Bom dia, serve a presente para registar o meu descontentamento com a situação que vivi no passado 14/08/2019.Sou o sócio nº 7020. NIF 130409464Tive um problema mecânico na minha viatura na Nacional 8 Torres Vedras-Lourinhã.Solicitei um reboque que me informaram estaria cerca de 50 minutos depois no local, o que se verificou.Tudo correu bem mas o carro seria transportado para a oficina Auto Negrais que no momento se encontrava encerrada. Assim, foi considerado adequado que eu e a minha esposa acompanhássemos o veículo no reboque para o recepcionarmos aí e recebermos a chave, e só em Negrais solicitarmos um táxi para nos levar a casa.Assim aconteceu.Chegados a Negrais cerca das 18h30, telefonei a pedir o transporte a casa o qual me foi enviado apenas às 20h30, 2 horas depois. Pelo meio estivemos à porta de uma garagem encerrada, no meio de um descampado, isolado, com um frio enorme por estar a aproximar-se a noite, sentados num muro. Fizemos 8 chamadas para o ACP, pagas, e que a certa altura me esgotaram o plafonf extra do telemóvel. Nestas 8 chamadas que tiveram um custo de 7,93€+IVA, íamos tendo sucessivas respostas: Vai já Está a caminho Não está nada registado Já vou comunicar etc. etc. mas nada acontecia. Até de um táxi de Torres Vedras accionado por vós e que, ao saber que estávamos em Negrais, disse que não podia fazer o serviço. Mas disse-nos a nós apenas!!! e até às 20h, quando esgotei o saldo do telemóvel, nada se passou excepto frio, fome e nervosismo. Devo notar que tenho 75 anos, sou cardíaco e diabético e me encontrava num local isolado, de onde não poderia chegar a nenhum sítio a pé pois tenho dificuldades de locomoção.Esta situação foi finalmente resolvida, porque se encontrava no local a minha esposa que, cerca das 20h15 ligou do telemóvel dela, explicou de novo a situação, exprimindo o seu desagrado e registando que, se ficasse de noite, o que já estava a acontecer, e se houvesse um problema grave com a nossa situação ou saúde, responsabilizaria o ACP por tudo o que acontecesse. Então, finalmente, alguém acordou e resolveu a situação tendo chegado ao local, sendo 20h30, um táxi que nos transportou a casa. Surrealista esta situação e inacreditável, pois tinha estado horas antes a comentar com a minha esposa a excelência do vosso atendimento em mais de 50 anos de associado.Com os meus cumprimentosJoão Belém
