Reclamações públicas

Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.Assim aconteceu.Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já Está a caminho Não está nada registado Já vou comunicar etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo. Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse. Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa. Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.Com os meus cumprimentosJoão Belém

Alugámos uma autocaravana em março, para viajar em abril. O aluguer ficou totalmente pago antes de levantarmos a autocaravana.No pedido indicámos que pretendiamos uma cadeira de bebé. No dia em que fomos levantar a mesma percebemos que a cadeira de bebé não se adequava, pelo que dissémos que prescindiamos desse artigo cujo aluguer foi 20€. Pedimos a devolução ou nota de crédito desse valor, uma vez que não utilizámos a referida cadeira (mas uma nossa) mas foi-nos dito que isso não era possível porque é prática da empresa que tudo o que é pedido/reservado/pago não é alvo de reembolso mesmo que não seja utilizado.É realmente um ato de má fé e de falta de ética. O fato do serviço estar pago com antecedência deu azo a esta atitude, pela qual reclamamos. Obrigada.

Exmos senhores,Vimos por este meio manifestar o nosso desagrado com os vossos serviços de transporte. Realizámos uma compra no ikea que deveria ter sido entregue no dia 07/08 entre as 14h e as 18h, sendo que, sem qualquer tipo de aviso ou explicação, não o foi. Agendámos nova data de entrega para hoje, dia 09/08, não sendo novamente entregue. Por causa das vossas faltas, quer eu quer o meu namorado perdemos 8h de trabalho, o que equivale a 16 horas em que para podermos estar disponíveis para vos receber tivemos que ficar a dever à nossa entidade empregadora. Deste modo, peço o reembolso dos 35€ do valor de transporte + 50€ das 16h de trabalho por nós perdidas.

Venho por este meio comunicar que o vosso segurado, Lease Plan, com o veículo Renault Clio, de matrícula 16-SF-06 embateu na traseira do meu Fiat Tipo 13-VS-44, a 19/07/2019, pelas 18h05, na Radial de Benfica.Como trabalho para a Uber e a Bolt, ou seja no transporte comercial de passageiros, e não tenho qualquer outro veículo na minha frota fiquei assim sem poder trabalhar desde essa data. Assim sendo, os meus ganhos e lucros cessaram. A responsabilidade foi apurada e atribuída ao vosso cliente.Por conseguinte, venho a presente, fazer o Pedido indemnizatório de lucros cessantes, junto da vossa instituição, visto ser ela a seguradora do carro Renault Clio que embateu na traseira do meu carro.Aguardo uma vossa reação, tão rápida quanto possível.Cumprimentos!Jorge OliveiraSócio-gerente da empresaProezas Fidalgas Unipessoal LdaTlm:963128251

Bom dia,Eu, Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, com nº CC 12300321 e NIF 237288044, ex-proprietária do imóvel sito na Rua Cidade Rio de Janeiro, nº19, 7º C, 2735-659, São Marcos – Sintra, venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à prestação de serviços pela Remax.Assinei contrato com a Remax de Carnaxide em Fevereiro de 2019, para vender o imóvel. Reunimo-nos eu e o meu companheiro, com o gestor de equipa Francisco Guimarães Marques e com o mediador imobiliário Nuno Rigueiro da Remax Madis de Carnaxide em minha casa para me explicarem e esclarecerem sobre a forma como se iam processando as coisas a partir daquele momento. Para além de muita informação, referiram que vinha um fotógrafo a minha casa para tirar fotografias, que nunca veio! Tiraram eles cerca de uma 4 fotos nessa primeira reunião e foi com essas que fizeram a publicidade à minha casa na página da Remax.Após várias visitas, houve uma pessoa interessada no imóvel, que pediu avaliação do imóvel. A meio do mês de Maio, confirmei que aceitava a venda do imóvel a essa pessoa interessada e para se avançar no processo, dado que o comprador ia solicitar empréstimo bancário. De salientar que desde o início das visitas era já do conhecimento de todos os intervenientes deste processo, que a data provável de realização de escritura seria no dia 21 de Julho de 2019.No início de Junho, em conversa telefónica com o mediador imobiliário, foi-me proposto se eu não me importava de não fazer contrato de promessa de compra e venda, dado que a data de 21 de Junho estava próxima…e eu aceitei, pensando que ia tudo correr como previsto.E estávamos a 15 dias da data de 21 de Junho… a 10 dias… a 7 dias… a 5 dias… 2 dias… e chegamos ao dia da data previamente combinada e percebi que nada ia correr como tinha planeado. A resposta era sempre a mesma…à espera do banco, e ninguém fazia mais nada.Mudei-me para Santa Maria da Feira e achei melhor falar com o gestor de equipa já que não havia meio de se resolver nada.Falei com o Sr. Francisco Marques, que curiosamente me diz que não sabe do paradeiro do Sr. Nuno Rigueiro e que já não fala com ele há cerca de 2 meses. Bom, para quem na reunião inicial em Fevereiro me diz que os gestores de equipa estão sempre a par de como vão os negócios, e quem têm reuniões com frequência com os seus mediadores…digamos que aqui responsabilidade é que não existiu! Nenhuma! E acompanhamento também não houve nenhum…Ficou então o Sr. Francisco Marques o responsável por dar andamento ao meu processo, a ver se não caía novamente no esquecimento! Pois entretanto, o Sr. Nuno Rigueiro deixou de atender os telefonemas.Entretanto o Sr. Francisco diz-me para não falar mais com o Sr. Nuno Rigueiro.Contudo, dia 8 de Julho de 2019, uma segunda-feira, recebo uma mensagem por telemóvel do Sr. Nuno Rigueiro a questionar-me se tinha disponibilidade para escritura no dia 15 de Julho. Eu respondi que sim. Ele respondeu que ía tentar que fosse da parte da manhã e eu respondi que ía marcar o dia no meu local de trabalho. Ele, por último, responde-me que sim, que ficava combinado. (imagem da mensagem telefónica em anexo em PDF)Passou-se a semana e nada de mais notícias. O meu companheiro decidiu ligar ao Sr. Francisco na sexta-feira, dia 12 de Julho, para confirmar, o qual desmente literalmente a existência de uma marcação de escritura. Disse que era uma pré marcação. Contudo não me foi comunicado dessa forma, não me foi dito que era uma pré marcação, e ainda por cima foi-me comunicado com uma sms pelo telemóvel! Ridículo, e vergonhoso que funcionem desta forma!Pois a conversa não foi muito amena, como devem imaginar, mas ainda tive que ouvir o Sr. Francisco praticamente a acusar-me de que não tinha nada que ter falado com o Sr. Nuno, e que a culpa tinha sido minha porque tinha ficado combinado que eu não falava mais com ele. Eu expliquei sei lá quantas vezes que foi o Sr. Nuno que me enviou mensagem, não fui eu que falei com ele… Reparem, isto pareceu uma autêntica novela!!! E eu metida nisto e fartinha disto até aos cabelos!!! Parecia que estava a lidar com crianças!!!A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019O Sr. André Pisco tomou então responsabilidade no processo. Após muita pressão no banco, lá avançaram com uma data provável para a escritura para dia 24 de Julho…mas só recebi confirmação oficial no dia 23 de Julho. É sempre bom…Fiz o pagamento dia 24 de Julho em cheque à Remax da comissão (6150 euros), o dinheiro foi-me retirado logo no dia 25 de Julho, mas o recibo nem vê-lo, e hoje é dia 7 de Agosto. Dizem-me que tenho que esperar mais uns dias. Primeiro o cliente paga…e depois que espere! Mas eu fartei-me de esperar e liguei para a agência Remax de Carnaxide e questionei se ainda ia ter de esperar muito por um simples recibo. Enviaram-me logo na altura por e-mail… mas foi preciso ligar e chatear-me. Porque é que não tiveram essa responsabilidade? Tudo demora muito…A Remax demonstrou falta de acompanhamento para com os clientes, falta de responsabilidade, má gestão de equipas. Foi um processo vergonhoso e inaceitável da vossa parte.Sem mais assunto,Mafalda Oliveira7 de Agosto de 2019

Bom dia Exmos Srs,Vimos por este meio reclamar a falta de assistência aos produtos vendidos(torneiras) pela Empresa Bruma, que nos dá 10 anos de garantia nos seu produtos, e há cerca de 2 anos que andamos a pedir o levantamento de torneiras avariadas e com defeito, e nunca comparecem, o comercial da Zona Srº Miguel Cortes, diz comparecer sempre que entramos em contacto na semana seguinte, e até ao dia de hoje não apareceu, com isto temos reclamação por parte dos nos clientes, visto no acto da venda, optarem por esta marca devido ao prazo de 10 anos de garantia, e não tem qualquer apoio por parte da mesma, vimo-nos obrigados a susbstituir as torneiras reclamadas por nossa conta.Sem falar da falta de apoio em todos os aspetos na venda, desde a falta de catálogos e tabelas de preço fisicas. Pedimos por favor que nos auxiliem nesta reclamação, visto temos silêncio por parte da Bruma, sempre que apresentamos reclamação.Aguadamos a vossa resposta.Obrigado.Luis Ameixa

Em Julho de 2018 desloquei-me a oficina TOPCAR (Micromotor) no Prior Velho e solicitei um orçamento de revisão geral e pintura para o meu veículo. Fui explicita em informar que gostaria que o meu carro ficasse “novo”. O carro que sempre foi muito bem estimado e tinha às revisões feitas na marca não tinha grandes arranjos para fazer. As únicas intervenções necessárias eram às pertinentes aos componentes com desgaste (filtros, pneus, troca de óleo). Solicitei que o carro fosse pintado, que fosse feita uma limpeza ao interior do veículo, que fosse instalado um sensor de estacionamento, que o símbolo dianteiro da marca fosse trocado e que fosse arranjada uma pequena amolgadela na traseira do veículo. Para todos os serviços, foi-me entregue um orçamento já com IVA de 1.748,37€ e estimado que o tempo para a intervenção seria de uma semana. Reforcei que não poderia ficar muito tempo sem o carro e que o período de uma semana não poderia ser ultrapassado. O colaborador referiu que eu poderia alugar um carro pela oficina, que ficaria mais barato. Aceitei a sugestão e aluguei um carro por uma semana. Deixei o carro na oficina após às férias, no dia 10 de Setembro de 2018, e fui buscar a viatura para uma semana, entre 10 e 15/09. Começou aí o meu calvário. Ao final do tempo estipulado fui buscar o carro, quando cheguei a oficina o carro estava tal e qual eu havia deixado. A desculpa é que a oficina estava cheia de trabalho e ainda não tinha havido a oportunidade de “pegar” no meu carro. Aceitei a desculpa e o aluguel do carro de substituição foi prorrogado em mais uma semana, até 20/09. Ao final do segundo período acordado para a entrega do veículo, desloquei a oficina. O carro ainda não estava pronto! Mais uma vez o período de aluguel foi prorrogado, agora para o dia 28/09.A “brincadeira” durou 18 dias! Tive de pagar 369,96€ por 18 dias de utilização de um carro de substituição. Informei ao colaborador que era inviável o meu carro estar tanto tempo para pintar quando inicialmente o prazo era de 5 dias! O colaborador com falas mansas e muito boa conversa convenceu-me a ficar com um carro da oficina para não pagar mais o carro de substituição. O maior erro que poderia ter cometido. Com o a vontade de estar com um carro que era da oficina, o arranjo do meu carro foi prorrogado até ao dia 18/10, dia que fui buscar o carro que me foi entregue após eu ter feito alguma pressão. Em resumo, o procedimento que inicialmente demoraria 1 semana, passou para 6 semanas. Quando fui buscar o carro, constatei várias anomalias. Lâmpadas fundidas, tapetes em falta, várias peças em falta, o friso do tecto do carro em falta, a cortina do tecto completamente destruída, a limpeza interior do carro mal feita, a pintura está cheia de falhas e com marcas de tinta a escorrer por todos os lados, o depósito do carro que estava praticamente cheio encontrava-se na reserva. Um péssimo serviço. Longe de ser feito por profissionais! Cansada da situação levei o carro com a promessa de que me iriam telefonar para outra intervenção, para que tudo aquilo que estava mal fosse refeito. Após uma semana sem contacto por parte da oficina, desloquei-me novamente ao local. O colaborador com a sua conversa mansa, referiu que a oficina estava completamente cheia e que assim que possível ligaria para agendar uma data para eu deixar o carro. Estamos em Agosto de 2019, após um ano ainda estou a espera do telefonema. Liguei várias vezes para o telemóvel do colaborador e para a oficina, sem sucesso. Não fui atendida pelo colaborador. Enviei algumas sms´s e até hoje aguardo um contacto. Ao fim, gastei em torno de 2000€ e tenho um carro com a pintura escorrida e estalada, sem o friso do tecto, com falta de várias peças, com a cortina do tecto destruída e sem qualquer tipo de resposta da oficina. Falta de hombridade e profissionalismo é a tradução para os serviços prestados pelo espaço. Tenho duas pessoas conhecidas que levaram os seus carros a mesma oficina estão com uma situação semelhante a minha: completamente insatisfeitos. A TOPCAR (Micromotor) do Prior Velho, é um covil de aldrabões que intitulam-se profissionais! Não recomendo a ninguém a oficina e faço propaganda negativa aquele espaço para que outras pessoas não sejam enganadas como eu fui. Os próprios colaboradores do escritório dão-me razão. Mas infelizmente não tem o poder para resolver a situação. Infelizmente mais uma oficina que entra no rol que já conhecemos tão bem do paradigma que todos os “mecânicos” são aldrabões!

Exmos. Senhores,Após ter adquirido produtos online na hmotopecas, Leiria que por sua vez solicitaram serviço de entrega à GLS, a mesma foi entregue na morada de faturação e não na morada indicada para a entrega a 170km de distância.Após contacto com a hmotopecas, foi me indicado que não teria sido entregue pelo seguinte motivo: E a nova morada não pode estar correta, pois o código postal de santarem não é 6120.Se quiserem, podemos pedir a recolha e enviar para outra morada, mas o melhor é primeiro ter a certeza da morada.Ora... Tal não é verdade pois 6120 é o cod. Postal do concelho de Mação. São José das Matas (suposta morada de entrega) pertence à freguesia de Envendos, concelho de Mação, Distrito de Santarém.A GLS não deve fazer comentários depreciativos e ofensivos. Mandei recentemente vir peças da china e vieram direitinhas através dos CTT expresso, que não se recusou a entregar. Mais informo que é a morada que está nas finanças.A GLS se não sabe pergunta, para isso é que é indicado um contacto telefónico. Se desde a China as encomendas chegam a São José das Matas não vejo como é que a GLS (empresa em qual o seu único propósito é transportar encomendas) não a encontra.Imagine-se agora se a minha morada de faturação fosse na Suíça! Por este motivo pretendo ser ressarcido pelo valor dos portes que cobraram por um serviço que não prestaram e que causaram prejuízo pois as peças ao qual o equipamento vai servir está parado até que eu me desloque às instalações da GLS a 170km de distância para levantar a encomenda. Melhores cumprimentos,Miguel Bermonte

Adjudiquei um orçamento para instalação de ar condicionado na minha moradia no dia 29/04/2018, já tendo feito o pagamento de 50%do valor total conforme me foi solicitado e estou até então a aguardar a conclusão dos trabalhos. Já faltei 3 dias ao emprego pois odono da empresa (Eng. Francisco Martins) depois de agendar comigo uma data, não cumpriu a mesma. Além do senhor não atender otelefone das imensas vezes que lhe liguei, na ultima vez acabou por desligar mesmo o seu telemóvel. Já trocámos várias mensagensem que tem gozado comigo de uma forma que não posso admitir. Apenas foram montadas as máquinas no interior da moradia eestou a aguardar que me seja instalada a do exterior.A falta de peças por parte do fornecedor não é desculpa pois um conhecido meu já entrou em contacto com o fornecedor e foitransmitido que têm stock das mesmas.

Boa tarde, No dia 03/07/19 fui a Audição Activa em Portimao para realizar um teste auditivo gratuito em minha mãe, fomos muito bem recebidas, atendimento impecável,. Ao terminar o teste auditivo tentei o financiamento para adquiri lo, infelizmente não foi possível, mais nesse Tempo, efetuei o pagamento de €100, que seguindo o Dr. Que me atendeu, seria devolvido caso a compra não fosse efetivada, para garantir o desconto concedido, pois iria tentar levantar o valor no banco. No dia 11/07/19 fui pessoalmente a Audição Activa para informar que não ficaria mais com o aparelho e solicitar o reembolso do valor pago, fui informada que logo entrariam em contato para enviar a carta credito. Hoje já se vão 22 dias que não tenho qualquer resposta da empresa, e sempre que ligo me dizem que o pagamento logo será realizado mais não tem data. Isso está a ficar muito desagradável pois perco tempo, em tentar contactar a empresa para resolução do problema