Reclamações públicas

No dia 19/06/2021 fui contactado para o meu serviço pela minha mulher, informando-me que por acidente entornou um pouco de água sobre uma tomada que fica perto do lava-louça, provocando um pequeno curto-circuito e consequentemente fazendo disparar o disjuntor do quadro de eletricidade. Esta situação é facilmente resolvida, bastando desmontar a dita tomada e limpar/secar a mesma e a respetiva câmara onde a tomada se insere na parede. No entanto, apesar disso e podendo eu mesmo resolver facilmente o assunto, o facto de estar em trabalho e não podendo me ausentar por um período ainda longo, optei por chamar um piquete que resolvesse rapidamente o assunto. Através de consulta pela internet, liguei então para a referida empresa indicando a situação.Após isso e por telefone fui informado que estaria alguém na minha residência entre 30 min a 1 hora. Após cerca de 1:45 min lá apareceram 2 indivíduos supostamente da empresa para resolverem o problema. Na verdade, conforme eu tinha previsto o trabalho resumiu-se apenas em 12 minutos nos quais foi limpa a tomada e respetiva câmara e os mesmos indivíduos resolveram ainda substituir a tomada original por outra, sem necessidade do mesmo. Refiro que eu mesmo instalei na casa sistema de terra em várias divisões e novos condutores com diâmetro mais adequado e normalizado. Findo o serviço prestado, os mesmos indivíduos apresentaram à minha mulher uma fatura de 555 euros + IVA. Após saber isso a minha mulher ligou-me muito assustada e em soluços pois como é óbvio não tinha essa quantia para pagar. Eu informei então a minha mulher que não pagasse e que iriamos apresentar queixa. Liguei então para a empresa e perguntei então se aquilo era alguma brincadeira de mau gosto se se estariam completamente loucos ao apresentar tal quantia.Em resposta, foi-me dito que eram os preços de tabela normais e sem mais justificações.De seguida, entre várias conversas entre a minha mulher e os indivíduos no local e com a empresa, obteve a resposta que ela pagasse uma parte em dinheiro e outra parte com cartão que poderia ser até do seu país (os indivíduos logo que entraram na residência perceberam que ela é de origem do leste e deverão ter deduzido erradamente que seria estrangeira e com boas posses, facto que comunicaram à empresa e por isso avançada pela empresa a questão do modo de pagamento). Como a minha mulher continuou informando que não tinha essa quantia, foram baixando o valor primeiro dizendo que não pagaria o IVA mas seria sem fatura, depois baixaram para 350 e finalmente e bastante pressionada acabou cedendo o pagamento de 220 euros sem fatura.Infelizmente eu não estava presente para poder tomar o controlo na moderação de tudo isto.Informei ainda a minha mulher que guardasse a tomada original pois era de boa qualidade mas infelizmente quando se dirigiu à cozinha os indivíduos já tinha se retirado e levaram a tomada. Como trabalho nas forças de segurança, a mim parece-me óbvio haver claras violações de princípios e leis, nomeadamente violação do Artigo 217.º do código penal e dos artigos 13º, 26º e 27º da constituição da republica.Estes atos são vergonhosos pois além de terem intenção de extorquir quantias muito acima das normais existe ainda clara descriminação no tratamento pessoal e na avaliação da situação.Consultei entretanto outras empresas e uma pessoa conhecida que trabalha em contrução civil pedindo orçamentos para a situação acima citada e , de forma praticamente unanime, informaram-me que a deslocação ao local, sendo do mesmo distrito, rondaria os 30 euros e o serviço, mesmo cobrando 1 hora, não deveria exceder o valor máximo de 50 euros. Resumindo, a minha mulher acabou por pagar 220 euros por um serviço que no máximo rondaria os 80 euros.

OFICINA MFORCE A5 que faz parte deste grupo, onde é impossível adquirir dados no site para proceder com a reclamação especifica.28/05/2021 , Adquiri um serviço de carregamento de ar condicionado no valor de 139.99€ , onde o serviço , garantia queocarregamento era feito apenas depois da verificação de fugas. O Carregamento foi efetuado, e no dia seguinte contactei a oficina,poiso meu carro já não tinha Ar Condicinado. Contactei a oficina, onde fui deixar o meu carro para análise, sendo que fui contactadoadizer que o carro tinha uma grande fuga, e que teria que substituir o sistema todo de ar condicionado e para além dissopagarnovamente o serviço de carregamento.Feita uma análise, é falso que a oficina só efetue o carregamento de ar condicionadodepois deverificação de fugas ( A dita fuga, era tão grande que no dia seguinte não já não tinha ar condicionado), como apósorçamento dasubstituição da peça fui orçamento com novo carregamento. Não é admissivel , sendo que não há qualquer tipo degarantia, sendoque a justificação dada foi que era material muito caro, e que a partir do momento que o carro sai da oficina acabou agarantia. Matricula do Carro 87-OL-49

o site cobra por pontos agente compra carrega e els tiram seu anuncio do ar são abusivos ,não respondem aos emails e ficam com o seu dinheiro,desativaram minha conta nao me respondem e ficaram com meu dinheiro.

Exmos Senhores,Contratualizei com a companhia de seguros, Una Seguros, SA, um seguro multirisco para o meu alojamento local. Face a diversas intempéries confirmadas pela E-Redes, causou diversos estragos nos equipamentos da piscina, bomba águas residuais e em 2 televisores. Após comunicação dos danos à companhia, esta declinou alegando desgaste dos equipamentos. Tanto desgaste dos equipamentos num momento só?As consequências são as seguintes:A fossa de águas residuais está cheia, os aparelhos da piscina não funcionam e, por esse motivo, a piscina foi esvaziada, lavada e reenchida com recurso a materiais e manutenção manual. Pagamento de honorários técnicos por todos estes trabalhos extra. Os televisores não funcionam e a sua reparação é quase o equivalente ao valor da sua aquisição.As diligências efetuadas logo que verificados os danos foram a participação do sinistro à Companhia de Seguros , receber dois peritos e pedir a reanálise do processo por achar que declinaram por razões pouco fundamentadas. Após este pedido de reanalise responderam que, reanalisado o processo, estão impossibilitados de alterar a decisão pois pela análise do quadro eletrico, se houvesse sobretensão de corrente elétrica, o quadro teria de ficar igualmente afetado.Na minha opinião é uma companhia que não é séria e, por isso, nada recomendada!

Trajeto Car Unipessoal LtdaNif 514238410Em Outubro de 2020 comprei um Renault Laguna 1.6 no stand Trajeto Car, ao Sr. Carlos Cruz, vendedor e proprietário do stand, na qual nunca nos forneceu a fatura de compra do viatura bem como a documentação da garantia.No anúncio de venda é mencionado uma garantia de 24 meses, entretanto agora o vendedor está alterando para 12 meses sem nosso consentimento ou acordo.No dia 17 de Maio de 2021 a viatura avariou, contactei o vendedor para reportar a situação, o mesmo indicou uma oficina com a qual trabalha ( Automóveis Nuno Lino ) no dia seguinte 18 de Maio.No dia 18 de Maio de 2021, já depois de ter o endereço e contacto da oficina, foi enviada a viatura para a mesma pelas 15h.No dia 19 de Maio de 2021 liguei para a oficina para saber se tinha havido algum problema com o reboque e saber o problema da viatura.Começaram por dizer que seria embreagem gasta, o que não estava coberto pela garantia da viatura, depois de vários telefonemas para a oficina e para o vendedor, ao fim de uma semana o Sr. Nuno Lino, mecânico e dono da oficina em questão deu um orçamento de 380€. Falei com o Sr. Carlos Cruz, por ter vendido uma viatura com a embreagem praticamente gasta, o mesmo se disponibilizou para ajudar com uma parte no pagamento da reparação da viatura, na qual foi consentida a reparação da viatura pelo valor orçamentado, mais uma semana de espera para reparação da viatura.No dia 01 de Junho de 2021, desloquei-me á oficina para saber qual seria o ponto de situação, o Sr. Nuno Lino não estava na oficina, mas o seu colaborador estava e perguntei o que se passava com o meu carro, o colaborador que estava a trabalhar num outro carro respondeu “problema na caixa de velocidades“ estranhei a resposta, pois ninguém me tinha informado que o carro tinha problema na caixa de velocidades.No dia 02 de Junho de 2021, ao fim do dia o Sr. Carlos Cruz liga a informar que a viatura está pronta.No dia 03 de Junho de 2021, fui levantar o carro, perguntei pela embreagem antiga, o Sr. Nuno recusou-se a mostrar a embreagem antiga, e não fez qualquer prova de ter colocado a embreagem nova no carro, até que 2 dias depois de ter saído a oficina o carro avaria de novo impossibilitando o mesmo de circular, entrei de imediato em contacto com o mecânico da oficina onde fizeram a reparação e o mesmo se disponibilizou para receber o carro de volta mas só ao final do dia, tive que chamar um reboque e pagar o reboque porque a seguradora já não podia facultar reboque para o mesmo problema.No dia 09 de Junho de 2021, liguei para o mecânico para saber o problema do carro, que não soube responder e disse para falar com o vendedor Sr. Carlos, assim o fiz, e coloquei a mesma questão, que me respondeu de forma agressiva que não era mecânico para saber o problema do carro. Nesse mesmo dia o Sr. Nuno liga a informar que o carro já esta pronta para levantamento, perguntei novamente qual o problema do carro, o Sr. Nuno não me soube responder e ficou combinado o levantamento da viatura no dia seguinte.No dia 12 de junho de 2021, ao circular com a viatura, esta começa a fazer trepidação forte, tentei contactar o Sr. Carlos, mas como tem sido habitual o Sr. Carlos não atende o telefone nem retorna as chamadas, aguardei ate segunda feira.No dia 14 de Junho de 2021, foi comunicado ao Sr. Carlos que o carro esta de novo com um problema relacionado com as mudanças e com o trabalhar do carro, o Sr. Carlos disse para voltarmos a colocar o carro na oficina que ele depois quando tivesse um tempinho passava pela oficina para ver o problema e falar com o mecânico, disse que queria estar presente para falarmos os 3 acerca do problema do carro mas o Sr. Carlos não quer.Durante todo este periodo tenho solicitado ao Sr. Carlos que nos envie a fatura de compra do veículo, o documento da garantia e o mesmo vai adiando constantemente o envio dos documentos.O Sr. Carlos se comprometeu a fazer o reembolso dos gastos com o último reboque que usamos, visto que o carro voltou a oficina por erro da parte deles, e até o momento não o fez e não se pronunciou sobre isso.Efetuamos o pagamento na oficina pela troca de embreagem, e ambos se recusam a nos dar fatura pelo serviço efetuado, tenho sido solicitado um comprovativo da troca da embreagem que nos foi negado pelo Sr. Nuno (mecânico).Falei com o vendedor sobre essa situação e ele ficou de verificar essa troca e nos fornecer uma garantia de 6 meses por essa embreagem, entretanto até o momento não tivemos retorno.Em última tentativa de solucionar os problemas foi solicitado que o carro retornasse a oficina com a nossa supervisão e acompanhamento do caso, entretanto o Carlos Cruz não aceita que eu, sendo a proprietária do veículo acompanhe de perto o reparo das avarias e se recusa a dizer os verdadeiros problemas que o carro apresenta. Para concluir não recomendo o Stand Trajeto Car, bem como o vendedor Carlos Cruz e a oficina Automóveis Nuno Lino do Sr. Nuno Lino, que atua em parceria com a Trajeto Car.

Bom dia.Tenho vindo a ser contactada de forma insistente e incómoda pelo IMR para participar em estudos de mercado quando há meses a esta parte lhes peço que me retirem da sua base de dados !!!!Em cada um dos insistentes contactos, refiro que agradeço que parem de me contactar definitivamente e a resposta é que pedem desculpa, que o número será retirado da base de dados e passado um tempo voltam a ligar-me ... tem sido isto há meses sem fim, apesar de eu dizer que se a situação se mantivesse apresentaria uma reclamação ... o último contacto foi ontem pelas 18h47m do número 910 458 226 !!!!Queria apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações online mas não sei quem é a Entidade Reguladora responsável por estas empresas.Estou cansada de insistir com o IMR e quero que estes contactos terminem de vez, acho uma absoluta falta de respeito não acederem ao meu pedido de retirada de contacto da base de dados e um abuso esta insistência à qual dou sempre a mesma resposta - por favor retirem o meu número da vossa BD !!!!Agradeço a vossa ajuda/intervenção.Grata.Maria João Galvão - 832811-66.

Em 13 de Março de 2021 entreguei em mão na vossa loja de Algés um aparelho de televisão Philips para reparação. Foi aceite e foi aberta a obra FO21074027. Paguei na altura a caução que me foi indicada, no vaor de €30,00.Recebi o orçamento para a reparação, por email, em 12 de Abril de 2021. Aceitei-o em 14 de Abril de 2021, pagando pessoalmente na vossa loja o valor restante total. Foi-me passada a respectiva factura e recibo. Em 30 de Abril de 2021, estranho a ausência de contacto, enviei-vos email a perguntar que o que se passava. Informaram-me que por lapso não tinha registado o meu pagamento, mas prometiam ser breves.Em 20 de Maio de 2021 enviei-vos novo email a perguntar o que se passava. Não recebi resposta.Em 28 de Maio de 2021 apresentei reclamação por via telefónica, unto do vosso cal centre, que me disseram ficar registada. No dia seguinte, para reforço, desloquei-me pessoalmente à vossa loja onde me confirmaram terem recebido a minha reclamação do dia anterior e novamente me prometeram ser rápidos.Até hoje não houve mais informações.Assim, passando já mais de três meses que vos entreguei o meu aparelho, venho exigir alguma das seguintes soluções:-ou a reparação acordada-ou a entrega de aparelho igual, novo-ou a entrega de aparelho da mesma marca, de características equivalentes ou superiores, no caso de o que vos entreguei já não ser comercializado.Requeiro resposta urgente.Luís Filipe de Matos Raposo(em representação de Lexis, Lda.)

No dia 04 de Junho de 2021 realizei uma encomenda online no site da Cata Vassalo (#4989) de 1 artigo de joalharia e 1 lenço para utilizar propositadamente num casamento que se iria realizar no dia 12 de Junho (tempo suficiente para recepcionar a mesma).No dia 07 de Junho às 14h13 recebi o email da loja a informar que a encomenda seria enviada com o número de seguimento CUL.2021.002510 através da transportadora Packbox, e com indicação que o seguimento da mesma apenas estaria disponível APÓS 24H da recepção do email através de mensagem WhatsApp.Seguindo as instruções indicadas, no dia 08 de Junho às 13h57 questionei a transportadora, pelo que me responderam que tinha sido feita uma tentativa de entrega nesse dia às 11h05. Tendo em conta as instruções isto não está de acordo com o email de instrução enviado, além de que, qualquer transportadora avisa que o envio irá ser feito, visto que é normal não estar sempre alguém em casa, ou poder estar e não ouvir a campainha ou não poder abrir logo e muitas vezes as transportadoras nem voltam a tentar.Novamente por WhatsApp voltei a questionar no dia 09 de Junho o estado da entrega pelo que responderam que iria ser entregue no próprio dia. Nesse dia fiquei à espera da encomenda mas sem sucesso. No dia 11 de Junho voltei novamente a contactar a transportadora utilizando o  mesmo meio de contacto, pelo que informaram que não conseguiram entregar no dia 09 de Junho em tempo útil, sendo que a entrega iria ser feita no dia 11 de Junho. Neste dia contactei diretamente a loja Cata Vassalo por telefone a alertar desta situação e que não iria estar no local de entrega no dia 11 por me estar a dirigir para o local do casamento, tendo sido sugerido recolha num ponto de pick-up. Referi que tendo em conta a localização do casamento não deveria ser possível um ponto pick-up próximo, sendo que confirmaram esta questão e disseram que nesse caso não iria receber a encomenda. Como explicado, a encomenda foi feita de propósito para o casamento de dia 12 de Junho, sendo que sendo hoje dia 14 de Junho obviamente não chegou a tempo.Como falado telefonicamente com a loja não pretendo mais receber a encomenda uma vez que o dia no qual seria para utilizar propositadamente as peças já passou. Pelo que solicitei o cancelamento da encomenda e reembolso do valor. Não me está a ser dada esta opção uma vez que referem que não fazem trocas nem devoluções de artigos, no entanto eu nunca cheguei a receber os mesmos.Os termos e condições existem para proteger as empresas e não os clientes, no entanto isto trata-se de um caso particular em que o mau serviço da transportadora não permitiu a entrega dos artigos atempadamente (havia mais que tempo suficiente para receber os artigos, sendo que loja confirmou-me esta informação por telefone).Está apenas a ser-me dada opção de receber novamente a encomenda mas com um custo extra de 6€ pois trata-se de uma 3ª tentativa de entrega. Este valor extra não faz qualquer sentido. Primeiro nunca vi nenhuma loja online ter este tipo de política, segundo, na 1ª tentativa de entrega em que não estava em casa (dia 08 de Junho) claramente não foram cumpridas as instruções enviadas pela própria loja, a 2ª tentativa de entrega no dia 09 de Junho não se cumpriu uma vez que a empresa não conseguiu fazer a mesma, e a 3ª tentativa que consideram no dia 11 de Junho nem chegou a ser feita pois foi dada logo indicação que não estaria na morada na hora indicada.Paralelamente a esta queixa enviei novamente email à loja a solicitar cancelamento da encomenda e a informar da queixa uma vez que, além de me estarem a imputar as culpas de não receber os artigos por não estar em casa numa das vezes, nunca me foi dada outra opção de escolha a não ser receber os artigos e ponto. 

venho por este meio comunicar que procedi a uma compra na empresa techinn/tradeinn, na qual não cumpriu os prazos estipulados e nunca respondeu a contactos, em consequência deste atraso cancelei o pedido, na qual estipularam a devolução do dinheiro num prazo de 7 dias, os quais também terminaram sem o dinheiro entrar na minha conta.

vimos por este meio reportar e solicitar a sua intervenção no seguinte caso.Passo a informar:Em Julho de 2020 foi realizada uma montagem da piscina (mencionada no documento anexo), pela empresa Permanenteangle, Lda (documento fatura anexada), com efeito de garantia para os dois anos seguintes após a sua montagem.Sucede em Setembro de 2020 um problema com o Liner da piscina, tendo sido reportado à GRE | Espanha, a qual assumiu o mesmo e enviou-nos um novo Liner em meados de Novembro de 2020.Todo este procedimento foi acompanhado pela empresa Permanenteangle, Lda, sabedora que teria de efetuar a nova montagem e respetiva manutenção, ao abrigo legal da garantia.Desde Abril de 2021 que estamos a tentar conciliar com a empresa, a sua deslocação para resolução do problema.Os primeiros dois agendamentos foram efetivamente cancelados devido às condições meteorológicas. Contudo, já estamos praticamente a meio do 3º mês com tentativas sempre falhadas por incumprimento da empresa responsável pela montagem e garantia.Ora porque têm um problema prioritário de outro cliente, ora porque alguém está doente, ora porque têm vacina agendada, constantemente desmarcações que produzem custos para nós, uma vez que sempre que está um agendamento feito, temos de comunicar à INDAQUA, a requisição de um contador específico, o qual temos de pagar aluguer e deslocação.Hoje foi a gota de água, 5º agendamento programado, após mais uma vez o responsável (Sr.º José), ter mais uma vez desmarcado a intervenção agendada para terça-feira passada 8 Junho.Alega o senhor às 9horas da manhã que, foi ver a previsão meteorológica para a zona da nossa residência e dava chuva. Completa mentira, pois, além de hoje termos as condições perfeitas para a intervenção necessária (documento anexo), o Sr. José nem teve a consideração de nos avisar previamente denotando-se perfeitamente que não passava de mais uma desculpa para não se deslocar e executar o trabalho que aguardamos há meses.Como tal, pretendemos reportar o incumprimento declarado por parte desta empresa, que nos deve serviço ao abrigo da garantia, sendo nossa intenção dar conhecimento à GRE ESPANHA, como ao LEROY MERLIN fornecedor da piscina, e solicitando à Dr.ª Dirce que encaminhe e acione os meios judiciais que salvaguardem o direito do consumidor.Neste momento, a mando do Sr. José que já esteve no local, mas que não executou a nova montagem devido a ser necessário aguardar que toda a área estivesse seca, temos a estrutura da piscina praticamente desmontada e sem qualquer tipo de suporte. (foto anexadas)À LOJA LEROY MERLIN Vila Nova de Gaia, solicitamos a vossa célebre intervenção, uma vez que foram a empresa fornecedora da piscina bem como NOS RECOMENDARAM a empresa que nos efetuou a montagem, tendo, portanto, garantia da mesma.Sem mais nenhum assunto de momento, aguardamos a vossa resposta com o máximo de brevidade possível.