamações.Sem outro assunto de momento, aguardo um contacto célere. Atentamente, Fernanda Rute Carvalho BarrosNIF: 225949091

Bom dia.Começou o pesadelo quando as 3 piores empresas de transportes de mercadorias se juntam...Comprei uns cabos de vídeo profissional na Alemanha, e o vendedor enviou através da Hermes Alemã.Por sua vez a Hermes entregou a Mondial Relay, que por sua vez entregou à Correos Express Portugal.Fazendo o tracking com o número da Mondial Relay ( 2906154189010153), verifico que a encomenda se encontra desde o dia 9 de Julho com a Correos Express Portugal e continuará até ser devolvida à Alemanha pois esta parte do grupo Rangel pura e simplesmente não entrega as encomendas...Telefonei para o grupo Rangel, que me transferiu a chamada para a o departamento competente e o desgraçado do senhor que atendeu a minha chamada mas que é quem dá a cara desta vergonhosa empresa, disse que aquele número não lhe dizia nada e que precisava de outro número para saber o que se passava...Aqui eu já começava a espumar...Também digo para quem quiser fazer o seguimento, que o portal está todo em Espanhol (o que acho que é completamente contra a lei visto ser uma empresa Portuguesa, embora o capital maioritário - 51% - seja Espanhol - Adquirido à Rangel)...Pois telefonei para a Mondial Relay em França, e como falo fluentemente o Francês, falei com uma rapariga que me indicou que o número que lhe estava a dar não dava e não era o correcto.Eu com o Site da Mondial Relay aberto em frente da minha cara, com o número que lhe havia dado a dar-me as informações de que a encomenda se encontrava nos Armazéns da Correos Express Portugal desde o passado dia 9, e a simpática Francesa a dizer-me que aquele número não lhe dava qualquer tipo de informação...Ou seja: a Mondial Relay faculta um número aos clientes para fazerem o Tracking, e para a mesma entrega têm internamente outro número...Contado ninguém acredita...Portanto neste momento estou de mãos e pés amarrados porque não consigo saber porque é que a Correos Express Portugal não me entrega a encomenda (nem através do número que dei, nem através do nome, nem nada).Quis fazer uma reclamação através do livro de reclamações online, mas como a empresa não é conhecida e daí não terem os dados da mesma, não pude prosseguir...Tenho um monitor que também veio da Alemanha exactamente da mesma maneira e que tinha sido comprado um dia depois dos cabos e que se encontra na mesmíssima situação...Como se permite que uma empresa não distribua as encomendas ou por falta de pessoal ou por outra razão que desconheço e que as façam retornar à origem quando não as perdem possa existir num País que se diz Europeu!!!Ficando a aguardar que os Senhores da Correos Express Portugal me resolvam este problema.Cumprimentos.Julieta Alves

Muito boa tarde,Como os 2 elevadores da entrada c estão sempre avariados , neste preciso momento e já desde 6a. Feira, O que já me obrigou a subir e descer do 4o. Andar várias vezes, e, tendo em conta que já fiquei presa mais do que uma vez nos mesmos, tendo estes manutenção caducada desde Março, tornando—se perigoso usar os mesmos, venho comunicar que dei entrada de uma reclamação da vossa empresa à DECO, da qual sou sócia.Continuo à espera que tapem o buraco da entrada do lado de cima , que dá para as garagens. Pois é um perigo principalmente à noite.ora vistas bem as coisas desde que os senhores tomaram conta do condomínio, não vejo vantagens algumas em relação à administração anterior, bem pelo contrário, serei a favor de saírem se alguma vez chegar—mos a ter de tomar essa decisão.Sem mais,Delfina SilvaFração AS

Bom dia Exmos. Srs.Venho por este meio pedir a vossa ajuda, relativamente a uma multa que a EMEL me passou, devido a um erro de escrita, conforme texto mais adiante.Não ficando satisfeita com a situação reclamei de imediato no local, diretamente aos agentes que me passaram a multa.Estes disseram-me que deveria reclamar à provedoria enviando um mail, e, assim fiz, no dia 17/05/2019, fiz reclamação para a Provedoria.Em resposta no dia 04/06/2019, disseram-me que as exposições deveriam ser dirigidas à EMEL (Informação esta, que deveria ter sido dada corretamente no local da ocorrência.) são numa primeira fase apreciadas pelo serviço ao cidadão para o mail info@emel.pt, no dia 05/06/2019 assim fiz,(a resposta: será analisado e respondido pela EMEL logo que possível).Agora no dia 9/07/219, enviam-me um mail e dizem-me que já estou fora do prazo de reclamação:Em resposta à reclamação que V.Exª nos dirigiu e, de acordo com a legislação em vigor, tal comoconsta no próprio auto levantado, a defesa deve ser apresentada junto do Presidente da ANSR e nãoda EMEL, dentro do prazo legalmente previsto.Assim e de acordo com a legislação em vigor, dispôs de 15 dias após a receção da notificação (2019-05-16) para apresentar defesa escrita ao Presidente da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária, Parque de Ciências e Tecnologia de Oeiras, Avenida de Casal de Cabanas, Urbanização de Cabanas Golf, nº 1, Tagus Park, 2734-505 Barcarena, como aliás se informa nos termosconstantes da notificação.Esta foi a reclamação feita por mim no dia 17/05/2019:Venho por este meio apresentar uma ocorrência no dia 16 de Maio de 2019, em que o meu veiculo com a Matrícula: 17-25-MC, foi autuado por um agente da EMEL, no parqueamento situado na Rua Simões de Almeida 9 1500-582, (Impasse à Rua Mateus Vicente, em frente ao Sn,Lisboa). Situação essa que me deixou perplexa, e, com “a carteira mais vazia”.Isto porque devido à APP não funcionar, e ter que pedir a uma pessoa conhecida, para que adicionasse a matrícula cima identificada, na aplicação dela, e por LAPSO, digitou um V (17-25-MV) em vez de um C (17-25-MC), tendo sido paga a tarifa diária de 2,00€, cfr. podem confirmar.Como podem verificar no vosso sistema, o meu veículo fica sempre estacionado na zona acima indicada, desde a abertura daquele, e, sempre foi cumprido o pagamento do parquímetro.A APP estava carregada com dinheiro, e não foi por falta de pagamento, mas sim, por um erro de escrita ao ser adicionada na APP da minha colega.Atento ao exposto, venho solicitar à EMEL - Empresa Municipal de Mobilidade e Estacionamento de Lisboa, E.M., S.A., a devolução do valor pago quer a título de coima, quer a taxa de bloqueamento no valor total de 100,00€, pagos no local da ocorrência.Por tudo o exposto anteriormente venho solicitar a vossas excelências, as diligências necessárias, junto da EMEL no sentido de terem em CONSIDERAÇÃO, o que foi apenas um ERRO DE ESCRITA, que originou uma infração involuntária.A APP que normalmente utilizo, pertence à minha entidade empregadora Luísa Pecaria Costa Contribuinte: 119 395 312, mail: soeirosepark@hotmail.com.No histórico poderão verificar fácilmente, o atrás descrito, em que o estacionamento é feito sempre durante a semana desde já alguns meses.

NIF: 254736238Exmos. Senhores,No dia 14 de Junho, quando saí do quarto que aluguei desde de Setembro em Lisboa. Foi efetuado o normal check out do quarto. Para o meu espanto, a funcionária da empresa informou me no momento, que me iria ser cobrado o valor de um colchão e um candeeiro de mesa que nunca existiu. Isto é, os danos do colchão nunca as tinha observado pois estiveram sempre do lado do avesso. Pelo que, estes sempre lá existiram. Quanto ao candeeiro de mesa nem no contrato nem no quarto constava o candeeiro. Pois todos os danos que existiam na altura registei-os com fotografias, pois esses que me foram cobrados estavam omitidos, porque o colchao como indicado previamente estava numa posição em que a mancha nao era visivel e o candeeiro não existia . O valor total cobrado foi no valor 145,16 euros. O motivo da minha reclamação vem pelo facto que os senhores dessa empresa continuamente tem vindo a encontrar formas de extorquir dinheiro a mim e a colegas meus que tambem usufruiram dos seus serviços. Sendo este tipo de cobranças uma ação continuada e sem fundamento. Pelo qual, penso que é do meu direito ser reencercido no montante que me foi cobrado. Já tentei efetuar uma reclamação no livro de reclamaçoes digital mas não me foi possível devido ao facto da empresa não é identificável e não consigo entrar em contacto com a entidade reguladora para me ajudar.

Boa tardeVenho expor o seguinte.Hoje, solicitei um serviço de abertura de porta a empresa Chaves glamour. Ao telefone expliquei que era uma porta interior e o que se tinha passado. Perguntei qual o orçamento para a execução do serviço. A telefonista (Sra. Susana) indicou que era de 80€ + iva para cima. (Já e um valor exorbitante, mas sendo piquete aceitamos).Os piquetes (Fábio e Paulo) chegam na hora combinada, e em três segundos executam o trabalho. Três segundos literalmente, que os próprios até se riram da simplicidade. Quando passam o recibo passaram de 110€+ iva. Foram questionados do valor é disseram que era aquele valor. Questionado e confrontado com o que a telefonista tinha indicado dos 80€ + iva, olharam um para o outro e disseram que era por ser uma porta interior ( facto que mantinha sido dito ao telefone e por isso não seria essa a razao!).Liguei novamente para a Sra Susana a confrontá-la com a questão, a qual me disse que os 110€ era a mao de obra e a deslocação. (Resposta contraditória com os piquetes que tinham dito que era por ser porta interior).Ora, posto esta situação, mostra desonestidade por parte da empresa e engano do cliente! Sendo assim, venho expor a reclamação e exigir a diferença do valor, no mínimo visto que é vergonhoso a empresa enganar o seu clientes desta forma.3 segundos.

Reportamos uma situação de burla por parte do diretor de vendas na loja ERA - Alameda e da eventual equipa envolvida que decorreu do dia 04/07 para 05/07: Eu e meu marido, proponentes compradores, fazemos uma proposta e depositamos um sinal monetário para reservar por 24h um imóvel. O referido diretor de vendas não emitiu nenhuma resposta em nome do proeminente vendedor e alegou verbalmente ter recebido uma contraproposta mas omitiu dados e recusou-se a dar essa informação por escrito e de forma comprovada à agência que nos representava, não respondendo após várias tentativas de contacto na tentativa que ultrapassasse o prazo de 24h sobre o qual nós tínhamos o imóvel reservado e, portanto, a possibilidade de responder a essa contraproposta. Mais se acrescenta que fê-lo e retirou do mercado o imóvel sob falsos argumentos e antes de decorrido o prazo legal para apresentarmos uma contraproposta superior, na tentativa de impedir-nos de o fazer e fechar o negócio. Assim, impediu o proemiente vendedor de obter um melhor negócio conosco para benefício próprio. Tenho em minha posse documentos que o provam e testemunhas. Ainda que indisponível na plataforma virtual da ERA fizemos uma proposta que julgamos ser superior (não fomos formalmente informados do valor da alegada contraproposta) e que se encontrava ainda dentro do prazo legal da reserva que fizemos.No entanto, não sabemos se será considerada nem se vai garantir-nos o negócio, nem qual será a atitude das entidades superiores da ERA, à qual já apresentamos queixa. Portanto o vendedor do imóvel foi impedido de receber um melhor negócio não conhecendo todos os factos, e nós fomos impedidos de comprar a casa para benefício do diretor de vendas que receberá a comissão na íntegra para a sua equipa e não terá de partilhar com a agência que nos representa.Fizemos 2 reclamações em livro de reclamações na loja, apresentados queixa ao Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção e agora à deco. Pedimos orientação jurídica e, julgamos que deve ser considerada uma compensação para vendedor do imóvel e para nós, proponentes compradores, pelas inconveniências e perdas representadas. Obrigada

Boa tarde,Tenho conta na Uber que utilizei a ultima vez a 20 de abril, conforme informação que consta da minha aplicação.Contudo, entre o dia 12 e 17 de junho foram debitadas do meu cartão de crédito cerca de 23 movimentos todos da Uber, num total de 356 Euros. Não reconheço nenhum dos movimentos, conforme consta da minha app viajei a ultima vez a 20 de abril. Nenhum familiar nem amigo tem acesso ao meu cartão de crédito, nem extraviei o cartão, como a empresa faz questão de dar a entender nos e-mails de resposta que enviou.Já fiz queixa junto da PSP e enviei auto para a Uber mas não adiantou. Dizem que verificaram que as viagens foram efetuadas por uma conta de um Claudio em Lisboa mas que não podem divulgar mais informação. Não deram mais nenhum tipo de satisfação ou possibiliadde de resolução do problema.Aguardo que me sejam ressarcidos os montantes uma vez que este tipo de aplicações a existir tem que ser dotadas das medidas de segurança necessárias que protejam os interesses e patrimonio dos seus clientes. Como possibilitam utilização do mesmo cartao de credito em duas contas sem fazerem verificações adicionais de segurança?As responsabilidades têm que ser apuradas e a empresa tem a informação necessária para investigar, esclarecer a situação e identificar o autor do delito, pelo que agurado que cumpram as suas responsabilidades para com o consumidor.Obrigada