ACP - Automóvel Club de Portugal

Bom dia. No passado dia 27 de setembro de 2026, efetuei um abastecimento de 25,02 litros Gasóleo BP Ultimate no posto da BP do Barreiro D. João II, tendo apresentado o meu cartão de sócio do ACP N.º 138777-0. Conforme as condições da campanha em vigor promovida pelo ACP, nos dias 26 e 27 de setembro, o desconto anunciado e elegível para este abastecimento específico (mínimo de 25 litros em combustível Ultimate) seria de 17 cêntimos por litro. Contudo, no momento do pagamento, o sistema faturou apenas um desconto de 13 cêntimos por litro. Interpelado o funcionário do posto, foi-me transmitido que os valores são inseridos automaticamente. Dado que cumpri todos os requisitos de elegibilidade da campanha, gasóleo ultimate , 25,02 litros, venho por este meio solicitar como devo ser reembolsado da diferença de 4 cêntimos por litro faturada indevidamente. Junto anexo o talão de comprovativo de pagamento.

Bom dia Comprei em conjunto com uma amiga um pacote de férias ao ACP para Djerba em regime de tudo incluído de 07/09 a 15/09. Mal chegamos ao hotel apareceram contas que nunca foram avisadas pelo ACP. Nomeadamente pagar diariamente para ter uma toalha de praia, para ter um cofre no quarto. Deixar uma caução para ter a fita toalha de praia e ao entregar a toalha no check out só nos devolverem metade da mesma. Não falando que o hotel era simplesmente um nojo. As toalhas de banho sujas, os lençóis manchados, a sanita avariada que corria água toda a noite e o estado geral de degradação do hotel. É indecente que vendam produtos assim . Soubemos que acp vende os pacotes de uma empresa chamada Solferias. Quero levar até as últimas consequências a minha reclamação.

Exmos senhores. Tive uma situação de emergencia em Marraquexe uma apendicite que foi confirmada pelas 1.30 da.madrugada numa clinica privada em Marraquexe. A minha prioridade foi vir para Portugal no primeiro voo que aconteceu pelas 8 da manha de dia 15 de fevereiro. A prioridade foi entrar na urgencia da cuf e internada de imediato. Tinha seguro.mas n pagou todas a s despesas nomeadamete as do tac e.medicos em marraquexe. Ontem entreguei todos os doc no acp do norteshopping. Ligaram a dizer q n tinha direito a rembolso nenhum q n liguei a avisar o acp. Mais um seguro que não tem interesse. Alguem se lembra de ligar as 1.30 da.manha para o seguro ou a prioridade é resolver um internamento urgente e estando em Africa mais era assustadora a situaçao. Foi arranjar bilhetes de aviao e internar em Portugal. O seguro nao defende os socios pq nao acredito que os socios liguem antes de resolver porque muito simplesmente nao sabem ou a priopridadr é resolver o.problema. foi uma desilusão. Mais um seguro q n serve os interesses das pessoas. Quase 90 % dos clientes nao deve ligar antes a comunicar o.problema q estao a ter. Eu soube do meu problema de noite e pelas 2 da manha foi confirmado. Voce acha isto certo? Deixo á vossa consideração

Sou sócia do ACP e solicitei um serviço de reboque para transportar a minha mota até uma oficina. Ao descarregar a mota na oficina, o transportador soltou incorretamente os cabos, pelo que a mota caiu e ficou com vários danos. O transportador pediu desculpa e indicou que iria cobrir todos os danos causados. Enviei o orçamento de reparação ao ACP, que não aceitou o mesmo por não ser detalhado o suficiente. Fui a uma segunda oficina pedir um novo orçamento e desta vez o ACP indicou que o processo seguiria para a seguradora do transportador que o ACP tinha subcontratado para efetuar o serviço. Passaram se mais de dois meses em que tive de contactar várias vezes o ACP para saber o estado do processo, em que me responderam constantemente de forma insolente. Quando procurei fazer uma reclamação, descartaram a situação. Hoje a seguradora indicou que não iriam pagar a reparação, dando a entender que os danos da mota já existiam. Tal é absolutamente falso, a mota estava impecável (ia à oficina apenas para trocar a bateria) e o transportador tirou fotografias antes do transporte que comprovam isso. O ACP nada faz perante esta situação, indicando que eu tenho de resolver por mim própria e que não tem nada a ver com o assunto. Eu soliticei o serviço ao ACP que se deveria responsabilizar pelos actos (e neste caso danos!) dos transportadores que subcontratam. É surreal que uma entidade como o ACP tenha este tipo de comportamento.

Venho por este meio manifestar a minha profunda indignação relativamente à atuação da seguradora na gestão da minha apólice de seguro de motociclo. Fui recentemente informado de que o meu seguro teria sido anulado com efeitos a 08/10/2025, alegadamente devido à devolução de um recibo adicional no valor de 9,37€. No entanto, nunca recebi qualquer comunicação clara, eficaz ou comprovadamente entregue que me alertasse para a situação de anulação da apólice. Segundo a empresa, foi enviada uma única carta para a morada constante no contrato. Apenas isso. Num país como Portugal, onde é amplamente reconhecida a dificuldade e os atrasos na entrega de correspondência pelos CTT, confiar exclusivamente numa única carta como forma de notificação é, no mínimo, imprudente. Ainda mais quando existe a possibilidade de envio de comunicações por e-mail, meio esse imediato, rastreável e comprovável. Ignorar esse canal é mais uma demonstração de falha organizacional. O mais grave é que esta decisão colocou-me numa situação de risco legal real, tendo circulado com o veículo sem seguro desde novembro de 2025 até ontem. As consequências poderiam ter sido extremamente sérias: • Circulação com veículo sem seguro obrigatório válido, configurando contraordenação muito grave. • Coima elevada e possível apreensão do veículo. • Responsabilização pessoal ilimitada em caso de acidente com danos materiais ou corporais. • Pagamento direto de indemnizações que poderiam atingir valores muito elevados, colocando em risco o meu património pessoal. • Custas judiciais, processos executivos e eventual penhora de bens. • Impacto negativo no histórico segurador e dificuldade futura na contratação de novas apólices. Importa sublinhar que o seguro de responsabilidade civil automóvel é obrigatório por lei. A anulação de uma apólice sem garantir que o cliente tem conhecimento efetivo não é uma mera formalidade administrativa, é uma exposição direta a risco financeiro e legal significativo. Acresce um facto ainda mais incompreensível: Apesar de terem sido rápidos a cancelar a apólice, não demonstraram a mesma diligência para interromper os débitos. Após a alegada anulação, foi efetuada cobrança relativa a meses seguintes do seguro. Ou seja, para cancelar foram céleres. Para suspender a cobrança não houve a mesma perspicácia nem o mesmo rigor. Este comportamento revela incoerência processual grave. Se o contrato estava anulado, como se justificam cobranças posteriores? E se estavam a cobrar, como pode o contrato estar cancelado? Esta contradição demonstra desorganização interna e falta de controlo administrativo. O que mais preocupa não é apenas o erro técnico. É a frieza com que o caso foi tratado. Em nenhum momento houve tentativa de contacto adicional, esclarecimento proativo ou reconhecimento do risco em que me colocaram. É inadmissível que por um valor residual de 9,37€ se proceda à anulação automática de um seguro obrigatório sem múltiplas tentativas de contacto eficazes, sem recurso a meios digitais disponíveis e sem qualquer preocupação real com as consequências para o cliente. Exijo esclarecimentos formais sobre: Porque não foi utilizado o contacto eletrónico para notificação da alegada anulação. Como justificam a cobrança de valores após o cancelamento da apólice. Que mecanismos garantem que um cliente tem conhecimento efetivo da cessação de um seguro obrigatório. Que medidas serão implementadas para evitar que outros clientes sejam expostos ao mesmo risco. Uma seguradora deve proteger os seus clientes do risco. Não criá-lo. Aguardo resposta concreta e solução adequada para uma situação que considero grave, incoerente e potencialmente lesiva.