BODY CONCEPT

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha experiência na clínica **BodyConcept Montijo**, no dia **15 de janeiro**, pelas **10h00**, por considerar que fui alvo de **informação enganosa**, bem como de uma **prática comercial desleal**, solicitando igualmente a **devolução do valor pago**. Antes de proceder à marcação, contactei telefonicamente a clínica, tendo questionado de forma clara se dispunham de **equipamentos eficazes e tecnologias avançadas**, como crioterapia, laser ou similares. Expliquei que sou uma pessoa treinada, exigente quanto a resultados e que apenas realizaria um tratamento caso este apresentasse eficácia real. Foi-me então referido que a clínica dispunha de **um aparelho novo, Body Evolution**, com **excelentes resultados**, tendo sido indicado que o valor do tratamento seria **65 €**. Com base nesta informação, aceitei e agendei a sessão. No dia da marcação, fui atendida por uma técnica diferente, que me questionou se a visita era para **ginásio ou oferta de tratamento**. Informei que era para o tratamento, sendo de seguida encaminhada para a sessão. Apesar da simpatia da técnica, o tratamento realizado consistiu apenas num **aparelho vibratório de fraca intensidade, com alguma luz infravermelha**, durante cerca de **35 a 40 minutos**, não correspondendo minimamente à descrição feita aquando do contacto telefónico, nem às tecnologias avançadas referidas. Durante a sessão, presumi tratar-se de uma **sessão experimental ou oferta**, atendendo à total discrepância entre o serviço prestado e o valor indicado. No final, fui abordada pela gerente ou responsável da clínica, que tentou apresentar outros tratamentos, **sem as promoções anteriormente mencionadas, por ex o Ginásion por 130 eur mensais quando está por 55eur**, e foi-me exigido o pagamento dos **65 €** pelo tratamento realizado. Considero que o serviço prestado **não corresponde à informação prévia fornecida**, nem justifica o valor cobrado, sentindo-me claramente **induzida em erro**. Caso tivesse sido devidamente informada sobre a natureza real do tratamento, **não o teria aceite**, nem efetuado o pagamento. Por esse motivo, **solicito a devolução integral do montante pago (65 €)**. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO para análise desta situação e orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora, bem como para as diligências que entendam adequadas. Com os melhores cumprimentos, Cristina Meirinhos 912013036 Cristina_meirinhos@sapo.pt

Exmos senhores. Venho, por este meio, pedir a vossa ajuda para que o meu pedido de anulação de uma depilação a laser seja aceite. No passado dia 30 janeiro requeri um pacote de depilação a laser para a minha filha. Após tê-lo feito, infelizmente perdi totalmente a confiança na empresa , porque ouvi relatos de várias pessoas conhecidas que me desaconselharam vivamente de permitir que a minha filha fizesse esse tratamento com os profissionais em questão, uma vez que tinham tido experiências muito negativas e a certeza de que eram técnicos muito pouco credíveis. Assim, no dia seguinte (sábado) fui lá e foi-me dito que só na segunda feira poderia tratar do assunto porque a responsável por essas questões não se encontravam a trabalhar. Na segunda feira voltei lá e este direito foi-me negado, sendo-me dito que teria de pagar todo o tratamento. Não entendo onde está o direito do consumidor de num prazo tão curto desistir de algo contratado. Até à data nada tinha gasto nem colocado a empresa em despesas. Precisava da vossa ajuda e esclarecimento. Desde já, muito obrigada Inês Silva

No dia 16/12/2025 celebrei um acordo para um pack de tratamentos com a entidade BodyConcept Entroncamento, associado a financiamento através da Cofidis. No momento da assinatura, foi-me apresentado e assinado um documento contendo apenas normas de utilização do serviço, não constando do mesmo qualquer cláusula clara ou expressa de irrevogabilidade ou de exclusão do direito de resolução. No dia 18/12/2025 contactei a entidade a manifestar a minha intenção de cancelamento, uma vez que nunca iniciei qualquer tratamento nem usufruí de qualquer serviço. A pedido da própria entidade, desloquei-me presencialmente à clínica no dia 23/12/2025, tendo sido informada de que a situação seria analisada por uma responsável superior. Posteriormente fui contactada telefonicamente com a indicação de que o cancelamento não seria aceite. O pedido de cancelamento não resulta de mera desistência, mas sim de uma impossibilidade superveniente, decorrente do surgimento de uma despesa de saúde urgente e inesperada, que me impede, de forma objetiva, de suportar simultaneamente o encargo do tratamento contratado e essa despesa essencial. Até à presente data, não usufruí de qualquer tratamento, não houve qualquer prestação de serviço por parte da entidade, nem foi efetuado qualquer pagamento ao abrigo do referido acordo, mantendo-se, ainda assim, o financiamento ativo. Nestes termos, solicito a anulação do acordo celebrado e a regularização imediata da situação junto da entidade financeira associada, por inexistência de prestação de serviço e por impossibilidade superveniente devidamente fundamentada. Aguardo resolução célere e resposta por escrito.

A minha reclamação contra a BodyConcept - colinas do cruzeiro (Red Hibiscus - Centro De Estética, Unipessoal Lda) é relativa a um plano de tratamentos que não foi integralmente prestado e cuja cobrança continua a ser efetuada pela Cofidis. Adquiri um plano de 10 sessões, das quais apenas 3 foram realizadas. O tratamento revelou-se totalmente ineficaz no meu caso, motivo pelo qual decidi desistir antes da conclusão do plano. Apesar disso, a empresa manteve a cobrança integral do valor através da Cofidis, obrigando-me a continuar a pagar por um serviço que não foi concluído nem cumpriu a finalidade contratada. Efetuei várias tentativas de contacto por email com a BodyConcept Colinas do Cruzeiro para tentar resolver a situação de forma cordial e direta, mas não obtive qualquer resposta até à presente data, o que demonstra falta de colaboração e de boa-fé na resolução do conflito. Importa salientar que a cláusula que impede a devolução de valores pagos é abusiva e contrária aos direitos do consumidor. Estamos, assim, perante uma prestação parcial e ineficaz do serviço, e a recusa de reembolso proporcional das 7 sessões não realizadas carece de fundamento legal, configurando incumprimento contratual. Acresce que verifiquei a emissão de faturas sem inclusão do meu número de contribuinte. Considero inaceitável que uma empresa deste setor adote práticas que desrespeitam os direitos do consumidor e que revelam total falta de consideração e profissionalismo.

Estou aqui mais uma vez, pedindo Cancelar Por Favor! Pois, ninguém responde, ninguém faz nada. Hoje foi debitado da minha conta pela Cofidis, eu não quero o serviço de vocês NUNCA MAIS, quero meu dinheiro de volta. Eu já paguei pelo serviço que foi feito pelo Multibanco. Vai descontar de mim quase 2000,00 € por algo que eu não vou fazer. Eu Não indico essa empresa a ninguém, não é justo com Ninguém algo assim.